電話 客戶服務技巧的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦羅伯特.貝可寫的 消失吧!奧客:打通客服關節60招 可以從中找到所需的評價。
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世新大學 財務金融學研究所(含碩專班) 吳翠鳳所指導 林昱德的 使用理財機器人的行為意圖之研究 (2022),提出電話 客戶服務技巧關鍵因素是什麼,來自於UTAUT、理財機器人。
而第二篇論文國立彰化師範大學 工業教育與技術學系技職教育教學碩士在職專班 廖錦文所指導 羅筱恩的 技術型高中學生學習歷程檔案學習動機及其學習成效之關係研究-以桃竹苗地區為例 (2022),提出因為有 技術型高中學生、學生學習歷程檔案學習動機、學生學習歷程檔案學習成效的重點而找出了 電話 客戶服務技巧的解答。
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消失吧!奧客:打通客服關節60招
為了解決電話 客戶服務技巧 的問題,作者羅伯特.貝可 這樣論述:
提供優質客戶服務,能為你省下許多壓力和麻煩。 學會使用優質客戶服務技巧,能為你的客戶提供更佳服務。 無論在哪一種商業情況下,這都是建立長期關係、獲致長遠效果的最佳方法。 適用於各種場景的貼切佳句,招招必勝! 在今日高度競爭的職場中,客戶服務往往是最後成功的關鍵。正因如此,你不僅要賣出商品,還要能收買客戶的心。有效溝通不僅能確保客戶滿意,也會讓他們一再光臨。提供各行各業適用的解決方案,並涵蓋簡單、有效的技巧,就連刁鑽的客戶需求也能輕易達成。本書不談論原則、沒有陳腔濫調、也不高舉客戶服務標語;特別著重於實行。面對客戶咒罵,你該怎麼辦?如何避免客戶排隊等候太久而火冒三丈?如何為客戶提供建議、讓
對方接受並感激?除了這些問題以外,還有其他各式各樣的客服場景,本書都會具體詳細地提供答案。 這是本完整的服務—訓練計畫指南,特色如下: 上百種現成腳本與佳句,協助創造更成功的服務 應付客戶抱怨的言辭工具和技巧 常見商業場景和徹底解決方案 自我控制秘訣:學會該說什麼、不該說什麼 無論你所從事的是零售業、餐旅業、政府部門或電話客服,書中列舉的情況應該都能讓你受用無窮。 作者簡介 羅伯特.貝可(Robert Bacal) 自1990年初,羅伯特.貝可透過他的「卸下敵對客戶的武裝」研討會,已訓練數千人學會應付難纏的客戶。他的學員來自各種專業,包括健保醫療、法律保全、社工、教育和製造業。他廣徵博
引各種心理學與心理語言學理論,並隨時向研討會學員取經,以獲得更多客服技巧。他是多倫多大學心理學碩士、康克迪亞大學蒙特婁分校學士。 羅伯特.貝可著有及內容相近、專供學校使用的教科書。他另著有兩本由麥格羅希爾公司出版的輕鬆管理系列書籍,分別是和(劉復苓譯)、以及和。 羅伯特.貝可定居於加拿大渥太華市,除了不間斷的寫作之外,也不時主持客戶服務方面的研討會。 譯者簡介 劉復苓 美國明尼蘇達大學新聞暨傳播研究所碩士,東海大學外文系畢業。曾經擔任記者,現旅居美國,為專職譯者。譯作甚豐,榮獲經濟部金書獎,並獲美國麥格羅.希爾出版集團頒發「36小時專案管理課程」成就證書。譯有、、、、、、、等書。
前言 第一部分 成功做好客戶服務 第一章 客戶服務基本原則 我得到什麼好處? 各種客戶類型 要事第一—化解一個重要的客戶服務迷思 了解客戶需要 關於本書 編排 第二章 客戶服務工具和技巧 超越職責 承認客戶需求 承認但不慫恿 積極聆聽 勇於認錯 容許情緒發洩 道歉 適當的非言辭表達 適時微笑 安排後續服務 保證盡力 保證結果 移除閒雜人等 獨家優惠 複述重點 正面結束互動 一般禮貌 完成後續服務 聯絡警衛/警方/高層主管 暫停互動 分散注意力 同理心陳述 迅速執行 專業推薦 說明理由或行動 保留顏面 找出共識 完成工作/後續服務 孤立/隔離客戶 說理 管理高度落差/非言辭 管理人際
距離 不落入圈套 提供選擇/授權 使用白話 先發制人 隱私和機密 探索問題 正反意見 提供其他方案 提供客戶外帶物品 提供說明 用提問代替陳述 轉介給主管 轉介給第三方 重新聚焦 設限 有人這麼認為(中立模式) 停止號誌——非言辭 建議其他選擇來取代等待 總結會話 電話靜音 感謝 中場休息 稱呼客戶姓名 面對憤怒的客戶要重時機 言辭柔軟劑 語調——加強語氣 「什麼時候」問題 你是對的! 第二部分 客戶狀況處理實況 1. 已遲到、或知道你會遲到 2. 當顧客趕時間 3. 當顧客插隊 4. 當客戶要求搶在其他等候的客戶前先接受服務 5. 當客戶打斷員工和另一位客戶的談話 6. 當顧客因為過去不好
的經驗、而對貴公司持負面態度 7. 當你需要說明公司政策或流程 8. 當顧客不信任你 9. 當顧客飽經語音信箱惡夢 10. 當客戶遇到語言障礙 11. 當客戶被人當成球踢 12. 當客戶需要遵循一連串行動時 13. 當客戶貶低你的能力 14. 當客戶在電話中滔滔不絕 15. 當客戶辱罵或吼叫(一) 16. 當客戶辱罵或吼叫(二) 17. 當客戶在電話中不肯住口,而且開始辱罵(一) 18. 當客戶在電話中不肯住口,而且開始辱罵(二) 19. 當顧客已排隊等候多時 20. 當你不知道答案 21. 當身邊的人都不知道答案 22. 當你需要讓來電者稍候 23. 當你需要為客戶轉接電話 24. 當你沒有
職權去做… 25. 當顧客威脅向你的上司告狀 26. 當顧客要求見你的上司 27. 當顧客要求見你的上司、但上司沒有空 28. 當顧客威脅向媒體告狀 29. 當顧客要求見「負責人」 30. 當顧客犯了難為情的錯誤 31. 當顧客基於隱私考量而隱瞞資訊 32. 當顧客威脅危害生命或破壞財物 33. 當顧客對於自己的需要或需求感到困惑 34. 當顧客持種族偏見 35. 當顧客有性別歧視 36. 當顧客拒絕離去 37. 當顧客指控你有種族歧視 38. 當顧客在兩位員工之間玩兩手策略(「某某人說」) 39. 當顧客有偷竊嫌疑 40. 當顧客鼓譟其他在場顧客 41. 當顧客展現消極抗議的行為 42. 當
顧客以非言詞舉動企圖恫赫 43. 當顧客持續不斷的來電 44. 當別人未回覆(沒有回電) 45. 當你需要釐清承諾 46. 當顧客要求你提供你不能給的資訊 47. 當顧客建議改進服務品質 48. 當你找不到顧客的訂位/預約記錄 49. 當你後續追蹤了解顧客的抱怨 50. 正確辨認內部客戶 51. 當內部客戶不遵守程序來要求服務 52. 當顧客要的東西無法滿足他的需求 53. 當你希望顧客提供意見 54. 當顧客抱怨官樣文章和繁瑣的書面作業 55. 當你需要以書面回應顧客抱怨 56. 當訂位/預約資料遺失,你無法達成承諾 57. 當多位顧客在等候區等待 58. 當顧客抱怨一個已經知道的問題 59
. 當顧客提問不適當的問題 60. 當顧客企圖退還明訂不能退貨的商品 為客戶傳遞優質服務有個鮮為人知的秘密,我要在此和讀者分享。沒錯,它對公司與業務都有好處。沒錯,只要做好客戶服務,就能獲得高滿意度。這些都毫無疑問。可是,學習客戶服務與提供優質客戶服務的最大動機是什麼呢?且讓我娓娓道來。當你為客戶提供優質服務時,所感受到來自客戶的壓力、麻煩與不悅將大幅降低。他們較少提出爭議、而且也不再咒罵與苛求。他們不再因為受到挫折而對你威脅恫嚇(我讓你保住飯碗了!)。 你可以省下大量寶貴時間。不滿意的客戶所占用的時間是滿意客戶的十到20倍。而且,面對不滿意的客戶通常也不是什麼有趣的事。客戶服務技
巧幫助你讓快樂的客戶繼續快樂、防止客戶變得不快樂而拿你出氣、並讓你有效且迅速應付沮喪不快樂的客戶。 本書為你提供與客戶有效互動的工具,讓貴公司、客戶、以及面對客戶的你三方受惠。本書和一般客戶服務方面的書籍不同,不談論原則、沒有陳腔濫調、也未附上便利的客戶服務標語。本書著重於實行。面對客戶咒罵,你該怎麼辦?如何避免客戶排隊等候太久而火冒三丈?如何為客戶提供建議、讓對方接受並感激?除了這些問題以外,還有其他各式各樣的客服場景,本書都會具體詳細地提供答案。這是本充滿實用解決方案的書。
電話 客戶服務技巧進入發燒排行的影片
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銷售維他命| EP.72_愛現讓你在銷售場發光
各位朋友,現在是變現風當道,你認同嗎?
你聽過哪些變現?
那些網紅、那些網站有人氣、有流量的,他們在談的是「流量」變現。
那些有知識、有涵養、有內容的人,他們在講的是「知識」變現,像老師的講師就是這種類型。
那些有才華的、那些有才藝的、有特異功能的,他們在講的是「才華」變現、「點子」變現。
各位,你還聽過哪些變現?
變現風當道,給我們的啟發是:你有什麼優勢,有什麼專長,就記得大方的拿出來「現」!有現你就有機會「紅」。
打個比方,有個朋友說「顏質」可以變現,如果你的顏質很好,可以多出去外面見見人,因為見了人才有辦法顏質變現,否則只是孤芳自賞而已。
如果你有的是專頁,可以把自己所學、所會,可以盡可能的跟他人分享,不要成為只會考證照的人,這樣專業知識才能變現。
若你的特長是「服務好」,就要趕快把好服務去服務每個人,這樣你的服務力、親和力就能變為業績。
記得,找到自己的優勢,找到自己的專長,並把見解拿出來分享,這些東西不就是換成業績及現金的來源嗎?
問問自己,你可以拿什麼來現,愛現、敢現、你就能發光又發熱!
00:00 - 開場
00:08 - 變現風當道
00:17 - 流量變現
00:26 - 知識變現
00:35 - 才華變現、點子變現
00:48 - 變現風當道的啟發
01:07 - 顏質變現
01:23 - 專業變現
01:43 - 服務變現
02:01 - 結論
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使用理財機器人的行為意圖之研究
為了解決電話 客戶服務技巧 的問題,作者林昱德 這樣論述:
本研究以探討使用者使用理財機器人之使用行為相關研究,目的為探討使用者使用因素,提供未來後續業界之參考,以及找出現階段理財機器人使用者的描述性統計分析。本研究以有使用過銀行推出之理財機器人作為研究對象,於 2022年 7月 14日於網路進行正式問卷投放,回收後進行資料分析,經過問卷後台揭露,本次問卷研究投放人數為 4765 人,回收 490 份問卷,有效得 387份,有效回收率為 78.79%。研究架構以 UTAUT2 為基礎,並加入感知風險成為新的會影響使用意圖的因素。研究結果顯示,績效預期、社群影響、促進條件、價格價值以及習慣會對行為意圖產生顯著正向影響;努力預期以及感知風險對行為意圖則是
沒有影響;行為意圖以及習慣對使用行為有顯著正向影響;促進條件對使用意圖則無影響。希冀本研究可以作為相關單位的參考依據。
技術型高中學生學習歷程檔案學習動機及其學習成效之關係研究-以桃竹苗地區為例
為了解決電話 客戶服務技巧 的問題,作者羅筱恩 這樣論述:
摘要 本研究旨在探討公立技術型高中學生學習歷程檔案學習動機及其學習成效之關係研究。以108學年度入學就讀桃竹苗地區公立技術型高中學生為研究對象,採問卷調查法。發出8校900份問卷,回收有效650份問卷後經資料整理,再透過SPSS 20統計軟體進行資料處理與分析,探討技術型高中學生學習歷程檔案的學習動機及其學習成效之相關情形,進行敘述性統計及推論性統計之分析與討論。依據研究目的,本研究獲致結果如下:壹、桃竹苗地區學生學習歷程檔案以期望成分的學習動機認同度最高,以學習成果的學習成效認同度最高。貳、學生學習歷程檔案以女性學生、就讀家事類、苗栗地區以及上傳課程學習成果與多元學習表現件數多者的學
習動機認同度較高。參、學生學習歷程檔案以女性學生、就讀家事類、苗栗地區以及上傳課程學習成果與多元學習表現件數多者的學習成效認同度較高。肆、桃竹苗地區學生學習歷程檔案學習動機及其學習成效呈現高度正相關。關鍵字:技術型高中學生、學生學習歷程檔案學習動機、學生學習歷程檔案學習成效
電話 客戶服務技巧的網路口碑排行榜
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#1.總是被掛電話?5個電話行銷技巧攻略! - Arkbeez
品牌需要客戶,為了達成B2B的商業合作模式,品牌們開始搜集客戶名單,便開啟了『電話拜訪』的行銷模式。在日常生活中,大家都不太喜歡被推銷、被行銷電話打擾, ... 於 www.arkbeez.com -
#2.客户服务中的有效沟通技巧 - 幼儿
关于客服如何与客户沟通对于客服服务起到关键作用,拥有好的客服话术技巧可以帮助员工提升客户满意度,缩短通话时长,也可以节省培训的时间, ... 於 www.jy135.com -
#3.傑出客服暨客訴處理技巧講座|1111進修課程
透過了解傑出客戶服務技巧,從而依據客戶的需求層面的關係來理解,處理客戶對服務的不滿意或情緒的受挫,並採取有效的行動解決客戶的問題,進而建立客戶的信心,信任, ... 於 www.1111edu.com.tw -
#4.電話禮儀與客戶應對技巧 - 人人焦點
本課程的目的就是要讓電話溝通技巧,具體而爲的實施在每日工作的職場裡。 ... 有些公司的客服電話專線,甚至會記錄每一通電話所耗費的時間,以及客戶 ... 於 ppfocus.com -
#5.Get八個話術技巧,一秒變會說話的客服人 - 雪花新闻
Get八個話術技巧,一秒變會說話的客服人 · 1•服務耐心,細心聽取客戶的訴求,適當給予迴應,讓客戶感受到坐席是在認真傾聽例如,嗯,是的,我理解,非常 ... 於 www.xuehua.us -
#6.投身客戶服務行業(工作技巧、內容、薪金、面試技巧)
顧客服務員一般需要透過電話、電郵、Whatsapp等解答客戶問題、查詢及投訴。除此之外,亦要安排辦工室大小事項,例如出通告、影印、處理收據、訂文具、補充 ... 於 moovup.com -
#7.卓越客戶服務力,回購比例激增90%! 顧客關係管理
時間管理是最重要的客服技巧,團隊需要快速、及時地回應客戶問題,因為漫長等待易引起 ... 官網上的「聯絡我們」頁面、電話訪問客戶滿意度、透過CRM工具傳送電子問卷… 於 www.meta8.com.tw -
#8.合格的網路客服人員必須具備哪些基本素質? - 劇多
思維敏捷,具備對客戶心理活動的洞察力6. 具備良好的人際關係溝通能力. 7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧. 8. 良好的傾聽能力綜合素質要求:1. 於 www.juduo.cc -
#9.如何提升客戶服務團隊的質素?你要知道4大技巧! - SleekFlow
傳統客戶服務部的組成及工作. 傳統客戶服務部主要處理客戶的電郵或電話查詢和投訴。 · 如何由customer service 轉型為customer success? · 1. 增加社交媒體 ... 於 sleekflow.io -
#10.【業務開發必看】 我要成為業務開發達人- 電話開發話術技巧教學!
不要以業務的角度去聯繫,把自己想像成顧問,抱持打這通電話可以解決廠商開發客戶難題的心態,相信自己所提供之服務一定能帶給客戶價值,即使客戶拒絕也 ... 於 www.i-powersolution.com -
#11.客服電話英文:必學的15句常用的英文對話句子
這篇文章將介紹客戶服務常用的電話英文,這些有用的客服英文對話句子可在處理:對客戶問題負責、提出解決方案的建議、提供替代方案、向客戶道歉、協助 ... 於 www.learning-english-onlines.com -
#12.【培訓課】高雄場2021/12/10「新時代Outbound電話行銷技能 ...
成功的電話行銷績效,取決於電銷員的心態+溝通技巧(含話術設計)+公司方案,本次課程除了教授完整的電話行銷技巧外,亦包含全面性訓練,從客戶心理到個人技能之新時代 ... 於 www.tccda.org.tw -
#13.電話客服類人員- 三彩通訊行- 新竹市|518熊班
顧客意見登入.客服人員自身意見提供,以供公司做改進.承諾顧客之事項後續處理,相關需求表單填寫等.定期與主管檢視顧客滿意度,並調整日後客服技巧改善及調整.提供客戶 ... 於 www.518.com.tw -
#14.客服溝通技巧之專題.pdf
人員做績效管理,並從中修正與調整客戶服務的方式。 我的實習公司是在客服領域上數一數二的「程曦資訊. 整合股份有限公司」。工作內容是當民眾電話進線時,只. 於 ir.hust.edu.tw -
#15.客戶服務(Customer Service) - e-consultant.com.tw
客戶服務. Customer Service. 角色簡述. 接聽客服電話,處理客訴願與解決顧客問題。提供公司產品、計費方式和 ... 具有良好的溝通技巧,可應用於口語表達和文書寫作。 於 www.hri.com.tw -
#16.真誠感動服務-客戶服務與客訴處理(電話、網路客服)-公開課程
更要學會如何巧妙的運用技巧與方法來回應顧客異議,將顧客抱怨轉化為顧客滿意,才能真正贏得顧客的心,進而提升顧客的忠誠度。 【課程主題】真誠感動服務-客戶服務與客訴 ... 於 www.asia-learning.com -
#17.【英文客服】客服人員的英文實用話術大公開! - 全民學英文
編輯/蕭譯婷你是否也有撥打過某間公司的客服電話,詢問相關問題呢?又或是你也曾經做過客服人員,面對著各式各樣的. 於 tw.englisher.info -
#18.總覺得自己在當「顧客出氣包」?三大步驟打造黃金客服話術
電話 服務的三大步驟 · 1.進線的招呼語:語氣盡量柔和,介紹簡單明瞭即可. 大多時候我們撥打客服電話,可能你會聽到客服說「喂,您好?」、 · 2.開始探詢客戶 ... 於 www.smartm.com.tw -
#19.客戶服務系列 - 周之明企業教育訓練網
B2B 客戶滿意~ 關鍵時刻(MOT) 客戶服務技巧 ... 本課程,幫助每個與客戶接觸的服務人員掌握與顧客交往環節的關鍵技巧,從而贏得客戶的 ... 顧客服務-電話溝通服務技巧. 於 www.gotraining.com.tw -
#20.客户服务(人工和电子客服) - 百度百科
客户服务 (Customer Service),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定 ... 专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。 於 baike.baidu.com -
#21.澄果資訊-服務項目
透過了解傑出客戶服務技巧,從而依據客戶需求層面的關係來理解,處理客戶對服務的 ... 包含業務諮詢、顧問服務、管理諮詢、活動諮詢、電話轉接、客訴處理、三方通話等 ... 於 chenggo.tw -
#22.提高物流客户服务技巧与策略 - 参考网
S公司快递服务中的下单流程原先指的是客户通过S公司热线电话预约业务员上门取件,客服人员询问客户的基本信息,包含姓名、电话、地址、托寄物的名称及重量 ... 於 m.fx361.com -
#23.客服人員客戶溝通語言表達技巧@ *Bonnie公主* 私人空間
200602141531客服人員客戶溝通語言表達技巧 · 1.展現出整潔、宜人的外表. · 2.微笑! · 3.透過面部表情,表現出自信與熱忱. · 4.享受人群. · 5.儘可能以尊稱顧客姓名來歡迎 ... 於 blog.xuite.net -
#24.顧客服務作業與管理
工作技巧,來滿足顧客之需求,讓顧客在消費時 ... (4) 如果是的話,客服必須先確認相關的發票和清單。 ... (4)員工之間勿大聲呼叫或閒聊,盡量使用電話廣播。 於 w3fs.tainan.gov.tw -
#25.顧客服務-電話溝通服務技巧 - 周之明企業教育訓練網
首頁 > 客戶服務新聞台. 顧客服務-電話溝通服務技巧. 課程效益. 1.建立有效服務的觀念與願力。 2.落實良好的服務禮儀與形象﹝面對面與電話中﹞。 於 gotraining.so-buy.com -
#26.怎麼增加顧客滿意度?7個有效策略你一定要知道 - Glints
此外,如果客戶對企業提供的服務感到滿意,那麼你還可以免費獲得有效的口碑 ... 電話或直接與他們交談來進行,這些見解將幫助你確定客戶可能對服務或 ... 於 glints.com -
#27.客戶服務技巧 - 三度漢語網
明確客戶投訴:有時客戶溝通的問題時不明確。可能是不確定的問題,會影響到電話溝通。為了儘快解決這個問題,呼叫中心的客服人員具備專業的溝通技巧是必須的。 於 www.3du.tw -
#28.【顧客滿意度關懷客服人員】職缺- 2022年10月熱門工作機會
想找更多的顧客滿意度關懷客服人員相關職缺工作,就快上1111人力銀行搜尋。 ... 2、在職期間:安排電話溝通及行銷服務技巧,培訓您電話快速成交技巧,成為頂尖的客服 ... 於 www.1111.com.tw -
#29.客戶服務實用技巧- 國際認可認證有限公司
本課程涉及接待員和電話接線員必要的溝通技巧, 確保您的客戶將收到 貴組織的專業和 ... 式講座和案例分析,讓你的員工掌握在處理棘手人物的知識,並改善客戶服務水平. 於 www.aci-limited.com -
#30.態度是好的,但問題沒解決? - 台灣建元顧問
在整個過程中,包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的客服人員,都必須重視用戶反映的 ... 當我們無法滿足客戶的要求或需要的服務時,要注意服務技巧。 於 www.vitalic.com.tw -
#31.接聽電話之道
下文就一些常見情況,談談接聽電話的基本應對技巧。 (1)電話鈴聲響起,應儘快拿起 ... 客戶服務員:「早晨,好世界公司客戶服務部,我姓吳,叫Elaine,請問閣下貴姓? 於 resources.hkedcity.net -
#32.處理電話投訴用不到身體語言怎麼辦?處理電話投訴的三大技巧
處理來電投訴困難的地方在於不能利用身體語言進行溝通。如果是面對面的場景,服務人員可以靠眼神接觸、面露微笑來舒緩顧客心情,而處理電話投訴的服務人員只可以靠聲音 ... 於 www.tiptop.com.hk -
#33.客服人員-職務職責定義說明-1111薪資公秤
定期與主管檢視顧客滿意度,並調整日後客服技巧改善及調整-1111薪資公秤. ... 文件輸入、建檔與彙整管理; 電話接聽與人員接待; 客戶情報蒐集; 電話開發能力 ... 於 www.jobsalary.com.tw -
#34.4S店客戶最全面的客服話術,看看這一篇就夠了 - 每日頭條
按工作性質客服也一般分三種:售前客服售中客服售後客服客戶投訴的應對方法每一位服務人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧,不同的方法和技巧適用 ... 於 kknews.cc -
#35.客服人員應對管理訓練-電話溝通應對技巧
本課程主要說明電話客服的溝通技巧,藉由課程的說明,為有意學習優質客服的你,強化與客戶應對的能力。 適用iCap職能基準(基準代碼- 職能基準名稱- 基準級別). 於 portal.wda.gov.tw -
#36.B2B 客户服务技能、最佳实践和培训技巧
了解如何利用这些B2B 客户服务技能、最佳实践和培训技巧来加强和提高客户关系的价值。 ... 关注每个B2B 客服电话的两个关键维度:. 处理和解决问题所需的分步操作 ... 於 globalpartnerstraining.com -
#37.2021 年客戶服務定義、技能與重要特質 - Zendesk
但是就和電話語音支援一樣,務必讓客戶知道大概需要等多久時間。 舉例來說,先詢問客戶是否同意稍候片刻,讓你去找更多資料。 客戶服務技巧 ... 於 www.zendesk.tw -
#38.客服溝通的八大經典技巧 - 行銷課程
在客戶服務中很多提問的目的都不是為了得到答案,而是為了洞察當時客戶的問題 ... 客服溝通的八大經典技巧 ... 比如說:「您朋友打電話時,開機了嗎? 於 news.smart7-11.com -
#39.8个话术技巧,1秒变会说话的客服人 - 博客
常常会遇到这种情况,电话一接通,客户就在话机的那头咆哮:“我要投诉,找你们主管来”,诸若此类情况,如果生硬的拒绝客户,不仅不会得到客户的谅解,反而 ... 於 blog.sobot.com -
#40.8個話術技巧,1秒變會說話的客服人 - 壹讀
8個話術技巧,1秒變會說話的客服人 · 1、 首先表達積極的想幫助客戶的願望; · 2、 積極的想辦法; · 3、 願意站在客戶的角度解釋問題; · 4、 給客戶合理的 ... 於 read01.com -
#41.線上客服重要性何在?線上客服系統真能幫助診所行銷?
我們一般對於客服人員的印象都是守在電話或是電腦前,戰戰兢兢的回覆每一個來自 ... 延伸閱讀:牙醫診所電話客服培養不易,電話客服技巧該如何處理? 於 www.wayne.com.tw -
#42.客户服务技巧(清单) - LiveAgent
今天的客户服务不仅仅是面对面的交谈或接听电话。随着数字服务渠道的激增和精通技术的消费者日益增长的需求;客户服务角色变得更具挑战性。除了良好的产品知识外,服务 ... 於 www.live-agent.cn -
#43.電話及文字客服的應對與抱怨處理
4.培養同仁新時代服務觀念,進而提升客戶服務效率。 5.分析客戶抱怨的背後原因,協助同仁各單位同仁以更圓融的溝通技巧來處理客戶抱怨。 課程大綱. 一、聲音有表情. 於 www.tccpc.org.tw -
#44.電話客服技巧-新人首單立減十元-2022年10月|淘寶海外
淘寶海外爲您精選了電話客服技巧相關的186個商品,你還可以按照人氣、價格、銷量和評價進行篩選查找。 綜合排序. 於 world.taobao.com -
#45.電話客戶服務技巧| 商貿全接觸
電話客戶服務技巧. 國家/ 地區. 香港. 地點. 香港總商會會議室. 官方網站. http://www.chamber.org.hk/en/events/whatson_detail.aspx?e_code=T141119KF. 活動類型. 於 hkmb.hktdc.com -
#46.[職場故事]面對蠻不講理的客戶來電,你會如何應對?
當時因為合約問題,他跟我們公司鬧得很不愉快:公司認為我們已經完成合約內容,決定不再為他提供服務;而他則認為他付款後並沒有得到應有服務,所以打電話來大吵大鬧。 面 ... 於 hk.jobsdb.com -
#47.顧客服務系列 - 關於我們
customer service · #1 轉危為機工作坊 · Turning Complaints into Opportunities · #2 專業及有效的電話應對技巧 · Excellent Telephone Conversation Techniques · #3 卓越 ... 於 edp.hkeds.org -
#48.線上文字客服與電話客服專業入門培訓班 - 天地人文創
如何做好電話與線上文字客服?職場必備溝通技巧 · 掌握電話與線上文字客服,強化個人企業形象 · 優化顧客抱怨,維護企業銷售溝通渠道 · 天地人學堂. LINE官方帳號 線上諮詢 ... 於 www.tiandiren.tw -
#49.电话客服让客户满意的14种技巧-世讯电科
客户越来越喜欢通过消息和聊天等新兴渠道与企业互动,但他们通常希望听到人类的声音来解决更高风险的问题。 电话客服服务提示. 在我们的客户体验冠军报告中接受调查的组织 ... 於 www.dsliu.com -
#50.客戶服務中心 - MBA智库百科
客戶服務 中心(Customer Service Center )客戶服務中心是充分利用CTI(Computer Telephony Integration)技術 ... 對業務員進行運用技術設備和電話處理技巧方面的培訓。 於 wiki.mbalib.com -
#51.令客戶很想埋單!最實用的5個頂尖銷售技巧 - PRO360
本篇文章整理5個實用的銷售技巧,幫助專家了解和客戶銷售服務時,該注意哪些 ... 因為如果連客戶的需求都不知道就撥打電話,將會顯得魯莽且沒有禮貌。 於 www.pro360.com.hk -
#52.客戶服務:客服分類,服務類型,商業流程,客戶流失,規範用語,服務 ...
客戶服務 (Customer Service),主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定 ... 專業的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能。 於 www.newton.com.tw -
#53.客服打电话技巧 - 短美文网
客服打电话技巧(一): 客服技巧之打电话的注意事项又是一个星期六,就是说明天能够休息了,哈哈,每个星期最开心的就是这一天了。 於 m.duanmeiwen.com -
#54.PowerPoint 簡報 - 旅宿網業者登入
因此電話客服人員在服務的當下需盡量保持良好態度與愉快心情,藉由展現合乎情理的禮儀,令人覺得 ... 因此企業對人員之接待與溝通技巧,平日就要重視與安排訓練課程。 於 stestlg.taiwanstay.net.tw -
#55.電話營銷中的成交技巧(紀念版) - 博客來
在電話銷售的過程中,您是否遇到過或思考過以下問題:客戶為什麼會產生需求,背後的原因是什麼? 客戶按照什麼樣的流程去做出購買決定? 如何巧妙表達,才能將購買的原因 ... 於 www.books.com.tw -
#56.傑出客服暨客訴處理技巧講座- 訓練課程 - 中華工商研究院
透過了解傑出客戶服務技巧,從而依據客戶的需求層面的關係來理解,處理客戶對服務的 ... (請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL;若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成 ... 於 www.cicr.org.tw -
#57.顧客服務實務顧客服務實作
路線引導與接待服務. 電話服務. 顧客反應及應對方式. 商品銷售與服務. 顧客服務實作. 顧客溝通技巧. 顧客服務技巧. 客訴處理與應對. 消費交易服務. 顧客資料整理. 於 nedu.pses.ptc.edu.tw -
#58.客服技巧之电话客服技巧 - 知乎专栏
也是因为这样的原因,所以每个客服在拨打电话的时候,都必须要维持脸部的微笑,虽然说不一定对方能够看得见,但是绝对能够让客户感受到这样的笑容。 第二 ... 於 zhuanlan.zhihu.com -
#59.Amazon 亞馬遜客戶滿意度-8 大技巧提升客戶服務 - Wiser 秩宇
促使客服人員越方便回覆電商買家/ 消費者的問題,將有效提升你的品牌/ 企業/ 公司提升客服滿意度/ 顧客忠誠度,有些聊天機器人工具比電話客服成本更低,而 ... 於 www.wwwiser.com.tw -
#60.線上(遠距)客服之溝通策略與技巧 - 中華工商研究院
以前,客戶必須前往一個實際地點,以接收其產品或服務的,但現在,他們可以通過社交媒體打電話、發簡訊、電子郵件或即時訊息,獲得同樣高質量的服務,而無需付費。 於 www.cicr.edu.tw -
#61.電話催帳技巧 - 鼎新知識學院
提醒學員本身也是在做客戶服務的工作所以必須從建立正確的客服心態開始。 2. 電話魅力--聲音技巧的運用 *運用電話魅力為電話催款工作加分 *練習A:「電話表情」演練. 於 dsa.dsc.com.tw -
#62.客服人員需具備哪些特質?客服人員必學的6個職能 - 聯聖企管
3. 客服人員的「聽、詢問、回應問題」的技巧 · 4. 客服人員就連轉接、代接電話都需要受過訓練? · 5. 客服人員應有的態度 · 6. 透過服務贏得客戶忠誠度與滿意 ... 於 rcsa-consultant.com -
#63.电话沟通中的倾听技巧- 电话式客户服务视频教程 - 领英
倾听技能对客服代表至关重要。在本视频中,杰夫·托斯特将带你了解一些专为电话式客户服务设计的倾听技巧,包括想象成面对面谈话、询问澄清性问题、复述和做笔记。 於 cn.linkedin.com -
#64.客服技巧Archives - 木人巷股份有限公司
客服技巧. 「客服技巧」是所有主管同仁都必須具備的能力,也是本公司核心職能 ... 於 www.kjsimulation.com -
#65.運用3個思考步驟讓客服管理技巧更上一層樓
80/20 Service Level:80%轉接專人的電話,可以在20秒內被接聽。 接聽率:電話撥入客服中心被接通的比率。 一通電話完成率(FCR):客戶進線之後一通電話 ... 於 www.grandsys.com.tw -
#66.服務聖經101: 你一定要學的顧客服務技巧| 誠品線上
本書整合第一線員工可能會遭遇的問題,舉凡面對面服務、電話客服、電子商務服務都有詳實的指導規則,從第一印象的建立到顧客抱怨的處理,讓你用最專業且簡單的方式掌握 ... 於 www.eslite.com -
#67.你的線上客戶服務未令人滿意?提升客服表現的4 個工具和技巧
在香港以至整個亞洲,當你對產品或服務有疑問,並嘗試聯絡客戶服務(Customer Service)時,一般只有電話熱線、填寫表格或發送電郵的方式聯絡。而且很多 ... 於 www.chooseoxygen.com -
#68.案例分享3 - 匯通商務中心
有別於一般接聽客戶外出辦公室時的電話留言服務,這次的任務可是針對客戶的消費 ... 半年過去,客戶終於建置了自家客服部門,而我們也將這半年工作sop與溝通技巧的秘笈 ... 於 www.manibiz.tw -
#69.做好客戶服務之十個誡條 - Indeed HK
對前線的客服人員來說,做好客戶服務是最基本的要求。「顧客永遠是對的」這種想法,還適用於今日的社會嗎?這篇文章會介紹十個提升客戶服務的技巧。 於 hk.indeed.com -
#70.客戶服務電話溝通技巧實務訓練 - 佳威教育訓練中心
課程說明客服人員時常需以電話與顧客進行溝通,並協助顧客排除疑難,然而,在面臨眾多不同類型客戶,應如何做好有效的電話溝通達到員工、顧客、公司三 ... 於 goodtraining.pixnet.net -
#71.掌握電話約訪客戶的10大要點,讓約訪不再困難重重!
業務銷售技巧: 掌握電話約訪客戶的10大要點,讓約訪不再困難重重! ... 汽車銷售、或是任何提供給企業商家的產品或服務,那電話約訪就會是你最重要的業務開發工具了。 於 changmike.com -
#72.顧客心動的達人服務款待與應對技巧
吳文龍講師多年輔導與訓練專業客服與大中型服務業經驗,將提供各種不同專業電話接聽與服務接待的正確技巧與作法,提供學習者建立應有的做法。 ✎課程講師與內容. 於 dsaelearning.digiwin.com -
#73.每一通電話都是商機 - 天下雜誌
未來,懂得接聽電話、結合主動行銷的客服人員,才是職場的新寵兒。 ... 服務專業是最基本的,包括溝通技巧、表達能力與判斷力,要從客戶不理性、無 ... 於 www.cw.com.tw -
#74.電話開發的黃金30秒,別讓對方覺得你一無所知!
業務銷售是最偉大的工作之一,業務銷售加油站提供「業務心態」、「銷售技巧」、「客戶服務」、「主管技能」與「社群行銷」等精選文章,並定期舉辦業務員 ... 於 594sales.lifecoach.com.tw -
#75.顧客滿意--百分百服務技巧 - 中華人事主管協會
顧客滿意--百分百服務技巧國外研究指出,只要降低5%的顧客流失率,就能幫助企業提振25%~90%的獲利! ... 1、電話禮儀(接聽、轉接、行銷、抱怨)應對處理. 於 www.hr.org.tw -
#76.有效的電話客戶服務技巧
有效的電話客戶服務技巧. 課程導讀. 課程導讀. 單元一. 1-0 電話服務的重要性與特質. 1-1 第一印象. 1-2 電話客服需具備的條件 ... 於 www.pospo.com.tw -
#77.电话服务有技巧“三步走”提升客服人员服务沟通能力
电话 沟通和唱歌不同,不光要声音甜美悦耳,还得有服务技巧,这样才能传递出客户服务好声音,才能有效说服客户并给人听觉上的愉悦,才能提高客服满意度 ... 於 www.51callcenter.com -
#78.關於陌生電話講稿,你必須知道的訣竅及25個範本
陌生電話是一種銷售技巧,運用在銷售人員與先前對產品或服務沒有展現興趣的潛在客戶首次聯絡。儘管對方可能不認識銷售方的品牌,好的陌生電話就是為那些有機會展現 ... 於 tscloud.com.tw -
#79.【數位課程】有效的電話客戶服務技巧 - Accupass活動通
本課程為博士博數位學習課程,請於繳款完成後,聯繫並提供繳款收據予林小姐,電話:02-2502-5208#230, 我們將為您開立"1個月"期限的學習帳戶,您可自行安排時間進行 ... 於 www.accupass.com -
#80.电话客户服务的技巧 - 应届毕业生网
电话客户服务 的技巧. 有技巧的工作,效率才会更高。我们都知道,了解一门行业并深入的探析这门行业,掌握实用技巧,便可达到事半功倍的效果,呼叫中心 ... 於 www.yjbys.com -
#81.不要再打電話開發客戶了!美國王牌業務員 - Cheers快樂工作人
打電話給陌生顧客有沒有用的爭論我已經聽得很煩了,我真的不明白,為什麼業務經理還堅持要小業務們狂打電話開發客戶,甚至還把打電話的次數列為考績 ... 於 www.cheers.com.tw -
#82.這個時間打電話最容易成交?5 個心法幫你業績達標
每天從一進公司就開始打電話、約客戶,卻總是換來:「你先寄報價單來看看」、「我們內部再評估」等敷衍的回覆? ... 你可以先從掌握以下5個技巧開始. 於 www.bplan.com.tw -
#83.電話銷售技巧公開:只要5分鐘!不再被掛電話!
電話 銷售技巧公開:只要5分鐘,不再被客戶「掛電話」的電銷溝通技巧 ... 這邊很推薦大家閱讀「銷售服務案例|B2B銷售業務必知的銷售心理學『想要』 ... 於 salespower.com.tw -
#84.正面迎戰客訴!專家靠4點秘訣,搞定3款難伺候客人 - 104職場力
林子大了什麼鳥都有,客服做久了什麼奇葩都能遇上,這些形形色色的客戶, ... 這款客人的情緒張力相當飽滿,電話接起免不了先是一頓刮,宣洩自己的不爽和積攢的負面 ... 於 blog.104.com.tw -
#85.T72172 掌握電話溝通技巧成功化解顧客抱怨
您知道嗎?會抱怨的顧客才是最忠實的顧客。 專業的服務人員,如何正確的使用電話用語及溝通技巧,讓顧客聽見專業的聲音。瞭解顧客抱怨的原因並從顧客抱怨中創造商機。 於 store.cpc.org.tw -
#86.職人必備 電話禮儀與客訴處理技巧 - IMC精英
學歷: 東吳大學企業管理系、清華大學EMBA畢業現職: 臺灣客服中心發展協會(TCCDA)常務理事經歷: 富邦金控/富邦人壽客戶服務處協理4年ING安泰人壽客戶服務處副......... 於 www.imc.com.tw -
#87.厲害的業務只打電話也能成交!講電話時要面帶笑容...專家傳授 ...
過去,她習慣親自挨家挨戶拜訪客戶,誠懇而專業的形象也為她贏得許多. ... 也是因為如此,我在訓練服務業從業人員(特別是需要處理客訴的第一線客服 ... 於 www.businessweekly.com.tw -
#88.客服聊天沟通技巧,如何从容面对客户问题? - 新闻- 腾讯
1、倾听和理解. 客服的日常工作就是接听客户电话,倾听客户的心声是客服有效解决客户问题的基本要求。 · 2、真诚道歉. 当客服人员面对疑难问题时,要理解 ... 於 new.qq.com -
#89.2022年最新四大行銷技巧,讓你提高客戶服務質量 - dumbChat
傳統客戶服務主要為「一員一線」的電話或電郵平台服務,面對各種各樣的顧客,需要客服人員要有較強的心理素質,有較強的抗壓能力、應變能力,有耐心為與 ... 於 www.dumbchat.ai -
#90.客服中心必備的7種客戶服務原則
客服 中心必備的7種客戶服務原則 · 時間管理. 重視客戶的時間是最重要的原則之一,因為漫長的等待會引發客戶焦慮而掛斷電話,為避免這種情況發生,對員工 ... 於 www.chainsea.com.tw -
#91.優質客戶服務(專為前線人員而設)
認清人在工作/ 服務過程中擔當的角色、領會優質服務的重要性及懂得如何提供優質服務。 認識投訴的代價及價值、掌握投訴處理的步驟、應用恰當的應對技巧去處理面對面與電話 ... 於 register.cpttm.org.mo -
#92.從系統和流程雙管齊下提升專業臺灣優勢客服科技從A到A+
不過,客服人員不只拿起話筒講電話而已,在許多國家,客戶服務是一種專業 ... 李宗遠指出,當初為了讓這一套客服技巧與課程可以系統化,IT部門人員也 ... 於 www.ithome.com.tw -
#93.客服回覆技巧有哪些?7個訣竅帶你成為有溫度的專業客服
客服 回覆技巧有哪些?7個訣竅帶你成為有溫度的專業客服 · 即時回覆並讓顧客了解處理進度▽ · 禁止複製貼上、制式回覆▽ · 運用提問方式來延續話題▽ · 對話的 ... 於 icisco.cc -
#94.7-1 顧客服務內容7-2 門市服裝與儀容7-3 顧客服務技巧實作7-4 ...
服務 接觸大致有以下三種形式:. 1. 遠距接觸:非與顧客接觸,如型錄、自動提款機等,屬於間接的服務接觸性. 質(圖7-2)。 2. 電話接觸:屬於非面對面接觸。 於 www.ycvs.ntpc.edu.tw -
#95.電話客服技巧 - 正向人生企管顧問有限公司
電話客服技巧 · 1、瞭解正確的客戶服務理念及方法,促進良好顧客關係。 · 2、瞭解客戶決策關鍵因素,滿足客戶的需求,達成客戶滿意。 · 3、瞭解關鍵真誠滿意服務要項,真誠 ... 於 www.jhengsiang.com -
#96.电话客服的技巧和话术(电话客服的技巧和话术主要内容)
... 但销售实力在不知不觉中显著提高。下面就让为大家介绍电话客服的技巧和话术。一、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯)... 於 www.huoban.com -
#97.專業電話客服培訓講師教授客服電話溝通技巧實務訓練
課程大綱 · 1.客服接聽/撥打電話基本禮儀介紹 · 2.如何拉近顧客與我們的距離 · 3.電話溝通之客戶提問與答覆技巧 · 4.常見顧客類型與洽詢問題分析 · 5.抱怨電話緊急應變處理模式 於 www.goodtraining.com.tw -
#98.處理客訴SOP!4步驟,讓抱怨的客人變粉絲 - 經理人
《奧客也無可挑剔的服務絕學》整理出把抱怨的客人扭轉成忠誠顧客的具體做法: ... 晚點再回覆電話,然後請較有經驗的前輩幫忙解決或是商量如何應對。 於 www.managertoday.com.tw