服務設計的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

帶你看見不一樣的世界：小專科護理師的奇妙旅程

為了解決服務設計的問題，作者梅襔 這樣論述：

曾經翹課、記申誡、吊車尾等「不良」的標籤貼滿她的生命， 而在面對至親家人進加護病房急救，她決心從人生谷底爬起……   　　撕下原先叛逆的標籤，走進專科護理師的醫療世界， 　　當踏入這白色長廊，她看著人生中的各種縮影， 　　更讓她堅信，唯有珍惜當下、踏實走著， 　　時間、經歷，這些過程，會成就一切。   　　【什麼是專科護理師？】 　　專科護理師是先擔任三年以上的護理師，再經歷醫學領域的專業培訓、實習的里程，以及筆試和OSCE考試後，可以在醫師的指示下執行醫師部分工作的人。   　　【專科護理師可以做哪些工作？】 　　專科護理師可以協助醫師開立藥物和處置、寫醫療病歷紀錄；透過病人的主訴找出鑑

別診斷，安排檢查、評估病人；也可以協助放置部分管路，執行侵入性治療等。   本書特色   　　❤旅程看點一：直擊小專科護理師的職場第一線 　　透過本書一則則故事，帶大家認識一般人較陌生的「小專科護理師」這份職業，以及揭密這份工作的職場日常裡，究竟需要面對哪些人、哪些事？   　　❤旅程看點二：多年職涯的心路歷程及成長軌跡 　　安慰小女孩失去雙親的悲傷、靠直覺圓滿了老先生死前的重要願望、拚盡全力卻仍無法從死神手中救回好友性命的不甘……，隨著每一個令人刻骨銘心的職場經驗累積，大家能在閱讀中見證，小專科護理師一步步走來的悲歡、成長、感悟。   真誠推薦   　　「書中引用童話故事比喻結合醫學創意，把

醫院生活的故事用細緻的文字描述，賺人熱淚卻不失文字所產生的質感。」——搖滾女爵黃美珍   　　「梅襔不僅是一位在醫學領域很優秀的專科護理師，她也有很多新的想法和創意，及對於醫學的熱忱，這本書的故事，從她對於救治病人的初心和心路歷程中，我看到了醫療界不一樣的獨特性，她總是用心且認真的對待每一個疾病，也幫助了許多病人的生命旅程。」——林口長庚紀念醫院乳房外科醫學中心主任郭玟伶醫師   　　「她透過個人豐富的見聞歷程，在這本書寫下的不只是一個醫療人員的故事，也是一個對行業的尊重、態度和初心……期待這本書可以讓更多人看到醫療中最暖心的世界。」——國立台灣大學醫學院附設醫院 專任主治醫師陳忠信   　　

「這本書將醫護的故事發揮的淋漓盡致……期待看過這本書的您，能深深被這股醫療界的清流給洗滌，盡情譜出自己生命的樂章，莫忘初衷、返回初心。」——國防醫學院 護理學系教授暨系主任潘雪幸

服務設計進入發燒排行的影片

探討數位科技導入餐飲服務業對於消費者服務體驗之影響

為了解決服務設計的問題，作者張雅涵 這樣論述：

數位革命成為一股強大的變革力量，然而大多數的研究討論上亦聚焦於導入數位科技對廠商之優勢和效益，卻少以從消費者視角深入地探討心理感受。因此，本研究首先透過文獻綜整分析針對餐飲業將不同數位科技進行分類，並整理說明這些不同類型數位科技之特性，進而運用消費者深度訪談分析這些科技運用對於消費者接觸時所產生之感受和體驗，欲歸納出消費者在面對各類型餐飲數位科技服務的不同服務情境所產生的可能正反面感受。研究結果發現在服務前、中，主要優點是省時、便利、舒適自在。在服務後，其主要優點有輕便方便、舒適自在、自主性。再者，個人的心理也產生截然不同的缺點，在服務前，主要缺點分別為:系統介面未優化、缺乏溫度真實感、服務

介面制式化、疏遠性。而在服務中的有:缺乏溫度真實感、使用介面不流暢、功能單一化。至於在服務後，強迫不適感、時差性、資料安全疑慮盜刷風險上述三個為主要缺點。最後，本研究貢獻方面，在實務管理意涵上，期望透過這些結果能供業者在導入數位科技於服務流程中之商業價值，以提供餐飲業者在擬定服務創新策略時之參考。

實戰UX工作現場｜創造更有價值的產品與服務

為了解決服務設計的問題，作者松薗美帆,草野孔希 這樣論述：

　　可以隨時翻閱參考的UX研究入門書 　　這是一本實踐使用者經驗（UX）研究的入門書。「聽說過『UX研究』這個詞，但不太清楚具體內容⋯⋯」、「我想嘗試一下UX研究，應該從何處開始好呢⋯⋯」除了腦中出現這類想法的人以外，還有一些人的煩惱是：「雖然已經開始進行UX研究了，但說真的，我對實作方法沒有自信⋯⋯」。筆者希望能為這些人提供助力，因此將實務工作中獲得的UX知識與洞察統整成一本書。當讀者準備踏出第一步，或是持續進行UX研究時，都能將這本書當作如同導師的存在，放在身邊隨時翻閱參考。 　　用科學的方式做設計 　　使用者經驗（UX）研究在產品與服務開發上越來越重要，因為它能夠讓決策建立在證據而

非開發者的假設之上，並在開發的早期階段反映出產品與服務所能提供使用者的價值，因此，不管是產品經理或是設計師，都越來越重視UX研究。 　　本書將告訴你如何將UX落實在工作上 　　本書涵蓋了使用者經驗研究的基礎知識，已經如何將UX應用於現有工作的方法，以及如何在組織內推廣UX的觀念。另外，透過七個實際的案例分享，幫助你了解如何將UX研究落實於實際的工作。

社區適老化建設評估指標系統的建構與運用之研究

為了解決服務設計的問題，作者梅文兵 這樣論述：

面對全球老齡化所帶來持續性養老壓力，各國政府都開展了行之有效的辦法來應對本國人口老齡化問題。隨著經濟的發展和房地產行業的興起，社區居家養老已經成為中國的主體養老模式，据數據統計，中國90%的老年人選擇社區居家養老。但不能否認的是，社區建設之初，較少考慮到老年人的養老需求，因此如何構建符合社區居家養老模式下社區適老化建設便成為政府、養老產業界和學術界共同關心的問題。基於此，本論文借鑒國內外相關建設和發展經驗，通過質性研究和量化分析相結合的研究方法，構建出社區居家養老模式下社區適老化建設評估指標體系，並選取中國珠三角地區4個典型社區進行實證運用，以期提出適合社區居家養老模式下社區適老化建設的對策

建議和改善策略。具體內容如下：首先，透過文獻資料調研、政策文本分析和老年扎根訪談的方式，運用質性研究方法，初步選取社區居家養老模式下社區適老化建設的51項評估指標；其次，將上述51項指標編制成模糊德爾菲法專家問卷，運用模糊德爾菲法，邀請官、產、學界專家對51項指標的重要值進行評量，根據專家共識值和門檻值的設定，最終篩選出48項社區適老化建設指標；再次，將上述48項指標的重要度和表現度，編制成問卷針對社區居家老年人及其相關群體進行廣泛調研，透過576份有效調研數據，運用因素分析法，構建出社區居家養老模式下社區適老化建設的4項準則、9項次準則和48項指標的評估指標系統；另外，將社區適老化建設評

估指標體系，編制成模糊層次專家問卷，邀請官、產、學界專家對各層級評估指標的相對重要值進行評量，運用模糊層次分析法，計算出社區適老化建設評估指標體系各層級指標的權重值；最後，透過本研究構建的社區適老化建設評估指標體系，選擇中國珠三角地區城市、城郊、城鎮、農村等4個典型社區進行實例驗證，客觀科學評估該社區適老化建設的狀況並根據評估數據提出改善策略。社區適老化建設評估指標的研究，是可以涵蓋多面向的研究，這不只是針對現有社區的適老化建設狀況進行評估，從其中辨識適老化建設的不足之處並提出改善建議，也可以於社區規劃建設前段作業時，協助相關部門有效的篩選建設指標並進行決策，以尋得符合社區居家養老產業需求之切

實適老化表現。本研究最期待的是藉由社區適老化建設評估指標，提升社區適老化建設成效和社區居家養老品質，進而提升老年人的生活品質和生活滿意度，幫助老年人成功老化。