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國立臺灣科技大學 工業管理系 羅士哲所指導 張杞益的 客戶服務中心的精實服務管理 - 以上海維修中心為例 （2019），提出acer維修據點關鍵因素是什麼，來自於企業轉型、豐田生產方式、精實服務管理、即時生產、自働化、防波堤。

而第二篇論文國立臺灣科技大學 管理研究所 陳正綱所指導 林松田的 全球維修體系布局與營運績效管理之個案探討 （2018），提出因為有 全球布局、營運績效管理、電腦設計、代工服務、客戶設計、售後服務、營運績效、品牌的重點而找出了 acer維修據點的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了acer維修據點，大家也想知道這些：

客戶服務中心的精實服務管理 - 以上海維修中心為例

為了解決acer維修據點的問題，作者張杞益 這樣論述：

本個案之客戶服務維修中心的母公司為個人電腦產業中世界前五大品牌公司並同時擁有多家品牌大廠的代工訂單在手，公司在全球主要市場皆有銷售據點以及規模大小不一的客戶服務維修中心，其主要生產據點分布於中國大陸長三角一帶，美洲以及歐洲等地，然伴隨2000年的網路泡沫化造成的市場變化以及本身品牌市占提高所帶給其他代工客戶的競爭壓力，品牌與代工業務分割的企業轉型已成為不可改變的策略布局。傳統的客戶服務部門在公司內部角色定位僅為功能支援型部門而並非創造營業利益的利潤中心，在大環境競爭加劇的變化之下，代工個人電腦的獲利早已下滑至毛三到四（毛利3%~4%）的窘境，舊有客戶服務中心之管理操作最大限度滿足客戶交期及處

理客訴的功能已無法滿足現行市場的挑戰及公司內部追求永續經營的目標，取而代之的是流程的精實，客製化的服務，附加價值的創造甚至是創造營收的經營能力。在追求精實流程，減少浪費並提升競爭力的思維下，來自於日本豐田汽車的豐田生產系統(TPS)的精實生產，近年來已逐漸被各大企業所採用。本論文個案探討如何在後勤維修的流程中導入精實服務(Lean Service)的管理思維並透過TPS二大支柱，JIT與自働化的概念來杜絕7大浪費，透過防波堤理論在合理管控庫存情況下可同時確保維修料件不虞缺乏，另外傳統維修作業的推式生產如何順利轉型為依需求的拉式生產，在導入精實服務過程中所面臨的組織變革及管理思維模式的變化，由管

理層到現場的操作工如何調適因應並一一落實到現場每一環節以迎接日後的生存之戰。

全球維修體系布局與營運績效管理之個案探討

為了解決acer維修據點的問題，作者林松田 這樣論述：

本論文—「全球維修體系布局與營運績效管理之個案探討」係以「W公司」)為例。「W公司」其原母公司為「A電腦股份有限公司」(以下簡稱「A公司」)。「A公司」創立於西元1976年，主要業務為個人電腦設計、代工生產與品牌行銷。「A公司」其創建的電腦品牌是台灣家喻戶曉的品牌也是台灣最大的電腦公司，當年除了為IBM、Fujitsu 等世界知名電腦品牌代工， 其個人電腦產品除了在台灣銷售外A公司也拓展海外行銷包含美國、歐洲、大陸及東南亞各國。是當時世界上知名個人電腦品牌之一。西元二千年時，品牌客戶戒慎於「A公司」一方面對於其個人電腦材料成本及規格優劣瞭若指掌，另一方面又以其品牌之個人電腦在當地市場與其競爭

，遂不願提升代工規模給「A公司」生產。在當年金融海嘯過後全球經濟不景氣的背景下，「A公司」感受到成長受阻的壓力，面對品牌與代工業務之衝突，遂於西元2001年五月將原為公司內之研究設計、生產製造及售後服務等單位分割出來並成立新公司－「W公司」。從此「A公司」專責於品牌之經營，而「W公司」則專責為ODM(Original Design Manufacturer；原廠委託設計製造加工者)/OEM(Original Equipment Manufacturer；原廠委託製造加工者)/CEM(Contract Electronics Manufacturer；代工廠)客戶設計、代工生產及售後服務。分家後

的「W公司」沒有品牌的包袱，更能專注於個人電腦設計能力的增進、生產效率的提升以及服務內容的多樣化與服務據點的擴增。在售後服務部分，目前在全球十九個國家設有服務據點並為超過三十個國家地區提供服務。「W公司」自成立至今已經十八年，服務網絡隨著業務地成長，在全球布局上更為寬廣且複雜化，營運績效不如預期甚至有些地區出現虧損狀況。透過本個案進行研究與分析，探討在面對產業快速轉變下，針對幾個主要的區域目前所遇到之問題進行分析與研究，並進一步了解各區的特質研究有效的解決方案作為改善的依據，並以全球局勢的觀點制定轉型或升級策略，確保決策的執行成效並改善各區營運績效。

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