服務設計研究所的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

店長勝經

為了解決服務設計研究所的問題，作者袋井泰江 這樣論述：

在業績這麼差的門市，做什麼都不會成功？ 本書告訴全國的店長們，如何將危機化為轉機， 讓業績蒸蒸日上的43個成功祕訣！ 　　「沒有好的店員」、「公司不肯聆聽我的建議」、「商品種類不夠豐富」、「經費太少」、「門市裝潢老舊」、「倉庫太小」、「沒有時間開會」、「接收不到資訊」…… 　　店長落入「巧婦難為無米之炊」的困境？ 　　這些問題，其實都是因為店長沒有有效發揮現有資源！ 　　店員、主管、組織、廠商、熟人、固定顧客等所有相關人士、商品、備品、設備、經費、門市空間、時間與資訊等，如果店長看不見資源的價值，也就看不見門市的優勢。 　　如果一開始就選擇放棄，不僅無法產生新意與智慧，未來也不具

任何可能性。 　　店長擁有公司給予的經營資源，必須具備挑戰精神，企圖有效活用資源創造未來。 　　●變身成功店長的基本三大關鍵是什麼？ 　　●競爭對手眾多，該如何創造有魅力的門市？ 　　●店員缺乏目標達成的態度，該如何提升店員的幹勁？ 　　●第一線遇到很多問題，但上級無法理解，店長該如何扮演公司與店員間的橋樑？ 　　●為了創造業績，該如何培育勝利團隊？ 　　●身為店長，卻看不見自己的未來，該怎麼做才能提升自己的市場價值？ 　　★躍身百萬年薪店長的必備經典！ 　　★王品集團董事長 戴勝益  專業推薦 作者簡介 袋井泰江（FUKUROI Yasuko） 　　株式會社服務設計研究所代表取締役

。服務改革協助顧問。 　　石川縣出生。東京大學教育學部畢業，於明治大學專門職大學院專攻商業行銷、服務管理，取得商管碩士學位（MBA）。 　　經歷日本電氣株式會社的工作後，於企業研習公司累積十六年的講師經驗。 　　二○○四年，成立株式會社服務設計研究所。 　　以「透過全球化服務設計開拓全新時代」為經營理念，推廣「建構服務使命、製作實現劇本，在組織內普及並實踐」的過程，提供協助提升業績的諮詢與研習。 　　尤其是在包含精品品牌之零售、顧客服務等業界，擁有多數服務改革業績。透過第一線實際情況提供的諮詢與研習，既深入人心且立竿見影，至今已有超過一萬八千名聽眾給予高度肯定。 前

言 Chapter1成功店長的必要條件 《CASE1》只要提升業績就沒問題了！ 關鍵一　正確理解社會責任 一　掌握公司（主管）的期待 二　掌握顧客的期待 三　掌握店員的期待 關鍵二　描繪門市願景 一　「創造未來的領導能力」必須要有願景 二　描繪願景時的重點 關鍵三　轉動管理循環 一　管理循環的重要性 二　以ＰＤＣＡ實踐所有工作 三　店長的價值與煩惱 Chapter2創造門市魅力──如何活用手中的經營資源 《CASE2》巧婦難為無米之炊！ 關鍵一　將現有的經營資源變成「寶物」 一　活用現有資源創造未來 二　有效發揮現有資源的可能性 三　活用資源的重點在於策略思考 關鍵二　活用經營資源

，實踐成功策略 一　重振門市的Ｓ店長 二　打破現狀的策略 關鍵三　創造固定顧客 一　創造固定顧客才能活用「顧客」這項資源 二　創造固定顧客的四項必要條件 Chapter3 提升店員幹勁的管理方法 《CASE3》有些店員缺乏達成目標的態度！ 關鍵一　與店員共同擁有目的與目標 一　共同擁有目的與目標的重要理由 二　共同擁有目的與目標的四道程序 關鍵二　建立信賴關係的三個步驟 〈第一步驟〉給予好感 〈第二步驟〉給予安心感 〈第三步驟〉養成信賴感 關鍵三　促進店員成長 一　為什麼要促進店員成長？ 二　自我管理的成長 三　接待與銷售技巧的成長 關鍵四　覺得不足時更要凝視長處 一　「凝視長處」

與「凝視短處」 二　盡可能活用店員的長處 Chapter4提升第一線發聲力──如何尋求組織的協助 《CASE4》第一線的意見不被接納！ 關鍵一　以高一層的觀點來看自己的門市 一　第一線的意見不被接納的重要原因 二　隨時跟上經營者的觀點 三　如何讓公司與主管聆聽第一線的意見 關鍵二　藉由企劃提案尋求協助 一　企劃提案的必要性 二　掌握人心的企劃提案的四道程序 Chapter5培育勝利團隊與儲備店長的方法 《CASE5》無法培育儲備店長！ 關鍵一　發揮領導能力改變門市風氣 一　店長必須具備的變革力 二　門市風氣的威力 三　何謂勝利的門市風氣 四　創造勝利門市風氣的方法 五　改變門市風氣的

步驟 六　如何面對拒絕改變的店員 關鍵二　培育有才的儲備店長 一　儲備店長的訓練與培育是店長的重要工作 二　以OJT確定判斷標準 Chapter6如何開拓自己的未來 《CASE6》身為店長，看不見自己的未來！ 關鍵一　確立自己的職涯策略 一　確立願景的同時，確立自己未來的職涯 二　以「職涯策略」選擇並集中資源 三　個人責任的重要性 關鍵二　提升自己做為店長的市場價值 一　店長角色高度化 二　透過自我革新提升店長力 結語 Chapter2創造門市魅力──如何活用手中的經營資源 本章將以店長的煩惱「競爭對手眾多，很難壓低成本（地理位置不佳、無法立即做出決定）」為主，思考店長身處

人力、物品、經費、資訊等公司給予的經營資源中，應當發揮哪些管理能力與領導能力，才能創造受到顧客青睞的門市。 CASE 巧婦難為無米之炊！ 由Ｂ擔任店長的門市，很少有顧客走進來，走進來的顧客也總是隨意瀏覽一會兒便離去。 儘管店員為了努力提升業績而積極招呼顧客、有禮接待顧客，卻遲遲看不見成效，很難維持店員的動力。 雖然Ｂ請公司設法協助招攬顧客，但經費有所限制，也沒有特效藥。 距離Ｂ的門市數十公尺之處有一競爭對手，總是生意興隆。Ｂ看得出來，競爭對手的商品比他們豐富。選擇多元，使競爭對手大受顧客好評，也使競爭對手的店員工作起來充滿活力。因此，Ｂ的門市的店員甚至會抱怨：「我也希望自己能夠像他們那樣，盡情

地接待顧客。在這裡工作，接待顧客的次數太少，銷售技巧不會進步。」 最近就連Ｂ也開始思考，「可以為門市做的，我已經盡了全力，不過巧婦難為無米之炊。如果業績不好，出席店長會議的時候一定會被說得很難聽。被分配到這種門市，才會這麼丟臉；如果能夠轉到條件比較好的門市，就不會落得如此下場……」 ◆思考一下如果你分配到Ｂ目前的門市，身為店長，你認為應該從何處著手，才能讓門市受到顧客青睞？ ◆關鍵重點突破現狀的必要條件。Ⅰ、將現有的經營資源變成「寶物」Ⅱ、活用經營資源，實踐成功策略Ⅲ、創造固定顧客 關鍵一　將現有的經營資源變成「寶物」 活用現有資源創造未來 即使轉動ＰＤＣＡ改善目前的措拖，現況還是沒有起色……

此時若是置之不理，團隊中會瀰漫一股無力感，陷入「無論做任何事，都不期待會成功」的狀態。 此時，店長才更應該要發揮「創造未來的領導能力」。也就是說，思考時不能只看現況，必須以「希望實現的狀態」（門市的願景）明確掌握「現在應該要做的事」，與店員一同擬定計劃，並付諸行動。

服務設計研究所進入發燒排行的影片

照顧者對於育兒APP使用經驗及滿意度之研究

為了解決服務設計研究所的問題，作者張可橙 這樣論述：

自2020年COVID-19疫情延燒至今，對家庭帶來很大的生活改變，其中除了育兒日常之外，在防疫期間家庭互動型態也正悄悄地改變。因此，為了解家長育兒實際需求以及使用相關資源是重要的趨勢。家有嬰幼兒的父母需要紀錄各種嬰幼兒的生活紀錄，以確保嬰幼兒的健康狀況及健康檢查，如何善用各項育兒資源，將嬰兒照護資訊化，家長可以即時了解子女目前的狀況。隨著資訊科技進步，智慧型手機的流行，數位工具也愈來愈行動化及便利性，因此針對嬰幼兒各項活動的APP也蓬勃發展。目前市場上育兒APP種類眾多，但深入探討實際使用與功能是否滿足照顧者需求的研究較少。為了解照顧者對於使用育兒APP相關經驗及滿意度為何？研究首先依據文

獻探討嬰幼兒相關文獻，了解行動裝置在嬰幼兒保育相關之領域應用，再將市面上手持行動裝置平台皆有上架的育兒APP，將各個的功能做比較與統整，以問卷調查方式了解照顧者對於育兒APP實際使用情形以及滿意度。本研究採用科技接受模式為研究架構，加入受試者背景變項探討各構面關係，利用SPSS統計分析方法來驗證各項研究假設。研究結果如下：探討照顧者對於育兒APP的使用經驗之現況與差異。「認知有用性」及「認知易用性」會影響「使用意願」；「使用意願」會影響「滿意度」。根據研究結論，提出相對應研究建議，供未來建置應用程式系統可以擴充功能參考，讓使用者滿意度更加提升。