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B端產品經理必修課2.0：從業務邏輯到產品構建全攻略

為了解決zendesk是什麼的問題，作者李寬 這樣論述：

本書主要講述了“B端產品管理框架”，以展示B端產品經理的工作方法及B端產品的設計方法。本書分為兩部分：第一部分主要講述了什麼是B端產品、B端產品經理是誰、B端產品經理的職業生涯、B端產品管理，以及在設計B端產品時需要瞭解的指導思想；第二部分講述B端產品管理流程的框架，向讀者介紹B端產品經理的主要工作。本書面向的讀者是初入職場的產品經理新人、有3～5年工作經驗的B端或C端產品經理，以及想轉行成為產品經理的研發人員。希望本書對各位讀者有所幫助。 李寬   產品專家，北京理工大學工業設計方向碩士，電子工業出版社博文視點優秀作者，獲得PMP專案管理認證；著有《B端產品經理必修課：從

業務邏輯到產品構建全攻略》；曾服務于百度、高德、小米等企業；在C端和B端產品領域有著豐富的經驗；多次參與和組織從0到1搭建或重構B端領域的業務系統，對產品經理職業技能培養和職業規劃都有深入的研究。微信公眾號：李寬wideplum。 第一部分 To B or not to B，這不是問題 第1章 點亮：瞭解B 端產品經理 1.1 什麼是B端產品 1.1.1 B端產品煥發新生 1.1.2 B端產品的定義 1.1.3 B端產品與C端產品的區別 1.2 B端產品經理是誰 1.2.1 B端產品經理的工作領域 1.2.2 B端產品經理的工作場景 1.3 B端產品經理的“技能樹” 1.3

.1 B端產品經理的硬技能與軟技能 1.3.2 B端產品經理的技能領域 第2章 解惑：B端產品經理的職業生涯 2.1 B端產品經理的職業發展 2.1.1 B端產品經理的職業發展路徑 2.1.2 B端產品經理與C端產品經理的對比 2.2 B端產品經理介紹 2.2.1 B端產品經理的分類 2.2.2 B端產品經理的入行領域 2.2.3 轉行成為B端產品經理 2.3 產品經理是否需要懂技術 2.3.1 電熱水壺——產品和技術的視角 2.3.2 布魯姆分類（Bloom's Taxonomy）——學習技術知識的層級 2.3.3 跨越技術溝壑——產品經理應該怎麼做 第3章 構建：B端產品管理 3.1 產品

生命週期管理 3.1.1 什麼是產品生命週期 3.1.2 生命週期中的產品管理 3.2 B端產品管理 3.2.1 B端產品管理的定義 3.2.2 B端產品經理的工作流程 3.2.3 B端產品的使用者體驗 3.2.4 B端產品的客戶體驗 3.2.5 B端產品管理框架 第4章 起步：以精益思想為產品方法 4.1 精益：看不見的角落，只要有光 4.1.1 Zendesk的故事 4.1.2 精益下的產品思維：D×V×F＞R 4.2 精益思想：打造產品經理的心智模式 第二部分 構建B端產品 第5章 規劃階段：產品設計的開始 5.1 調研市場：如何找到B端競品 5.1.1 調研市場：讓產品匹配市場 5.

1.2 競品分析：調研市場的必經之路 5.2 調研客戶：傾聽客戶的聲音 5.2.1 勾畫調研客戶的地圖 5.2.2 與利益相關者打交道 5.3 規劃產品路線：縮小現在與未來的差距 5.3.1 構建產品路線圖：願景和使命 5.3.2 構建產品路線圖：戰略 親愛的讀者，感謝你打開這本書，接下來我將為你介紹一下這本書。 意外開始的寫書之旅 我是一個喜歡看書的產品經理，並且涉獵歷史、哲學、科學、經管、互聯網、技術等多個領域的書籍。書看得多了，自然就會萌生寫書的想法。我把寫書定為一個長期的目標，用了5 年左右的時間進行規劃。 “不積跬步，無以至千里”，我以wideplum 為筆

名，從2017 年開始堅持每週寫一篇公眾號文章，並分享在PMcaff 和“人人都是產品經理”等行業網站上。我希望能用這種方式，慢慢積累素材，提高自己的寫作能力。 2017 年，我發表了萬字長文《手把手教你做需求管理》，閱讀量累計過萬次。隨著文章閱讀量的增加，很多讀者加我微信，沒想到其中一位微信好友使我開啟了寫作之路。 2017 年7 月19 日，電子工業出版社的圖書策劃編輯董雪通過我的筆名找到了我的微信號，她說明來意：看見了我的文章，諮詢我是否有出書意向。我立刻答應了，沒想到出書的夢想竟然會這麼快實現。歷經了提交樣章、申報選題、簽訂合同等環節之後，2017 年8 月，我正式開始了寫作。

冰箱貼計畫 為了給自己的寫作計畫增加儀式感，我給它起名為“冰箱貼計畫”。名字來自一個下午，我坐在客廳的沙發上，決定以我看到的一個物品來命名我的寫作計畫，結果我第一眼就看到了冰箱貼。 寫作不同於學習，因為我們即使在學習中遇到困難，也會在網上或其他書中找到答案，而寫作則完全需要靠自己想出思路和文案。 就選題來說，我作為B 端產品經理的一員，在從事B 端產品的相關工作時，發現只有零碎的文章介紹B 端產品和B 端產品經理，而沒有專門的指導書籍能夠系統地對其進行介紹。於是，我就嘗試填補這項空白。 B 端產品經理的知識沒有成型的理論和體系，於是我就查閱大量現有的互聯網知識、經管類書籍、軟體工程類書

籍，以及學術論文。為了弄清楚一個經管的概念，我曾從麻省理工學院下載了一篇1981 年發表的英語論文A Primer on Critical Success Factors。在查閱資料的過程中，我體會到發現知識本源的重要性，只有瞭解了知識本源，才能知道知識的核心要義。 我基本上都是在早晨、夜晚及週末進行寫作的。從2017 年8 月開始一直到2018 年1 月完成初稿，我付出了許多辛苦和汗水，不過總算堅持下來了。 閱讀指南 本書一共分為三部分。 第一部分是“To B or not to B，這不是問題”，這部分主要講述了什麼是B 端產品、什麼是B 端產品經理、B 端產品經理的工作流程（即單

個產品管理流程），以及B 端產品經理的職業現狀和規劃，還有在設計B 端產品時需要瞭解的思想。讀者通過閱讀這部分內容，可以從宏觀角度瞭解B 端產品經理。 第二部分是“單個產品管理流程”，這部分講述了單個產品管理流程的框架，向讀者介紹了B 端產品經理的工作。讀者通過閱讀這部分內容，可以從軟體工程和用戶體驗的角度來理解B 端產品經理的工作。 第三部分是“產品經理的自我管理”，讀者通過閱讀這部分內容，可以獲取筆者在產品經理工作中的經驗，希望這些經驗能夠幫助到各位讀者。 本書的核心部分是第二部分“單個產品管理流程”，也就是書中經常出現的“5×5”方格。筆者在這部分會運用大量的圖表向讀者介紹B 端產

品經理的工作方法，為了便於讀者理解和回顧，在每一章的最後都有對本章內容的總結和提示。 希望以上內容能給讀者提供説明。 清河邊上的漫步 我目前就職於小米公司資訊部的倉儲物流組。小米公司的辦公地坐落在北五環的清河邊上。在每個工作日的午後，我和研發部的同事們都會在清河邊上散步。在散步的過程中，我們經常會天馬行空地暢談。當我們聊到產品和設計時，會在無拘無束的暢談中總結自己對產品的看法和觀點。 後來，同事們開玩笑說：“以後你就把你的思想稱為‘普拉姆思想’吧。”這個名字來自我的英文筆名wideplum 中的plum。於是，我就把清河漫步中的“普拉姆思想”延伸到了我的朋友圈。我經常把對產品的思考和觀點

，以“普拉姆原則”為署名發佈出來。這樣，我能瞭解身邊的朋友們對這些觀點的認可度。當然，這些“普拉姆原則”的產品觀點，大部分都融合在這本書中了。 我希望通過自己的思考和總結，為中國產品經理職業發展提供理論和實踐的支援，希望這本書能夠幫助到各位讀者。 最後，我要感謝在寫書過程中一直支持我的愛人——侯崢（May），還要感謝王海洲、張濤、楊軻等小米領導，以及張錦、韓亞、葉金濤、王曉宇、曹宏亮、滿金欣、彭偉財、熊肖翔、謝勇、程晨、謝心斌、王文鵬等小米同事對本書的支援。 除此之外，我還要感謝楊甯、沈陶、姚一鳴、孟廣博、張娟、焦健、李淵深對本書的支持，感謝電子工業出版社的圖書策劃編輯董雪對本書出版付出

的辛苦和努力。 李寬