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小心別讓售後服務拖垮你的獲利-Yuexun公司監視系統保固的商業心法

為了解決小米維修費用的問題，作者黃義宏 這樣論述：

消費者對於監視系統的要求有很大的差異，有的是為了環境安全、有的要防內賊、也有應用到製造稽核，甚至做為釐清責任的工具。這樣的特性使得監視系統售後服務的成本比起其他產業來得高，亟需創新的售後服務模式。本論文以哈佛個案形式，探討個案公司(Yuexun)如何進行內部改革，來因應售後服務的缺口。探討訂立契約時排除非售後服務範疇之有效性，以及如何將售後服務轉換成獲利的服務。本案例是一個典型的延長產品保固年限行銷案例，雖然在初期確實增加市場佔有率，也有明顯的獲利；但由於其產業特性，維修必須到府服務，明顯比其他產業的保固及售後服務成本高出許多。在這樣的情況下，產品保固期限越長，售後服務的機會就越多，獲利不知

不覺地被侵蝕。本個案發現並討論經營管理者及公司團隊在跟風時，卻渾然不知。許多舊有觀念、既有機制、供應商問題及人力組織問題一一浮現，透過本個案探討經營管理者及部門主管如何因應之道。