客戶關係專員的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

高端客群選擇理財金融機構關鍵因素之探討

為了解決客戶關係專員的問題，作者吳珮綾 這樣論述：

近年來財富管理競爭激烈，富裕人士對於其全球資產在財富傳承、資產保全、稅務規劃、創造更多財富及其家族事業的永續經營發展等方面。因此，本研究的目的為：探討高端客群及家族成員對於未來財富傳承的各項需求。透過關鍵因素的討論，找出經營的潛在機會與優勢，提出各面向解決方案，以滿足差異化高端客戶需求，進而成為客戶首選往來金融業的關鍵因素，此金融機構能因此而創造更大的利潤，為客戶及股東帶來更大的經營效益來源。銀行業在經營財富管理業務，應重視顧客的知覺價值及願意往來的行為是建立在對品牌的經驗與功能投資及績效上，而維持優質的服務品質與物超所值的感受，更是投資人願意持續與銀行往來的重要課題。如董裕生(2010)的

研究指出，服務認知-理財專業、服務品質、及設施場所，會正向顯著影響顧客滿意度；服務認知-理財專業、服務品質、及設施場所，會正向顯著影響顧客忠誠度。張培禹(2012)研究指出「品牌形象」對「知覺價值」及「行為意向」有顯著的影響，而「服務品質」對「知覺價值」及「行為意向」有顯著的影響。廖鈺仁(2016)發現「顧客關係管理」、「關係行銷」與「顧客滿意度」對於「顧客忠誠度」皆有正向影響。Saaty(1980)提出層級分析法，目的是將複雜的問題系統化，將錯綜複雜的評估問題建立不同層級架構，由不同層面給予層級分解，透過量化判斷，有助決策者對事物瞭解，減少決策錯誤風險性，主要適用於不確定情況及解決多準則決策

之問題上。Hsu (2006)針對高科技業，應用AHP來建構最佳公關公司之評選模式，Hsu et al. (2008)也應用AHP評選最佳感染性醫療廢棄物清理廠商。故本研究從文獻和研究整合依序至分析與探討，共分為下列7個階段，一、文獻和研究整理，二、建構評估層級架構與設計AHP問卷，三、定義高資產客群與發放AHP問卷，四、彙整分析問卷資料，五、轉換各要素間的相對權重，六、計算各要素的加權絕對權重並排序，七、依據結果進行分析與探討。以建置之評估層級架構與提出之評估機制，供金融機構提供財富管理客戶需求之決策評估。次準則部份前十名者，依序為據點、企業、不動產、知識、ESG、稅務、信任、配置、多元化、

溝通。以提供理財金融機構在評估經營高端客群關鍵成功因素可行之評分表，節省無形的時間、人力及有形之金錢成本。