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台灣OA產業服務價值創新模式研究:以A個案公司為例

為了解決hp客服印表機的問題，作者周銘中 這樣論述：

OA的出現結束了人類長達幾千年依靠紙張來辦公的時代，執行了辦公室的無紙化和自動化。隨著OA軟體技術的與時俱進，OA巨頭們之間的競爭也與日俱增。 OA(Office Automation)系統即為辦公室自動化系統，它起源於1970年代的先進國家，現在OA 已經廣泛的應用於各行各業。隨著資訊技術的快速發展，企業管理越來越重視辦公自動化商業模式的建構。OA 產業正在如火如荼地發展，OA 系統在企業管理之中獲致了普及性的應用，已經推廣到各行各業，並逐漸演變為對傳統辦公模式的一場革命。OA系統在新時期的企業管理之中發揮了重要的功能，其可以提升企業效率，促進企業的現代化、資訊化以及永續發展。OA 系統

的出現，相當程度地提升了企業的生產和管理效率，降低了各種成本，為企業發展由傳統向現代化轉型升級增加了無窮的動力。國內的 OA 產業發展早已起步，近幾年隨著微軟、IBM、HP 等國外大型的軟體公司加入 OA 產業陣營， OA的發展 更是如火如荼。相信在不遠的未來， OA 系統必將得到更加廣泛的應用，勢必成為企業在商場上決勝的利器。本研究之產業分析簡單地回顧了OA的發展歷程，並針對OA在企業資訊化流程之中的重要功能，聚焦於分析 OA 的含義及開發現況、國內印表機產業之市場行銷現況、競爭格局五力分析模型、國內印表機產業市場行銷的未來發展趨勢、數位複合機的市場概況、市場焦點和未來發展之新趨勢、行銷臺

灣OA產業服務價值創新模式及臺灣OA產業創新服務之服務團隊專業技術教育與輔助平臺。最後分析了A個案公司之社區專案、服務策略及A個案公司的OA產業服務價值創新模式策略，其中涵蓋A個案公司之服務2.0、新數位平臺藍圖、A個案公司客服中心之建置、數位轉型所帶來的服務價值創新、未來資訊數位藍圖、行動辦公Me時代 、數位行銷策略及目前A個案公司OA系統所存在的缺點，並對未來 OA 產業的發展趨勢做了分析和建議。