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大葉大學 運動事業管理學系 熊婉君所指導 吳松根的 從企業管理觀點探討臺北市運動中心內部服務品質及顧客滿意度 （2010），提出震旦通訊總公司關鍵因素是什麼，來自於。
從企業管理觀點探討臺北市運動中心內部服務品質及顧客滿意度
為了解決震旦通訊總公司 的問題，作者吳松根 這樣論述：
本研究將從企業經營的觀點探討臺北市運動中心內部服務品質及顧客滿意度差異之關係。以八所臺北市運動中心的員工、顧客與主管為研究對象。研究工具為內部服務品質量表、顧客滿意度量表及臺北市運動中心之訪談大綱，根據所得資料以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析等統計方法，研究結論如下：一、運動中心資深的員工對其感受內部服務品質最低落。二、同樣身為服務業的顧客對運動中心滿意度感受佳。三、現行運動中心經營團隊在內部服務品質有所差異，其內部服 務品質感受亦然。四、現行運動中心經營團隊在顧客滿意度有所差異，其顧客滿意 度感受亦然。 最後冀以所研究出之結果能對運動中心經營團隊及行政
主管機關帶來實質的幫助，並作為爾後運動中心營收報表上繳時的參考依據。