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危機公關炎上對策：從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課

為了解決sop日文的問題，作者唐源駿（凱爺） 這樣論述：

了解危機風險，制定品牌專屬的炎上對策！ 有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗！ ★企業品牌炎上體質快篩（檢視表）★ 事前管理！事後處理！   　　●傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看！ 　　●零時差網路時代，危機處理總盤點！ 　　●理論與實務SOP，滅火技能，完整傳授！ 　　●4大業別、6個案例，實戰分析！ 　　●面對公關危機海嘯的五大心法，平安下莊！   　　零時差的網路時代，稍有不慎，苦心打造的品牌與個人形象，都有可能一夕變天！   　　不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅，全天候接受市場消費者全

方位監督，如何在每一場公關危機都能夠安全下莊，憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。   　　本書作者唐源駿（凱爺）以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅，面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始，分析危機事件的發展過程，抓出藏在細節裡的魔鬼，傳授「錦囊妙計：公關危機處理五大心法PRSOS」，建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」，從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型，來探討不同的對策與因應。最後，「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數，制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理！本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。

  　　面對企業經營危機，本書提出最終極且全面的炎上對策！   　　■精華傳授 　　●就算錯不在己，也不能推諉，要對消費者負責到底，積極提出補償措施。 　　●面對不實爆料，適時沉默、靜觀風向。 　　●面對媒體－讓子彈飛一會兒，找回還擊點。 　　●危機處理的成敗關鍵－紀錄！紀錄！紀錄！ 　　●危機處理的核心關鍵－人與人心。 　　●法律，是經營企業的最低底線，認錯、負責、改善，是重生的三大鐵則。   名人推薦   　　王蘭芳／OB嚴選創辦人 　　李靜芳／遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 　　林

一泓／歐買尬愛心基金會董事長  　　林明樟（MJ）／連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師 　　張云綺／宏亞食品(股)公司董事長 　　陳良信／民傑資科執行長 　　陳宗賢／聯聖集團董事長 　　康敏平／臺師大全球經營與策略研究所教授 　　彭思齊／SHOPPING99共同創辦人 　　葉幼梅／世新大學公共關係暨廣告學系副教授 　　楊佳燊Jason Yang／傑思‧愛德威集團創辦人暨執行長 　　Dr.Selena楊倩琳博士／易飛網集團策略長 　　趙啟宏／清心福全執行長 　　劉安立／彥星喬商傳播事業群創辦人 　　戴東

杰／雀客旅館創辦人　 喝采推薦   　　◆王蘭芳 OB嚴選創辦人 　　拆彈與打怪是企業經營必備技能，《危機公關炎上對策》能讓讀者防範未然避免踩坑踩雷，若不幸落坑，本書更是坊間最實用的教戰手冊！！ 　　面對不同危機有不同招數破解，從「復籌者聯盟」籌組分工、危機處理的六大流程與實戰工具、到公關危機處理的五大心法（PRSOS），逐步教導企業如何在最快時間內掌握問題源頭與事件全貌，脫離險境減輕傷害，甚至能逆轉危機華麗轉身。推薦企業主或公眾人物必備工具書！！   　　◆李靜芳 遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 　　轉危為安的公關致勝

攻略！ 　　現今互聯網孕育全民皆媒體時代，新聞資訊傳播飛快，猶如兩面刃；企業領導者更需正視危機公關的管理。危機當下冷靜坦誠，掌握人心關鍵，發揮同理心並有效溝通，才能迅速化解信任危機。 　　筆者書中闡述從理論到實戰計畫，並考量台灣特有的文化特質，以本土案例為證，值得企業／品牌學習借鏡。   　　◆陳宗賢 聯聖集團 董事長 　　談笑風生的危機與公關行銷大師 　　認識凱爺是在聯聖企管的共同座談會中，發現他的風采與實力，能在很短的時間中掌握到關鍵，提出精準的對策，令人佩服。 　　行銷是門企業經營重要的課題，台灣懂行銷的人不多。 　　玩行銷的人卻

很多，凱爺卻是箇中高手。 　　危機公關處理更是企業經營不可或缺的一門課，因為這是可控與不可控因素的綜合體，應對得好是加分，應對不好或主觀過強就減分，這攸關企業形象與好感滿意度，凱爺的聲譽是不言可喻的。 　　此次知道他出這本書當然要來共襄與推薦，因為這是不可多得的一本實用的好書，特此推薦。   　　◆康敏平 臺師大全球經營與策略研究所教授 　　最好的風險管理是從源頭防範防止危機發生，依循書中利益關係人系譜建立對內對外的全流程管理系統，無疑是防範未然或是對症下藥的武功秘笈。我在大學擔任公關行政多年，深感不論是組織或是個人隨時都有可能被危機事件攻擊，這本書有系統地呈

現危機處理的理論與實務，應該人手一本，因為當黑暗來臨時，你會需要這樣一本教戰守則，才能冷靜地找到出口。

sop日文進入發燒排行的影片

修復式正義運用於校園關係霸凌事件處理之研究

為了解決sop日文的問題，作者徐景平 這樣論述：

　　本研究目的以「修復式正義」增訂於《教育基本法》，運用於校園生活圈容易隱而不見與區辨模糊的「關係霸凌」，在法規與政策實踐上執行有據；透過國外教育單位、學校在修復式正義執行上的相關說明、文獻分析的方式。本文分為六章，從緒論到介紹修復式正義的起緣與發展脈絡，校園的關係霸凌發生率和被輕忽，我國現況推展的探討與學校法規、組織、個案心理影響，以及最後的結論和建議。　　研究動機為某大學宿舍發生的事件，數人對具性別氣質的男同學施以「關係霸凌」侵犯；在「關係霸凌」實證數據研究，雙方在事件中恥辱感的過程、情商技能的課程教學、全校的安全信任感建立，均可影響學童的學習參與和同儕情感關係；研究追溯了「毛利人」傳統

習俗的起緣與核心價值，亦概述了修復式正義概念 (RJ) 和實踐 (RP)，由聯合國至歐盟 (CoE) 及各區域的推展於刑事司法和學校。　　紐西蘭相關單位制訂的《PB4L指南手冊》作為我國推行參考，目的是修復事件後所造成創傷的「實踐程序」與事前干預，藉由「和解圈」會議模式提供參與人員；讓犯事者承認自己在這件事情上的錯誤，在勇於承擔上給予支持和尊重；受凌者表達傷害後的心境，接納道歉與補償的方式修復，並以健康的身心重新融入校園的生活學習圈和同儕社群。對《教育基本法》、《校園霸凌防制準則》、《刑事訴訟法》增訂第七編之三，與學校懲戒規範的條款應基於教育思維的模式，強調關係霸凌乃是人際情感關係的問題，以「

修復式正義」的運用平衡人與人之間的情感關係。　　研究建議：一.教育層級，明確定義修復式正義的實踐以教育系統為政策，即主管權責和指南手冊，具體規定於《教育基本法》；二.修復式正義實踐的和解會議，應優先運用於霸凌類別的「關係霸凌」之處遇事件解決；三.組織的整併和師資的概念培訓運用，以免各司其職時削減了在實踐修復式正義的實質果效。

日本金獎景觀大師給你—住宅造園完全解剖書：絕不失敗造園術!拆解24個與住宅對話的造園設計，體驗機能滿載的綠意空間構成心法

為了解決sop日文的問題，作者園三 這樣論述：

日本景觀大師•國際金獎設計師 告訴你 打造「不知為何就是覺得好看」的庭園景色 秘訣就在這裡……   　　造園設計師 園三： 　　「撰寫這本書的目的，除了解開謎底，點出讓人「感覺很舒服」的各種要素，也將從各種角度解說庭園空間的構成。」   　　▋▍甚麼樣的庭園，可以真正滿足你？ 　　家族記憶、自己的「秘之庭院」、茶事動線、賞花席、與原生植物一起生活、綠色隧道……   　　․在坡地創造立體的散步體驗 　　․精心挑選一棵樹，塑造「空靈」的景像 　　․活用窄道空間，形成綠色隧道 　　․設置在3坪大空間裡的茶事動線 　　․在賞花席位上流連忘返的庭院設計 　　․具開放感的「空之庭園」；和室的「秘之庭院

」 　　․以通道及家族記憶為靈感的庭園之景 　　․在街邊打造如原野的庭院 　　․隱身在能與建築厚重感匹配的樹群 　　․打造讓葉隙光影擴散的池景 　　․彷彿擷取山野景色的迷你坪庭   　　▋▍將「住宅、庭院、居住者」一起設計進來的的造園書    　　園三先生設計庭園時，不僅考量到住家與屋主之間的關係，也融合了周遭的風景，綜觀過去、現在、未來的變化，彷彿在與樹木、苔蘚及石頭對話。在日本最早的園藝書──平安時代的《作庭記》曾提及「應該將過去公認高明的手法拋諸腦後，以屋主的喜好為主，營造出別具特色的風格。」園三先生筆下這本書，可說是相隔一千年後的《作庭記》。----------------永江朗（日本

書評家、作家）   　　書中收錄的二十四個庭院，雖然是由擔任景觀設計師的作者所規劃，但是實際打造庭院的人不僅是景觀設計師。   　　身為住宅設計庭院的景觀設計師，必須思考要為建築師精心安排的亮點搭配什麼樣的植栽、讓庭院的主人在這樣的背景獲得什麼樣的體驗，並具體呈現。也就是說，讓建築師與業主認同庭院是居住空間的一部分，由建築、庭院、居住者這三者共同發揮作用，讓住宅附庭院的富足生活具體成形。   　　▋▍觀賞、步行、聆聽、嗅聞、食用　造園五大機能   　　透過可看出起居室與庭院關係的照片與平面圖，詳細介紹24個實例。 　　以「掌握比例」、「深刻體驗」、「回歸建地本身」、「向街道開放的庭院」這四大分

類為開端，體驗庭院的整體構成要素與魅力。   　　為了讓大家更容易瞭解每個庭院的特性，書中也整理出五大機能的符號。清楚呈現一座庭園可以滿足居住者的面向。   　　觀賞  打造從室內或路徑可以欣賞的綠意。 　　步行  體驗散步的樂趣。 　　聆聽  安排水滴落在水盤上的聲音。 　　嗅聞  一年四季享受花草樹木的香氣。 　　食用  種植可供食用的植物花園，以香草或樹木的果實讓餐桌更豐富。   　　▋▍還給你—景觀造園大師才知道的施作技術vs.思考   　　․解讀建地與建築 　　․樹種選擇計畫 　　․創造持續變化的景致 　　․選取搭配素材 　　․配置設計   　　本書在實例之後，更進一步介紹實際打造庭

院時所需的技術方法、材料與工程。 　　除了庭院設計主要的流程，還有與屋主的對話，種植在庭院內各種樹木的角色，選擇石材與灌木、樹下花草、地被植物的方法等，希望充分涵蓋設計庭院時必須思考的各種條件。對於設計住宅的建築師與景觀工程的相關從業人員，此書可以做為庭院與建築相得益彰的參考實例，並解讀其中構成的要素。   　　▋▍特別收錄—商空造景   　　●商店街的小森林＋為復健而做的綠地道路 　　●複合式商場中庭造景設計 ∕Step by Step！從企畫、提案，到實作   　　★日本亞馬遜讀者推薦★ 　　-------這是一本十分容易理解、可以完全實現的造園書   　　․跟著園三先生走進平日無法隨意進

入的私人住宅與庭園，書中的手繪圖與實地景觀解說，讓我可以從各角度詳盡地觀看。這是一本即使像我這樣對設計一無所知的人，也可以享受並執行夢想的造園書。   　　․對於正想開始規劃自家庭園的人，書中提供實際的案例，詳盡講解如何打造綠色空間，你可以拿著這本書和設計師、造園師討論，完成一個絕對不失敗的庭園。   　　․書中提供大量的實景圖、植物平面配置圖、手繪圖，不只針對全新打造的花園，甚至對於想要重新翻修的庭園也很有幫助。   本書特色   　　◎一本依隨住宅建築型態，而打造的庭園設計全書 　　◎完整解說24間住宅庭院的佈局，介紹如何擴展庭院的縱深、境界，以及體驗。 　　◎掌握比例∣深刻體驗∣回歸建地

本身∣向街道開放的庭院，提供4大重點造園思考 　　◎觀賞、步行、聆聽、嗅聞、食用—告訴你如何打造這5大機能的庭院。 　　◎具體提供打造庭院時所需的sop、技術方法、材料與工程。

室內設計裝修教育訓練之研究 -以工程管理優化應用為例

為了解決sop日文的問題，作者王建亭 這樣論述：

每一個專案對於業主來說都是獨特唯一的，所以都必須要以嚴謹完整的心態來對待，室內裝修工程施工作業的每個環節中，現場監工人員是工程施工品質掌握最直接的執行者，因此監造品質的好壞即會影響工程品質。如何建立一套教育訓練系統化管理模式，即利用科技、網路、軟體、報表及資料管理，靠「可控制性」之系統化來管理「不可控制」人員因素，降低「不可控制」因素的損失，讓工作更有效率，減少工程的災害與糾紛。 在目前精益求精的時代，且資訊與科技發達的情況下，材料資訊與施工步驟亦容易取得，本研究透過文獻的回顧，針對監工管理人員應具備之「專業能力」、「報表」、「通訊軟體」、「檔案管理」四個方面，藉由“5W2H”、“PD

CA”採質的研究方法，再列舉三個「實際案例」及「訪談」加以彙整，構築一套包含：教育訓練 (Education Training)、報表應用 (Form application)、回報機制 (Feedback mechanism)、資料建檔 (Data file)四大項目之適合室內工程管理教育訓練管理SOP系統。藉此次研究，構築出一套適合室內工程管理應用與培訓之法，能在短時間內打好新進工程監工管理人員基礎，讓公司在擴大業務及力求創新之餘直向作業能順暢，減少公司工作延宕與損失，增加業主的信任感。