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大葉大學 企業管理學系碩士班 曾清枝所指導 尤慧娟的 應用IPA與Kano模式改善電腦維修中心服務品質 （2020），提出華碩維修評價關鍵因素是什麼，來自於IPA-Kano模式、維修電腦、SERVQUAL、IPA分析、Kano二維品質。

而第二篇論文國立臺灣科技大學 設計系 范振能所指導 廖佳琪的 動物型機器人擬真程度對於年長者喜好度的影響-以陪伴型機器人為例 （2019），提出因為有 陪伴型機器人、擬真程度、年長者與寵物、寵物心理的重點而找出了 華碩維修評價的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了華碩維修評價，大家也想知道這些：

應用IPA與Kano模式改善電腦維修中心服務品質

為了解決華碩維修評價的問題，作者尤慧娟 這樣論述：

提升電腦維修服務品質，創造服務的高度價值，是企業保有高度競爭力的優勢，也是維持公司獲利的重要因素，更是未來發展的新趨勢；數位商品對顧客而言，不只是購買商品，其後續的維修服務才是關鍵。本研究利用SERVQUAL量表作為問卷之架構，以Kano二維品質模式（Kano two-dimension quality model）與重要度-績效分析(Improtance-Performance Analysis,IPA)，再應用IPA - Kano模式進行屬性分類與診斷，分析電腦維修中心之服務品質屬性，找出影響顧客滿意度之原因，依據分析結果來瞭解資源分配之情形，提出需改善的優先順序。研究結果顯示: 「顧客

資料保密切結」、「產品及維修標價清楚」、「快速維修服務」為優先改善目標。本硏究依分析結果統整提出實務建議，期能建構適用於電腦維修服務中心之模式架構，協助制定有效的服務經營策略及管理意涵，建立良好的顧客關係，提供電腦維修服務者營運模式之參考。

動物型機器人擬真程度對於年長者喜好度的影響-以陪伴型機器人為例

為了解決華碩維修評價的問題，作者廖佳琪 這樣論述：

台灣已邁入高齡化社會，陪伴需求增加。而寵物是多數人最容易適應的機器人外型。有別於類人型機器人的設計，欲找出何種類型及擬真程度的動物機器人最符合年紀較長人士的喜好。本研究以動物型的陪伴機器人外觀來探討，利用深入訪談及問卷統計分析得到以下結論：(1) 若動物型機器人的行為上不具備高度擬人化的特質，例如說話、生氣等等，則不適用恐怖谷理論，設計上可往高擬真程度發展，但也不須過度擬真的外型；(2) 局部加入毛髮材質，增加親切感；(3) 材質色彩搭配上以低飽和度為主，能融入周遭環境；(4) 四足形態最受年長者青睞；(5) 流線型體態;(6) 能讓使用者增加信任感的設計

要素；(7) 五官表情能增加互動性，是重點設計之一。上述研究結果提供日後往陪伴型機器人設計開發的相關業者提供參考依據。寄盼在中高齡人口佔越來越多數的時候，能為老人照護及陪伴領域提供其他方式，尤其是心靈層面的匱乏，是最常被忽略的部分。隨著科技技術日益進步，機器人領域這塊相信不久將來也能更落實到日常生活裡。

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