顧客服務技巧的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

國際禮儀：打開全球視野(三版)

為了解決顧客服務技巧的問題，作者江政璋,張雯惠,劉香蘭,韓秀利 這樣論述：

　　證照化是服務業未來的趨勢，為提昇整體服務業接待品質，政府已推動「國際禮儀接待員」乙級證照的實施。本書內容含括國際禮儀接待員乙級證照考試全部範圍。 　　本書以實務操作的方式，介紹國際禮儀與商務對應，內容分為國際禮儀與禮俗、國際外交禮儀、一般禮儀與服務禮儀四大篇，貫穿理論教學與服務應用兩大主軸，藉由漸進式的指引，可讓學生立即將理論與實務相結合，發揮做中學、學中做之精神，將國際禮儀與商務應對，內化為顧客服務技巧，對於了解顧客的需求、擁有良好的顧客服務技巧、如何從事顧客關係行銷，及妥善處理顧客抱怨等技能，均具有莫大的助益。 　　最後，無論您是大學教師、學生、休閒產業從業者、

經理人，或是純屬對國際禮儀與商務應對有興趣的讀者，希望這本書都能對你的知識增進有所幫助。  

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雲端資訊系統推動樂齡旅遊之探討

為了解決顧客服務技巧的問題，作者張鴻騰 這樣論述：

近年來國人對於環境保護與健康醫療的重視與提升，人口結構逐漸邁向高齡化，高齡人口不斷增加，已成為競爭激烈的旅遊業者努力經營的目標。隨著養生觀念的崛起，樂齡族開始講求健康的生活與飲食，旅行業該如何安排樂齡族群的旅遊行程，各銷售部門應販售那些樂齡族群產品，成為業者重要考量因素。全球旅遊業與資訊通訊科技結合之智慧旅遊興起，智慧旅遊的目的是為了幫助旅行者在行前規劃、景點精緻導覽與體驗及旅遊分享能夠更加便利及快速，旅遊資訊可以更加豐富且即時。是否能善用資訊技術儼然成為旅遊業者成功經營的關鍵因素。為更進一步瞭解資訊系統與樂齡旅遊族群的關連性，同時為能方便取得正確可靠的資訊，本論文與高度配合意願的A旅行社洽

商，為公司設計一個樂齡旅遊行動雲雲端服務APP，結合雲端之分散式運算模式的概念，讓使用者所送出的資料模組可以透過雲端資料中心的動態與可擴展性及虛擬化運算資源來提供服務，並檢視資訊系統於公司推動樂齡旅遊的成效。本論文以旅遊業者以及樂齡旅遊族群為研究對象，經文獻探討、修正式德菲法之專家問卷，歸納樂齡旅遊行動雲APP系統之重要功能架構，作為系統規劃設計的重要依據；並透過AHP層級分析法進行問卷發放、資料蒐集，以及數據分析，從中得知旅遊業者經營的成功關鍵因素；最後再以資訊服務成功模式的理論，檢視樂齡旅遊行動雲APP系統建立之成效。依論文結果顯示，在旅遊業者經營的成功關鍵因素部分，依據旅行社專業能力參考

指標顯示，主要準則之權重比率排序為：團隊合作能力、行銷能力、自我管理能力。次要準則之權重比率高影響度因素依序為銷售技巧手法、消費心理行為認知、領導力、人際EQ、顧客服務技巧；中影響度因素依序為團隊合作精神、企圖心、顧客關係建立、認同感與歸屬感、同理心、溝通與表達；低影響度因素依序為尊重他人、自信心、責任感、主動積極、抗壓性與情緒管理。而在以資訊服務成功模式的理論，檢視樂齡旅遊行動雲APP系統建立之成效部分，樂齡旅遊行動雲APP系統整體得分達75%以上，表示此APP系統為成功，能達成客戶滿意，符合市場需求設計。在進行完上述之分析、規劃與建置程序後，本論文可以確信所規劃之樂齡旅遊行動雲APP系統確

實符合企業與使用者之需求。藉由對於旅遊資訊技術應用領域之研究分析，期望能為企業、觀光業提出一個可規劃建立並增進經營能力之方法。

店員工作規範(增訂二版)

為了解決顧客服務技巧的問題，作者張宏明 這樣論述：

　　零售業競爭越來越激烈，店員的作用越來越為商家所重視。俗話說：「開店要賺錢，關鍵看店員」，店員是商店終端競爭中重要的競爭力量，短兵相接中，誰的店員銷售能力強，服務水準高，誰就能在市場競爭中佔據主動地位。 　　只有一流的店員才能為顧客提供一流的專業服務，才能讓店鋪在激烈的競爭中脫穎而出。因此，企業都應該將培訓最專業素養的店員，當作企業核心任務來執行。 　　店員工作繁重且瑣碎，既要為顧客提供諮詢服務，達成銷售績效，又要照顧好自己的商品貨架，商品補貨，有的還要開票收款，因此店員要具備各種能力素質，才能在終端零售店競爭勝出，成為一名金牌店員。 　　店員應該更關注自己的職業形

象，不僅是外在形象，還有職業素質。店員應該注意培養自己的溝通技巧，店員必須精于語言藝術，在接待顧客時迎客、介紹、答詢等行為，其實也是在展示他的專業知識、工作態度等。 　　店員的角色更應該是情報的提供者和銷售顧問。在銷售過程中，店員應承擔招徠顧客、引導觀看、推薦說明、鼓勵成交、購買顧問等一系列工作，盡力將商品推銷給每一位顧客，同時以最優異的表現贏取「回頭客」。 　　作者多年來擔任憲業企管顧問公司販賣型商店的顧問師，本書原是企管公司店員培訓班上課教材，受訓企業反映不錯，憲業企管公司建議改為市售本圖書。2014年推出增訂第二版，增加更多技巧與案例。 　　本書是專門針對店員培訓工作，提供了完善的

培訓解決方案，力求為企業打造出具備最佳專業素養與工作技巧的店員團隊！ 　　本書從店員應具備的禮儀知識、基本操作技能、口才技巧、 商品陳列、接近顧客、服務技巧、銷售商品、商品成交技能、促成再度銷售……等16個層面加以具體說明，並以店家實例輔助說明。 　　本書適合各大商場、商店、櫃檯、各行銷部門及其他服務行業作為教材。將書中介紹的各項技巧運用到實際工作中，定會使你的銷售業績飛躍！ 　　衷心祝願每一位讀者都能伴隨著零售業快速成長，成為行業中的頂級店員。

如何提升服務補救後滿意度和顧客忠誠度？以飯店星級、職位和失誤嚴重性為觀點

為了解決顧客服務技巧的問題，作者林韋廷 這樣論述：

觀光產業近年來快速的興起，再加上資訊科技的發達及交通便利性提升之下，可快速知道觀光旅遊資訊，其中觀光業及旅館等越來越多活動來吸引更多顧客。顧客不斷地提高生活品質與服務，導致旅館業必須在服務、環境衛生及設備等方面付出更多心力。好的服務補救可留住顧客且能讓顧客對企業更有信心。因此本研究以星級、服務人員職位、服務失誤嚴重性為前導項，試圖了解哪種因素有利於提升服務補救後滿意度和企業形象。本研究採用實驗設計，操弄研究中想要讓受測者感受之情境，並由問卷調查，進行研究資訊蒐集。採用SPSS統計分析軟體中的模型比較來瞭解本研究架構中各構面之關係。本研究藉由研究結果發現：本研究發現星級將對補救後滿意度和企業形

象有顯著性影響；服務人員職位將對補救後滿意度和企業形象有顯著性影響；而服務失誤嚴重性將對補救後滿意度無顯著影響，然而對企業形象有顯著影響。關於變數間交互作用在本研究模型中皆不顯著。接著本研究以結構方程式模型及假設驗證。根據研究結果發現：補救後滿度對企業形象具有顯著正向影響，然而對顧客忠誠度呈負向影響。企業形象對顧客忠誠度具有顯著正向影響。最後，本研究結果發現，企業形象在服務補救後滿意度和顧客忠誠度之間發揮完全中介作用。