817大台北公車的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

應用失效模式與效應分析建立美食外送平台之外送員績效評估模型

為了解決817大台北公車的問題，作者林育賢 這樣論述：

根據東方線上資料庫(2019)調查指出有高達58%的消費者認為現在的生活較五年前更加忙碌，而隨著資通訊科技的發達影響了民生需求的行為改變，因此美食平台服務在近幾年也成為民生需求之重要服務。此外，2021 年全台因疫情的影響，導致外送需求大幅增加，外送服務糾紛也日益漸增；外送員在外送服務系統中為直接面對顧客的角色，其個人服務品質將直接影響顧客感受。因此，本研究將針對外送員的服務品質，建立一套完善績效評估方式，提供平台作為績效評估之標準，並藉此提升外送員服務品質。而本研究主要以失效模式與效應分析(Failure modes and effects analysis; FMEA)做為評估的基礎架構

，參考風險優先數(Risk Priority Numbers，RPN)，以外送準時度做為嚴重度(S)的衡量、外送餐點正確性做為發生度(O)的衡量，及外送餐點完整度做為偵測度(D)的衡量，建構出外送員之績效評估模式。並根據RPN 說明於外送服務流程潛在失效的可能，並建立出改善準則及現行控制方式。後續以實際外送員服務進行數據蒐集與調查，並建立FMEA 表格執行實證的案例，針對外送服務流程中提出哪些需要進行改善，再藉由相關管制圖做為長期訂單的追蹤，以確保外送員能達到平台所要求之服務品質。

星座、人格特質、工作特性、工作適應性與工作表現關聯性之研究-以國際觀光旅館業員工為例

為了解決817大台北公車的問題，作者黃怡瑜 這樣論述：

星座在台灣非常的盛行，但目前國內仍鮮少關於星座的學術研究，本研究嘗試以台灣觀光旅館的員工為研究對象，以實證量化的方式，試圖確認星座與人格特質之間的關係是否成立，亦探討星座是否可以用來預測個人的行為傾向效果。釐清不同星座、人格特質變項，與工作特性間的關係為何，對於工作表現(服務行為、反生產工作行為)的影響為何，以及工作適應性在人格特質與工作表現(服務行為、反生產工作行為)是否有中介效果。 依據實證結果，星座分類與人格分類部分有關係，不同星座之旅館員工會有工作特性屬性配適上部分有差異，不同人格特質之旅館員工會有工作特性屬性配適上部分有差異，不同星座之旅館員工其服務行為沒有差異，不同

星座之旅館員工其反生產工作行為沒有差異，旅館員工的人格特質與工作適應性具有顯著影響，旅館員工的工作適應性與服務行為具有正向顯著影響，旅館員工的工作適應性與反生產工作行為具有部分負向顯著影響，旅館員工的工作適應性對人格特質與服務行為原有關係，具有顯著中介效果，旅館員工的工作適應性對人格特質與反生產工作行為原有關係，不具有中介效果。本研究結果將提供國際觀光旅館業在遴選人才及規劃訓練課程時的參考。 本研究建議人格特質可作為國際觀光旅館遴選員工的標準，星座僅只作為參考，不可太過以星座作為標準，且國際觀光旅館業者應運用策略將員工之工作適應性提升，以及提升服務行為、降低反生產工作行為，以提升國際觀光

旅館服務品質及工作績效。