震旦行電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

彭建文PJ法：高效工作者的問題分析與決策：世界級的企業這樣子解決問題，透過PJ法的「步驟+工具表格+思維+心法」，快速提升解決問題的能力!

為了解決震旦行電話的問題，作者彭建文 這樣論述：

2萬多名學員見證推薦！超過150家企業口碑肯定！   全球首創 PJ法「問題分析與決策」系統性方法論融合三大元素 1.萃取10年台積電經驗 2.融合世界經典解決問題工具與方法 3.整合10年兩岸輔導實務   職場年資五年以下的你： 1.先單獨學習PJ法裡的8P步驟，讓這些步驟先成為你問題分析與決策的習慣。 2.單獨學習本書所有工具，在職場上遇到問題時，可以單獨利用這些工具解決問題。   職場年資五年以上的你： 1.先熟悉PJ法裡的8P步驟，再熟悉每個步驟裡的小步驟，讓所有步驟成為問題分析與決策的思維邏輯。 2.學習每個步驟相對應的工具，並且拿一個實際案例，透過8P步驟與相對應的工具，一步一

步解決問題。   ───｜強力推薦｜─── 城邦媒體集團首席執行長／何飛鵬 中原大學工業與系統工程系教授／江瑞清 振鋒企業董事長／洪榮德 知名講師、作家、主持人／謝文憲 超級數字力創辦人／林明樟 大人學共同創辦人／姚詩豪 #解決問題的重要性 人人會PJ，個個是菁英 面對每一階段的角色與任務，無論喜歡與否，都必須正視並解決每一次任務所遭遇的困難與挑戰，才能一次又一次累積小本事，在一次次「小」的累加之後，終可加總成「大」的能量，因為成功沒有「奇蹟」，只有「累積」。 證嚴法師面對煩惱有四他：面對他、接受他、處理他、放下他。我個人深受啟發，因為只有勇敢面對並解決問題的人，才有可能逆轉勝，而且「本

事」沒有那麼困難擁有，所謂的本事，只是解決每一次問題所累積出來的高度而已。 試問諸位，想在自己的場域成為有勇、有謀、有力的菁英嗎？想成為同儕眼中獨一無二的菁英嗎？想成為主管心目中唯一的救火菁英嗎？ 如果你的答案是「No」，那麼，我書中所談可能無法直接幫助你。 如果你的答案是「Yes」，那麼，我接下來要談的PJ法就值得你細細領略。 什麼是「菁英」呢？我認為「菁英」必定具備很強的邏輯思考能力，因思路清晰，問題便無所逃遁，自然容易找出解決問題的良策，通常我稱這種能力為「問題分析與決策能力」。 然而，「問題分析與決策能力」是與生俱來的嗎？還是可以藉由步驟的習得而晉身菁英之列呢？我認為與生俱來或許有之，

但總歸鳳毛麟角，換言之，透過工具或方法的後天習得才是相對多數，因此，學習一套有系統、有方法、有步驟的問題分析與決策能力，就顯得非常重要了。我將這套自我創發的武功祕笈稱為「PJ法」，我非常確信，只要大家能夠好好學習「PJ法」，必定可成為善於「問題分析與決策」的「菁英」。 為何我敢這樣大言不慚的推薦「PJ法」呢？因為我在各企業中推廣並執行「PJ法」已行之多年，凡事能夠藉不斷練習「PJ法」並將其落實於工作者，不管是主管或是下屬，皆給予極為正面的肯定與回饋，這在在說明「PJ法」能夠藉由步驟拆解抽象的思考邏輯、能夠化平凡為菁英。 那麼，到底什麼是「PJ法」呢？簡言之，「PJ法」係一套全面性、系統性、可行

性的問題分析與決策方法： PJ法精神：PJ法(步驟＋心法)＋使用正確工具 PJ法嚴謹度：思考模式瞻前又顧後＋問題處理邏輯步驟化，因此，問題解決可以層層遞進直搗核心。 PJ法數據化：從蒐集數據、分析資料、找出真因、驗證對策，讓數字會說話。 倘若個人能夠習得「PJ法」，那麼，問題分析與決策的能力必然向上攀升，同儕、主管必定可以感受個人大幅成長的曲線。倘若企業端能夠導入這套方法論，企業將形成持續改善創新的企業文化，而且不管是個人能力的提升或是企業文化的形塑，都在客戶端施行「PJ法」後，得到改變成功的實例。   因此，人人會PJ法、個個皆菁英，企業會PJ法、個個皆卓越！   其實，多年以來，一直想撰寫

「系統性問題分析與決策」方法論的夢想未曾間斷，只是礙於個人資歷尚淺、積累能量未達勃發之境，故每每只聞樓梯響，不見人下來。經過這些年來回於二岸三地之間、出入問題分析與決策以及創意思考的相互辯證，終得以將所學與實踐的成果付梓出版，一方面圓了自己多年的夢想，另一方面更期盼PJ法得以為職場人士帶來些許的幫助。 這本書的完成，首先我先要感謝我的夥伴教練侯安璐老師，在整個書的製作過程中，有幸能夠得到安璐老師的協助，讓我得以完成我的新書內容，在取名字的時候、新書內容的構思、每一個章節的架構，安璐老師也協助提供非常多的點子。另外也要謝謝我的特助Eva在寫書的過程中，不斷幫我處理文書的部分以及圖形的表達。另外我

要謝謝我的父母親、我的太太妙昇，以及我兩個可愛的小朋友翊程跟聖珉，謝謝他們的支持，讓我沒有無後顧之憂的去追求我的夢想！ 最後也謝謝這幾年來所有我授課或是輔導的企業跟朋友，謝謝你們，沒有你們課程跟輔導的需求，就不會產生那麼完整的PJ法。更要感謝在職場上受過台積電公司10年多的洗禮與學習，沒有台積電的經歷，就不會有PJ法的誕生。 ───｜如何閱讀此書｜─── 整本書的內容，主要是在說明高效能工作者的問題分析與決策的方法，也就是「PJ法」。這個方法裡面有八個步驟，每一個步驟還有一些小步驟，在每一個步驟裡面，你會學習到一些工具，因此針對不同的讀者，你可以按照下面提供的方式來閱讀此書，對你的幫助會

更大。   ※職場年資五年以下的人 如果你進入職場不滿五年，可以朝下面兩個角度學習： 先單獨學習PJ法的8P步驟，讓這些步驟先成為你問題分析與決策的習慣。 單獨學習本書內的所有工具，當你在職場上遇到問題時，你可以單獨利用本書的一些工具來解決這些問題。   ※職場年資五年以上的人 如果你進職場已有一段時間，可以照下面的方式閱讀此書： 先熟悉PJ法裡面的8P步驟，再熟悉每一個步驟裡面的小步驟，讓所有的步驟成為你問題分析與決策的思維邏輯。 學習每個步驟相對應的工具，並且拿一個實際案例，透過8P的步驟與相對應的工具，一步一步去解決你的問題。   ※在企業內推行 如果你是一位企業內推動持續改善文化或問題

解決的相關同仁，你可以按照下面的建議去閱讀此書： 你可以找一群人，先熟悉PJ法裡面的步驟跟工具。 把工作上實際遇到的問題，要求這一群人試著按照書裡面的步驟跟工具去解決。 解決完之後，找相關的人分享這個解決問題的過程。 如果成效不錯，你就可以再找另外的一群人，利用上面的方法，慢慢的把這些解決問題的步驟跟工具，推行到其他相關的人員。 最後你可以把這些方法跟步驟，讓它成為公司內解決問題的共通語言，並且訂定一些制度，讓公司可以形成持續改善或持續創新的一種文化。 為什麼問題分析與解決方法論那麼重要？ 大家都認為「解決問題」很重要，因此過去教學時，我都不會在這部分著墨太多。只是某次在科技大廠授課時，我

問了學員這個問題，意外發現學員寫出了很多他們認為解決問題的重要性，整理了20點如下：   01、避免重複發生相同的問題。 02、不解決此問題會導致該功能無作用。 03、沒有好的分析，就沒有好的解決。 04、解決後產品才能量產。 05、問題分析方向錯誤，會導致結論嚴重錯誤，知道方向卻沒有好的解決方案，也會很可惜。 06、人一生會一直碰到問題，如何在短時間內精準分析，就可以為自己創造更多時間。 07、解決更深的問題。 08、往對的方向前進。 09、常遇到問題時，最怕不知道方向，也沒有解決方法，所以了解問題的根源並解決是很重要的。 10、提升工作效率。 11、使用系統性方法，讓解決問題花費的時間縮短

。 12、使問題永遠不再發生。 13、有效的解決問題可以減少時間浪費、人力消耗與成本花費。 14、可以洞悉事情的重點、問題點及發想點。 15、可以加快解決問題的時間。 16、方向錯誤會無法解決，浪費很多時間，嚴重的話會產生另外的問題。 17、人生、生活和工作，處處都是問題，歸類和變簡單能夠有效解決。 18、要解決問題，就要先分析問題，找到真正根源的原因，才能有效達到解決。 19、理解問題之邏輯並分析，將其運用於各種事情，加速解決。 20、讓工作更順利、快速、正確。   日本著名的管理學家大前研一曾經提過，提升即戰力的三個關鍵能力：語言力、財務力與問題解決力，所以解決問題能力是二十一世紀職場人士

非常重要的能力之一。每個人從出生開始懂事以來，你就會遇到很多的問題，可能是生活上或是工作上的問題，所以每一個人無時無刻都在解決問題。 另外，前台積電董事長張忠謀先生曾說：「經理人最大的責任是在於知道方向、找出重點以及想出解決問題的方法。」 過去幾年在我擔任兩岸的問題分析與解決講師跟顧問的經歷中，企業最常培訓的課程，以排名來看，問題分析與解決的課程絕對會在前三名。這顯示了不管時代如何變遷，在培訓的項目中，問題分析與解決的課程依然是企業最重視的能力。 為什麼問題解決力的培訓那麼重要呢？那是因為大家在解決問題的時候，都很習慣的用自己的專業跟經驗來解決，就算當下問題解決了，過一陣子又會再度浮現。又或者

你問他問題是如何解決的，對方說出來的解決方法與邏輯總覺得怪怪的。更慘的是，有些人的經驗與專業都不夠，那麼解決問題就更慘了。 過去我在台積電工作時，體會到「問題是智慧的迷宮，探索問題才能獲得新知」，這一句話的意思要鼓勵大家主動去發現問題。在解決問題的過程中，不斷的練習方法論，加上你個人的專業與經驗輔助，你就會不斷獲得新的知識，當然也會不斷的成長。 當你解決問題的能力增強，代表你對公司的價值越來越高，相對的，你的職位也會越爬越高。所以你想成為職場上的強者，提早養成問題分析與解決方法論的思維是非常重要的。現在的職場非常殘酷，問題也相對比以前更複雜，如果你用過去的思維解決現在的問題，只會越來越辛苦，你

不解決問題，時間會把你解決掉。 那麼何時需要一套系統性的問題解決方法呢？ 我常說，簡單的問題可以用經驗來解決，但是複雜度較高且困難的問題，就需要遵循一套方法論來解決問題。 另外，如果你自認為你解決問題的邏輯不夠強，你更需要學習系統性的問題解決方法。 在組織或團體內，如果想提升整個組織或團體的績效，讓每個成員都有共同的語言，那麼我會建議公司導入這套方法論，它可以成為公司非常堅強軟實力的持續改善文化。一開始導入的時候效果可能不是那麼明顯，幾年後企業就會發現，有導入問題解決方法論的企業都是更加茁壯與成長。 你在職場上常犯哪些解決問題的錯誤？ 大部分的人在解決問題時，喜歡依靠個人經驗與專業判斷

，常常會發現問題解決了，但是後續又有其他問題發生。所以你解決掉的可能不是真正的原因，或者只是看到了問題就直接思考對策。 這樣的情形大家是不是很熟悉呢？我常常喜歡在企業培訓的課程中問大家一個問題：「大家在解決問題時常常犯哪些錯誤？」幾分鐘後就可以收到學員各式各樣的答案，或許這些是他們的切身之痛，所以寫起來特別有感，其中常見的答案有：   01、頭痛醫頭，腳痛醫腳。 02、慣性思維處理問題，陷在既有框架中。 03、常會怪罪時間不夠而無法好好分析與解決問題。 04、常看到問題就直接想原因或對策。 05、對策不夠創新或缺乏副作用的分析。 06、上面主管叫你做什麼專案，就毫不思考的埋頭去做。 07、問題

解決不久後，又再度發生。 08、沒有方法，沒有工具，都靠經驗。 09、有使用方法、工具，只是經驗或主觀意識凌駕在方法、工具之上。 10、官大學問大，老闆說了算。 11、描述問題不夠全面，很想一下子就全面性解決問題。   針對前面的錯誤，大家可以想一下，如果是你，你會犯哪些錯誤呢？如果你犯的錯誤很少，那麼恭喜你；如果犯的錯誤比較多，那就很麻煩了，你可能上班都被問題追著跑。 另外，由於我常年輔導企業的問題分析與解決的專案，能更深入看到問題分析與解決的錯誤，而且不管企業的規模大小，或是產業別的不同，普遍的錯誤幾乎都很一致，例如： 01、驗證缺乏說服力強的客觀數字。 02、問題的對策，都是大家耳熟能

詳的對策，比如：加強教育訓練、加強宣導、導入自動化、增加人力等等，看不到很有創意的對策。 03、整個問題解決的過程，沒有把利害關係人找進來討論。 04、喜歡解決比較簡單的問題，對複雜的問題都不會主動解決。 05、問題的原因探討跟對策探討，還是用自己的慣性思維想出來的。 06、原因跟對策沒有全面性探討。   這些錯誤的發生，其實是可以用方法與工具來解決，當然也需要解決問題的一些新思維，這裡所指的新思維，倒不是指「全新」的思維，而是提供給你不同的解決問題思考方向，進而避免這些錯誤的發生。 另外很神奇的是，上述這些錯誤，大部分都可以藉由一套問題分析與解決的方法論來解決，這並不誇張，而是這套方法論經我

這幾年的實證，已經有不少職場人士與企業見證過，效果都非常好。 在此也提供給職場人士，看看自己得到幾分，請參考「附錄1：常見問題分析與決策症狀評量表」幫自己做測驗，有沒有都犯了問題分析與解決的一些常見症狀？如果真的有也不必擔心，只要循序漸進依照書中的步驟與方法，就可以慢慢的一一調整過來。 另外，我也特別設計了一張「附錄2：PJ法問題分析與決策能力量表」，可以運用在閱讀本書之前與之後，幫自己的問題分析與決策能力做個前後評量，讓自己的學習更上手！   如何培養解決問題的新思維？ 當我們解決問題的時候，總是習慣用過去的方法與思維來達成目標，當然效果有限，就算真的達成目標，相信也不會維持多久。真正解決

問題的新思維，是從結果來思考最佳方法的思考模式。 和大家分享一個自己輔導企業的小故事。 有一家公司的人資部門，最近幾年都有一個頭痛的問題，就是要如何「提高新人面試人數與報到率」，分析後發現，「新人面試人數」始終不足，平均僅需求人數的1.3倍，而「新人報到率」也偏低，平均只有45％。 這個問題已經嚴重影響人資部門的信心，也造成面試成本的浪費，錄取後未報到，就必須反覆面試，造成人力調度吃緊、加班時數攀高、生產產能受限，進而影響公司的業績。 過去公司的人資部門，都是習慣性的用過去的方法與思維來達成目標，他們認為是外部就業市場的結構產生變化，影響求職者的任職意願，而他們最常實施的對策，是花錢尋找好的招

募管道與持續強化公司的形象，也就是他們還是習慣於從方法到結果的思考模式。這種思考模式效果始終有限，就算真的達成目標，相信也不會維持多久。 在這個過程中，我也看得出來人資部門的無奈，即使你真心想解決問題，卻依然受到習慣做法的影響而無法順利解決，而且有些問題可能無法用常用的習慣方法來解決。 反向的思考方式：從結果到方法 從結果到方法的思考模式，有兩種方式。   【方式一】先針對問題做問題分析、目標設定、原因分析，最後根據原因來選擇最有效的達成方法。 建議企業設立一個專案，採用方式一來解決「如何提高新人面試人數與報到率」。 深入問題分析發現，每一個招募管道的履歷數均未達需求數，報到率以「建教合作、

離職回任」最高，其次為「親友介紹」。錄取後未報到的原因，經過分析發現，未報到的新人都未接電話，因此無法知道原因，還有就是對方已經找到其他工作以及公司距離家裡比較遠。 問題分析後接著原因分析，而這個步驟的原因發散，是打破思維框架的重要關鍵。 經過原因分析後，我們有重大發現，原來造成面試數偏低的真正原因是「工作與福利不具吸引力」與「不知道公司有缺人」，而造成報到率偏低的真正原因是「薪資不如預期」、「面試過程感受不佳」與「報到準備資料繁雜」。 這些的原因分析，讓大家真正了解到，不要只靠直覺或經驗來分析，只有佐證資料才能說服別人。 接下來我們需要針對每一個真因來思考對策。過去大家習慣針對一個真因思考一

到兩種對策，而想出來的這些對策，也都是過去所知道的對策，沒有任何創新的做法，其實他們都很用力去想，但就是想不出來。 我常說，如果過去這些對策有效果，問題還會不能解決嗎？就是因為過去這些做法的效果有限，所以問題才沒有解決。 因此我要大家打破思維的框架，針對每一個真因，思考五個以上的對策，而且要運用創意的工具或技巧，來協助你想出有創意的方案。 其中有一個對策的思考，就是運用標竿學習方法，然後改良一下，就可以形成你的創意，簡單的說：「借用＋改良＝你的點子」。 對策就是「強化招募廣告之工作說明」，我要大家去參考其他產業招募廣告的工作說明，是否有些是我們可以參考的？過程中，我們也重新盤點並分類列出各項福

利，然後增加各組工作內容的具體介紹。 另外，我們也針對「面談流程」與「面試直接通知錄取與否的流程」等進行優化調整。 對策實施後，「新人面試人數」從需求數的1.3倍，大幅成長到5倍，而「新人報到率」也從原本的45％提高至80％。 而且這個創意根本都沒有花費任何成本。事後同仁都說，這麼簡單的創意，為什麼過去我們都沒有想到！ 其實理由很簡單，就是大家都習慣過去的做法，不習慣反向的思考方法，因此只要能夠跳出框架，要想出好的創意解決問題，真的不難。   【方式二】要達成目標或任務，最好的方法會是什麼？ 我在講授「創意思考」相關的企業內訓課程時，都會丟一個問題問學員，就是如果一個問題要在一小時內想出200

個點子，我要學員去思考有哪些方法可以達成此目標？ 大家的想法都是在公司裡找部門同仁來腦力激盪，於是我便接著問大家，還有其它方法嗎？還有其它方法嗎？結果得到的答案都是只有這個方法，也想不出其他的方法。 從這個問題就可以發現，大家的思維框架都圍繞在公司的部門同仁，因此大家都還是習慣從方法到結果的思考模式，而不是從結果到方法的反向思考方式。 上面的任務是，一個問題要在一個小時內想出200個點子，有哪些方法可以達成此目標？要達成目標或任務，最好的方法又是什麼？ 除了在公司裡找部門同仁腦力激盪外，當然還有幾個方法可以試試，例如把部門同仁擴大到公司全部同仁、Facebook的社交功能、Line的社交功能、

可以與萬人馬拉松活動合作收集點子、可以與萬人橫渡日月潭活動合作收集點子……等等。 想像一下，Facebook的社交功能點子，如果你的Facebook有1800位朋友，你把你的問題寫上去，然後增加一點誘因，鼓勵Facebook的朋友寫下他的點子，我相信要在短時間收集200個點子應該不難才是。 從這個例子發現，當我們在解決問題的時候，我們還是很習慣性用過去的方法與思維來達成目標，而不習慣用從結果到方法的思考模式，要達成目標或任務，最好的方法會是什麼？ 如何培養解決問題新思維？ 我們習慣性的用過去的方法與思維來達成目標，效果始終有限，就算真的達成目標，相信也不會維持多久。 真正解決問題的新思維，

是反向的思考方式，從結果來思考最佳方法的思考模式。從結果到方法的思考模式，有兩種方式。   【方式一】 針對問題做問題分析、目標設定、原因分析，最後根據原因來選擇最有效的達成方法。   【方式二】 要達成目標或任務，思考最好的方法會是什麼？   如果你想培養解決問題新思維，成為解決問題的高手，不妨多試試從結果到方法的思考模式，然後多加練習，你也可以成為解決問題的高手，進而幫助你在職場加分喔！

週一清晨的領導課(全新修訂版)

為了解決震旦行電話的問題，作者大衛．科特萊爾 這樣論述：

　　Monday Morning Leadership　　亞馬遜網路書店五顆星評價；　　領導管理類圖書銷售量第一。　　全球暢銷冠軍的領導力培訓手冊！　　8堂課，從平凡邁向卓越的成功之路 　　「別忙著管理，趕快領導吧！」──傑克．威爾許（Jack Welch）通用電氣執行長．世紀最佳經理人 　　沃爾瑪、艾克森美孚、花旗集團、通用電氣……等世界90％的500大企業；　　三立電視、信義房屋、震旦行、晶元光電、偉詮電子……等台灣知名企業，　　爭相採用本書作為員工訓練的必備課程。　　風靡世界百大企業的領導理念和工作法則，　　領導者不能不知道的絕對鐵律。　　輕鬆的故事、精闢的見解，一語道破領導學的價值核心

。 　　「只在意部屬的缺點，這不僅是愚蠢，也是不負責任的。」──彼得．杜拉克（Peter Drucker）管理學之父 　　不要再抱怨老闆、責怪部屬了，趕快提昇自己的領導POWER吧！ 作者簡介 大衛．科特萊爾（David Cottrell） 　　聲蜚國際的領導學顧問、教育家及演講者。與《誰搬走了我的乳酪》作者史賓塞．強森（Spencer Johnson）和《一分鐘經理人》作者肯恩．布蘭查（Kenneth Blanchard）同為美國演講者協會的主要成員。任職於基石領導學研究機構（CornerStone Leadership Institute）的總裁和CEO。 　　大衛．科特萊爾在領導學和客戶

服務方面得真知灼見與敏銳洞察力，使他成為受歡迎的培訓師。人們對他即本書有極高的評價，如： 　　「最值得關注的實在派領導學大師！」　　「充滿激情的演說家，充滿自信的教授我們每天都要面對的各種問題。」　　「一個絕妙的故事，與讀者分享如何用言談來灌輸領導知識的經驗」　　「充滿激情、知識淵博、熱情洋溢，語句非常流暢。」 前言專家推薦Chapter1 第1章 司機與乘客Chapter 2 第2章 分辨事情的輕重緩急Chapter 3 第3章 逃離管理黑洞Chapter 4 第4章 正確，就要堅持Chapter 5 第5章 僱用合適的員工Chapter 6 第6章 效率！效率！Chapt

er 7 第7章 桶子和杓子Chapter 8 第8章 進入學習地帶後記附錄 湯尼的良言集錦附錄 領導學原則 前言 　　兩年前……一切都不如人意。 　　那些日子，我一直待在世界前500大企業之一的某家公司擔任部門經理，事業原本一帆風順。然而，當時我卻突然陷入了某種瓶頸──儘管比以往更加兢兢業業，但似乎除了疲憊之外，一無所獲；我無暇與孩子相處，婚姻出現危機，而且健康狀況每況愈下，每天在生活的漩渦中苦苦掙扎。 　　工作時，下屬也被我的情緒影響，心煩意亂，結果導致業績持續下滑；於是，改善業績又成為了我們的重擔。一切的壓力幾乎都快超出可以忍受的極限了，說實話，我已經想要放棄，我開始喪失自信，質疑起自

己的領導能力。 　　但如果我不能勝任目前的職位，我又該何去何從？如果過去的成功只是市場景氣造成的假象，如果一切的成功都只是偶然的幸運造成的，那我又該怎麼辦呢？面對這些疑惑，可悲的是，我完全無法回答自己心中的問題……我已經進退維谷了。 　　我迫切地需要與人溝通，希望有人能夠聆聽我的情況並提供有效的建議，我並不需要那些無關痛養的風涼話。 　　某個週末，我在電視轉播的業餘高爾夫球賽上，看見父親的朋友──湯尼．派爾斯（Tony Pearce）。湯尼是一位處於半退休狀態的商業領導者，他大半的時間都花在寫書和培訓高級主管上。雖然我不知道他的確切年紀，但他看起來只稍長我幾歲，只不過他的經驗顯然比我豐富多了，

已經功成名就。 　　而雖然他在工作上獲得巨大的成功，湯尼並沒有因此變得尖酸刻薄或是腦滿腸肥。他那運動員般的健美體魄以及充滿魅力的個性，已經成為商界的傳奇。 　　湯尼是一位能夠「妙手回春的專家」，他曾經拯救多家公司免於破產並增加盈利。他還曾兩度被不同的權威機構頒贈「年度企業家」的榮譽頭銜。湯尼目前任職於一家商業委員會，致力於促進公司高級主管的領導理論建設。 　　湯尼在職業生涯中，不僅已賺得可觀的財富，更可貴的是，他傾注大量的時間和金錢幫助他人，因而博得了大眾的高度讚譽。他的正直和美德令人欽服。 　　我的祖父稱他為「真正的紳士」。我的父親也很尊崇他，在其經商生涯中，經常向湯尼諮詢各種問題。 　　我

渴望成為像湯尼那樣的人──聰明睿智、受人尊重、自信十足，而且又是受人歡迎的演說家及良師益友。 　　大學畢業時，湯尼曾寫了一封祝賀信給我。也許是出於某種預感，我一直將它珍藏至今。 　　親愛的傑夫：　　恭喜你大學畢業了。你已經度過生命中最美好的一段時光。　　現在，你即將踏入職業生涯，我相信你在自己選擇的領域中，一定會獲得成功。　　當你需要與某個人談談個人或工作方面的問題時，我很樂意將自己的經驗傳授給你，千萬不要客氣。　　寄予最誠摯的祝福。 　　──湯尼．派爾斯 　　或許，這正是一個預兆，我也許該跟湯尼談談。但我和湯尼很久沒見面了，從我們最後一次見面到現在，已經過了很多年。我懷疑我打電話給他時，他是

否還記得我。我甚至不確定他是否願意與我見面，畢竟全國各大公司的CEO都爭相邀請他。 　　內心掙扎許久，我終於決定打電話，反正打通電話對我也不會有什麼損失。更何況我正面臨困境，極需力挽狂瀾。 　　於是，我鼓起勇氣打電話過去。 　　我感到有點緊張，怕他不記得我。我突然覺得自己真是個傻瓜，即使他還記得我，那封祝賀信到現在早就過了許多年，何況那也算不上是一個承諾。 　　但短短幾秒過後，我就放下了一顆惴惴不安的心，顧慮完全消失。 　　電話接通了，我報上名字：「我是傑夫．華爾特。」湯尼一聽，立刻就知道我是誰。他親切地詢問我父親過世後，母親的身體狀況如何等等，然後告訴我，他很高興能接到我的電話。 　　湯尼親

切的態度讓我想起那封信，這麼多年過去了，他依然這麼和善。 　　簡短的寒暄之後，湯尼卻一直沒有提到那封信。於是，我主動告訴他自己在工作上遇到了瓶頸，想向他請教──如果他願意與我會面一談的話…… 　　在簡單理解我所面臨的困難後，他表示，若我能答應他兩個條件，他就願意幫助我。 　　首先，他並不打算幫我解決實際遇到的問題，和這個比較起來，他更關心如何從根本上讓我成為一名快樂且成功的領導者。為了達到這個目標，我們需要一段很長的時間，所以我必須連續八週的每週一都與他見面。 　　其次，湯尼還要求我與他人分享從這裡學到的經驗和教訓。他說我所遇到的問題，都不是單一的個案，其他人也可以從我的經歷中學習成長。 　　

我太高興了，湯尼竟然答應連續八週與我面談。不過，當我問他是否可以在週末而非週一見面時，他表示他的時間表不允許。最後，我接受他提出的條件，當時還暗自思量：「如果週一清晨的會談效果不佳，反而耽誤到了工作，那再想辦法得體地推掉後面的會談吧。」 　　沒想到，我與湯尼「週一清晨」的八次會談，最後竟成為我畢生難忘的經驗。腦海中一次也不曾出現過要推掉會談的念頭。 　　至於第二個條件──教導他人──這正是我撰寫本書的用意。 　　我很高興讀者能夠讀到這本《週一清晨的領導課》，也希望看完的人能夠分享並指導他人這些湯尼教給我的寶貴經驗。希望所有的人都能樂在其中，並學以致用。

表演團隊與民眾對文化中心經營之滿意度分析

為了解決震旦行電話的問題，作者康杏如 這樣論述：

台灣各地文化中心發展至今已接近三十年，文化中心也不斷地尋求自身的定位與核心價值。表演藝術產業，不僅是文化中心目前最重要的核心業務，也是台灣近年文化發展最具體的成就之一。表演藝術活動的蓬勃發展，帶動了舞台、燈光、音響設計等相關人才的養成與產業發展，更培養了一群忠實的觀眾與愛好者，持續支持表演藝術團隊的創作與運作。由於表演藝術產業與人口不斷成長，促使各縣市政府逐漸重視文化中心的經營，而文化中心的演藝廳或音樂廳，則是國內外藝文團隊最重要的巡演場域，也是培養公民美學與人文素養最重要的空間。本研究以台南文化中心為例，透過問卷調查方式，探討該中心如何改造軟、硬體空間與提升服務品質，打破既有的空間意象與行

政作為，造就了全新的視覺景觀與民眾參與文化活動的模式，希望透過表演團隊與民眾的參與，瞭解台南文化中心的服務品質及表演團隊與民眾的滿意度。 本研究具體結果：1.在差異性分析方面：不同年資的技術人員對滿意度有顯著性差異；不同年資的行政人員對滿意度有顯著性差異；不同年齡與婚姻狀態的觀眾對滿意度有顯著性差異。2.在相關性分析方面：技術人員之設施滿意度與設備滿意度具有顯著正相關之關係；行政人員之營運管理滿意度、服務滿意度與人力資源滿意度之間皆達顯著性正相關；觀眾之服務滿意度與硬體設施滿意度具有顯著性正相關的關係。