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採用限制理論於維修庫存管理改善－資訊品牌產業之個案研究

為了解決華碩筆電主機板維修價格的問題，作者杜智興 這樣論述：

2009 年初，台灣二家知名資訊品牌公司，Acer 及Asus 同樣經全球的佈局及布局，藉由 Netbook 小筆電及易PC 的產品，風靡全球各大城市，造成各地的搶購風潮，品牌聲勢大振，許多原本的國際知名品牌都望之項背，遲遲無法追趕。但NetBook 發展的整個過程，有幾個現象值得探討。台灣的產品創新上，是卓越的，台灣的供應鏈管理與製造運籌能力也是卓越的，且具有產品價格的競爭優勢，但在於全球化的客戶價值鏈運籌上，還不夠成熟，導致全球的庫存成本，在景氣瞬間變化中，造成公司嚴重的虧損。面對全球化的品牌經營，客戶價值鏈中的行銷、銷售及服務活動，有許多待步局規劃的事項，需要更多人的努力與研究，而本研

究僅以客戶價值鏈中服務活動進行深入的闡述與分析。價值鏈中服務活動，深深影響著資訊品牌產業的品牌價值，尤其在這個網路發�暑P消費者意識抬頭的世代，銷售後服務水準要求更高，導致維修庫存大增。如2009 年，於中國北京某大學生，因產品維修服務事件，無法即時備料返修，引發大規模的產品抵制與控告事件，造成企業莫大的損失。為了提高服務水準，除了投入更多的維修技術人力與設備等營運成本，也需預備更多的維修料件及成品庫存成本，以因應各種的維修服務需求。至於如何維持或提升維修服務水準，又維持較低的庫存成本與營運成本，則是本研究所要追求的目標。本研究採用限制理論的邏輯及法則，進行料件與成品的補貨、備貨、換貨流程規劃

，採限制理論經有計劃的改善作業與增加緩衝區間，以減少維修服務的失敗成本，減少維修庫存成本，並增進企業獲利能力。