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B端產品經理必修課2.0:從業務邏輯到產品構建全攻略
為了解決zendesk介紹 的問題,作者李寬 這樣論述:
本書主要講述了“B端產品管理框架”,以展示B端產品經理的工作方法及B端產品的設計方法。本書分為兩部分:第一部分主要講述了什麼是B端產品、B端產品經理是誰、B端產品經理的職業生涯、B端產品管理,以及在設計B端產品時需要瞭解的指導思想;第二部分講述B端產品管理流程的框架,向讀者介紹B端產品經理的主要工作。本書面向的讀者是初入職場的產品經理新人、有3~5年工作經驗的B端或C端產品經理,以及想轉行成為產品經理的研發人員。希望本書對各位讀者有所幫助。 李寬 產品專家,北京理工大學工業設計方向碩士,電子工業出版社博文視點優秀作者,獲得PMP專案管理認證;著有《B端產品經理必修課:從
業務邏輯到產品構建全攻略》;曾服務于百度、高德、小米等企業;在C端和B端產品領域有著豐富的經驗;多次參與和組織從0到1搭建或重構B端領域的業務系統,對產品經理職業技能培養和職業規劃都有深入的研究。微信公眾號:李寬wideplum。 第一部分 To B or not to B,這不是問題 第1章 點亮:瞭解B 端產品經理 1.1 什麼是B端產品 1.1.1 B端產品煥發新生 1.1.2 B端產品的定義 1.1.3 B端產品與C端產品的區別 1.2 B端產品經理是誰 1.2.1 B端產品經理的工作領域 1.2.2 B端產品經理的工作場景 1.3 B端產品經理的“技能樹” 1.3
.1 B端產品經理的硬技能與軟技能 1.3.2 B端產品經理的技能領域 第2章 解惑:B端產品經理的職業生涯 2.1 B端產品經理的職業發展 2.1.1 B端產品經理的職業發展路徑 2.1.2 B端產品經理與C端產品經理的對比 2.2 B端產品經理介紹 2.2.1 B端產品經理的分類 2.2.2 B端產品經理的入行領域 2.2.3 轉行成為B端產品經理 2.3 產品經理是否需要懂技術 2.3.1 電熱水壺——產品和技術的視角 2.3.2 布魯姆分類(Bloom's Taxonomy)——學習技術知識的層級 2.3.3 跨越技術溝壑——產品經理應該怎麼做 第3章 構建:B端產品管理 3.1 產品
生命週期管理 3.1.1 什麼是產品生命週期 3.1.2 生命週期中的產品管理 3.2 B端產品管理 3.2.1 B端產品管理的定義 3.2.2 B端產品經理的工作流程 3.2.3 B端產品的使用者體驗 3.2.4 B端產品的客戶體驗 3.2.5 B端產品管理框架 第4章 起步:以精益思想為產品方法 4.1 精益:看不見的角落,只要有光 4.1.1 Zendesk的故事 4.1.2 精益下的產品思維:D×V×F>R 4.2 精益思想:打造產品經理的心智模式 第二部分 構建B端產品 第5章 規劃階段:產品設計的開始 5.1 調研市場:如何找到B端競品 5.1.1 調研市場:讓產品匹配市場 5.
1.2 競品分析:調研市場的必經之路 5.2 調研客戶:傾聽客戶的聲音 5.2.1 勾畫調研客戶的地圖 5.2.2 與利益相關者打交道 5.3 規劃產品路線:縮小現在與未來的差距 5.3.1 構建產品路線圖:願景和使命 5.3.2 構建產品路線圖:戰略 親愛的讀者,感謝你打開這本書,接下來我將為你介紹一下這本書。 意外開始的寫書之旅 我是一個喜歡看書的產品經理,並且涉獵歷史、哲學、科學、經管、互聯網、技術等多個領域的書籍。書看得多了,自然就會萌生寫書的想法。我把寫書定為一個長期的目標,用了5 年左右的時間進行規劃。 “不積跬步,無以至千里”,我以wideplum 為筆
名,從2017 年開始堅持每週寫一篇公眾號文章,並分享在PMcaff 和“人人都是產品經理”等行業網站上。我希望能用這種方式,慢慢積累素材,提高自己的寫作能力。 2017 年,我發表了萬字長文《手把手教你做需求管理》,閱讀量累計過萬次。隨著文章閱讀量的增加,很多讀者加我微信,沒想到其中一位微信好友使我開啟了寫作之路。 2017 年7 月19 日,電子工業出版社的圖書策劃編輯董雪通過我的筆名找到了我的微信號,她說明來意:看見了我的文章,諮詢我是否有出書意向。我立刻答應了,沒想到出書的夢想竟然會這麼快實現。歷經了提交樣章、申報選題、簽訂合同等環節之後,2017 年8 月,我正式開始了寫作。
冰箱貼計畫 為了給自己的寫作計畫增加儀式感,我給它起名為“冰箱貼計畫”。名字來自一個下午,我坐在客廳的沙發上,決定以我看到的一個物品來命名我的寫作計畫,結果我第一眼就看到了冰箱貼。 寫作不同於學習,因為我們即使在學習中遇到困難,也會在網上或其他書中找到答案,而寫作則完全需要靠自己想出思路和文案。 就選題來說,我作為B 端產品經理的一員,在從事B 端產品的相關工作時,發現只有零碎的文章介紹B 端產品和B 端產品經理,而沒有專門的指導書籍能夠系統地對其進行介紹。於是,我就嘗試填補這項空白。 B 端產品經理的知識沒有成型的理論和體系,於是我就查閱大量現有的互聯網知識、經管類書籍、軟體工程類書
籍,以及學術論文。為了弄清楚一個經管的概念,我曾從麻省理工學院下載了一篇1981 年發表的英語論文A Primer on Critical Success Factors。在查閱資料的過程中,我體會到發現知識本源的重要性,只有瞭解了知識本源,才能知道知識的核心要義。 我基本上都是在早晨、夜晚及週末進行寫作的。從2017 年8 月開始一直到2018 年1 月完成初稿,我付出了許多辛苦和汗水,不過總算堅持下來了。 閱讀指南 本書一共分為三部分。 第一部分是“To B or not to B,這不是問題”,這部分主要講述了什麼是B 端產品、什麼是B 端產品經理、B 端產品經理的工作流程(即單
個產品管理流程),以及B 端產品經理的職業現狀和規劃,還有在設計B 端產品時需要瞭解的思想。讀者通過閱讀這部分內容,可以從宏觀角度瞭解B 端產品經理。 第二部分是“單個產品管理流程”,這部分講述了單個產品管理流程的框架,向讀者介紹了B 端產品經理的工作。讀者通過閱讀這部分內容,可以從軟體工程和用戶體驗的角度來理解B 端產品經理的工作。 第三部分是“產品經理的自我管理”,讀者通過閱讀這部分內容,可以獲取筆者在產品經理工作中的經驗,希望這些經驗能夠幫助到各位讀者。 本書的核心部分是第二部分“單個產品管理流程”,也就是書中經常出現的“5×5”方格。筆者在這部分會運用大量的圖表向讀者介紹B 端產
品經理的工作方法,為了便於讀者理解和回顧,在每一章的最後都有對本章內容的總結和提示。 希望以上內容能給讀者提供説明。 清河邊上的漫步 我目前就職於小米公司資訊部的倉儲物流組。小米公司的辦公地坐落在北五環的清河邊上。在每個工作日的午後,我和研發部的同事們都會在清河邊上散步。在散步的過程中,我們經常會天馬行空地暢談。當我們聊到產品和設計時,會在無拘無束的暢談中總結自己對產品的看法和觀點。 後來,同事們開玩笑說:“以後你就把你的思想稱為‘普拉姆思想’吧。”這個名字來自我的英文筆名wideplum 中的plum。於是,我就把清河漫步中的“普拉姆思想”延伸到了我的朋友圈。我經常把對產品的思考和觀點
,以“普拉姆原則”為署名發佈出來。這樣,我能瞭解身邊的朋友們對這些觀點的認可度。當然,這些“普拉姆原則”的產品觀點,大部分都融合在這本書中了。 我希望通過自己的思考和總結,為中國產品經理職業發展提供理論和實踐的支援,希望這本書能夠幫助到各位讀者。 最後,我要感謝在寫書過程中一直支持我的愛人——侯崢(May),還要感謝王海洲、張濤、楊軻等小米領導,以及張錦、韓亞、葉金濤、王曉宇、曹宏亮、滿金欣、彭偉財、熊肖翔、謝勇、程晨、謝心斌、王文鵬等小米同事對本書的支援。 除此之外,我還要感謝楊甯、沈陶、姚一鳴、孟廣博、張娟、焦健、李淵深對本書的支持,感謝電子工業出版社的圖書策劃編輯董雪對本書出版付出
的辛苦和努力。 李寬
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Zendesk 能整合貴公司的客服信箱(如: [email protected]), 您只要在貴公司的Email系統中設定自動轉寄到[email protected] 即可. 於 support.helpmecloud.com -
#72.Zendesk user community | Facebook
Zendsek使用者交流平台,不定期提供Zendesk新知,歡迎有任何關於Zendesk的討論。 ... Zendesk介紹及實際案例 ... 接下來固定每週都會發布Zendesk模組的介紹與教 於 www.facebook.com -
#73.客户服务管理系统和销售CRM | Zendesk合作伙伴| 上海谛胜云 ...
Zendesk介绍. 行业案例. 关于我们. 携手Zendesk , 助力企业打造. 最佳客户体验. 新一代云端智能商业应用, 整合CRM和ERP , 无缝集成, 灵活扩展. 联系销售人员. 於 www.dioptrax.com -
#74.友友飯店- 2023
入住友友大飯店時,旅客可以就近參觀中山區幾個人氣景點,例如:中山教會(0.7 km) 和台北四面佛(1.0 km)。. 免費無線網路可供旅客使用飯店介紹當您走進友 ... 於 analyze.wiki -
#75.2023 不歸路電影台節目表 - mjpnews.online
更多不归路介绍影视分享暂时没有为您收集到播放资源! 不归路下载资源抱歉! ... 电影简介和剧情介绍,不歸路影评、图片、预告片、影讯、论坛、在线购票. 於 mjpnews.online -
#76.Zendesk Support-最佳客戶服務解決方案
NewWave是Zendesk台灣代理商。專為各式企業而設計的Zendesk為客服系統的領導指標,提供各種與客戶服務相關的軟體解決方案。提供全方位客戶管理、客戶分析、全通路 ... 於 www.newwave.tw -
#77.SaaS 革命-- 客戶成功部門 - HENNGE
本篇文章將介紹HENNGE 致力使用SaaS 服務促成客戶成功的案例。 ... 連結活用了Salesforce、Marketo、Zendesk、Slack 等各種SaaS 服務,致力向客戶提供 ... 於 hennge.com -
#78.设置Zendesk 自动配置- Cloud Identity帮助 - Google Support
本文介绍了如何为此第三方应用设置自动用户配置。设置完毕后,您可以在Google Workspace 中授权、创建、修改或删除用户的身份。所做的任何更改同样. 於 support.google.com -
#79.埔里振松記米粉- 2023 - gudd.wiki
離開甜蜜蜜的巧克力工房,正好是中午用餐時間參考食尚玩家介紹來到埔里振松記米粉 ... 提供「振松記埔里米粉」相关旅游资讯,美食餐厅介绍丶地理位置丶交通指引丶网友 ... 於 gudd.wiki -
#80.花旗現金回饋卡王品2023
最好的攻略就是使用他們的APP綁定信用卡進行行動支付,最高可以回饋8%,今天就帶大家介紹去王品集團用餐推薦的信用卡銀行花旗、樂天、凱基、中信銀行王品集團首年 ... 於 kumpulkata.online -
#81.世界第一的雲端客服系統- Zendesk - Astral Web 歐斯瑞有限公司
Zendesk 為雲端客服系統的領導指標,提供各種與客戶服務相關的軟體解決方案,來協助各種大小規模的企業,執行複雜的客服業務,Zendesk提供客戶管理、客戶分析、多管道 ... 於 www.astralweb.com.tw -
#82.電腦1週: PCStation Issue 1133 - 第 57 頁 - Google 圖書結果
... Trello 、 Zendesk 、 FB 粉專、社交軟體/平台 Google 日曆、 Twitch 等, ... 今次介紹的《 Franz 》就是一款免費的跨平台訊息整合工具,它可以在一個應用程式內, ... 於 books.google.com.tw -
#83.zendesk介绍- 简书
zendesk 支持zendesk是支持自定义工单(支持上传照片和视频),和线上通讯(这个要自定义的话,改起来内容就比较多了)https://zendesk.com/agen... 於 www.jianshu.com -
#84.Balance 1 crossfit快速鋼索跳繩2023 - jpnews.wiki
The snatch balance requires the 價格品牌網: 「BALANCE 1」crossfit快速鋼索跳繩推薦介紹特價價格316 元以及規格說明,價格品牌網-網羅超多新款本館熱銷TOP30 運動 ... 於 jpnews.wiki -
#85.Oe mail recovery 免安裝健保卡元件2023 - newsever.online
软件介绍OE-Mail Recovery用于修复Microsoft Outlook Express中破损dbx文件里的电子邮件并把修复的邮件存为eml格式。 展开OE-Mail Recovery 是用来 ... 於 newsever.online -
#86.Zendesk - 提供你客服所需的一切解決方案 - Martech 行銷科技
客戶關係管理(CRM): Zendesk 所打造的軟體能滿足客戶需求,讓您的團隊為成功做好萬全準備,並讓整體業務保持同步。- Martech 行銷科技SaaS 介紹. 於 www.martechie.org -
#87.Zendesk 集成概述
通过对接Yeastar P 系列云PBX与Zendesk 客户服务和工单管理平台,实现电话系统和客户服务支持系统的融合。 ... 本文介绍了集成的要求,集成后可实现的功能,以及相关术语。 於 help.yeastar.com -
#88.就是要你全部的注意力!ChatGPT不小心找到一個有史以來最 ...
答案就在介紹ChatGPT 背後原理的那篇種子論文的標題:注意力就是你的全部 ... 不同系統呢,還是只想告訴ChatGPT,「嘿,我想讀取Zendesk 的客戶支援工 ... 於 www.techbang.com -
#89.運用科技解決售後服務遇到的大小事,打造企業專屬的客戶旅程 ...
研討會議題. 售後服務與CRM的整合; 完善客戶旅程地圖的規劃; Zendesk介紹及實際案例; 各產業案例分享與解析. 於 www.accupass.com -
#90.Jeffrey Sung - Zendesk 助力客户体验系列互动讲座 - LinkedIn
Zendesk 助力客户体验系列互动讲座第二章! ... 本次研討會透過實際案例的介紹與操作,評估內部CX 流程並在客戶旅程的每個階段選擇合適的工具,確保您可以靈活地適應 ... 於 www.linkedin.com -
#91.Bitget新用戶註冊活動,有機會獲得達百萬USDT和BGB的獎勵
詳情請參閱公告:https://bitget.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/6398639266329. 公司介紹. 作為一家全球領先的數位資產交易平台,Bitget 為全球 ... 於 abmedia.io -
#92.台中首爾- 2023
哈比之前介紹過一間首爾的早晨,也是韓國人開店非常的道地。請參考連結【台中早午餐】首爾的早晨– 서울의아침,韓式早午餐!炸雞甜甜都好好吃! 有 ... 於 admiration.wiki -
#93.客戶—— 各家公司使用何種工具為您提供服務 :: 百貨業者資訊
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