tbc網路評價2020的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

應用PZB理論探討有線電視之知覺風險 知覺價值服務品質及顧客滿意度-以台灣某有線電視集團為例

為了解決tbc網路評價2020的問題，作者曾珮鈺 這樣論述：

有線電視的消費者行為已隨著時代改變了！根據國家通訊傳播委員會（NCC）資料統計，2020年第四季全台灣有線電視收視戶486.8萬戶，普及率54.49%，已連續三個年度下滑，用戶數相較2017年第三季的524.8萬戶，減少了38萬戶。收視戶數下滑趨勢及程度不容小覷。其原因為有線電視節目頻道重播率高、收視斷訊問題、上網速度不如預期…等導致消費者抱怨，很難符合現代人時間碎片化、娛樂個人化的需求，加上OTT及MOD的興起，都威脅著有線電視產業的生存。 有線電視在競爭激烈的環境中，思索著該如何多角化、整合上、下游的頻道服務、智慧收視…等經營轉變的同時，提升有線電視之最基本之服務品質，以確

保在收視閱聽者中具有更佳之競爭力，係為目前有線電視的經營者極為需要深思之問題。 本研究以PZB理論所提出的服務品質缺口模型及SEVERQUAL量表為基礎；以知覺風險、知覺價值以及服務品質和顧客滿意度共四個構面探討。研究對象是以曾經使用過某有線電視集團產品消費者為對象。問卷採樣結果，有效問卷366份，有效問卷回收率95.06%。探討消費者對該有線電視集團服務品質的感受認知程度（包含知覺風險、知覺價值以及服務品質和顧客滿意度四個構面關聯性之強弱）差距。實證結果如下：服務品質（缺口）對知覺價值具有顯著影響部份成立。知覺風險對知覺價值具有顯著影響部份成立。服務品質（缺口）對顧客滿意度具有顯著影響

部份成立。知覺風險為服務品質（缺口）對知覺價值產生不具干擾效果。知覺價值對服務品質（缺口）和顧客滿意度具有中介效果。

數位匯流下收視率量測與指標建構之研究-以媒介生態學觀點

為了解決tbc網路評價2020的問題，作者李珉愷 這樣論述：

數位匯流（Digital Convergence）使得電信、網路和廣播電視從個別產業的垂直整合轉為水平整合，各類傳播媒介形式並存，提供給閱聽眾更廣泛的選擇，新傳播技術正在改變傳統的電視產業生態環境。因此，異於以往採取媒介分類的傳播研究，本研究從媒介生態學宏觀的觀點帶入，探究不同媒介在數位匯流發展的互動，分析「媒介與媒介」的關係，同時從「人與媒介」討論因科技改變的媒介使用行為，藉以重新思維數位匯流下「看電視」收視行為的量測與指標。 媒介生態學理論綜合了許多研究方法，本研究首先探討媒介生態學的理論觀點，釐清並應用轉換為數位匯流下媒介生態的研究取徑，包括：媒介理論研究取徑、資訊生態學

研究取徑、及傳播生態學研究取徑。並基於「媒介即環境」以及將「媒介視為物種」兩個基本的研究角度，聚焦於研究「數位匯流下的媒介環境、媒介物種間的互動關係」，以及「人與科技的媒介進化、人對媒介的運用」。 數位匯流是世界各國面對媒體發展的主要課題，本研究蒐集美國、英國、日本、韓國、中國及台灣的收視調查實際運作經驗，協助發展收視率量測與指標之建構。並歸結出六類的收視調查類型。台灣數位匯流下的媒介生態是一個多重媒介的環境，筆者亦歸納出五大媒介物種：電視頻道、MSO、MOD、網路視聽平台及OTT，深入探討媒介物種隨著閱聽眾轉換的媒體雜交、競爭與共存，以及人與科技的媒介進化，並在資訊生態學取徑著眼「在地

人」運用「科技」的前提下，將媒介技術、閱聽眾、社會和政治力量同等地考量分析。筆者也從數位匯流下的雙元市場切入，重新討論收視率與內容市場、廣告市場的應用變化，提出收視量測之四大價值新概念：（1）用戶價值；（2）時間價值；（3）社群價值；（4）滿意價值。並基於媒介生態學對在地性的重視，進行台灣產學專家的收視指標問卷，最後提出綜合收視調查之指標建議。 主要研究結論有以下幾點：第一、台灣數位匯流下媒介生態的趨勢以「網路」為基礎的傳播模式，「OTT」逐漸成為媒介物種競爭的主戰場，而「數據」的應用成為新舊媒介競爭的優勢，並以「人」為本的收視調查。第二、 提出數位匯流下媒介發展的再思考，包括新舊媒介生

態發展下的迷思、數位機上盒的再定義。第三、收視率在閱聽人商品假設的改變、收集閱聽人使用行為的方法改變，以及應用數據的概念改變之下，必須典範轉移。本研究發現包括有：第一，台灣需要一個綜合收視調查以回應多重媒介的媒介生態環境；第二，提出聚合式平台/載具之發展契機；第三、成立台灣的「媒體收視委員會」，作為制定收視標準與指標、負責收視率驗證之機構。 研究建議如下：第一、接續的研究者可針對社群媒介擴大收視影響力進行更深層的研究，包括從「Social TV」轉向「Social vs.多重媒介」，運用網路口碑的共享式生產模式下的收視調查，以及社群媒體人際網絡中意見領袖的影響力。第二、台灣業應將閱聽眾作

為生存資源進行深層思考，如何從中發掘新的生存資源，例如「時間」，進而開發出不同於其他媒介物種的經營策略。第三、建議政府從在地化情境思考各項數位匯流的政策，而成立台灣版的MRC則需要更多的個案研究與比較，並從法規面、產官學界的討論。