客戶體驗設計的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

極致用戶體驗：從為產品尋找用戶到為用戶設計體驗

為了解決客戶體驗設計的問題，作者（美）尼古拉斯·韋伯 這樣論述：

當你走進一家蘋果專賣店，銷售代表做的第一件事就是辨別你屬於哪一類客戶。是「買了就走」，直奔蘋果的數據線而來？還是只不過想擺弄一下最新的筆記本電腦？又或者，你很看重性價比？ 和蘋果一樣，幾乎世界上所有優秀的公司都非常清楚地知道用戶究竟想要什麼，然後以令人難忘的形式呈現給他們。這本書探討的就是，作為生產者，你究竟應該如何從根本上改變消費者的期待，改變為產品尋找用戶的思維，為用戶設計個性化的極致體驗，從而在行業中立於不敗之地。作者給出的解決方案建立在兩個非常簡單的問題之上：你的用戶喜歡什麼？討厭什麼？只要找到答案，你就能走上成功之路。 這本書充滿實用的工具和案例，將幫助你重塑

跟用戶打交道的方式，獲得寶貴的洞察。你將深入了解他們是什麼樣的人，他們關注什麼，並運用「觸點」重新細分用戶類型，針對每一位用戶提供個性化體驗，不僅要做到獨一無二，還要做到出奇制勝，讓用戶沉迷。

客戶體驗設計進入發燒排行的影片

會員制無人商店的精準行銷之研究

為了解決客戶體驗設計的問題，作者陳建仁 這樣論述：

科技的進步，並且網路的發展日漸與生活結合在一起，再加上行動裝置的普及等條件，促使人們在消費行為已陸續的將以往在實體營業據點且高度仰賴現金的模式開始移轉到無實體或無接觸的消費場域。2020起COVID-19疫情的肆虐下更加速改變人們的消費習慣，從禁止外出到能不外出就不外出，避免遭受疫情的感染，人們以減少對陌生人接觸的原則改變了原有的生活模式。因此推動了網路電商的第二次發展再起、以及外送平台的竄出。透過無實體或零接觸方式的消費比重在未來的消費比重可望持續提升，店家除了要把產品上架在上述通路外已是必然，但上架只是增加銷售的曝光度，真正的重點是如何主動出擊?讓消費者前來進行銷費。會員制的消費規則建立

目的起初除是為了能有較為穩定的會員消費者，如今可透過蒐集會員的消費紀錄，累積成有用的大數據，提供店家進行大數據的分析，讓其能夠善用執行行銷時的主要指引。透過分析資料，了解顧客的消費喜好、消費頻率、消費習慣，用於商家在進行行銷策略的主軸，以發現潛在的目標客戶，主動的提供/發送行銷資訊，將更有效率的達到提升營收的目的，以及避免過多無效的行銷成本的投放，減降營業費用以達到企業經營獲利目標。

蝶變：移動客戶體驗設計之道

為了解決客戶體驗設計的問題，作者鄧俊傑 這樣論述：

《蝶變：移動用戶體驗設計之道》結合雲之家移動辦公產品的實際案例，分析了各類不同場景下產品的設計方法，詳細介紹了如何打造一款具備很好用戶體驗的智能手機App，主要內容包括企業用戶研究、To B產品設計研究、交互和視覺設計技巧、平台建設和生態系統設計技巧和相關的案例及經驗總結。書中包含大量實際調研數據，對設計的迭代過程進行了充分展示，側重實戰經驗，並非空洞的設計思想和理論。《蝶變：移動用戶體驗設計之道》適合用戶體驗設計領域的從業者、圖形界面設計師、交互設計師、用戶研究員、產品設計規划人員、企業服務產品設計人員、移動辦公產品行業相關人員閱讀，也適合交互設計、用戶體驗相關專業的學生閱讀，還可作為相關專

業培訓機構的參考用書。 鄧俊傑，金蝶雲之家用戶體驗部總監，首席用戶體驗架構師。曾就職於華為技術有限公司，任交互設計師、設計主管、不錯產品經理等職位。在用戶體驗相關領域工作13年，著有設計發明專利文章20余篇。

傳統民營銀行數位金融創新之研究

為了解決客戶體驗設計的問題，作者薛丞邑 這樣論述：

在網際網路蓬勃的發展下，金融科技的出現無疑是改變了整個金融業，我國金融監督管理委員會於2019年首度開放3張純網銀執照，造成傳統銀行相當大的衝擊，迫使傳統實體通路銀行的經營模式改變，以防止客源流向純網銀，各家傳統銀行逐漸成立數位金融部，打造自身的數位品牌，開創出數位銀行的通路，讓人們不必再跑到實體分行，也能從行動裝置、電腦完成各項業務，且不再受到傳統銀行有營業時間上的限制。本研究蒐集相關文獻及各學者理論作為參考，以傳統銀行所推出的數位銀行是如何轉型使民眾的使用意願提升，及目前數位銀行推行的各項服務是否能獲得民眾的認可，並改變實際使用的習慣，以達成傳統銀行轉型的目的為探討。本研究採用問卷調查法

為主要研究方法，於2022年5月13日至2022年5月20日進行發放，共計7天，以網路問卷方式進行，採滾雪球方式發放。問卷總共回收333份，其中有效問卷為332份，無效問卷為1份。本研究針對回收之有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、效度分析、差異性分析及迴歸分析，分析結果顯示當民眾對數位銀行的功能需求性、行銷策略、服務體驗及服務品質感到滿意時，皆會提升民眾使用數位銀行之意願，且能有效改變民眾的使用習慣、減少前往實體分行辦理業務的次數。