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如何把公司內反抗勢力化為革新助力：讓日本一流經營顧問教你

為了解決ok物流中心處理中的問題，作者榊卷亮 這樣論述：

企業改革的成敗八成取決於「態勢的質量」 面對反抗才能提高態勢的質量   「缺乏理論基礎」、「不被允許失敗」、「毫無經驗」 這三重困境大幅增加了改革計畫的難度。 　　本書談論的主題是企業的改革活動，也就是改革計畫中「面對反抗勢力的方式」。 　　成功的改革計畫必定包含： 　　‧「企畫的質量」──出色的基本概念、邏輯分析和逼近本質的對策案等與企畫的質量直接相關。 　　‧「態勢的質量」──計畫的氣勢、參與者的幹勁、欲藉此改造公司的熱情、說服力、動力等。 　　考量到要執行改革計畫的是人不是機器，那麼企畫的質量和態勢的質量何者掌握計畫的成敗應該就一目了然。從另一個角度來看，「態勢的質量」可說也就是「

人的反抗」。更慘的是，基本上絕大多數的人幾乎是在毫無經驗的狀態下面對反抗。 　　本書是將改革計畫中各種局面經常會遇到的抵抗，把不恰當的處理方式和好的處理方式等建立系統，並穿插實例加以解說。藉由這樣的做法，致力使它成為能直接應用在實際計畫中的指南。並以居於推動改革計畫立場的計畫主持人的視角寫成，同時放進許多實際用於計畫中，且獲得高度成效的方法論，相當重視貼近改革現場的「臨場感」。   作者簡介 榊卷亮 　　Cambridge Technology Partners Director 　　大學畢業後進入大和房屋工業服務。從事住宅的設計工作，同時參與業務改革活動，深切感受到改革的艱辛，和

帶動實務現場參與改革、獲得他們認同的重要性。加入Cambridge後致力成為一位「能改變實務現場的經營顧問」，廣泛參與金融、電信、運輸等各種產業的業務改革計畫。並支援眾多的新服務啟動計畫、重視人才養成的計畫等。擅長有效利用引導獲得認同以推動計畫。一級建築士。主要著作有《業務改革的教科書》（日本經濟新聞出版社）、《世界上最簡單的會議教科書》（日經BP）。此外並經常在商業雜誌（日經情報策略等）上投稿、連載文章，舉辦演講和研究會等。   前言 企業改革的成敗八成取決於「態勢的質量」 第1章　何謂反抗？ 到處都有反抗發生 ——未將實務現場關鍵人物捲進計畫會翻車 ——經營高層其實是

最大的反抗勢力 ——興致勃勃地開始，但四周沒人跟進也只是瞎忙 反抗不代表「邪惡」 ——不能再加重部下的負擔 ——公司是不是並未做好最壞的打算？ ——服務品質難道不會下滑嗎？ 反抗是一種「自然法則」 反抗會因應計畫的時期而變化 總結　不貼「反抗勢力」的標籤 反抗不代表邪惡 第2章　策畫規定期 對付隱性反抗 反抗會逐漸壯大 反抗依強度分為4個階段 公開化的反抗和隱性反抗 利用「會議中和會議外」察覺徵兆 重點1　利用會議時間觀察 重點2　會議中的確認要點 重點3　會議之外的閒聊 重點4　會議之外的回顧信 藉由「同理和共享」給予關注 重點1　不反駁，先同理 重點2　真誠地共享資訊不說服 重

點3　應當共享的資訊要做成資料 重點4　規畫溝通活動 總結　傳達六次才能傳達六成 第3章　策畫規定期 對付公開化的反抗 策畫規定期（後期）的特徵 （Ａ）讓指責和不滿「明確化」 重點1　以可視化的方式整理指摘事項 重點2　確認指摘真正的意思 重點3　讓對方感受到你已理解 重點4　轉移到「『一起』解決」的模式 （B）化解「對走向的不滿意」 使各方同意計畫走向的重點1　掌握解決問題的六層結構進行討論 使各方同意計畫走向的重點2　使「三項前提」一致 （Ｃ）化解「對推動方式不滿意」 使推動方式一致的重點1 贊同對方的意見 使推動方式一致的重點２ 一起重新思考 （Ｄ）讓人恢復「客觀判斷的能力」

讓人恢復判斷力的訣竅1 讓對方置身事外來思考 讓人恢復判斷力的訣竅2 不談「現狀之惡劣」，而問對方「未來該怎麼做？」 讓人恢復判斷力的訣竅3 明示出不實行的風險 讓人恢復判斷力的訣竅4 使人更容易撤回反對意見 讓人恢復判斷力的訣竅5 派代打 讓人恢復判斷力的訣竅6 各個擊破 總結　保持歡迎反抗的態度 第4章　對策施行期 對付怠工 對策施行期的特徵 人為什麼會偷懶？為什麼無法採取行動？ 心理的問題要以激起當事者意願的方式處理 對付心理的招數1 重點式傳達希望對方做的事及其意義 對付心理的招數2 快速取得成功 對付心理的招數3 使「要做的事」與「好處」直接連結 對付心理的招數4 賦予改革強制力

生理的問題要以從旁協助、補救的方式處理 對付生理的招數1 將行動前的手續減到最低 對付生理的招數2 由計畫小組從旁協助當事者 對付生理的招數3 對落隊的人做應有的處置 總結　對症治療沒用，要以預防性治療先發制人 第5章　啟動期 認識「啟動期」的重要性 計畫啟動期的特徵 練就面對反抗的「基礎體力」 1-1.沒有接受度高的計畫目標，經不起嚴厲的批判 1-2.沒有接受度高的計畫目標便組不成團隊（無法使願意協助的人增加） 2-1.計畫小組若缺乏熱忱，不會得出高質量的結果 2-2.計畫小組若缺乏熱忱，面對不了層出不窮的反抗 3.若不能拉攏經營高層，改革就無法獲准執行 總結　「啟動期」養好基礎

體力就不會「感冒」 第6章　啟動期 訂定接受度高的計畫目標 制定能發揮主動性的計畫目標 步驟1　對每一位成員「提問」 設定問題的重點1 第三者看來很單純的疑問 設定問題的重點2 從老問題中得到啟發 步驟2　讓每一個人將想法「轉化為語言」 書寫時的重點1 如實寫下自己的想法 書寫時的重點2 弄清楚「冰山模型」的全貌 步驟3　讓化為語言的想法互相「碰撞」 互相碰撞的要點1 衝撞冰山模型的「下層」 互相碰撞的要點2 密集討論以防疏漏 步驟4　將計畫目標匯整成「三個主軸」 整理重點1 依目標、基本概念、必要性這三大主軸來整理 整理重點2 基本概念要用讓人感覺「那種狀態真好」的方式表現

總結　從「被賦予的目標」變成「我們的目標」 【專欄】 掌握想法互撞的兩大模式 1.論點設定型 2.課題全揭露型 第7章　啟動期 提高計畫小組的熱忱 心理上的安全感會提高產出的品質 手法1 利用雙向啟動製造讓人全心投入計畫的契機 手法2 利用規範會議確保心理上的安全感 手法3 利用破冰遊戲認識個性的不同面向 手法4 透過基本規則確保心理上的安全感 手法5 製造計畫小組辦公室裡的偶發性交流 手法6 利用計畫小組辦公室切換開關 手法7 計畫主持人的言行舉止會影響團隊的整體氣氛 總結　確保心理上的安全感，使團隊力量發揮到極致 第8章　啟動期 讓經營高層成為助力 經營高層之於改革計畫的

理想行為 為了讓高層的言行符合理想，計畫小組可以怎麼做？ 總結　拉攏經營高層並徹底利用 結語 面對「人」才能面對反抗   前言 企業改革的成敗八成取決於「態勢的質量」 　　本書談論的主題是企業的改革活動，也就是在改革計畫中「如何面對反抗勢力」。成功的改革計畫必定包含2種質量。 　　一是「企畫的質量」，亦即要有出色的理念、邏輯分析和接近本質的對策方案等。推動計畫之際，通常會把焦點放在企畫的質量，卻幾乎忽略掉「態勢的質量」。所謂「態勢的質量」，即計畫的走向、參與者的動機、以及欲藉此改造公司的熱情、說服力、動力等。 　　改革計畫是項牽涉到許多人的活動，以負責執行的計畫小組為中心，並擴

及經營高層、部門主管及實務現場的工作人員。假使所有關係人都有共同的危機意識和改善意識，態勢的質量當然會提高，但如果觀念各異就會出現阻礙，態勢的質量也就會逐漸惡化，最後以失敗告終。 　　假使所有相關人員都有滿滿動機、滿懷使命感的話，態勢的質量就會提升；但若認為事不關己、缺乏幹勁，則態勢的質量便會惡化，恐怕很難走到計畫付諸實行那一步。 　　沒有付諸實行的話，再怎麼出色的計畫書終究是紙上談兵。何況，考量到要執行改革計畫的是人不是機器，那麼掌握計畫成敗的到底是企畫的質量還是態勢的質量，應該就一目了然。從另一個角度來看，「態勢的質量」也就是「人的反抗」。 　　那麼，該如何面對反抗，才能提高態勢的質

量呢？這也是我舉辦與改革計畫有關的研究會時，最常遇到的提問。 　　‧實務現場人員強烈抗拒改革…… 　　‧沒能把關鍵人物拉進來…… 　　‧似乎有成員暗地裡唱反調…… 　　每一家企業都有同樣的煩惱，然而要面對反抗真的不容易。反抗受人的心情影響很大，所以該在什麼時機做什麼事，會因為人與人所處的狀況而大不相同。沒有什麼「只要這麼做就OK」的簡便方法，也不存在淺顯易懂的結構。 　　不但如此，一旦失敗便無法挽回。要恢復已崩解的人際關係或失去的信任，必須付出難以想像的努力。若是速戰速決的計畫，恐怕就會不堪一擊。 　　糟糕的是，基本上職場上很少有人可以歷經多次的改革計畫。也就是說，多數人幾乎是在摸

索的狀態下面對反抗。「毫無理論基礎」、「不被允許失敗」、「第一次」——。就是這三重困境大幅增加了改革計畫的難度。 　　本書的特色是「有系統的解說」和「臨場感」 　　很多書會用充滿臨場感的小說筆法介紹改革計畫成功的故事，但因為是特定的情節，讀者很難把它當作將眼前的計畫導向成功的指南書籍。因此，本書將介紹改革計畫中會遇到的各種抵抗局面，並且把不恰當的處理方式和好的處理方式等有系統的穿插實例加以說明。藉由這樣的做法，希望可以讓它變成一本能用在實際計畫中的指南書籍。 　　此外，也有不少書是提供建議以支援改革的，但因為是第三者的立場，總覺得臨場感不足。也可以說是沒有貼近現場需求。 　　筆者過去以

經營顧問的身分參與過眾多計畫，在前一個服務單位（大型建設公司）也多次與改革扯上關係。既曾經因為是業務執行者而抗拒改革，也曾經帶頭推動公司內部改革而與抵制改革的同事對峙。 　　因此我很清楚，反抗的一方也有他們的理由。而帶頭推動改革的人有領導者才能體會的苦惱。我們必須理解雙方各自的苦衷。光靠大道理絕對無法化解反抗。本書很重視這樣的「臨場感」，同時放進許多實際用於計畫中且獲得高度成效的方法論。我敢拍胸脯說，這是一本內容具體又經得起實際考驗的書。 　　目標對象是引領改革前進的計畫主持人 　　本書是從推動改革計畫的計畫主持人的視角寫成。一個企業肯定同時在進行各種各樣的改革計畫。主幹系統的革新計畫、

庶務業務效率化計畫、業務匯集和外包計畫、物流改革計畫、品質提升計畫、客服中心建置計畫、工作風格改造計畫、無紙化計畫、顧客管理系統導入計畫等等。本書即是為了與這些改革計畫相關的計畫主持人而存在。 　　筆者在前一本參與合著的作品《業務改革的教科書》（日本經濟新聞出版社）中，主要講解改革計畫進行時的任務，如調查方法、意見徵詢技巧、整理分析的方法等「技術性部分」。本書則把焦點放在「人的部分」。相信這2本能夠互補的書，一定能成為計畫主持人的助力。  

小老闆發財術：月入百萬的秘訣，通通在這一套！(附10DVD)

為了解決ok物流中心處理中的問題，作者徐德麟 這樣論述：

　　小公司、小店面沒贏面？創業新手，只能苦哈哈地白手起家！？　　這一套，讓你看DVD就能撈錢，翻書抄一抄就能月入百萬！ 　　企管暢銷書作家徐德麟，針對「創業」、「通路」、「促銷」、「分紅」提供精闢見解，以商場中最實際案例，搭配清晰圖表，讓原本生硬無趣的企業管理書籍，變得像八卦雜誌一樣輕鬆好讀，吸收最快速！ 　　加上生動風趣的DVD講解，讓你一次練足──小老闆最需要的搶錢功力！ 　　留住超級業務員幫小老闆賺大錢　　穩賺不賠的經營模式　　促銷花招吸人潮，鈔票跟著來　　找對通路讓利潤翻3倍 　　內容完全針對小企業、小店面＆創業新手，輕鬆看，就能從此月入百萬！ 本書特色 　　．《小老闆發財的關鍵4秘笈

》讓你翻書抄一抄就OK： 　　忙著做生意的老闆不用再擔心沒時間、不懂理論基礎了。《一定要懂的分紅制度》、《一定要懂的促銷花招》、《一定要懂的創業奇招》、《一定要懂的銷售通路》，企管名師徐德麟暢銷力作，涵蓋主題最全面，經營秘訣圖表化，輕鬆理解最快速！ 　　．《小老闆發財的關鍵10堂課》讓你看DVD就能撈錢： 　　理財致富達人生動風趣的DVD講解，讓你像看綜藝節目一樣輕鬆、像看連續劇一樣著迷。20年的搶錢功力，4小時盡得真傳！ 　　．399火鍋店，怎樣開才不會倒？　　．營業時間愈長，賺的錢也愈多？　　．「限時搶購」就是「全面降價」？　　．網路搶走生意，店老闆如何應變？　　．「保障底薪制」是保障員工

還是老闆？　　．什麼都有、什麼都賣，就能什麼都賺？　　．「業績獎金」是員工得利還是老闆受益？　　．提供贈品的老闆，真的是虧本做生意嗎？　　．用機器賺錢跟用人賺錢，哪個比較有效率？　　．「一條打五折」或「買一送一」，地瓜小販怎樣才划算？ 　　．獎金怎麼發，才能讓老闆跟員工都爽快？　　用對投資人才的方法，讓聰明的老闆倒吃甘蔗，坐享甘美成果。只要尋找書中最符合自己的例子，利弊衡量清楚算給你看。有辦法留住超級業務員，才能幫小老闆賺大錢！ 　　．找到穩賺不賠的經營模式　　燈光美、氣氛佳、價格公道，為什麼還是沒客人？看穿當紅企業的生財之道，打破傳統做生意的迷思，才能以最快的時間擴充自己的荷包，回收自己的投

資！ 　　．促銷花招吸人潮，鈔票跟著來　　促銷技巧百百種，街頭小販也要懂得促銷手法，才能滿足消費者同時肥了自己的荷包。不管是點數、贈品、降價還是折價券，懂得數據分析&充滿創意的促銷方案，就能讓營業額直線狂飆！ 　　．找對通路讓利潤翻3倍　　網路搶走生意，店老闆如何應變？我的產品能去哪裡賣？老闆在商場上懂得合縱連橫，處理通路夥伴之間的利益衝突，生意才能穩賺不賠；消費者搞懂銷售通路，才能悠閒逛街，隨時買到最便宜的商品。 作者簡介 企管名師 徐德麟 　　專注於經營分析及行銷策略專業領域工作，累積二十年實務經驗，行事風格低調、樸實。自律嚴謹的工作精神，沒有炫麗華璨的表象；「無欲則剛」、「隱而不顯」是他

的生活態度與處事哲學；憑藉著在專業領域中的實力，奠定了其特殊的地位，深得企業界人士的推崇與信賴。 　　相關創作：《開一家賺錢的店》、《行銷是什麼？》、《解開經營分析的困惑》。除了以上企業管理類的著作之外，也先後完成《人生，有挫折才精采》、《酒飲微醉，花觀半開》及《朋友，你的良心在哪裡》等散文類作品。 　　2007年榮登十大暢銷排行榜著作《一定要懂的創業奇招》、《一定要懂的促銷花招》、《一定要懂的分紅制度》、《一定要懂的銷售通路》。 　　2011年最新暢銷力作《賣到缺貨的促銷勝經》，榮獲【財訊雙週刊】381期專冊轉載！ 【一定要懂的分紅制度】 第一篇：業務獎金的相關項目用語及概念 第一章：業績

獎金計算的基準型態1-1以「業績額」計算1-2以「點數」計算1-3以「銷售價差」計算 第二章：業績基本配額2-1依階段逐漸調整基本配額2-2依職級個別要求基本配額 第三章：保障底薪制3-1低保障底薪制3-2高保障底薪制 第四章：責任底薪制4-1「業績比例」的計算方式4-2「底薪倒扣」的計算方式 第五章：階段保障底薪制5-1規定期限當中享有保障5-2專案培訓期間享有保障 第六章：業績分配6-1電話開發人員的業績分配6-2屬於公司客戶的業績分配 第七章：業務薪資及獎金架構7-1業務薪資及獎金的組合方式7-2基本底薪7-3業績獎金7-4業務效率獎金7-5業務考績獎金7-6業務競賽獎金7-7業務補助金

7-8特殊獎勵 第二篇：業務人員業績獎金範例1：美容健康中心業績獎金2：藥品公司業績獎金3：兒童叢書出版公司業績獎金4：銀行信用卡推展業績獎金5：軟體公司業績獎金 第三篇：業務管理規章範例 【一定要懂的銷售通路】 第一章：通路的功能與成員名詞 1-1 通路的功能 1、商流－產品所有權的移轉 2、物流－倉儲、組合及運輸 3、金流－交易行為的風險負擔 4、資訊－消費訊息的傳遞及溝通1-2 通路成員的名詞1-3 通路的功能與成員名詞重點摘要 第二章：通路的結構及通路的衝突 2-1 通路的長度 1、零階通路 2、一階通路 3、二階通路 4、三階通路2-2 通路的寬度 1、單一通路 2、多重通路 2-

3 通路的密度1、密集配銷2、選擇配銷3、獨家配銷 2-4 通路的衝突 1、水平通路的衝突 2、垂直通路的衝突 3、多重通路的衝突2-5 通路的結構及通路的衝突重點摘要 第三章：傳統式通路之一直接通路 3-1 直接通路銷售型態的5個範例1、業務人員直接銷售範例2、自營店面直接銷售範例3、型錄郵購直接銷售範例4、網路虛擬商店直接銷售範例5、電視頻道虛擬商店直接銷售範例 3-2 直接通路常見的銷售型態重點提示 第四章：傳統式通路之二間接通路 4-1 只有一個中間商的間接銷售型態4-2 有二個中間商的間接銷售型態4-3 有三個中間商的間接銷售型態4-4 間接通路常見的銷售型態重點提示 第五章：

垂直整合及聯盟合作式通路 5-1 垂直整合式通路 1、公司所有權式 2、管理式 3、契約式 5-2 聯盟合作式通路5-3 垂直整合及聯盟合作式通路重點摘要 【一定要懂的創業奇招】 第一章 看數字就頭痛？遇見會計術語就慌張？沒那麼可怕啦！1-1銷貨毛利及銷貨毛利率計算方法 1-2銷貨毛利、費用及利益的關係 1-3銷貨毛利率下降的最低限度？1-4銷貨毛利率下降的原因1-5促銷降價，降至成本以下可行嗎？1-6收入增加10%，利益增加多少？1-7廣告費的效益，該如何計算？1-8僱用幾位業務人員較適當？1-9年度收入增加，薪資提升限度是多少？1-10績效獎金的計算方式 第二章 生意好就一定是賺錢嗎？2

-1達成多少銷售額才能損益平衡？2-2多少銷售數量才能達成損益平衡點？2-3服務業，損益平衡點計算方法2-4商品多樣，損益平衡銷售額的計算方式2-5多個部門，損益平衡銷售額的計算方式2-6費用增減時損益平衡點的變化2-7從損益平衡點比率觀察經營安全程度2-8調整損益平衡點比率，算出目標收入2-9銷售價格提高或降低時，利益的變化 第三章 努力工作一定賺得比較多嗎？3-1生意還不錯，為何結束營業？3-2目標利益100萬要多少銷售額？3-3目標利益200萬要銷售多少數量？3-4要有多少銷貨收入，店鋪才不虧損？3-5回收投資的資金，需多久時間？3-6人手不足，是否應該增加人員？3-7增長營業時間能帶來

更多利益嗎？3-8年度計畫進度落後如何因應？3-9增購設備對於整體營運影響程度3-10可行性評估的主要功能及類別型態。 【一定要懂的促銷花招】 第一篇：促銷的型態及類型 第一章：基本型態及類型1-1消費者促銷1-2零售促銷1-3通路促銷1-4異業促銷1-5立即回饋型1-6延遲回饋型 第二章：促銷之目的及使用時機 2-1促銷之目的 2-2促銷方式使用時機2-3多重促銷 第三章：製造商與零售商因促銷活動產生利益變化的處理方式3-1製造商與零售商促銷活動利益計畫3-2零售商與製造商之間贈品問題處理3-3製造商與零售商之間優惠券的協議 第二篇：消費者促銷的技術應用與分析 第一章：累積點數1-1

累積點數促銷計畫1-2累積點數的新概念1-3累積點數使用時機1-4累積點數促銷法重點提要 第二章：贈品2-1買A商品送指定商品B2-2買A商品自行選擇贈品A或B或C2-3買A商品贈品直接附在商品包裝內2-4買A商品自付某金額可獲贈商品B2-5消費滿某金額以上贈特定商品2-6消費滿某數量以上贈同系列商品2-7贈品促銷法重點提要 第三章：折扣3-1折扣範例試算分析a-初階理解b-進階探討c-達成折扣促銷目標之可能d-價格訂定與折扣促銷法的關連性e-從折扣計畫中選擇最適合的方案3-2折扣促銷法重點提要 第四章：試用品4-1試用品促銷法的類型4-2免費試用無另存其他商業利益4-3免費試用隱藏其他

商業利益4-4試用品促銷法重點提要 第五章：折價券5-1折價券促銷之範例試算分析a-折價券折抵NT＄50的試算b-折價券折抵NT＄100的試算c-折價券折抵金額的差異比較5-2折價券促銷法重點提要 第三篇：異業促銷及通路促銷的技術應用與分析 第一章：異業促銷1-1異業聯合促銷範例分析 第二章：通路促銷2-1通路促銷範例分析 前言 凱信企管編輯部 　　《一定要懂的分紅制度》、《一定要懂的促銷花招》、《一定要懂的創業奇招》、《一定要懂的銷售通路》系列書&DVD，甫出版便廣受好評，不少讀者買齊了四本書&DVD，還有讀者來電詢問，是否有整套合售的方案。我們感受到，此系列書籍對讀者來說實用性

極高，於是決定將所有書籍和DVD搭配合售，並以超優惠的價格回饋讀者，讓你花小錢就能一次獲得全面的營業秘訣！ 　　透過此系列套書和DVD，作者徐德麟傳授給各位小老闆以下四大功力。 　　善用分紅制，留住超級業務員 　　業務人員通常是流動率最高的，畢竟薪資誘惑一山還有一山高，偏偏優秀人員招募與訓練成本也高，萬一投效競爭對手，還可能將業務機密及客戶一併帶走，所衍生的麻煩常讓老闆不知所措，難道沒有留住優秀業務人員的管理良方嗎？ 　　「業務獎金」是業務人員最主要的收入來源，但通常必須達成公司設定的業績目標才能領到，否則就只有少數的保障底薪可領，因此業績目標是否合理、獎金如何計算就很重要。 　　業務人員也都

會跟同業比較，以致造成業務的流動率相當驚人，待在同一家公司超過三年以上的業務人員少之又少，這個問題的最大主因就在於業務獎金的計算方式跟條件差異性極大，造成業務人員蠢蠢欲動無法專心。 　　因此，業務獎金要根據產品的性質及公司的長遠發展計畫為依據，據此經過縝密的計算後訂定。千萬不要拿同業的業務獎金制度跟著照抄，那就危險了。 　　所謂業績目標，通常與產品價格、銷售難易度及客戶分配有關，擁有較多客戶、負責銷售高價商品的業務人員，業績目標自然比較高。而業績獎金的計算，一般視實際業績額的百分比、點數，或進銷貨價差而定。業績獎金計算制度的規劃，關係到業務人員領取獎金的難易與多寡，自然也會影響到人員招募、業務

推廣甚至是公司整體的營運，不得不慎！ 　　找出穩賺不賠的經營模式 　　「賺錢」是事業經營的必然使命，而「解決經營上的問題」則是經營管理者的重要任務，因為「沒有解決問題的能力，勢必無法如願讓事業賺錢。」經營的過程當中必須隨時面對非預期的突發狀況，問題發生前，已經預測可能的情況；問題發生時，在最短時間內處理；問題發生後，盡速修復步入正軌。這是極簡單的道理，卻也說明了經營分析的重要性。 　　其實，所謂的「經營分析」沒有那麼難，甚至不需要委託企管顧問公司，只要公司設置專責經營分析的人員，針對經營上所有可能發生的問題，收集資料及數據，深入分析尋求解決之道，再累積相關的實務經驗，去因應日後更棘手的經營問題

，重點在於要有資料數據以供分析，絕對不能憑空想像，否則倒閉只是早晚的事！ 　　促銷花招吸人潮，鈔票跟著來 　　促銷的方法很多，但有沒有效果可就不一定了，讓消費者接收到促銷訊息是成功的第一步；引起他的購買慾望與注目是第二步；但能讓消費者在最短的時間內購買，才是真正成功的促銷。 　　策劃促銷活動時要膽大心細，膽大是指大方一點，你捨不得回饋利益，消費者同樣捨不得掏腰包，這樣是不會有任何促銷效果的。心細則是指要慎選最有效果的促銷方式，促銷手法百百款，但若吸引不了消費者，只是平白損失相關成本，策劃人員不得不慎！ 　　以最簡單的烤地瓜來看，若是原價一條20元，成本5元，老闆採「買一送一」的促銷策略，消費者

花20元可以得到二條地瓜，利潤是10元(售價20元－成本：5元X2條），但若採「五折特賣」的促銷策略，消費者花10元買到一條地瓜，老闆的利潤是5元(售價10元－成本5元)，這二種促銷策略對消費者而言沒有差別，但對老闆就有差異了，只要能提升銷售量，就算降價促銷也能保住一定的利潤，這就是精算促銷的奧妙之處。 　　找對通路讓利潤翻3倍 　　有好的商品，卻不知道要用哪種型態、通路來銷售，才能有最高的利益，是許多公司剛起步時的棘手難題，畢竟再優質的商品，也要透過完善的通路，讓消費者以最便利的方式接觸，才賣得出去。若由公司自行成立實體通路，通常需要投入大筆資金，從利潤考量未必划算，因此多數公司行號是委託既

有的通路銷售，但是這之中從選擇、談判到控管，都是門學問。萬一策略錯誤，所選擇的通路與商品市場導向不符，無法接觸到潛在消費者，那麼再好的商品也無法達到理想的銷售成績。 　　因此有好商品固然很重要，但有適合的銷售通路更為重要，商品想「暢銷」，就要詳加了解商品的市場特性，還有各種通路的市場定位，以及各通路作業流程與費用成本等遊戲規則，才能選到對商品銷售最有利的通路，並建立有助於公司永續經營的通路策略。 　　此系列套書不談高深莫測的理論，只完全貼近事業經營的實況。沒有長篇大論，僅以圖解方式取代繁瑣難懂的文字敘述；將不易理解的數據，用簡單易懂的算式予以分析解說。 　　「不需專業的理論基礎，也能輕鬆獲得

經營的技巧」是徐德麟老師多年來所追求的理念，希望能對讀者個人或一般公司行號皆有所助益。

台灣剩食供需管理策略─手機APP剩食交易平台之應用設計

為了解決ok物流中心處理中的問題，作者詹皓宇 這樣論述：

全球食物浪費的情形頗為嚴重，根據聯合國農糧組織(Food and Agriculture Organization，FAO)（2018）年報告指出，全球所生產食物的1/3，約有13億噸遭到浪費、丟棄，總價值超過7,500億美元，這些大量被浪費的食物分為食物損失（food loss）及食物浪費 (food waste) 兩種，來自於食品供應鏈中的每個階段。食物浪費也是我國所面臨的嚴重問題，衛福部食藥署於2016年分別針對我國通路商，包括便利超商、量販店、超級市場及餐飲業等，對「逾有效日期食品」進行預估量及流向調查，推估我國每年產生數量為36,880公噸，這些大量報廢食品大多發生在消費端與餐

飲業。根據環保署統計，2018年廚餘回收量超過59萬公噸，使用廚餘桶可堆出1萬3500座台北101的高度。 有鑑於我國剩食問題的嚴重性，本研究透過文獻分析法與深度訪談，了解我國目前存在的剩食問題、彙整各國解決剩食成功的作法、以及實際了解國內各類餐飲業及超商剩食現況與減少剩食的努力。最後針對食物在生產、批發、包裝、物流通路、消費、回收處理等各生命週期階段，有系統地分析探討各階段產生剩食的關鍵原因，進而研擬出一套能夠全面解決我國剩食問題的管理策略以供相關單位參考。同時，為改善我國現有食物銀行難以充分媒合國內剩食供需雙方的問題，設計出一套「享食國度」APP 剩食分享平台，串連整合食物銀行、餐廳、超

商、賣場、以及麵包店等，透過線上媒合，把商家多餘的食物或即期品以低價賣出或免費贈與給需要者，從食物循環的源頭減少廚餘產生，進而創造更大的價值。最後針對不同年齡層消費族群進行線上問卷調查，調查結果顯示45位受訪者對本研究所設計之「享食國度」剩食APP在介面呈現、各項功能性及整體使用體驗上皆有87%以上的滿意度。而深度訪談之餐廳、麵包店的業主及超商員工皆認為線上即時APP 平台能夠有助於減少剩食的產生。