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愛馬仕教我 做好商品不用靠行銷：副社長齋藤峰明，公開年獲利30%的祕密

為了解決canon維修費的問題，作者川島蓉子 這樣論述：

你是否還在迷信， 買一送一、破盤促銷等價格戰術？ 如果是，請看百年品牌愛馬仕， 如何堅持「不追求利潤」，打造世界最強精品！ 　　2015年，路易威登（LVMH）集團獲利萎縮37%，Prada SpA營收也連續下滑……。許多歐洲精品品牌，近十幾年來，一味追求利潤，採行集團經營，大量製造商品，砸大錢請名人代言、辦華麗時裝秀、刊登廣告，卻逐漸走入大眾時尚的行列。 　　但是，法國百年品牌愛馬仕，不受同業影響，堅持「走自己的路」，結果── 　　‧2015年營收逆勢成長，獲利更高達31.8%，台灣分店的營收也年年以兩位數攀升。 　　‧經典逸品凱莉包與柏金包「一包難求」，得等上三、五年才能到

手。 　　‧歌手蔡依林以高出原訂價21萬的價格，購入桃紅鴕鳥皮柏金包，只為了立即擁有。 　　★不做行銷卻年獲利30%，如何做到？ 　　本書作者川島蓉子是剖析品牌的高手，獨家專訪在愛馬仕工作長達25年的副社長齋藤峰明，透過他與愛馬仕的精彩故事，揭露法國百年精品企業，持續高獲利成長的祕密。 　　◎堅持手工打造，不大量生產 　　‧做出「質重於量」的市場區隔： 　　不拘泥於眼前利益，採取少量手工的生產方式。 　　‧固守「法國製造」的原則： 　　不在人工成本低廉的國家，委託代工製造。 　　◎重視工匠精神，只賣精雕細琢的好商品 　　‧貫徹匠心獨具的技術： 　　運用「馬鞍針步縫法」，一針一線製成的產

品都堅固耐用。 　　‧不實行分工作業： 　　每位工匠獨立負責單項產品的製作，每一件都有他的署名。 　　◎即使規模擴大，也絕不授權經營 　　‧不併購也不授權： 　　不加入其他集團，也不授權製造，三分之二以上的專賣店為直營，以確保品質。 　　‧精品可長期使用： 　　每樣商品都很精緻且耐用數十年，讓顧客享受質感，進而珍惜其寶貴價值。 　　◎在工作中落實企業理念，用心感動員工 　　‧沒有明文守則： 　　透過現場的實踐與指導，將觀念深植員工心中，以強化品牌韌性。 　　‧舉辦跨職務的現場研習會： 　　工匠與各國銷售人員互訪，交流經驗，增進了解與信任。 　　◎不做促銷大肆廣告，只追求與顧客的信賴關係

　　‧追求真正的品牌價值： 　　不找明星和名模代言，也不砸錢做媒體廣告，因為顧客的共鳴才是重點。 　　‧提供細膩的售後服務： 　　顧客知道自己擁有的精品由哪位工匠製作，維修也交由同一工匠處理。 　　★百年品牌不老氣，不靠行銷做自己的7大「堅持關鍵」 　　因為堅持7個關鍵，愛馬仕的品牌形象深植人心。尤其法國人只要提起愛馬仕，都能侃侃而談數小時，彷彿這是他們生活的一環。最特別的是，愛馬仕竟然沒有花大錢做行銷，而是保持自己的特色…… 　　關鍵1：促銷策略不求市佔率，而是與客戶進行「行銷溝通」 　　關鍵2：不因循舊習慣，而是每天問自己還能創造什麼 　　關鍵3：完美的經營者是，不只有商人的腦袋，也

有詩人的浪漫 　　關鍵4：能創造嶄新的經營模式，因為他說「非常討厭跟別人一樣」 　　關鍵5：不破四舊而是「愛四舊」，因為總店樓上就是「博物館」 　　關鍵6：定義21世紀的奢華，就是將生活過得優雅又富足 　　關鍵7：結合日本的「珍惜精神」，尊重大自然母性力量 　　★真正行銷的8個利器，與你想的不一樣 　　愛馬仕不行銷卻能引發共鳴的最大利器，就是以顧客需求為前提。例如，要排很久才買得到的柏金包，最初的構想其實源自歌手Jane Birkin想要一個好用的「媽媽包」。接近並體貼消費者，才是愛馬仕的行銷王道。 　　利器1：不浪費素材，賦予瑕疵品全新生命 　　利器2：由馬車進化到汽車，核心技術做到「

演化」 　　利器3：真正的精品不只用一季，能用數十年 　　利器4：確立商業模式，就能在價值與價格之間取得平衡 　　利器5：傳達理念而非擴大銷量，最重要的是如何深耕品牌形象 　　利器6：讓顧客了解商品製作過程，因認同而消費 　　利器7：體驗型的店面及品牌，使人感受到憧憬的未來 　　利器8：不景氣還能交出亮眼成績，關鍵是「維持定量，追求品質」 本書特色 　　‧專訪法國愛馬仕副社長，讓你直接感受獨特的經營策略。 　　‧透過扎實考證與珍貴照片，引領你進入百年傳奇精品的世界。 　　‧分析7關鍵、8利器，看懂愛馬仕如何不做行銷，卻能成為第一。 名人推薦 　　◎時尚部落客 後沙發 　　◎onlyBR

OWNS創意總監 陳郁雯（Rita）

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海關資訊系統委外滿意度之研究

為了解決canon維修費的問題，作者曾惠寬 這樣論述：

本研究旨在瞭解海關資訊委外服務品質重要性與滿意度的現況，並比較不同人口統計背景變項之差異情形，分析海關資訊委外服務重要性與滿意度的相關性。另依據重要表現程度分析法，分析出應先加強改善的事項。再根據研究結論提出建議，期能提升海關資訊系統委外服務滿意度，並做為後續研究之參考。本研究以海關內部人員為研究對象，以自編的「海關資訊系統委外滿意度之研究調查問卷」為研究工具並進行調查，共發出500份，回收有效問卷362份。而後將調查所得資料以獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及Pearson積差相關分析等統計方法。最後歸納其結果分別說明如下：一、不同性別、年齡及婚姻狀況對資訊委外服務重要性有顯著差異。二、不

同職系類型對資訊委外服務重要性與滿意度均有顯著差異。三、資訊委外服務重要性與滿意度有正相關。最後，針對調查問項的分析結果，採用重要表現程度分析法，提出應先加強改善與次要改善的事項，以做為提升海關資訊委外服務滿意度的參考。

東京。美術館：200+美術館與博物館遊趣

為了解決canon維修費的問題，作者金高雲 這樣論述：

遇見不一樣的 東京！ 你或許見識過時尚之都的東京， 可曾探索藝術的東京？ 跟隨著旅居東京的兩位作者， 漫步探訪200家主題式美術館與博物館， 逐一品味東京的設計．建築．文化之美。 　　當生活感到一成不變時，就去東京吧！ 　　當心靈匱乏乾涸，就去美術館。 世界級作品，都在東京 　　東京很近，藝術不遠。想要一次飽覽梵谷、高更、雷諾瓦、羅特列克、羅丹、畢卡索等世界巨匠畫作，以及日本傳統浮世繪、人氣動畫大師宮崎駿，以及奈良美智等主題美術館，唯有東京。 東京限定！趣味主題展館 　　本書收錄了包括：廣告、貓、時鐘、筆、音樂盒、地鐵、紙幣、鹽和香菸等超乎想像的主題美術館與博物館，其中

不乏適合親子同遊的體驗展館，包括：攝影、科學、建築、藝術等主題。 集當代藝術之大成 　　建築是城市的表情。書中解析安藤忠雄、黑川紀章、隈研吾、Richard Gluck等建築大師，如何在賦予美術館空間設計之餘，同時也引領人們走進建築感受藝術。 嚴選餐廳及紀念品 　　在逛東京美術館時，絕對不能錯過嚴選的紀念品店、書店與餐廳。本書依地區、目的地等，分門別類整理出多樣的行程規劃，並介紹初級玩家也能輕鬆前往的免費景點。 本書特色 　　第一本網羅最多東京美術館與博物館景點的主題書 　　結合旅行、藝術、設計等內容，體認藝術之美 　　詳列每家美術館的開放時間、交通位置、票價、網址等相關

資訊 　　完整解析美術館及博物館的建築設計大師之作 　　除了美術館，也收錄多家設計商店、書店與餐廳的散步地圖 作者簡介 文 / 金高雲 　　充滿好奇心的女性旅行家。獨自一人花了一整年的時間，在東京挖掘隱藏在大街小巷的美術館及博物館，致力於用腳走出自己的旅行地圖。 攝影 / 朴瑢埈 　　現為旅遊作家。住在日本，喜歡攝影的男子。主張與其宅在家裡，不如到處東走西闖，因而對日本旅遊越來越有心得，目前已出版兩本旅遊書。 　　Blog：endeva.tistory.com 東京藝術之旅行前準備 東京代表性的美術館、博物館 【地區指南】 澀谷．原宿．表參道 Bun

kamura、Spiral、根津美術館、香煙與鹽的博物館、Glass Gallery 291、ROCKET、同潤會畫廊、S and O、LOGOS GALLERY、GALLERY HOUSE MAYA、NADAR、GALLERY HOUSE MAYA 銀座周邊 Galerie Vivan、ADMT東京廣告博物館、丸之內的藝術、警察博物館、Galerie Sho Contemporary Art、TKG Editions、南天子畫廊、小柳畫廊、十一月畫廊、K.s Gallery 六本木．惠比壽．目黑 Hillside Terrace、東京都庭園美術館、惠比壽啤酒紀念館、大倉集古館、T

okyo Midtown Design Hub、泉屋博古館 分館、目黑區美術館、STRIPED HOUSE GALLERY、Gallery ART UNLIMITED 東京其他地區及近郊 橫濱美術館、橫濱人形之家、箱根美術館、成川美術館、箱根雕刻之森美術館、小王子博物館、箱根拉利克美術館、箱根玻璃之森美術館、Pola美術館、神奈川縣立近代美術館、船的科學館、水的科學館、橫濱鐵皮玩具博物館、橫濱貓美術館、橫須賀美術館、BankART 1929、浮世繪太田記念美術館等。 【主題指南】 日本傳統文化展示館 浮世繪太田記念美術館、江戶東京博物館、五島美術館、下町風俗資料館、明治神宮寶物殿

體驗型展示館 NTT InterCommunication Center、RiSuPia理數館、東京玩具美術館、日本科學未來館、電力館、科學技術館 名家之作展示館 A to Z Cafe、三鷹之森吉卜力美術館、知弘美術館、岡本太郎記念館、彌生美術館&竹久夢二美術館、熊谷守一美術館 企業經營的展示館 SUNTORY美術館、三菱一號館美術館、Paul Smith Space Gallery、Diesel Denim Gallery Aoyama、三井紀念美術館、新大谷美術館 學校經營的展示館 東京大學綜合研究博物館、明治大學博物館、自由學園 明日館、文化學院服飾博物館、東

京藝術大學大學美術館 藝廊 +α：Food & Shopping Claska Hotel、Rainy Day Bookstore & Cafe、ART-METER、百音、Vacant by No Idea、artdish+g、SNAC 嗜好 & 興趣：細細品味的空間 長谷川町子美術館、世田谷美術館、井之頭自然文化園雕刻園、TOKYO ART MUSEUM、小小音樂盒博物館、吉尼斯世界記錄博物館、鈔票與郵票博物館 相機類展館 Lomography Gallery Store、Leica Ginza Salon、 Canon Gallery、RING CUBE、Fuji Fil

m Square、epSITE、Konika Minolta Plaza、PENTAX Forum、Nikon Salon 攝影類展館 東京都寫真美術館、JCII相機博物館、Zeit-Foto Salon、Rat Hole Gallery、Photographers Gallery、Roonee 247 photography、EMON PHOTO GALLERY、Gallery Niepce、AKAAKA、WAKO WORKS OF ART 書與展覽 茶房高□寺書林、BOOK 246、青山圖書中心、國際兒童圖書館、高□寺繪本的古本屋、Shelf、TOM.S BOX、森岡書店

建築物本身就是藝廊 原宿Design Festa Gallery、Sakura亭、IID 世田谷創作學校、NADiff a/p/a/r/t、小山登美夫畫廊、αM 小而精實的美術館、博物館 現代雕刻美術館、新宿眼科藝廊、TOKI-NO-WASUREMONO、古代埃及美術館、古代東方博物館、大名時計博物館 【人與藝術】 原美術館的坪內雅美，心中的東京藝術漫遊 一位以設計師為志向的女子，參觀東京設計師週（TDW）的感想 韓國插畫家ickjong所感受的日本旅行魅力 Asia pARTy Forum的日本代表Chim↑Pom TOKYO ART MUSEUM伊藤容子女士的仙川專題

故事 【值得一探究竟的東京文化慶典】 ART FAIR東京藝術博覽會 六本木藝術金三角 六本木藝術之夜 晴海花節 高□寺阿波舞踊 原宿表參道元氣祭 淺草森巴嘉年華 作者序 　　日本的美術館與博物館若遇國定假日大多會開放，並選在隔日休館，本書雖然提供了詳細的休館情報，當你在排定旅遊行程時，務必還是要到各家美術館、博物館的官方網站確認參訪的那天，該館是否為開放參觀日。 　　除了考量公休日以外，還有可能在你到館時，發現正好遇上展覽品更換期間，或是館內正在進行維修工程，千里迢迢前來卻敗興而歸。因此，請務必確認清楚再排定行程，只要認真蒐集展覽的資訊，一定可以從中發現令人驚喜

的展覽活動。 　　東京是個忙碌又便利的城市，即使一個人獨自在城市中穿梭，都不會有人對你感到好奇，就算自己一個人吃飯，或是獨自一人走進串燒店點杯酒來喝，也不會感到不自在，因為不是只有你這樣，別桌的客人也是如此。因此，如果你很想出國旅遊，只因為找不到可以同行的遊伴而踟躕不前，何不果決的訂張機票，再以這本書作為你的良伴，以欣賞優質的展覽為樂，開心的朝東京出發呢？反正從踏進美術館的那瞬間起，本來就是一段獨自的旅行。 　　無論是有伴同行，還是獨自前往，只願有越來越多的人在這本書的陪伴下，在東京獲得更多不一樣的旅遊經驗，在此預祝各位讀者 　　「旅途順利！」 世界知名的日本設計師所成立的設計博

物館[21_21 設計中心] 「21_21 DESIGN SIGHT」是三宅一生自朝日新聞發表了一篇以「Design Museum（造ろうデザインミュ-ジアム）」為題的文章後，在各界人士的協助與投入下，於2007年3月30日，配合東京中城（Tokyo Midtown）一同開幕。從外觀就極具吸睛效果的這棟建築，是設計大師安藤忠雄所設計，以清水模打造的個性化的外觀，就像是把一艘用灰色硬紙板所摺成的紙船，輕輕地擺放在草地上，不過，內部創新的空間結構也不讓外觀專美於前。西歐國家在論及視力的時候，會以「20/20 Vision（Sight）」來表示最佳的視力，而命名為「21_21 DESIGN SIGH

T」便是以此為著眼點，蘊含了「延伸設計需預見未來」之理念。三宅一生、佐藤卓、深澤直人等三位響譽國際的知名設計師共同擔任這裡的策展企劃總監（Museum Directors），其所負責的企劃展都相當亮眼，他們運用了像是「巧克力」、「水」、「人」、「自然」、「骨頭」等在生活中垂手可得的素材，引導參觀者環顧社會、思考未來。此外，還將各種型態設計理念與展覽品組合在一起，激發出箇中趣旨，啟發每個人「無限的設計夢想藍圖」，富有更廣闊的視野與深刻的思考。此外，館內引進自然光線的設計，整體參觀的動線也有絕佳的規劃，當訪客參觀完所有的展覽之後，會通過一條黑暗的走廊，接著再度迎向有著明亮光線的地方。那瞬間，世界突

然明亮了起來，原本霧茫茫的視野在光影流轉之下變得清晰，或許以往無法看清「設計的要素」，從這一刻起，一眼就領悟了。★1 安藤忠雄（Ando Tadao；1941）安藤忠雄為日本的代表性建築師，也是世界級知名人物，喜歡以混凝土外露的清水模（又稱清水混凝土）和長窗來打造建築物，可說是他的特徵。出生於大阪的他，其作品經常可在大阪與其周圍地區看到，至於在東京地區的作品，則包括東京國際兒童圖書館（國際子ども図書館）、Tokyo Art Museum、同潤會畫廊、東京大學等。目前進行中的代表性建築物為高度634公尺，位於東京都墨田區的一個尚在建造中的東京天空樹（Tokyo Sky Tree，預定於2012年

完工）。★2 三宅一生（Issey miyake；1938）服裝品牌Issey miyake的設計師，其產品特徵以自由型態的剪裁與多樣的皺摺設計，展現一塊平面的布料與人體的曲線接觸時，透過皺摺展開所呈現的美感。現在Issey miyake的服裝事業雖然已非主力，不過香水、手錶等部門則是相當活躍。三宅一生認為「設計」就要自由無限又充滿活力，他表示，希望透過21_21 DESIGN SIGHT打破框架的束縛，與創作者一起以不同的體裁去構思。★3 東京中城（Tokyo Midtown）位於日本東京都港區的多用途都市開發計劃區內，融合飯店、住宅、辦公室、商業設施等的住商複合建築物，於於2007年3月3

0日開幕。這邊有許多景點，像是以「設計」為主題所建造的三得利美術館、富士膠片廣場及Tokyo Midtown Design Hub等，是繼六本木Hills（六本木ヒルズ，Roppongi Hills）之後的另一著名地標。★4 佐藤卓（Taku Satoh；1955）主要從事生活與消費的產品設計，其代表作包括「LOTTE木糖醇口香糖」及「明治おいしい牛乳」。同時也為國立科學博物館和21_21 DESIGN SIGHT等擔任VI設計（Visual Indentity System），更是電視節目的藝術總監。佐藤先生認為從事設計，最重要的是要不斷思考「什麼才是設計？」，並希望21_21 DESIGN

SIGHT能成為與生活緊密結合的設計據點，以及大眾發現新設計的場所。★5 深澤直人（Fukasawa Naoto；1956）日本近代活躍的工業設計師，目前是「無印良品（MUJI）」和「± 0」品牌的設計師。而其中無印良品的壁掛式CD播放器，更獲得2000年GOOD Design獎，其獨創性遍及日本國內外知名企業。他認為「21_21 DESIGN SIGHT」不只是一座展示「設計」的博物館，而是將世界的萬物從設計的角度出發，重新加以思考、編輯、再展示在世人的面前。21_21 設計中心資訊：區域 六本木 / 開放時間 11:00~20:00（19:30停止入場） / 公休日 星期二、12月28日

~1月2日票價 全票1000日圓（大學生800日圓‧國、高中生500日圓） / 網址 www.2121designsight.jp地址 港区 赤阪9-7-6 / 電話 03-3475-2121交通 都營地下鐵 大江戶線六本木站，從通往東京中城的出口徒步約1分鐘；東京Metro地鐵 日比谷線六本木站徒步約5分鐘