crm行銷的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

圖解顧客關係管理(2版)

為了解決crm行銷的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　※圖文並茂．容易理解．快速吸收 　　※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 　　※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。 　　※提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。 　　顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。

　　傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有大數據(Big Data)觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。  

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代理商行銷模式創新之研究 - 崇越科技

為了解決crm行銷的問題，作者劉永忠 這樣論述：

半導體產業具有資本密集、技術密集的特性，反應在獲利績效上，則是高風險及高獲利性；即大賺、大賠、高獲利、高風險的產業特性。近年來，對半導體相關材料和化學品的需求已達到300億新台幣。蓬勃發展的半導體產業也推動了產業鏈中對相關材料和化學品的巨大需求。新規格工廠大規模生產後，對材料和化學品的需求可高達近1000億元。半導體原物料供應商與整體半導體產業之間的關係密不可分。由於半導體產品淘汰快速，整個半導體原物料供應商必須作到資訊即時連線，有彈性的因應市場的緊急需求與快速變化。在如此龐大的市場商機驅動之下，使得許多大廠紛紛投入大量資源，致力於半導體原物料供應產業。然而，在過去之研究文獻中，以半導體原物

料專業行銷為主題之相關研究卻數量稀少。因此，本研究將以顧客的觀點出發，探討半導體原物料供應商之行銷模式研究，並根據研究結果提出建議，以做為業者未來決策發展之參考。

顧客關係管理(3版)：精華理論與實務案例

為了解決crm行銷的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　★理論與應用並重 　　提供讀者如何將行銷、資訊技術與經營三者整合的CRM實際案例。提高學習成效。 　　★內容涵蓋面多元豐富 　　包括國內外相關領域專家與學者的專業論述與精闢見解，融合作者分析，內容多元豐富。 　　★資訊最新 　　本次改版，新增許多最新相關國內外案例，並介紹大數據的應用。 　　「顧客關係管理」(CRM)，可視為「顧客」＋「關係管理」二者的組合體。深入來看，其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用，其實只是戰術問題，而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。 　　傳統行銷強調4P組合，即產品（Product

）、定價（Price）、通路（Place）及推廣（Promotion）這4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P／1S組合。如今，由於CRM成為行銷的一把利劍，又增加1C（CRM）；故今日現代行銷組合，應該強調為4P／1S／1C的6項有力組合，才能在市場上行銷致勝。  

壽險業客戶關係管理系統介面功能之探討-以C公司為例

為了解決crm行銷的問題，作者鄧朝春 這樣論述：

以客戶為導向的行銷模式是市場未來的趨勢，然而建立良好的客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)有助於企業發展客戶導向的行銷策略，其價值在協助與客戶間建立起一對一的關係，強化企業在行銷、銷售及客戶服務的能力，讓客戶融入銷售流程，增加互動性，同時強化企業核心的銷售的競爭力，創造企業最佳獲利。CRM系統建立的重要性是無庸置疑的，因為沒有客戶，公司就失去了價值。　　隨著客戶消費型態的改變，市場經營環境也改變，壽險市場跟隨產生變化，由商品導向演變為客戶導向，此外客戶對商品的價值與服務，期望也愈來愈高，喜歡互動式的介面操作，瞭解自我的權益，由此可知客制化

商品的重要性是壽險業經營的關鍵成功因素之一，透過建立一套完整且適用的客戶關係管理系統，將提升壽險，故本研究以實證研究方式，探討壽險業的客戶關係管理系統的效益，及其持續改善的方向。 壽險業是金融服務業之一環，對客戶的敏感度具有高度相關性，與客戶的互動更是頻繁，客戶所購買壽險商品的是一種需要持續性的服務。顯示出壽險業的特殊性。當市場興起CRM的風潮時，各公司紛紛的導入此系統，國內目前在探討各產業導入CRM的相關研究甚多，但是壽險業導入CRM系統者仍以大型業者為多，且效益評估仍需各公司自行統計。　　本研究採用壽險業C公司在客戶關係管理系統的介面使用情形數據為實證結果。結果發現C公司在CRM系統

有些介面使使用情形參差不齊，公司經營的策略、高階主管的支持、介面系統的建立時間，業務員的年齡與學歷、人員的教育訓練等因素，會影響CRM系統的發展模式。