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當責領導力：不只要授權，更要賦權，養成部屬學會當責

為了解決dell維修中心的問題，作者DavidMarquet 這樣論述：

《與成功有約》作者史蒂芬‧柯維（Stephen R. Covey）強力推薦！ 一個主管的領導風格，決定了一個團隊的好壞 創造更多領導者，不是訓練更多聽從者 翻轉傳統領導模式，締造新的領導指標：釋出控制權，培育領導人才！ 舊版書名為《翻轉領導力》 　　☆被《今日美國》獲選為「十二本最佳商業書籍」之一 　　☆被《財富雜誌》獲選為必讀書籍之一 　　☆被獲選為「主管必讀領導書」之一 　　領導力應讓部屬獲得更多權力，而非主導一切； 　　運用嶄新領導技巧，提升部屬工作士氣，打造高績效的團隊！ 　　本書作者是美國退役海軍軍官，過去習慣發號施令的他，臨時被派為「聖塔菲號」（USS Santa Fe）

核子動力潛艦的新任艦長，在海洋深處負責一百多位官兵的安危。如此高張力的環境，不容絲毫差錯。不只要官兵達成任務且要做得完美，工作更顯艱鉅，更何況「聖塔菲號」士氣低落、績效奇差，官兵留任率在潛艦部隊則是敬陪末座。 　　本書是描述作者如何運用領導力，扭轉「聖塔菲號」的管理，從吊車尾衝到潛艦部隊第一名的真實故事。 　　作者是海軍官校出身，發號施令的領導方式與其他艦長沒兩樣，直到一天，他無意中給部屬一項不可能的任務，部屬卻想方設法想要達成使命。當他詢問為何沒人質疑這項任務，得到的答案是：「因為艦長要我們這麼做。」作者驚覺自己是以「領導者對聽從者」的方式帶兵，除非官兵能夠改變做事方法，否則「聖塔菲號」

將陷於萬劫不復。這時候作者採取了行動，翻轉傳統的領導模式，著力於把領導力滲透到每一個角落。作者幾經自我掙扎，克服潛意識裡由長官主導一切的觀念，取而代之以強而有力的模式授權予部屬，建立「領導者對領導者」，這也顛覆美國海軍傳統「領導者對聽從者」的領導方式。 　　沒多久，艦上官兵每個人都變成領導者，從行政工作到重要的作戰決策，每個人對自己所做的工作當責。大家變得全神貫注，每天不斷貢獻自己的聰明才智，進而使「聖塔菲號」績效顯著，因而獲得褒揚，艦上軍官接任潛艦艦長的比例更是極高。 　　在馬凱特離任後，「聖塔菲號」持續獲獎，艦上官兵以超乎正常比例的晉升率肩負更多和更大的責任，包括十位軍官陸續晉升為潛艦

艦長。曾經登艦的作家史蒂芬‧柯維說，這是他見過最佳的授權組織，在《第八個習慣》（The 8th Habit）一書也提及馬凱特艦長領導力的實例。 　　這是一本把部屬打造成領導者的真實故事，讓部屬學會當責的教材。《財富雜誌》對本書的評價是「不論在任何領域，這是一本讓主管發揮授權、培養人才和貫徹執行力的好書」。 　　不論你從事哪個行業或處在哪個職位，都能應用作者的成功經驗作為他山之石，讓組織力挽狂瀾，改頭換面。每個人在工作中都能為自己的所作所為當責，工作變得更自主、主動、積極、快樂和更有成就感，因為人人都是領導者。 　　為什麼要讀這本書 　　◆這是個精彩且具有張力的故事，一個獨自摸索的自我發

現，一個曾經孤獨又自我懷疑的領導人，如何踏上一條管理的轉型之路？ 　　◆本書提供聖塔菲號全艦官兵完成轉型的具體機制，讀者可以學習他們如何落實、如何因應，這些機制可以被任何組織借鏡，提升管理成效。 　　◆聖塔菲號的管理機制都與人際間的互動有關，可以廣泛被應用在企業、學校、政府和家庭的任何組織。 　　◆作者提出一個領導力的嶄新模式「領導者對領導者」的理念，有別於傳統所遵循的「領導者對聽從者」。 　　◆上位者可以學習如何賦權，釋放部屬的熱情、智慧和能量，讓他們自動自發找出問題，解決問題。 　　◆前線員工可以學習如何為工作做決定，讓主管更願意釋出控制權。 　　◆我們正從以「控制」的工業時代，轉變為知識

者的「釋放」時代，不再強調一人扛責，而是人人當責。 　　◆管理者可以用薪水、職位、權力或恐懼「收買」一個人，但一個人的天賦、熱情、忠誠和頑強創造力則是自發的，需要由領導者予以激發。 　　◆領導力本身是種選擇，不是職位高低，每個人都可以是領導者。 專文推薦 　　張文隆，當責顧問公司總經理 　　蘭寧利，中華民國退役海軍中將 　　楊　千，國立交通大學經營管理研究所教授 好評推薦 　　何飛鵬，城邦媒體集團首席執行長 　　謝文憲，兩岸知名企管講師，職場專欄作家 各方的好評 　　如果你想成為一名優秀的領導者，想激發部屬的士氣，想打造一個高績效的團隊，馬凱特艦長的經驗和歷程，很值得借鏡、揣摩和學

習。我特別推薦這本書給大家，非常值得一讀！──蘭寧利，中華民國退役海軍中將 　　本書是美國海軍一艘潛艦的組織變革故事，馬凱特艦長對人的重視遠超過對設備的盤點，他不忍心看到部屬們的「時間被浪費，才華被忽略」。這一點靈魂深處的價值觀，也是我一向認同的。我非常推薦大家閱讀。──楊千，國立交通大學經營管理研究所教授 　　身為一個團隊主管，要有耐心尋找潛力工作者，然後透過「賦權→授權→放手」三階段，有計畫的培育養成，才能享受穩定的營運成果，「聖塔菲號」的成功正是建基於此。──何飛鵬，城邦媒體集團首席執行長 　　在軍紀嚴明、軍令如山的軍隊中，在不容絲毫差池的核能潛艦裡，美國海軍馬凱特艦長對部屬善用授

權，乃至賦權，因而創造了奇高績效，育成了優秀人才。華人企業老闆們，不應再害怕改變，不動如山了。本書由艦長親身說法，一定可以大大啟發，並提升你的領導力！──張文隆，當責顧問公司總經理；暢銷書《當責》、《賦能》、《賦權》作者 　　領導者需要尊重成員間的異質性，發揮互補的才能。我在諸多大型企業講授高績效團隊課程，本書正是領導者重要的思維與行動綱領，值得推薦！──謝文憲，兩岸知名企管講師，職場專欄作家 　　不論任何領域，這是一本讓主管發揮授權、培育人才和貫徹執行力的好書。──《財富雜誌》 　　在賦權領導力上，我不認識有比馬凱特艦長更出色的人。閱讀本書，你將發掘一個適合自己組織的領導之道。──史蒂

芬‧柯維（Stephen R. Covey），《與成功有約》作者 　　與其說我是大衛‧馬凱特的粉絲，不如說我是個追星族。他是當今少有的領導奇才，不只知道如何領導，更知道如何造就領導者。想讓企業永續經營，大衛的觀念和經驗都非常寶貴。──賽門‧辛那克（Simon Sinek），樂觀主義者，《從問為什麼開始》作者 　　如何能讓組織中的每位成員發揮長才，主動為共同的目標而努力？答案就是：用引人入勝的故事，讓人深入瞭解如何激勵和啟發別人。不論在軍隊、企業界或教育界等任何領域，大衛‧馬凱特為領導者提出強而有力的方法，以激發和鼓勵團隊付諸行動。──邁克‧彼得斯（Michael P. Peters），聖塔

菲市聖約翰學院院長 　　我對大衛‧馬凱特艦長感激不盡，不僅因他讓聖塔菲號從谷底脫胎換骨，還從他身上習得許多領導力，這對我後來的海軍生涯很有幫助。每天我都在宣揚「領導者對領導者」的三大要素（控制權、勝任度、透明度），授權我的部屬，哪裡有資訊哪裡就有決策權。運用這些原則，我讓奇異在達拉斯的奇異發電機維修部門起死回生。當我2010年到任，這個部門深陷危機，現在卻是奇異通路中表現最好的發電機維修部門；而我現在另一個任務，是負責改造達拉斯的汽輪機維修部門。──亞當‧麥安納利（Adam McAnally），奇異達拉斯維修中心汽輪機部門負責人，前美國海軍聖塔菲號潛艦人員 　　這是本很棒的書，提供了全新且

有價值的見解，啟發人們如何領導。沒有領導力就無法完成重要任務。馬凱特艦長透過本書帶領讀者一窺他的領導學習之路，並提供致勝的方法：不是「領導者對聽從者」，而是「領導者對領導者」模式。這是本關於如何引領他人勇於負責的書，在商界、政壇和生活上都管用。──萊斯利‧蓋爾布（Leslie H. Gelb），外交委員會名譽主席，也是多家企業董事和前《紐約時報》專欄作家 　　就像《獵殺紅色十月》適用於哈佛商學院，本書是資訊時代一本對於領導力有精湛見解的書，它說明了掙脫知識工作者思考枷鎖的關鍵，在於優化組織績效，不論是提高企業市占率，或減少客戶流失以提高獲利。馬凱特艦長的論點是完整的領導哲學，這種新領導風格適

用於所有產業和企業。如果你是組織行為或領導力專家，本書將對你產生很大的影響，讓你及企業都更具達標的能力。──喬迪‧博諾（Joe DeBono），MBA Corps. 創辦人兼董事長，美林財富管理公司創始人暨總裁 　　大衛‧馬凱特在本書激發領導者對各層級的授權及領導力的培養，他鼓勵領導者釋放同仁的能量、智慧與熱情。本書挑戰傳統組織階級制度的窠臼，藉由描述打破階級金字塔、創造扁平化組織之過程培養領導者，而非聽從者。──大戴爾‧威爾森（Dale R. Wilson, Sr.），企管專家，軍事及企業領導力論壇編輯及部落客 　　這是大衛‧馬凱特艦長在美國海軍核動力潛艦聖塔菲號這個最嚴格的環境下，進行

前所未有之實驗的故事。他鼓足勇氣，在美國海軍傳統文化下逆向操作，並重新塑造領導力的定義。他這麼做背負了莫大的風險，結果是革命性的，短短幾個月，聖塔菲號潛艦的官兵表現從吊車尾到卓越。在資訊爆炸的今天，人力資本是最寶貴的資源，亦是二十一世紀的戰略武器。大衛‧馬凱特艦長在領導力的實際經驗，可廣泛應用到企業界，這才是真正的領導力。──查理‧金（Charlie Kim），Next Jump公司創辦人暨執行長 　　大衛‧馬凱特的著作探討「邁向成功的動力」，是他的團隊克服障礙的能量。他灌輸同袍的價值觀，是能量的爆發，也是達成使命的成就感，同時他運用適度的表揚、讓人有歸屬感、培養自尊、賦予控制權等方式，使團

隊有能力達到標準。這樣的領導風格能激勵員工，讓組織的高階主管能描繪未來藍圖，也讓團隊走向成功的康莊大道。這是一本欲提振員工士氣者的必讀之書！──阿爾‧卡內茲尼（Al Konetzni），美國海軍退役中將，前太平洋艦隊潛艦司令 　　一位艦長或任何組織領導者的傳承，要看團隊在其卸任後的表現，以及能否培養接棒者持續保有積極與一定要成功心態的具體貢獻。讀完這本書，讀者將學會如何造就熱愛工作、戰力持久的高績效團隊。──湯姆士‧法戈（Thomas B. Fargo），前美國海軍退役上將，前美軍太平洋司令部司令，亨廷頓英戈爾斯工業董事長 　　馬凱特艦長讓人佩服的領導歷程，激勵我們憧憬一個人人都能腦力激盪

的世界，你我都有堅定的意念面對最嚴峻的挑戰。如果在核子潛艦上能做到，也可適用於各處。這本書傳達了一個絕佳的訊息。──利茲‧懷斯曼（Liz Wiseman），暢銷書《成為乘法領導者》作者 　　我從大衛‧馬凱特身上學到，發展由下而上的「領導者對領導者」文化，能產生被充分授權的成員和高效能團隊。核子潛艦上適用，在阿富汗的山區工作一樣行得通。這也說明打造「領導者對領導者」的文化講起來容易，做起來困難，因為這顛覆了每個人對領導力一直以來的認知。──戴夫‧亞當斯（Dave Adams），美國海軍上校、美國海軍潛艦聖塔菲號前兵器長、阿富汗霍斯特省重建小組指揮官，現任聖塔菲號潛艦艦長 　　大衛‧馬凱特是我

精心挑選出來，讓潛艦上處境艱難的官兵們脫胎換骨的領導者。由於他的領導力和性格，不僅完全讓一艘潛艦起死回生，其所培養出的人才之多更是前所未見，不論是未來的艦長或資深人員，都延續他的領導方式創造出更多的領導人才。他的方法和經驗可以廣泛應用到需有模範領導概念的軍隊、商界或政界。──馬克‧肯尼（Mark Kenny），美國海軍退役少將，肯可公司（KENNCOR）執行長  

心智圖法的生活應用：用一張圖全方位掌握高效率的創意人生

為了解決dell維修中心的問題，作者孫易新 這樣論述：

小學生到博士生，菜籃族到比爾蓋茲，從9歲到90歲都在用心智圖法打理生活大小事 ★★★★★初學者的全方位入門，生活化的案例，簡單易學，零門檻邁入心智圖世界的專家級指南，沒接觸過心智圖法也能很快上手！試過用心智圖自我介紹嗎？包括婚禮規畫、尾牙籌備、健身減重、旅遊導覽、美食攻略、子女教養、上課筆記、即席演說、語言學習、升學進修、寵物健康照護、知識分享、電影欣賞、音樂賞析、遞送祝福、居家用藥管理……這些全都可以用一張圖「說明白，講清楚」，然後──內化→行動→實踐→全方位掌握高效率的創意人生。 ※

※ ※本書由華人心智圖法大師孫易新耗時一整年精心收集各種案例編寫而成，並特別整理收錄20則Ｑ＆Ａ，釐清一般人觀念及技巧上的盲點，是最適合華人參考學習的心智圖法生活入門。書中彙集了兩岸學員與師資課堂上、生活中的心智圖佳作與應用心得，由「個人成長」、「家庭生活」、「職場工作」三個面向，以為何畫、怎麼畫和孫老師點評為基本架構，完整分享心智圖法在日常生活的應用，內容淺顯易懂、完全生活化，非常適合初學者做為模仿練習的應用範本。「今天Mind Mapping了嗎？」讓我們跟著孫老師，把心智圖法融入日常生活。改變，你一定看得見！【聯合推薦】(依姓氏筆劃序)凌雅

甄 華風文化事業(限)副總經理張德永 臺灣師範大學社會教育學系主任陳明耀 新北市多元學習發展協會理事長麥桓瑄 威煦軟體共同創辦人蘇東升 河南省濮陽市第一中校長 作者簡介孫易新全球第一位英國博贊中心（Buzan Centres）華人講師，將心智圖法引進華人世界的第一人，近二十年來推動心智圖法不遺餘力，除教學之外並有心智圖法相關著作二十餘冊，與多本相關譯著。現 職│浩域企業管理顧問股份有限公司董事長、孫易新心智圖法培訓機構總經理、國家文官學院兼任講師、中華創造力學會理事學 歷│臺灣師範大學社會教育學系博士、實踐大學企業創新發展研究所碩士、美國密西根州聖母大學管理科學碩士認 證

│英國博贊中心心智圖法進階講師班（1997年）專長課程│心智圖法職場與教育應用、創新思考與管理、問題分析與解決等授課經歷│IBM、台積電、聯電、鴻海精密、宏達電、聯發科技、Yahoo、華為、京東、中華航空、興農、台灣應用材料、飛利浦、神達電腦、光群雷射、凌陽科技、宏碁電腦、Dell電腦、廣達電腦、華碩電腦、羅技電子、B&Q特力屋、COSTCO、燦坤實業、中國信託、台新銀行、上海商銀、資誠會計師事務所等合計超過300家知名跨國企業；中研院、中科院、工研院等研究機構；政府部門、各級學校、國際社團等相關著作:《心智圖寫作秘典》《心智圖法理論與應用》《案例解析！超高效心智圖法入門──輕鬆學會用心智圖作

學習筆記、工作管理、提升記憶和創意發想》《用心智圖法開發孩子的左右腦：教出富有創意、思考力和學習有效率的小孩》《職場五力成功方程式 ：跨國企業高階主管教您運用心智圖思考創造百億業績》 推薦序│多學，多用，多受益 陳明耀推薦序│一張圖讓生活變繽紛 凌雅甄推薦序│終身學習的好方法 張德永推薦序│理性與感性兼具的壓箱寶 麥桓瑄推薦序│學習心智圖法，享受優雅人生 蘇東升作者序│生活中的實踐，才是最有效的學習 孫易新 Part 1 初學心智圖法20問 - 常見的困惑與誤區▍觀念認知篇 ▍Q1 有雜誌報導心智圖法被全球超過二千家以上跨國企業採用，它

真的有那麼神奇嗎？Q2 已經有號稱大腦瑞士刀的心智圖了，我還需要其他的工具、方法嗎？Q3 我很喜歡畫心智圖，但往往要花很多時間才畫出一張圖，這樣是對的嗎？Q4 從小我就習慣閱讀條列式的文章，許多人沒用心智圖，還不是一樣很有成就？Q5 為什麼總覺得向四周發散的心智圖，讓我掌握不了重點，無法歸納出具體方案？Q6 心智圖從中心向四周展開的放射性思考可無限延展，我該何時結束（收斂）呢？Q7 學校的老師都有教孩子畫心智圖了，還需要讓他們到外面上課學習嗎？Q8 心智圖是自己的筆記，不用拘泥於規則，只要自己看懂就好了？Q9 不就是畫一張像樹枝狀的組織圖，頂多一天、半天或甚至一小時就能學會吧？

Q10 用電腦軟體製作數位心智圖筆記就好，不用浪費時間去手繪心智圖吧？▍操作技巧篇 ▍Q11 書上說心智圖是從中心圖像開始，自由的延展出想法。但我經常會想出一些不切實際的東西，或是畫好中心主題就卡住了，怎麼做才能開展出去呢？Q12 我已經掌握畫心智圖的技巧，也會用它來整理讀書筆記，但在工作應用上卻常常不知如何著手？Q13 要如何選擇適當的關鍵字寫進心智圖？如何取捨關鍵字？Q14 五顏六色的心智圖好吸引人，但在色彩使用上是否有什麼原則？Q15 心智圖似乎比條列方式好，但為什麼總覺得效益沒想像中的大，和其他圖解思考工具也沒太大差異，甚至感覺很雜亂？Q16 進行分類時，碰到不同的條件或狀況，上下位階

順序好像可以對調，我該怎麼排列比較好？Q17 我不太會畫圖，心智圖法可能不適合我用吧？Q18 小學的老師指定孩子要用心智圖整理學校功課，我如何檢查他畫的心智圖是否符合老師的要求？Q19 我希望孩子習慣使用心智圖法，讓他讀書、學習更輕鬆。在日常生活中如何帶領孩子融入應用？Q20 我的工作又不需要用到圖像，沒有必要在心智圖當中加插圖吧？Part 2 個人成長 - 心智圖法的生活應用之一應用❶ 人際關係相見歡 自我介紹[延伸應用] 公司介紹、產品介紹應用❷ 自我省思與收穫 探尋生命的意義[延伸應用] 分析人格特質、設定人生目標、省思價值觀應用❸ 生活知識一把抓 認識元宵節．認識臺灣溫泉[延伸

應用] 烹調美食祕方、居家護理知識、家電簡易維修、庭院盆景種植應用❹ 思緒清晰好靈光 即席演說擬稿．讀書會心得分享[延伸應用] 商業談判、致詞演講、考試申論題寫作應用❺ 運動養生好健康 運動該注意些什麼．健身塑形影片教程．減重規劃[延伸應用] 增重計畫、身心靈修煉、慢性病預防與治療應用❻ 欣賞電影收穫多 電影劇情分享[延伸應用] 戲劇欣賞、音樂賞析應用❼ 學習計畫好周詳 孩子的學習計畫．研究所進修計畫[延伸應用] 學習樂器的計畫、學習運動項目的計畫、準備證照考試的計畫應用❽ 激發啟動視覺思考 「塗畫」啟動視覺思考力[延伸應用] 會議記錄、上課筆記Part 3 家庭生活 - 心智圖法

的生活應用之二應用❶ 子女教養與溝通 子女教養．寵物健康照護．親子溝通[延伸應用] 跟長輩溝通意見、家庭親子會議應用❷ 旅遊必勝全攻略 景點簡介．美食特搜．露營裝備[延伸應用] 博物館導覽圖、遊樂園全攻略、旅遊交通規劃應用❸ 獻上你的溫馨祝福 聖誕卡片[延伸應用] 生日卡片、會議通知、活動邀請卡應用❹ 感動的創意婚禮 民俗婚禮流程．籌辦婚禮[延伸應用] 親子旅遊、生日餐會、同學會、新春團圓聚會應用❺ 親子看繪本說故事 親子繪本故事《好想吃榴槤》．《大象再見》[延伸應用] 參觀藝術展、欣賞兒童舞台劇應用❻ 親子學英文 幫助孩子提高英文學習成績[延伸應用] 外國人學中文、外語學習應用❼

品味極致的人生 品酒[延伸應用] 品茗、健康美食饗宴．蒐藏藝術品（或郵票、錢幣）應用❽ 家庭用品庫存管理 藥妝品庫存管理．冰箱陳列管理[延伸應用] 玩具分類整理、衣物分類整理、家庭用藥管理Part 4 職場工作 - 心智圖法的生活應用之三應用❶ 創新企劃構思 員工旅遊行程規劃．寫書計畫．策畫研討會．會議溝通[延伸應用] 尾牙餐會、迎新活動、新產品發布會應用❷ 信息公告備忘錄 行前注意事項[延伸應用] 待辦事項備忘錄、會議討論重點備忘錄、演講重點備忘錄應用❸ 數位資料管理 雲端資料管理規劃[延伸應用]規劃管理Evernote記事本、歸類整理手機（平板）App應用❹ 資源管理 夏

令營物資清單[延伸應用] 財務管理、庫存管理、採購管理應用❺ 職涯規劃 能力盤點與職涯規劃[延伸應用] 創業計畫、升學進修、養老計畫應用❻ 教學備課：語文、英文與數學 英語教學應用．數學教學應用[延伸應用] 其他科目教學備課、教學活動設計後記│學習可以讓生活不一樣 ﹝推薦序﹞多學，多用，多受益文／陳明耀  新北市多元學習發展協會理事長會跟孫易新老師結緣，應該是先從認識他的書開始。話說十多年前的某一天，我在師大書店閒逛著，隨口問了店員：「我想自己進修，請問最近有出什麼比較適合的暢銷書嗎？」店員思索了一下之後，推薦了兩本說是最近出版，而且賣得很暢銷的書，也就是當時孫易新老師剛出版上市的《心

智圖法基礎篇：多元知識管理系統1》與《心智圖法進階篇：多元知識管理系統2》。不過坦白說，當時我還真從沒見過這種內容的書呢！這兩本書裡畫了很多手繪線條和圖像，還有一些簡單的敘述文字，這對平常習慣看密密麻麻條例式文字的人來說，還真有點不太適應。我當時還有點愚蠢的問店員：「這是給大人看的，還是給小孩看的？」（我還以為是小孩看的繪本故事書呢！）店員說：「大人小孩都可以看，這是一種教我們新的思考和學習知識的方法……」也許是為了掩飾自己的孤陋寡聞吧，我假裝似懂非懂的買了基礎篇那本，就趕緊逃離書局。回家後，雖然曾試圖了解這本書在寫什麼，但畢竟自己摸索效果有限，最終仍然被我束之高閣，不了了之。（所以說，學習的

關鍵要找對人問、找對方法學！）直到隔年，我有幸考上了實踐大學企業創新發展研究所，開學第一天發現班上同學交頭接耳，竊竊私語，打聽之下，才知道原來心智圖法大師孫易新也是我們班上的同學。很驚訝易新兄居然在百忙之餘還到研究所進修，當時我們研究所課程有在研習心智圖法，而華人第一位到英國博贊中心接受講師培訓，並將心智圖法引進臺灣，成立專門的培訓教育機構，而且自己都已經出書，不論專業性與知名度都頗富盛名的這位仁兄，現在卻坐在下面和我們一起當學生，這種虛懷若谷、用空杯心態學習的精神，實在是令人佩服。況且易新兄在創意思考領域已算是我們的先進，在課堂上嚴謹研究的態度卻不輸年輕學子，就像他十多年來用心經營「孫易新心

智圖法教育機構」，一本初衷的幫助了成千上萬的學員，無論在工作上、學業上，運用心智圖工具分析、解決問題，提升學習的效率。而我也因為有幸和易新兄在念研究所時，同為陳龍安教授團隊的一員，從旁跟著他學習完整正確的心智圖法，真是受益良多。

中小企業導入新版EPEAT之障礙研析-以台灣某公司為例

為了解決dell維修中心的問題，作者駱佳玲 這樣論述：

今日大量電子產品不斷推陳出新，短時間使用後便遭丟棄，造成環境相當大的負荷。因此各國均訂立各項相關的環境法令與規範，以保護天然資源，並降低電子廢棄物對環境的影響。除了實施法令外，近年來消費者環保意識提升，購買對環境相對友善的綠色產品意願也大幅提升；環保標章即是幫助消費者購買產品時，能簡易識別是否為綠色產品的工具。而美國的EPEAT標章為當中最具知名度、對產品全面性規範並受許多政府機關與大企業採用的標章之一；因此電子產品若能取得EPEAT標章，對企業的環境管理與業務銷售無疑是一大助益。但由於EPEAT標章在2018年發布了新版的標準更新，對產品與企業的要求與2009年所發布的前一版標準有相當大程

度的差異，導致企業重新取得標章必須做出較大的異動。本論文以某案例公司做模擬，探討新版EPEAT規範導入該公司的困難之處，期待由案例的探討與經驗分享，協助減少業者導入此標章的難度與障礙。本論文針對相關的環境法令、企業對環境法令與規範的因應做法與EPEAT標章標準要求進行資料蒐集。另依EPEAT標章新版要求，利用重要－表現程度分析法的方式，改以重要度與困難度為指標來設計問卷，取分結果落於四個象限。將執行相關人員列為問卷對象，以調查相關人員對EPEAT新版標準對於企業的重要與困難度之看法，希望能藉由探討簡化標章的導入，使得標章取得更順利。問卷架構依新版EPEAT標準分為10大面向，與61項指標要求，

依問卷結果將61項指標要求落於重要與困難度分析所建立的四個象限，並以此探討標章要求的導入與執行。除了將取分展現於四個象限進行落點評析，並根據執行重要度與困難度做優先順序外，也對問卷對象進行訪談，依訪談法分析訪談回饋，透過相關人員的專業與經驗，就執行實際流程給予建議或就執行障礙提供意見，從回覆結果發現執行障礙與研發技術、成本、標章執行時間點、部門溝通與供應商配合等相關。而EPEAT新版標準中，回收系統服務與產品的升級與維修服務的分數落點，均位在需優先執行的第一象限，且受訪意見也認同此為公司未來該強化的方向，建議公司可就EPEAT新版標準中的這兩個需求先行處理，並重視EPEAT其他需求執行、加強各

部門教育訓練、提前產品執行標章作業時間點、提高研發成本與提升研發技術。本研究原意為幫案例公司的進行EPEAT標章最新版標準導入的障礙研析，並希望透過案例分享，對相似的企業在導入該標章過程亦有所助益，期待降低EPEAT標章取得難度。而就最終結果，除了就現況探討EPEAT執行的困難障礙，也由於EPEAT標準對產品與企業的要求極為全面，此次障礙研析如同對案例公司的環境管理系統做了一次全面性體檢，在過程中亦發現該公司環境管理系統的不足與風險，為此次意外收穫。