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十億美元品牌的祕密：引爆電商、新創、零售的DTC模式，從產業巨頭手中搶走市場!

為了解決ok店到店客服的問題，作者LawrenceIngrassia 這樣論述：

───── 不靠大平台、不用中間商，擊中產業巨頭的痛點， 就能用DTC模式直接搶占市場！ ─────   ‧公司雜誌（Inc.）年度十大商業好書 ‧美國商業編輯與寫作協會年度最佳商業書 ‧《紐約時報》、《華爾街日報》、《為什麼我們這樣生活，那樣工作》作者查爾斯．杜希格（Charles Duhigg）、《精實創業》艾瑞克・萊斯（Eric Ries）、《貝佐斯新傳》布萊德．史東（Brad Stone）國際力薦   Nike打造自家平台，創下年增95％的亮眼財報； Warby Parker時尚眼鏡靠去中心化，市值超過60億美元！   大企業轉型、小新創進軍的DTC模式正在席捲全球， 引爆全球電商

、新創、零售業的革命性變革， 打造眾多價值達到10億美元的企業， 靠低成本、小規模、高社群黏著度、最新顧客數據搶占市場！ 只要看準商機，不必讓大平台或中間商分一杯羹， 就能直接擁抱消費者！   ◆吉列太貴？刮鬍子只要「還OK」的刀片就夠了！ 　　「一美元刮鬍刀俱樂部」推出僅要價一美元的刀片、採取訂閱制每月宅配到府，解決了廣大男性覺得吉列昂貴的「痛點」！不用研發出更好的產品，不用投入更高的廣告經費，只要迎合顧客的想法即可！   ◆內衣老是不合身？給你78種尺寸還能在家試穿！ 　　每位女性總有買到不合身內衣的經驗，也不見得喜歡讓店員參與選購的私密過程。線上內衣公司ThirdLove為內衣推出78種

尺寸，搭配虛擬試穿App與三十日試用，完美掌握女性顧客的痛點！ ◆眼鏡可以貴到700美元，也可以讓生活費4美元的人買得起 　　過去的眼鏡受制於中間商，價格居高不下，時尚眼鏡品牌Warby Parker讓眼鏡變得既時尚又平價，為開發中國家的民眾提供低成本眼鏡，還提供「免費試戴」服務，讓配眼鏡變得像網購一樣便利！   ──DTC模式正夯！每個人都可以從大企業那裡搶走市場── 1.世界級的供應鏈市場，讓我們可以隨時在任何地方找到供應商，大大降低了長期以來創業家進入市場的主要障礙。 2.工廠朝著智慧製造、隨需生產進化，願意接受數量較少的訂單，對小型創業家來說更加有利。 3. 過去只有大公司能夠獲得市場

數據，但社群媒體讓小企業也能打造超越資本的行銷策略。 本書以豐富而精彩的新創品牌與大型品牌故事， 指出DTC模式如何在消費市場中攻城掠地── 鎖定其他競爭對手的弱點， 提供擊中痛點的產品、超乎預期的附加價值，傳遞切中需求的行銷訊息， 就能靠有限資金、少量生產與社群黏著度，創下超越資本的奇蹟！

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個人特質、工作特性對情緒勞動與工作滿意度之研究

為了解決ok店到店客服的問題，作者蕭凰吟 這樣論述：

本研究探討了個人特質、工作特性、情緒勞動及工作滿意度之間的關係，以及情緒勞動分別在個人特質、工作特性與工作滿意度之間的中介效果，其中又以工作者對內部顧客所進行的情緒勞動為主要的研究重點。本研究以具備工作經驗者為施測對象，共收集了413份有效問卷，首先本研究透過敘述性統計分析、信度分析及效度分析，來確認樣本的組成、分佈以及樣本是否具足夠的可信度及可靠度；其次則是透過相關性分析、迴歸分析及階層迴歸分析，來驗證個人特質、工作特性、情緒勞動及工作滿意度兩兩之間的關係以及情緒勞動所扮演的中介角色。經彙整研究結果後得出以下結論：1.情緒勞動確實是存在於工作者與內部顧客互動的過程中，而且也會對工作者的工作

滿意度產生顯著之影響。2.神經質、盡責性、外向性及親和性分別與情緒勞動呈顯著關係。3.神經質、外向性、親和性及經驗開放性分別與工作滿意度呈顯著關係。4.情緒勞動在神經質、外向性與工作滿意度之間具部分中介效果；在親和性與工作滿意度之間具完全中介效果。5.工作特性與情緒勞動呈顯著關係。6.工作特性與工作滿意度呈顯著關係。7.情緒勞動在工作特性與工作滿意度之間具部分中介效果。

RIZAP式精準糖質速查手冊：業界實績第一健身中心RIZAP教練常備手冊!1000種食材的糖質/脂質/蛋白質/卡路里/鹽分/GI值速查

為了解決ok店到店客服的問題，作者 這樣論述：

就連RIZAP教練也人手一本 在家就能達成完美控醣 多達1000種食材的營養分析手冊 　　由日本知名健身教室「RIZAP」完整監修，收錄上千種食材的糖質隨身手冊登場囉！只要知道糖質，不論是在家還是出外都可以輕鬆設定塑身管理中不可或缺的控醣計劃，一日三餐吃得健康又安心，向看到食物就提心吊膽的日子說bye bye。 　　除了可配合減重、增肌、維持體態、健康管理等各種目的實踐RIZAP式飲食法之外，本書不只有刊載糖質，還有熱量、蛋白質、脂質、鹽分、GI值等營養數值可供參考，對喜愛烹飪的人或外食族都大有幫助。 　　快活用RIZAP飲食法，感受一下身體改變的成果吧！ 　　「什麼是糖質？」 　

　糖質會提高體內的血糖值並促進胰島素分泌。胰島素會將剩餘的糖質轉換為脂肪，因此又被稱為「肥胖賀爾蒙」。只要控制糖質，就能抑制血糖值上升和胰島素分泌，轉為優先燃燒體脂肪。 　　「主食幾乎都含有大量糖質」 　　米飯、麵包和麵類等主食的糖質都偏高。而玄米和黑麥麵包雖然使血糖值上升的速度較緩，但仍會促進胰島素分泌，因此建議少量攝取。另外，馬鈴薯等塊莖類、紅蘿蔔及蓮藕等根莖類、還有玉米、南瓜、番茄等，都是意想不到的高糖質食材。水果除了酪梨以外都是高糖質。更不用說加了大量砂糖做成的點心和零食類絕對NG。 　　「肉、魚只要簡單調味即可」 　　富含高蛋白質的肉和魚等食材可以大量食用，但也要注意調味和調理方

法。味醂和醬油都是高糖質，添加了濃稠甜辣醬的料理也大多是高糖質。請改吃用鹽和奶油等進行調味，並用蒸、烤、汆燙等方式調理的料理。 　　「持續的秘訣在於不隨意斷食、三餐固定」 　　減肥後反而復胖甚至比節食前更胖，原因就在於未具備正確的飲食知識。節食會使身體處於飢餓狀態，如果一天所需的能量不足且無法維持生存基本需求，將導致基礎代謝量急速下降。代謝率下降，自然會比節食前更容易發胖，因此務必維持吃三餐的習慣。 　　「外食族該怎麼選？」 　　請避免去不能改配菜、只有套餐或定食的店家。要避免加很多糖及味醂的燉魚、燉物等。其他還有很多可以吃得滿足的菜色，像是豆腐、鹽味燒烤、簡單的沙拉……，選擇調味料少的料

理也是一大重點。 　　「便利商店和超市販售的食品呢？」 　　事先確認商品包裝上的營養成分標示，並養成挑選低糖質食材的習慣就OK！避免購買裝有玉米、馬鈴薯和麵包丁的沙拉，選購可以挑沙拉醬的商品。善用不太需要花功夫料理的豆腐和水煮蛋。 本書特色 　　★多達1000種食材徹底搜羅！圖鑑式內容清晰又好懂 　　★隨身攜帶好方便！一本手冊就能實踐RIZAP式飲食法 　　★充分了解糖質／熱量／蛋白質／脂質／鹽分／GI值等營養資訊 　　★一日三餐好好吃、健康吃，快樂享瘦生活

自行車網購平台結合聊天機器人客服對消費者情緒與服務品質之影響

為了解決ok店到店客服的問題，作者吳庭瑜 這樣論述：

摘 要因2019年底突然竄出的新型冠狀病毒(COVID-19)，疫情爆發後全球交通工具急劇下降，愈來愈多人轉向使用主動運輸，例如騎乘自行車，以最大程度降低感染風險。對於全球各行各業都面臨極嚴重的影響，甚至因無法外出購物與逛街令人感到焦慮與恐慌，為此聊天機器人的自動回覆系統協助品牌企業與消費者在網路購物平台上，仍可維持企業正常的運作與消費者生活購物。本研究旨在探討自行車網購平台「聊天機器人」以及「傳統網路客服」之間差異與影響，透過Google Dialogflow建立聊天機器人所提供的自動回覆、自然語言處理、關鍵字判讀等強大的功能，加上疫情的因素使網路購物需求增加，智能客服就相對重要。本研究流

程由兩組受測者與網購平台客服互動過後，經由問卷調查後進行資料分析，來了解使用者對聊天機器人客服的使用性、服務品質及使用者情緒與傳統客服的差異。研究架構自變項分為實驗組：「chatbot聊天機器人客服」與對照組：「傳統的網路客服」，依變項：為系統的「SUS使用性」、「SERVQUAL服務性」、以及受測者的「正負向情緒」；研究對象是以曾於購物網站購買商品有經驗之消費者，每組為30位共召集60位受測者；研究工具包含「SUS使用性量表」、「SERVQUAL服務性量表」、「正負向情緒量表」。以IBM SPSS 20.0統計軟體進行統計分析，並以獨立樣本研究獨立樣本t檢定分析檢驗實驗結果，再根據三個量表資

料分別進行分析。研究結果顯示，實驗組「chatbot聊天機器人客服」的受測者在SUS使用性與SERVQUAL服務性及正負向情緒問卷中，得分統計高於對照組「傳統的網路客服」且達顯著差異，表示聊天機器人在網站客服上具有好的使用性，在SERVQUA五大品質構面互動與服務方面整體相較於傳統客服為優，正負向情緒中聊天機器人也具有顯著的正向情緒影響，對於聊天機器人客服有助於提高消費者在網站購物的需求，以及增加服務效率與品質進而減少人力支出。最後，本研究結果提出討論與建議，以做為品牌企業與網路零售業者對於聊天機器人客服後續研究參考。