數位關懷的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決數位關懷的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

數位關懷進入發燒排行的影片

數位機會中心服務品質與滿意度之研究以屏東縣E化程度5級鄉鎮為例

為了解決數位關懷的問題，作者吳宗翰 這樣論述：

隨著資訊越來越普及化，數位經濟已與民眾生活緊密相連，然而我國政府為降低城市間數位落差，提升偏鄉的數位應用，於國內偏遠鄉鎮地區設置數位機會中心，至西元2021年底為止，尚有117間數位機會中心仍在營運。本研究旨在探討屏東縣E化等級5級鄉鎮之數位機會中心內部使用者對該中心的服務品質認同度以及滿意度，並以Parasuraman, Zeithaml, and Berry三位學者所提出的服務品質概念，設計服務品質量表，並以問卷方式進行非隨機抽樣，研究對象為屏東縣E化等級5級鄉鎮內仍在營運的數位機會中心使用者，共計有牡丹、佳冬、新埤、車城及枋山等5個數位機會中心。本研究假設個人背景變項、數位機會中心近用

程度、個人數位程度會對服務品質產生顯著影響，分析結果發現，惟服務品質僅與數位機會中心之開放時間、個人資訊應用能力及基本資訊素養呈現正相關。另上述5個數位機會中心使用者對於該中心的服務品質，認同度呈現正向性，針對研究結果提出下列幾點建議：1.機會中心在硬體設備的提供滿足其學員的需求，但應注意「對於教室座位安排舒適性」。2.多數學員對於「數位機會中心開放的時間」感到不夠滿意，故在規劃教育訓練課程的內容時，盡量安排適當的上課時間。3.未來可依學員的程度分別開設適合的基礎班或進階班課程，以滿足不同電腦相關設備知識的學員之需求。

Mike Cohn的使用者故事：敏捷軟體開發應用之道

為了解決數位關懷的問題，作者MikeCohn 這樣論述：

　　最原創、最大咖的名著 　　學習敏捷的人都讀過至少一本由Addison-Wesley規劃的Mike Cohn Signature Series（簽章推薦系列）綠皮書。 　　名列全球最有影響力敏捷人士第一名，Mike Cohn大師的地位無庸置疑。要學使用者故事，就要讀最原創的Bible級書籍，也就是這本由Mike Cohn親自撰寫的《Mike Cohn的使用者故事》。 　　《Mike Cohn的使用者故事》由敏捷社群成員全面檢閱後，在各界引頸期盼下出版發行，本書提供了一個需求處理流程，可省下寶貴時間、減少重工，直接打造更出色的軟體。 　　要打造出符合使用者需求的軟體，最好的方式是從「

使用者故事」開始：針對真正使用者有價值的功能，提供簡單明瞭的說明。在《Mike Cohn的使用者故事》中，Mike Cohn提供了一個前後貫穿的藍圖以撰寫使用者故事，並將這些步驟融入開發週期中。你會知道好的使用者故事的要素，也會了解故事成效不彰的原因。你會發現蒐集使用者故事的實用方法，就算你無法與使用者親自溝通也很適用。接著，將使用者故事彙整完畢後，Cohn將展示如何統整、安排優先等級，以及如何運用故事進行規劃、管理與測試。 　　你將從本書學會： 　　• 使用者角色建模：了解使用者之間的共同點以及不同之處 　　• 蒐集故事：使用者訪談、問卷調查、觀察，以及故事撰寫工作坊 　　• 與管理層、培

訓人員、銷售人員，以及其他使用者代理人合作 　　• 為使用者故事撰寫驗收測試 　　• 為故事安排優先等級、制定時程及估算發布成本 　　• 各個章節結尾的問題與練習 　　無論軟體開發人員、測試人員、分析師，以及管理人員是使用何種敏捷方法：極限程式設計、Scrum…或者甚至是你自行開發的手法，都能從《Mike Cohn的使用者故事》中獲得無比珍貴的知識見解。 產官學界一致強力推薦 　　Evelyn Tian 　　認證企業級教練及高階主管教練、認證Scrum及敏捷領導力培訓師 　　Vernon Stinebaker 　　Perficient (NASDAQ: PRFT)、敏捷培訓師 (CST

)及教練 (CEC/CTC) 　　 　　申健 (Jacky Shen) 　　全球首位 CTC 導師級敏捷教練 　　李國彪 (Bill Li) 　　大中華地區導入 Scrum 先行者、優普豐敏捷學院創始人 　　李境展 (Tomas Li) 　　鈦坦科技總經理 　　林昭陽 (Ivan Lin) 　　中華電信Hinet總經理兼電信研究院院長 / 資拓宏宇國際董事長 　　林裕丞 (Yves Lin) 　　氣機科技總經理 / 台灣敏捷協會前理事長 　　柯仁傑 (David Ko) 　　台灣敏捷社群組織者 　　張昀煒 　　台灣最大敏捷團體台灣敏捷協會理事長 　　許秀影 　　中華專案管理學會

暨中華數位關懷協會 理事長 　　陳威良 (William Chen) 　　PMI 台灣分會理事長 　　陳政華 (Morris Chen) 　　瑞嘉軟體科技總經理 　　陳麗琇 (Elly Chen) 　　台灣最大敏捷線上讀書會、台灣敏捷部落社長 　　黃智彬 　　敏捷專家學會理事長 　　葉維銓 　　公務人員保障暨培訓委員會前副主委 　　劉兆恭 (Juggernaut Liu) 　　台灣 Regional Scrum Gathering總召 / 台灣敏捷組織者 專文推薦 　　「Mike 憑藉自身對使用者故事的豐富經驗，使這本書充滿了許多實用的建議，以確保使用者故事能在開發團隊手中充分

發揮作用。」－－《Kent Beck的測試驅動開發》作者Kent Beck  

社群媒體使用與企業創新：顧客知識管理與社群顧客關係管理之觀點

為了解決數位關懷的問題，作者郝如萱 這樣論述：

知識基礎觀點指出，企業所掌握的知識和能力為企業創造競爭優勢的主要因素。在開放式創新中，強調利用外部的知識來源來進行組織創新，而顧客知識為外部知識的重要組成之一，亦為企業進行創新的重要基礎來源。社群媒體的發展，改變了以往企業與顧客的互動模式，不僅讓顧客由訊息接收者轉變為內容的提供者，也讓企業與顧客有了共同創造價值的機會。由於社群媒體工具的使用，除了有助於企業與顧客關係的發展，更可提供企業收集顧客知識的管道，加強企業掌握顧客對於產品和服務的回饋，進而提升創新表現。因此，本研究旨在實證探討企業社群媒體的使用，對於改善社群顧客關係管理與顧客知識管理，以及企業創新績效的影響。本研究問卷調查之樣本，以中

小企業數位關懷普及計畫、中小企業網路大學校以及擁有企業臉書粉絲專頁之企業為主要抽樣對象，並以網路問卷的形式發放，共寄發1259份問卷，回收問卷124份，有效問卷回收率為9.8%。本研究實證結果顯示，社群媒體使用對於社群顧客關係管理、顧客知識管理與創新皆具有正向影響。此外，結果顯示顧客知識管理對於創新具有正向的影響，但社群顧客關係管理對於創新則不具有顯著的影響。