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消費者網購筆記型電腦選擇行為之研究─24小時送達服務影響之評估

為了解決pchome筆電退貨的問題，作者廖朝玄 這樣論述：

在競爭激烈的網路購物市場中，消費者於選定購買商品以及完成交易手續之前，因超出預期的運費、手續費以及貨運時間而放棄者佔整體消費者因素35%。為了滿足顧客的需求，PChome在2007年1月開始推出24小時送達的網路購物服務，其又以3C產品為主要之營收來源。3C產品中又以筆記型電腦擁有價格適中、規格確定與不佔空間等便於網路購買與配送之特性。在網路商店選購的商品價格相近時，消費者所考量的第一因素為取貨時間與地點的便利性，佔整體因素63.9%。故本研究透過結合顯示性與敘述性偏好之問卷設計與實施，針對筆記型電腦之產品屬性、虛實整合等影響要素，藉由以隨機效用理論為基礎之羅吉特選擇模式，建立消費者面臨品牌

、價格、配送時間與取貨地點下之選擇行為模型，並用以具體量化提供24小時送達服務以及取貨地點所提升之競爭優勢。研究結果顯示，當面對不同選擇方案時，價錢、規格類型、預算、網路購物態度、教育程度、平均月所得以及24小時送達服務等皆顯著影響消費者於網路商店選購筆記型電腦之行為；至於取貨地點則無顯著影響。本研究之成果可提供其他網路購物業者提供快速送達服務與取貨地點選擇之效益評估依據。