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國立臺北科技大學 環境工程與管理研究所 胡憲倫所指導 駱佳玲的 中小企業導入新版EPEAT之障礙研析-以台灣某公司為例 （2020），提出acer維修查詢關鍵因素是什麼，來自於電子產品環境影響評估工具、重要－困難度分析、環境管理。

而第二篇論文元智大學 經營管理碩士在職專班 廖淑伶所指導 李琬萍的 企業網站整體服務品質對消費者後續行為意圖之影響-以個人電腦為例 （2010），提出因為有 企業網站、官方網站、行為意圖、行為意念、線上服務品質的重點而找出了 acer維修查詢的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了acer維修查詢，大家也想知道這些：

中小企業導入新版EPEAT之障礙研析-以台灣某公司為例

為了解決acer維修查詢的問題，作者駱佳玲 這樣論述：

今日大量電子產品不斷推陳出新，短時間使用後便遭丟棄，造成環境相當大的負荷。因此各國均訂立各項相關的環境法令與規範，以保護天然資源，並降低電子廢棄物對環境的影響。除了實施法令外，近年來消費者環保意識提升，購買對環境相對友善的綠色產品意願也大幅提升；環保標章即是幫助消費者購買產品時，能簡易識別是否為綠色產品的工具。而美國的EPEAT標章為當中最具知名度、對產品全面性規範並受許多政府機關與大企業採用的標章之一；因此電子產品若能取得EPEAT標章，對企業的環境管理與業務銷售無疑是一大助益。但由於EPEAT標章在2018年發布了新版的標準更新，對產品與企業的要求與2009年所發布的前一版標準有相當大程

度的差異，導致企業重新取得標章必須做出較大的異動。本論文以某案例公司做模擬，探討新版EPEAT規範導入該公司的困難之處，期待由案例的探討與經驗分享，協助減少業者導入此標章的難度與障礙。本論文針對相關的環境法令、企業對環境法令與規範的因應做法與EPEAT標章標準要求進行資料蒐集。另依EPEAT標章新版要求，利用重要－表現程度分析法的方式，改以重要度與困難度為指標來設計問卷，取分結果落於四個象限。將執行相關人員列為問卷對象，以調查相關人員對EPEAT新版標準對於企業的重要與困難度之看法，希望能藉由探討簡化標章的導入，使得標章取得更順利。問卷架構依新版EPEAT標準分為10大面向，與61項指標要求，

依問卷結果將61項指標要求落於重要與困難度分析所建立的四個象限，並以此探討標章要求的導入與執行。除了將取分展現於四個象限進行落點評析，並根據執行重要度與困難度做優先順序外，也對問卷對象進行訪談，依訪談法分析訪談回饋，透過相關人員的專業與經驗，就執行實際流程給予建議或就執行障礙提供意見，從回覆結果發現執行障礙與研發技術、成本、標章執行時間點、部門溝通與供應商配合等相關。而EPEAT新版標準中，回收系統服務與產品的升級與維修服務的分數落點，均位在需優先執行的第一象限，且受訪意見也認同此為公司未來該強化的方向，建議公司可就EPEAT新版標準中的這兩個需求先行處理，並重視EPEAT其他需求執行、加強各

部門教育訓練、提前產品執行標章作業時間點、提高研發成本與提升研發技術。本研究原意為幫案例公司的進行EPEAT標章最新版標準導入的障礙研析，並希望透過案例分享，對相似的企業在導入該標章過程亦有所助益，期待降低EPEAT標章取得難度。而就最終結果，除了就現況探討EPEAT執行的困難障礙，也由於EPEAT標準對產品與企業的要求極為全面，此次障礙研析如同對案例公司的環境管理系統做了一次全面性體檢，在過程中亦發現該公司環境管理系統的不足與風險，為此次意外收穫。

企業網站整體服務品質對消費者後續行為意圖之影響-以個人電腦為例

為了解決acer維修查詢的問題，作者李琬萍 這樣論述：

近年來，隨著資訊與網路科技的發展與普及，台灣地區2010年整體人口上網率已達88.42％；其中電子商務應用方面約89.9%網路族會透過網路查詢產品資訊這些數據，顯示愈來愈多網際網路消費者會在進行商品購買前後，會瀏覽產品所屬的企業網站，進行相關商品資訊搜尋，進而突顯了企業網站存在重要性與價值。　　反觀過去關於網站服務品質研究方向，多偏屬於購物型購站，況且其與企業網站的特性又大不相同。故本論文旨在探討個人電腦企業網站服務品質決定因素，對應目前消費環境與消費習慣其重要性是否有所改變，同時並試圖探討「各項網站服務構面」對於「消費者後續行為意圖」之間的關係。希望藉由研究結果與建議做為日後業界在

建構或改版網站內容時，作為強化服務品質的參考。　　本研究根據Dai (2005)學者的文獻做為網站服務品質衡量的因素構面，並參考PZB (1996)所提出服務品質如何影響顧客的行為意圖(忠誠度、轉換傾向、內部反應、外部反應、願意支付更多)做為本研究之研究架構及假設基礎，選定國內六家知名個人電腦品牌公司企業網站為研究對象（包括宏碁、華碩、明碁、美商蘋果、惠普、新力），選擇中壢NOVA 資訊廣場及宏碁、華碩中壢維修中心為問卷發放場所，以現場的消費者做為網站問卷發放對象，並採用Pearson相關分析、多元迴歸分析與共線性分析對回收樣本資料進行實證分析與研究。　　本研究根據實證的結果主要發現:1.會讓

消費者產生正相關「忠誠度」行為意圖的自變數共有「網站資訊品質」、「網站外觀與視覺吸引力」、「網站服務與回應」、「網站隱私權的保護」。2. 會讓消費者產生負相關「轉換傾向」及「外部反應」行為意圖的自變數共有「網站資訊品質」、「網站服務與回應」。3. 會讓消費者產生負相關「內部反應」行為意圖的自變數只有「網站外觀與視覺吸引力」。4. 會讓消費者產生正相關「願意支付更多」行為意圖的自變數只有「網站隱私權保護」。5.因服務品質因素間，彼此存在高度的共線性關係及中、高度的相關性，因而造成抵消或干擾原先單一自變數對於顧客後續行為意圖影響。6消費者遇到企業網站服務品質不佳時，大多數的消費者並不會向公司所提供

的管道反應問題。7.除此之外大部分的使用者當享受完網站服務品質後，並不一定因此願意支付更多金錢購買該公司的產品。　　研究最後根據研究發現提出其管理意涵與建議，並提供後續研究者未來研究方向之相關議題。

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