服務設計公司的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

【百工裡的人類學家套書】(二冊)：《百工裡的人類學家》、《【百工裡的人類學家2】厚數據的創新課》

為了解決服務設計公司的問題，作者宋世祥 這樣論述：

　　本套書組合含：《百工裡的人類學家——帶你挖掘「厚數據」，以人類學之眼洞悉人性，引領社會創新！》、《【百工裡的人類學家2】厚數據的創新課：5個洞察心法Ｘ6種視覺化工具，掌握人類學家式的系統思考，精準切入使用者情境》 　　《百工裡的人類學家——帶你挖掘「厚數據」，以人類學之眼洞悉人性，引領社會創新！》 　　迎接「厚數據」時代的來臨！ 　　「人」比數據更重要！ 　　有了大數據，我們更需要人類學的解讀！ 　　品牌創新、體驗經濟、服務設計、醫療照護、地方營造 　　都需要「以人為本」的厚數據！ 　　鍛鍊你的人類學之眼，挖掘厚數據！ 　　讓你洞悉人性需求、掌握創新契機 　　你，就是現在最需要的

人才！ 　　★第一本全面剖析「人類學跨領域創新」之國際趨勢與實戰書寫 　　★教你善用「厚數據創新」5 種心法，提出有效的創意方案 　　★深入國際、台灣最具創新活力的社會現場，人類學就在你身邊！ 　　●人類學邁向行動主義，成為商業創新、社會改造的動力 　　知名設計公司IDEO總裁湯姆‧凱利（Tom Kelly）在《決定未來的十種人》中，第一個點名人類學家；實境田野調查現在成為商管學院最熱門的課程；中國頂尖的青年趨勢調查公司設有人類學背景的「民族誌師」…… 　　全世界都注意到，善用人類學的眼光挖掘「厚數據」（thick data），將能獲取深刻的洞察力、破解表象行為的祕密，導出嶄新的創意見

解，進而改造社會、創造商機！ 　　DEO總裁湯姆‧凱利以親身經驗證明，人類學家擁有的以下特質，正是團隊創新、設計思考時最有效的觸媒： 　　人類學家擁有禪理中的「初心」（beginner’s mind），不帶成見 　　人類學家熱愛所有人類行為中的新鮮事 　　人類學家會相信他們自己的直覺 　　人類學家見不怪而怪，在Vuja De（未曾相識）中尋求頓悟 　　人類學家會隨身帶著「錯誤表」或是「構想庫」 　　人類學家願意在垃圾桶裡尋找線索 　　恰恰是這些特質，讓人類學家從跨界創新中脫穎而出！ 　　●挖掘「厚數據」，讓創新更成功 　　本書分析國際案例，證明「鍛鍊人類學之眼」將能幫你有效掌握問題的

脈絡；運用人類學田野調查方法進行消費行為的研究，則有助於把冰冷的科學方法人性化，因為貼近人性、洞悉行為背後的深層意義，解決問題時，更容易找出捷徑與新方向。 　　人類學家藉由觀察累積的訊息，稱之為「厚數據」，是創新團隊合作時的重要依據，更能精準引導整個創新方向。相較於「大數據」（big data），透過人類學情境式觀察、深度訪談所得到的厚數據，不同於冰冷的數字，更能具體分析社會互動、生活場景、使用脈絡、語言認知以及人的真實需要，不僅可讓設計師與研發人員據以開發讓人驚艷的設計，也能幫助企業提升整體的創新與服務能力： 　　˙企業可運用田野觀察，快速開發原型測試，加速創新。 　　˙知名服務設計公司

，採用人類學式的田野觀察來發展「使用者旅程」，將之轉換為具體的商業建議，發展出更貼近消費者需求的產品與服務。 　　˙美國實境節目「臥底老闆」（Undercover Boss）、商管暢銷書《大賣場裡的人類學家》，善用人類學式的「深潛法」（deep dive），提出改善企業管理的有效策略。     　　●以人為本的創新力量：百工裡的人類學家 　　本書作者宋世祥，是台灣首位進入商學院並從事社會企業發展工作的人類學家，以自身多年田野調查的實戰經驗，引介人類學最新應用趨勢，直擊台灣最具活力的社會現場，透過生動的民族誌手法分析十三位「百工裡的人類學家」，帶你一窺「人類學之眼」在五大領域所創造的驚人成果：

　　商業創新的人類學：吳漢中、張安定、林承毅 　　社會設計的人類學：邱星崴、蔡適任、余宛如 　　小地方的人類學：邱承漢、許赫 　　餐桌上的人類學：洪震宇、黃婉玲、莊祖宜 　　民族誌創作的人類學：Akru、阿潑 　　從一個人的書房寫作、廚房料理，到一群人的風土旅行、文創設計、社區營造；從協助企業以人類學方法改善體質、創新服務，到以人類學調查為「創業」基礎去解決社會問題，書中每一位「百工裡的人類學家」，都發揮了改變社會的正向能量。       　　讓我們帶著新鮮的眼光重新看世界，像人類學家一樣去體驗、去改變、去創造，將來自人類學「厚數據」觀察的洞見，轉化為成功的創新方案！ 　　名家推薦

　　胡台麗｜中央研究院民族學研究所研究員、人類學家 　　吳靜吉｜政治大學創造力講座主持人、名譽教授 　　陳東升｜台灣大學社會系特聘教授 　　李清志｜實踐大學建築及研究所副教授、都市偵探 　　周育如｜水越設計創辦人 　　李惠貞｜Shopping Design總編輯 　　林以涵｜社企流執行長 　　楊力州｜紀錄片導演 　　《【百工裡的人類學家2】厚數據的創新課：5個洞察心法Ｘ6種視覺化工具，掌握人類學家式的系統思考，精準切入使用者情境》 　　打破大數據的傲慢與偏見！ 　　讓「厚數據」引導你精準切入創新流程， 　　看見未被滿足的需求！ 　　哈佛大學商學院、頂尖企業諮詢顧問公司ReD一致肯定

　　面對瞬息萬變的商業挑戰與AI智能 　　——像人類學家一樣「挖掘厚數據」（Thick-Data Mining）的能力 　　是你洞悉人性、精準創新的關鍵技能！ 　　＊＊＊ 　　人氣平台「百工裡的人類學家」創辦人，為你提煉出 　　【5種洞察心法Ｘ6種視覺化工具Ｘ思維導圖】 　　引導你有效挖掘厚數據 　　找出創新方案！ 　　厚數據的創新是一種「重新定義」的創新。 　　透過對產品使用情境場景的重新審視，重新看見人們解決問題的替代方案， 　　往往就能找到具體有用的「洞見」或是「線索」， 　　導引我們完成創新的任務。 　　「避免大數據的傲慢與偏見！」 　　精準挖掘厚數據，正是創新關鍵     

　　相較於大數據，「厚數據」（thick data）是一種用於創新的質性研究資料，強調你必須能夠揭示出人們的情感、故事與意義。而在厚數據資料的收集上，由於借鏡人類學「以人為本」的視角，更能夠有效引導我們進入具體情境、勇敢「重新定義」，從中看見未被滿足的需求。 　　知名商業諮詢顧問公司ReD在《華爾街日報》〈厚數據的力量〉一文便指明——厚數據可以協助企業「理解消費者在接觸產品與服務時所產生的情感以及內在的脈絡」，因此可以避免落入「大數據的傲慢與偏見」，協助企業面對瞬息萬變的商業挑戰。 　　你的厚數據如何「被看見、被理解、被體驗」 　　本書透過5個心法、6個視覺化工具、10個視角與多張思維導

圖，為你具體分析「厚數據創新」的路徑。這些工具將能幫你有效加深資料的「厚度」與「立體度」、 提升研究的效度與效率，快速找出創新的切入點： 　　★    5個洞察心法：讓你看懂商品創新歷程 　　搭配最具代表性的國際創新個案，展現人類學的觀察與解讀方式，並從中提煉出厚數據創新的5個心法——換位、解構、翻轉、修補拼貼、融合，舉例來說： 　　換位：人類學家幫助優沛蕾研發Go-Gurt、重新定義了美國早餐 　　翻轉：樂高積木透過對兒童遊戲的田野調查，翻轉老產業 　　★    6個視覺化工具：精準找出創新切入點 　　整合「設計思考」、「使用者經驗研究」與「服務設計」等領域的前沿研究方法，設計出六種挖掘

厚數據的視覺化工具，幫助你在進行創新任務的田野調查時，有效進行厚數據的採集與分析： 　　「使用者基本維度圖」具體描繪用戶屬性 　　「元問題圖」三層結構問出關鍵問題 　　「身體隱喻提問圖」挖掘痛點、爽點、癢點 　　「使用經驗脈絡重建圖」界定任務場景、社會關係、情緒與物質條件的變化 　　「換位思考圖」探索潛在的、未被滿足的需求 　　「人物誌圖＋冰山模型圖」挖掘創新機會點、描繪創新路徑 　　★    思維導圖：教你「像人類學家一樣思考」 　　掌握「習以不為常，理所不當然」的觀察訣竅，用人類學觀點解讀行為背後的意義、分析當中的文化邏輯，特別設計「創新思考題」，引導你進行創新應用的思考：

　　Line與微信：「更形象化的電子支付」「更視覺化的數字管理介面」是致勝關鍵 　　精靈寶可夢——AR擴增實境、體感設計是跨世代社交與健身的創新方案 　　VR、AR穿戴裝置——超越時空、即時分享的「數位地理學」體驗 　　人工智慧與物聯網——超越「物自身」，進入「萬物有靈」的時代 　　電玩上癮——欲罷不能？數位科技產品六個「成癮」要素 　　髒髒包——打破「潔淨與污穢」、一起變髒的社交商機 　　手搖杯——以「掌控感」與「小配件」創造不可或缺的小確幸 　　擁有「挖掘厚數據」的能力，你就是最被需要的人才 　　——頂尖青年消費趨勢調查公司，開始設有人類學背景的「民族誌師」 　　——「人類學實境田野調

查」成為國際一流商管學院最熱門搶手的課程 　　——國際頂尖設計公司IDEO總裁湯姆‧凱利（Tom Kelly）點名「人類學家是最被需要的人才」 　　以上最新趨勢與實例都證明，將人類學的觀察方法與田野調查技巧，實際應用於工作職場與生活觀察，將激活出巨大的創新能量。這，正是來自人類學「挖掘厚數據」的能力！ 　　本書展現人類學家式的系統思考，幫你有效建立「厚數據」的思維模式與工作方法，你將可以： 　　獲取深刻的洞察力：Get人類學最精華的田野調查與觀察技巧 　　提煉創新關鍵能力：Get人類學方法在生活觀察與工作職場的應用 　　導出嶄新創意見解：Get人類學在創新創業上可以幫助你做到什麼 　　【

本書特色】 　　★    深入直擊百工現場帶你見證創新商品的誕生 　　★    5個厚數據心法：換位/解構/翻轉/修補拼貼/融合找出未被滿足的需求 　　★    6個視覺化工具：3D立體思考幫你迅速切入創新任務 　　★    思維導圖：導入設計思考流程讓你的厚數據被看見 　　【強力推薦】 　　周育如｜水越設計創辦人 　　林承毅｜林事務所創辦人 　　張  珣｜中研院民族學研究所所長 　　劉維公｜東吳大學社會學系副教授 　　謝榮雅｜奇想創造執行長  

服務設計公司進入發燒排行的影片

臺灣紡織產業個案分析- 以儒鴻及聚陽公司為例

為了解決服務設計公司的問題，作者林彥棻 這樣論述：

對於被貼上「夕陽產業」標籤的紡織產業來說，儒鴻在嚴峻的新冠肺炎疫情下股價居然還能屢創新高。尤其在2021年5月24日時的股價一度飆升到驚人的683元，除創下該公司歷史股價新高，也一度超越我國護國神山–台積電當日最高股價592元。為釐清紡織業持續成長的原因，本研究透過文獻分析法與個案分析法，瞭解儒鴻及聚陽兩家個案公司之發展沿革，及分析各自前三大客戶的屬性、比較經營策略，再搭配財報分析法比較財務結構及經營相關績效後，發現儒鴻不但整合了上、中、下游廠商，在多角化的經營策略、研發、結構等發展面向廣度略勝聚陽一籌。希望能藉由本研究提供臺灣紡織業未來發展的建議。

商業服務設計新生代：優化客戶體驗實用指南

為了解決服務設計公司的問題，作者（美）本·里森 這樣論述：

《商業服務設計新生代》這本書能夠幫助你的公司發掘服務設計的力量，改變並提升客戶體驗。這本書的三位作者都來自世界上第一家服務設計公司——生活工作公司（Livework）。他們在書中告訴我們，如何利用服務設計來應對具體的商業挑戰，創造積極的成果，提高公司運營能力。無論你的公司從事B2C業務、B2B業務還是政府服務，所有的服務最終都是為人服務。這本非常實用的書解釋了服務設計的核心原則，提供了適用於所有領域的強大工具。（美）本·里森（Ben Reason）生活工作公司創始合伙人。曾榮獲享有盛譽的英國圖形設計周刊（Designweek）2014年度設計團隊獎。他領導着倫敦工作室，是設計業的先鋒人物，並且

在倫敦皇家藝術學院擔任訪問導師。（美）拉夫朗斯·樂維亞（Lavrans Lovlie）生活工作公司創始合作人兼董事。他曾為英國廣播公司、索尼公司、Orange公司、大眾汽車、挪威的一些大醫院以及聯合國完成了一些設計項目。他在歐洲的一些大學里授課，是挪威設計委員會（Norwegian Design Council）的董事會成員。（美）梅爾文·布蘭德·弗呂（Melvin Brand Flu）生活工作公司創始合伙人兼戰略與商業設計總監。他有近30年從事商業與戰略咨詢的經驗。 第1章 為什麼要進行服務設計3種趨勢促成了服務設計在今天的重要性經濟：服務成為比制造具有更高利潤的業務社

會：客戶期望不斷提高，因為一流的品牌創造出了卓越的體驗技術：數字化手段的發展徹底顛覆了過去的服務模式用服務設計實現商業抱負，應對組織面臨的挑戰將客戶與業務、組織聯系起來，幫助組織實現商業抱負核心概念具有生成性、創造性的設計方法用定性研究補充定量研究生動的故事具有非凡的力量與客戶、員工一起設計，而不是為他們設計作為框架的服務藍圖具有全局整合作用第2章 基礎：服務設計中的3個關鍵要素遷移服務設計有之前、開始、期間和之后，就像故事一樣要在生命周期的背景中設計客戶體驗旅程客戶體驗旅程的內容、用途和價值用信息、互動和交易滿足客戶的需求與期望結構人類、消費者、客戶和使用者的生命周期什麼是客戶體驗的前台與

后台行為由外而內的客戶行為由內而外的企業行為挑戰如何用服務設計方法應對企業面臨的挑戰第3章 客戶故事：對客戶的深入了解為客戶驅動的服務改進和創新提供了基礎打好基礎，實現卓越的客戶體驗什麼是卓越的客戶體驗如何由外而內地了解你的組織理解體驗的方法如何在實踐中發展和提供卓越的體驗預防客戶惱火和服務失敗令客戶惱火的事情與服務失敗如何理解並系統化地消除令人惱火的事情用什麼方法描繪和評價令人惱火的事情的影響如何在實踐中解決令客戶惱火的事情有效地關顧客戶什麼是客戶關顧如何實施客戶關顧設計客戶關顧的方法如何在實踐中關顧客戶影響巨大的客戶創新對客戶主張和客戶體驗進行創新如何形成創新性的理念形成創新性理念的具體

方法如何在實踐中對客戶主張進行創新第4章 商業影響：圍繞客戶需求設計服務為應對由來已久的商業挑戰提供了新方法如何創立新的經營理念什麼是經營理念如何形成經營理念形成經營理念的具體方法用新的經營理念解決商業問題如何成為更數字化的企業什麼是數字化企業如何指引數字化戰略運用情景實現數字化的方法如何在實踐中發展數字化企業如何實現更高的客戶績效什麼是客戶績效如何處理客戶績效促成更好的客戶績效的方法在實踐中指導高績效客戶如何成功發布和采用新產品或新服務什麼是成功的發布與采用旅程如何設計成功的發布和采用旅程設計采用旅程的方法如何在實踐中確保成功的發布與采用第5章 組織挑戰：用以客戶為中心來推動組織前進努力

達成內部的一致與合作服務的成功取決於內部的協同一致與合作如何共同創建情景，將團隊或部門協同起來創建有助於協同與合作的情景的具體方法如何圍繞實踐中的情景進行協同想方設法讓員工更投入，參與度更高員工的投入和參與是變革的決定性因素如何以合作、富有創造力的方式使員工參與進來，同時不失結構與規模為了實現參與而運用設計過程如何使員工參與到變革中建立以客戶為中心的組織將客戶置於業務的中心如何構建以客戶為中心的組織發展以客戶為中心的組織的具體方法如何在實踐中創造以客戶為中心的組織建立更敏捷的組織如何以更敏捷的方式來提供服務建立敏捷組織的具體方法如何在富有挑戰的背景中變得更敏捷第6章 應對商業挑戰的各種服務設

計工具客戶概況客戶洞察客戶旅程客戶生命周期跨渠道視圖服務情景組織影響分析富有創意的設計討論會了解設想設計創造致謝 設計在商業中正成為趨勢。企業管理大師們探討着設計以及它為傳統企業實踐帶來的價值，它能夠促進創新、合作與創造力。弗雷斯特研究公司（Forrester Research）把服務設計描述為「最重要的設計分支」。蘋果、戴森和飛利浦等公司早已意識到了設計對企業的價值，其他大公司也在努力提高公司內部的設計能力。國際商業機器公司（IBM）在建立它的設計工作室。第一資本金融公司（Capital One Bank）收購了一流的設計公司Adaptive Path。梅約診所有自己的設

計業務。英國政府在各個領域中雇用設計師，這些領域包括稅收、財政和司法。領先的管理咨詢公司也意識到了設計的價值。麥肯錫公司收購了盧勒設計工作室（Lunar），埃森哲公司（Accenture）收購了數字設計領域的Fjord公司。

離島視訊遠距會診系統之服務設計探討

為了解決服務設計公司的問題，作者黃怡嘉 這樣論述：

儘管臺灣醫學發達，醫療資源遠高於世界平均，但在離島地區的醫療資源，仍存在著醫療不平等的問題。本研究目的為了解臺灣離島遠距醫療的現況，利用服務設計工具，改善「遠距醫療通」行動應用程式的使用者經驗，分為兩部分：(1)前導性研究：進行現有醫療院所行動應用程式介面使用性任務測試，量測操作時間，任務操作後以系統使用性尺度量表（SUS），探討受測者操作的實際感受，以SPSS軟體進行統計分析，針對結果進行探討。(2)驗證研究：與八位使用者訪談，並運用「人物誌」、「顧客旅程地圖」，分析使用「遠距醫療通」過程中會遇到的痛點，以使用者為中心進行評估及回饋，針對整體服務滿意度進行分析。前導性研究結果如下：(1)醫

療院所行動應用程式掛號介面，功能語彙應符合使用者認知。(2)提供明確清楚的功能提示。(3)重點訊息需要適當凸顯、並安排最清楚的位置呈現。驗證研究的結果如下：(1)受訪者的人物誌角色定義，可劃分為四種類型：科技前端先行者、自由思維工作者、善用科技入門者、傳統思維當地者。(2)基於目標使用者的分析，繪製顧客旅程地圖，有助於「遠距醫療通」的使用經驗發展參考。(3)最佳化「遠距醫療通」介面，包括整合醫院預約系統、調整預約過程步驟、修改功能鍵名稱詞彙、新增家人帳號切換、縮短註冊流程、放大字體級數、增加區塊鏈授權紀錄。(4)介面設計最佳化後，整體使用者滿意度獲得提升。