crm顧客關係管理的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

航空客運票務管理：國際航空客運票務認證書(四版)

為了解決crm顧客關係管理的問題，作者王正光,劉紹鈞,黃永全,鍾任榮 這樣論述：

　　本書內容區分為三大部，第一部為國際航空客運票務認證書報名暨考試辦法，第二部為國際航空客運票務認證初級，第三部為國際航空客運票務認證中級，內容由簡入深，循序漸進，帶領讀者進入航空浩瀚的知識領域，內容符合航空專業理論課程需要，兼顧旅行業、領隊導遊及航空產業基本必備知能、貼近就業市場實務脈動。 　　 　　本書共分二部八章十八單元，每單元後附國際航空客運票務認證書題庫，該題庫由多位國內旅行業、航空業學者及業界先進擔任編審委員，編輯審定庫題內容，讀者除藉本書熟悉航空客運票務專業知能外，並可順利考取台灣航空教育發展協會之國際航空客運票務認證書－初級（技專編號50279459 初級）／中級（技專編号

50279540 中級）。 　　 　　航空業及旅行業近年來飛速發展，需才孔急，本書經多位航空業主管鄭重推薦，實為有志從事於旅行業、航空業，報考領隊、導遊人員考試者必備之航空專業入門基礎。

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銷售流程標準化管理對銷售績效成長之研究 - 以台灣製造業為例

為了解決crm顧客關係管理的問題，作者劉祥生 這樣論述：

顧客關係管理，簡稱CRM， 全名為 Customer Relationship Management。CRM系統為企業與客戶互動的各種資訊紀錄：包含了銷售活動、行銷活動、客服活動，並將其流程自動化的一套管理系統，近年來CRM系統更能進一步做銷售預測、客群分析、忠誠度管理、社群互動、專案協作…等。 最早開始使用CRM系統的國家是在美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)，即專門收集與客戶聯繫和其公司相關的所有資訊；Barbara B. Jackson (1985) 提出了關係行銷的概念，使全球對市場行銷理論的研究又邁上了一個新的台階；Ga

rtner (1999) 提出了CRM（顧客關係管理）的概念，會提出CRM的原因在於ERP管理系統的實際應用中，對於客戶端的管理並沒有很好的解決方案，而隨著資訊科技的發展，改變了企業與客戶的互動關係、企業收集客戶資訊的做法。 關於CRM系統，各大研究機構都有不同的看法，McKinsey (1966) 認為，CRM系統是持續的關係行銷，並以不同的產品及通路，滿足不同區隔的客戶群個別需求。而Gartner (1997) 認為顧客關係管理的主要功能，是提供企業360度的客戶管理視角，讓銷售團隊對最好的客戶進行交流能力並將收益利潤最大化。Hurwitz (2008) 認為CRM系統的重點是自動化

流程與改善銷售、行銷、服務等與顧客關係有關的商業流程。它的目地是為了減少銷售周期與成本，提高收入及客戶的服務滿意度與忠誠度。 本研究生在兩岸協助中小企業導入CRM系統已超過10多年的時間，發現在台灣企業內銷售人員的銷售手法都大同小異，有很會做生意的Top Sales，也有剛進入職場不知如何著手的菜鳥銷售，但在同一個行業領域，不同企業的銷售管理流程也都不盡相同，儘管市場上的CRM系統已經很成熟了，可是在台灣的製造業對銷售流程都沒有一套完成的標準化管理方法，使得台灣的製造業企業在銷售推廣及新進銷售人員的傳承上與國際企業的銷售管理方法有了很大的落差及造成經營管理的推進速度慢與成效不佳，進而引起

了本研究生對CRM系統內的銷售流程標準化之方法論的研究興趣，希望透過此研究之研究結論，協助台灣製造業能相似歐美國家企業，在銷售團隊管理上，落實銷售流程標準化，也期望都能幫助各個企業的經營績效有顯著地成長。

航空客運票務管理(三版)

為了解決crm顧客關係管理的問題，作者台灣航空教育發展協會王正光劉紹鈞黃永全 這樣論述：

　　本書內容區分為三大部，第一部為國際航空客運票務認證書報名暨考試辦法，第二部為國際航空客運票務認證初級，第三部為國際航空客運票務認證中級，內容由簡入深，循序漸進，帶領讀者進入航空浩瀚的知識領域，內容符合航空專業理論課程需要，兼顧旅行業、領隊導遊及航空產業基本必備知能、貼近就業市場實務脈動。 　　本書共分二部八章十八單元，每單元後附國際航空客運票務認證書題庫，該題庫由多位國內旅行業、航空業學者及業界先進擔任編審委員，編輯審定庫題內容，讀者除藉本書熟悉航空客運票務專業知能外，並可順利考取教育部技專資料庫認列之國際航空客運票務認證書－初級／中級。 　　航空業及旅行業近年來飛速發展，需才孔急，本

書經多位航空業主管鄭重推薦，實為有志從事於旅行業、航空業，報考領隊、導遊人員考試者必備之航空專業入門基礎。   作者簡介 王正光 　　學　歷： 　　天津南開大學法學　博士班 　　現　職： 　　電子科技大學中山學院人文社會科學院　旅遊系　專任副教授 　　台灣航空教育發展協會　理事長 　　中華民國遊程規劃設計協會　榮譽理事長 　　中華全球會展協會　理事 　　社團法人高雄市觀光休閒旅遊發展協會　榮譽理事長 　　資　歷： 　　復興航空公司　高級業務代表 　　美國達美航空公司　資深業務代表 　　三公綜合旅行社　總經理特別助理、資訊企劃室主任、 　　嘉義分公司經理人 　　資深領隊、導遊 　　

加利略全球電腦訂位系統　高雄分公司經理 　　勞動部勞動力發展署高屏澎東分署旅遊班　講師 　　開陽國際旅行社　總監 　　證　照： 　　交通部觀光局出國團體國際領隊（英語組） 　　交通部觀光局旅行業經理人結業 　　高雄市旅行商業同業公會中級票務講習班結業 　　ABACUS 訂位合格 　　國民旅遊領團人員訓練班結業 　　Huthwaite Inc. Making Major Sales Program 結業 　　Galileo International Galileo Basic Courses 結業 　　Galileo International Trainer of Galileo Rese

rvation Courses 合格 　　Galileo International Account Management 合格 　　Miller Heiman Conceptual Selling Program 結業 　　Galileo International Trainer of Galileo Car Rental Courses 合格 　　Galileo International Trainer of Galileo Leisure Courses 合格 　　Galileo International Trainer of Galileo Eurail Courses 合格

　　著　作： 　　旅運教戰寶典、導遊常職總整理、導遊實務考照篇、領隊導遊實務二、國際航空客運票務認證書初級／中級 劉紹鈞 　　學　歷： 　　世新大學 　　現　職： 　　萬鈞旅行社　南區業務協理 　　加拿大航空總代理　南區業務協理 　　夏威夷航空總代理　南區業務協理 　　墨西哥航空總代理　南區業務協理 　　樂桃航空總代理　南區業務協理 　　香草航空總代理　南區業務協理 　　資　歷： 　　1982年8月－1988年6月 西北航空　運務助理 　　1988年6月－1995年4月 達美航空　客服經理 業務經理　行銷經理 　　1995年5月－1995年11月 立通空運　國際事務部經理　董事長特別助

理 　　1996年4月－2000年6月 復興航空　南區業務經理 　　國內線營運處　業務經理　運務經理 　　北京辦事處　首席代表 　　2012年6月－2013年5月 香港快運　台中機場經理 　　2013年6月－2014年4月 夏威夷航空　機場經理 　　2015年10月至今 萬鈞旅行社　南區業務協理 黃永全 　　學　歷： 　　國立嘉義大學管理研究所　博士 　　現　職： 　　銘傳大學觀光事業學系暨研究所　專任助理教授 　　銘傳大學觀光餐旅暨休憩研究中心產學　副主任 　　台灣航空教育發展協會　副理事長 　　中華民國遊程規劃設計協會　副理事長 　　社團法人高雄市觀光休閒旅遊發展協會　副理事長 　

　資　歷： 　　大仁科技大學觀光事業系　專任助理教授 　　中華數位科技暨教育協會　理事 　　社團法人高雄市觀光休閒旅遊發展協會　總幹事 　　高雄縣觀光協會　執行秘書 　　日出國際有限公司　總經理 　　證　照： 　　中華民國旅行業經理人執照 　　考試院專門職業及技術人員普通考試華語導遊人員 　　Abacus 全球自動化航空票務訂位認證考試合格 　　Galileo 加俐略全球航空票務訂位系統認證考試合格 　　Abacus 全球自動化航空票務中級、初級訂位課程結業 　　TravelSky eTerm 中航信航空訂位系統證照 　　Cowell 科威旅行業資訊系統結業 　　中華民國遊程規劃設計協會遊程

規劃師 　　中華民國行政院勞委會調酒丙級技術士 　　中華民國會計事務丙級技術士 　　餐飲業食品安全管制系統 HACCP 認證訓練考試合格（60A、60B） 　　著　作： 　　遊程規劃師認證－臺北市職能發展學院考試用書 　　國際航空客運票務認證書 初級／中級 　　遊程規劃實務：遊程規劃師認證題型題庫 鍾任榮 　　學　歷： 　　國立高雄師範大學地理學系　博士 　　現　職： 　　大同技術學院旅遊與休閒娛樂管理系　副教授 　　中華民國遊程規劃設計協會　理事長 　　資　歷： 　　交通部觀光局導遊人員職前訓練　講師 　　教育部餐旅群科中心學校　顧問 　　高雄市觀光休閒旅遊發展協會　常務理事 　　

台北市職能發展學院觀光導遊訓練課程　講師 　　正修科技大學運動健康與休閒系　專任講師 　　勞委會職訓局領隊導遊證照班　講師 　　岳洋國際旅行社　業務經理 　　東森旅行社　特約領隊 　　聯運旅行社　專任領隊 　　280餘團帶團經歷 　　證　照： 　　交通部觀光局　旅行業經理人 　　交通部觀光局　外語（英語）領隊執照 　　交通部觀光局　華語導遊執照 　　遊程規劃師證書 　　ABACUS 航空訂位 　　CRM 顧客關係管理商品分析師 　　PMA市 場產品行銷策略分析師 　　著　作： 　　旅遊行程規劃－實務應用導向 　　觀光資源與地理概要 　　主題樂園經營管理   第一部　國際航空客運票務認證

書報名暨考試辦法 第二部　國際航空客運票務認證書報名暨考試辦法 壹、民航運輸 貳、世界民用航空相關組織及業務 參、航空公司 肆、航空機票 伍、航空訂位 陸、空運行李與保險 柒、空運業務行銷 捌、機場運務 第三部　國際航空客運票務認證書－中級 壹、中級航空票務 貳、航空相關工作 參、航空公司航線運輸 肆、專業航空英語

服飾電商跨國行銷策略分析 －以G公司為例

為了解決crm顧客關係管理的問題，作者張哲誌 這樣論述：

本個案公司從五分埔批發服飾發跡，數位轉型後踏入線上女性服飾電商零售，歷經服飾產業從實體銷售、批發到數位化，更自創品牌經營。從本研究個案企業的發展歷程，可以透過其經營脈絡了解策略轉折發展的動機。因為網際網路的便利，跨國交易與銷售變得簡單，消費者不受到地理和語言限制，透過網路即可快速下單，而貨運物流也能支援跨國配送，讓本個案研究公司開始拓展業務到馬來西亞、香港和新加坡等國家，創造不同電商零售樣貌。而當數位化經營開始發展，服飾電商又該如何透過數位工具，如SEO、關鍵字和數位廣告廣告、CRM顧客關係管理等創造更高的營收，也是本個案研究的重點之一。而本研究將聚焦在本個案之研究公司—G公司上，記錄其如何

發展以及跨國策略營運的實務，從台北五分埔開始，到跨國銷售女性服飾，藉由數位工具的管理提升銷售的曝光度和精準度。並從人才管理、社群經營等角度出發，因應不同的國家文化制定營運計畫，降低風險並提升營運的效率。