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複利領導：簡單的事重複做，就會有力量【首刷限量附贈鮮乳坊100元官網折價券】

為了解決c型鋼100價格的問題，作者賴婷婷 這樣論述：

【首刷限量附贈鮮乳坊100元官網折價券】 使用方法：不限金額立即折抵100元 使用期間：即日起至2022/12/31止   主管必修的27堂課── 一個人發光，也要讓團隊一起閃耀！   　　不只要領導A咖，也要能帶領C咖， 　　職場中，沒有奇蹟、只有累積， 　　當你成為更好的自己，就會遇見更好的夥伴。   　　持續做不起眼的小事，終能創造你的差異化優勢！ 　 　　領導力教練賴婷婷的客戶包含許多知名企業，如鮮乳坊、cama café、KKday等。她曾任新加坡商企業總經理，後來加入富錦樹集團擔任執行長，獲頒《經理人月刊》年度MVP經理人獎，也成功啟動並完成富錦樹的天使輪募資。   　　賴婷婷

透過上萬次一對一教練與顧問的案例、親身的領導與管理經驗，分享如何釐清個人與團隊的發展痛點，以維持不斷前進的動能，並協助正在當主管或想當主管的人打磨領導力。   　　在現今如此混亂、快節奏的職場中，昨日能解決問題的方法，今日已經不夠有效。你的優缺點在劇烈的波動下，會更加顯而易見。本書將協助你爬出職場的負面漩渦，以正向態度面對千變萬化的挑戰，在逆境中成為站出來掌舵的人。   　　────心態篇────   　　★增加「資源信念」，減少「干擾信念」 　　人人都有自己的信念系統，資源信念會提升你的整體能量，干擾信念則會使你的動能下降。你要學會將干擾信念轉化為資源信念，讓自己充滿彈性與力量。 　　 　　

★打造你的「潮間帶」實力 　　潮間帶的生物需具備特殊的結構和習性，以適應多變的環境；若想在變化多端的職場中生存、不被自然淘汰，就得跳脫個性與職務的侷限，在潮來潮往中鍛鍊出絕佳本事。   　　★極大化你的「不平等優勢」 　　每個人與生俱來的設計和條件皆不同，只要能找到並充分運用你天生的「不平等優勢」，就有機會成為你最獨一無二的職場優勢。   　　────做事篇────   　　★善用主管的三頂帽子 　　每個主管都有三頂帽子：管理者、教練、領導者。主管必須擁有多元職能，才能更有效地扮演自己的角色，進而與夥伴建立連結，吸引有志者一同前行。   　　★運用長期目的支持短期目標 　　目的是長期努力的方向

，目標則是短中期的里程碑，兩者都是前進的依據。學習運用書中的4R模式，以確保團隊的節奏一致，穩紮穩打地執行理想的藍圖。   　　★創造張力，而非製造壓力 　　當你認為「需要」完成的任務堆積如山，你是以壓力的角度出發；當你認為「想要」完成的目的尚未達到、還有好多可以努力的地方，你就是以張力的角度出發。   　　────帶人篇────   　　★像水一樣的領導者 　　蓋房子需要鋼筋和水泥等各種材料，水則能使這些素材緊密相連。當領導者像水一般運作，就能讓團隊緊密結合，又能在功成身退後，留給每個人成就自己的空間。   　　★以不同方式面對不同夥伴 　　一名成功的主管，面對A咖，能夠以願景圖引發能量；面

對B咖，能夠找出對方的優點；面對C咖，在檢視實際情況後，也懂得適時放手。   　　★人的問題沒辦法被「解決」 　　想要激勵團隊，你必須把人放在數字之前。你要先了解他們在乎與擅長的是什麼，再用對方理解的語言對話，這個過程不容易，卻能大幅降低辛苦和壓迫感。   　　▌奠基於十幾年來的實戰經驗，本書將讓你一次學會： 　　●「鍛鍊心理肌肉」：在不安的時刻，有意識地直面挑戰，就能鍛鍊平時很難練到的心理肌肉。 　　●「調整信念」：當你鬆動限制性信念，就能看見更多可能性，發展出更有效的行為。 　　●「人生關鍵字」：為人生下一個關鍵字，當你說出或想到這個字時，就能引爆能量、落實想望。 　　●「改變與轉變」：改

變是外在變化，轉變是內在內化。當你有所體悟，才能創造出你想看到的轉變。 　　●「成為加分型主管」：真正強大的領導者，能讓一群人因為你的領導力，使他們去到更好的地方。   　　▌透過分享個人經驗與企業輔導的實例，領導力教練賴婷婷想告訴你： 　　●主導自己的際遇，而不是讓際遇主導自己。 　　●在探索與發展自己的路上，不是得到，就是學到，你不會輸。 　　●執行起來只有50分的100分策略，比不上執行起來100分的70分策略。 　　●你說了什麼並不重要，對方聽到什麼才是關鍵。 　　●真正強大的領導者能勇敢呈現脆弱，因為他能允許自己不完美，也才能允許別人不完美。   各界一致推薦   　　吳羽傑／富錦樹

集團創辦人 　　何炳霖／cama創辦人、董事長 　　林宜儒／無為教育科技創辦人 　　陳明明／KKday創辦人 　　黃谷涵／美好證券董事長 　　齊立文／《經理人月刊》總編輯 　　鄭俊德／閱讀人社群主編 　　鄭博仁／心元資本創始執行合夥人 　　蘇仰志／雜學校校長 　　龔建嘉／鮮乳坊創辦人 　　（以上依姓名筆劃順序排列）   好評推薦   　　「賴婷婷從不懼怕說真話，專注著眼於未來，做對的決定。本書是她累積了前半生的經驗所完成的，很值得推薦給正在管理逆境中掙扎的你。」──吳羽傑／富錦樹集團創辦人   　　「此書以寬廣的企業視野，網羅了不下三十個實用工具，讓讀者在面臨相關思考時，可以很快地提綱挈領、掌

握解決問題的捷徑。」──何炳霖／cama創辦人、董事長 　　 　　「本書會是你持續精進、自我準備的好選擇。推薦你善用本書，並開始採取行動、做出改變，開啟自己的複利領導之路。」──林宜儒／無為教育科技創辦人   　　「不管你已經是領導者，或是正在學習領導力的路上，相信本書都可以讓你功力大增。」──陳明明／KKday創辦人   　　「藉由婷婷眼中的複利領導，相信能帶給更多新鮮領導人在成為卓越領導人的路上，一個美好的支持與祝福。」──黃谷涵／美好證券董事長   　　「讀完這本書，對於認識自己、理解他人，最終在工作的舞台上發揮影響力，會有很實質的幫助。」──齊立文／《經理人月刊》總編輯   　　「你也

想遇到幫助自己的貴人嗎？讓婷婷教練幫助你調整做事與帶人（待人），透過簡單的事重複做，開啟屬於你的人生新局。」──鄭俊德／閱讀人社群主編   　　「本書分享了許多實用的管理心法和工具，讓有意精進管理能力的人可以從小處著手並持續重複累積，最後如複利般滾出巨大的領導能量！」──Matt 鄭博仁／心元資本創始執行合夥人   　　「在讀這本書的時候，你會不由自主地一直讀下去，就像有一位一直陪伴在你身旁的教練一樣。」──蘇仰志／雜學校校長   　　「在體驗過Tracy數十個小時的企業內訓課程後，我發現那些最精華的部分，竟然都已經不藏私地寫在這本書裡了。那些看似最簡單的，最不簡單。」──龔建嘉／鮮乳坊創辦人

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當地民眾對節慶活動的服務品質重視度、滿意度及忠誠度關係之研究-以2021新竹光臨藝術節光雕展演為例

為了解決c型鋼100價格的問題，作者周裕紋 這樣論述：

本研究以2021新竹市光臨藝術節光雕展演活動為研究主題，以參與光臨藝術節的當地民眾為研究對象，對活動的服務品質重視度、滿意度、IPA與忠誠度之間的關係進行研究，期望對新竹市的觀光節慶活動特性有更深入的瞭解。故本研究之目的包括：一、瞭解光臨藝術節光雕展演遊客基本資料、旅遊特性、服務品質重視度與滿意度與忠誠度。二、瞭解遊客屬性及旅遊特性與衡量構面之差異性。三、瞭解遊客行前期望與實際體驗之 I.P.A.。四、瞭解遊客行前期望、實際體驗與忠誠度之相關程度。 本研究採問卷調查法，以「2021新竹市光臨藝術節光雕展演該節慶活動的服務品質重視度、滿意度與忠誠度」問卷為研究工具，並以當地民眾的

遊客為研究對象，共計回收有效問卷445份。本研究藉由信度與效度分析、敘述性統計分析、T 檢定、單因子變異數分析、相關分析之研究，了解當地參與民眾對該活動的看法及其價值，並進而提出相關建議供主辦單位未來規劃節慶活動之參考。 本研究之結論：一、當地民眾對服務品質重視度、滿意度、忠誠度均屬於「滿意」程度。二、遊客屬性中的性別和年齡對部分構面之某些衡量變項有顯著差異；其餘皆無顯著差異。旅遊特性中除停留時間所有構面的衡量變項有顯著差異外，其餘皆為部分有顯著差異。三、I.P.A.分析得知遊客最滿意於燈光效果、環境清潔、提供節目資訊、安全設施程度及整體評價；而交通管制與便利性、路線清楚與否、公廁數量與

衛生、參觀動線明確、環境設施及場地規劃為最需要改善之關鍵項目。四、相關分析得知各自變項與各依變項兩兩之間均為有顯著性高度或中度正相關。關 鍵 詞：節慶活動、服務品質、重視度、滿意度、IPA、忠誠度

複利領導：簡單的事重複做，就會有力量

為了解決c型鋼100價格的問題，作者賴婷婷 這樣論述：

主管必修的27堂課── 一個人發光，也要讓團隊一起閃耀！   不只要領導A咖，也要能帶動C咖， 職場中，沒有奇蹟、只有累積， 當你成為更好的自己，就會遇見更好的夥伴。   持續做不起眼的小事，終能創造你的差異化優勢！   　　領導力教練賴婷婷的客戶包含許多知名企業，如鮮乳坊、cama café、KKday等。她曾任新加坡商企業總經理，後來加入富錦樹集團擔任執行長，獲頒《經理人月刊》年度MVP經理人獎，也成功啟動並完成富錦樹的天使輪募資。   　　賴婷婷透過上萬次一對一教練與顧問的案例、親身的領導與管理經驗，分享如何釐清個人與團隊的發展痛點，以維持不斷前進的動能，並協助正在當主管或想當主管的

人打磨領導力。   　　在現今如此混亂、快節奏的職場中，昨日能解決問題的方法，今日已經不夠有效。你的優缺點在劇烈的波動下，會更加顯而易見。本書將協助你爬出職場的負面漩渦，以正向態度面對千變萬化的挑戰，在逆境中成為站出來掌舵的人。   　　────心態篇────　　 　　★增加「資源信念」，減少「干擾信念」 　　人人都有自己的信念系統，資源信念會提升你的整體能量，干擾信念則會使你的動能下降。你要學會將干擾信念轉化為資源信念，讓自己充滿彈性與力量。   　　★打造你的「潮間帶」實力 　　潮間帶的生物需具備特殊的結構和習性，以適應多變的環境；若想在變化多端的職場中生存、不被自然淘汰，就得跳脫個性與職

務的侷限，在潮來潮往中鍛鍊出絕佳本事。   　　★極大化你的「不平等優勢」 　　每個人與生俱來的設計和條件皆不同，只要能找到並充分運用你天生的「不平等優勢」，就有機會成為你最獨一無二的職場優勢。   　　────做事篇──── 　　★善用主管的三頂帽子 　　每個主管都有三頂帽子：管理者、教練、領導者。主管必須擁有多元職能，才能更有效地扮演自己的角色，進而與夥伴建立連結，吸引有志者一同前行。   　　★運用長期目的支持短期目標 　　目的是長期努力的方向，目標則是短中期的里程碑，兩者都是前進的依據。學習運用書中的4R模式，以確保團隊的節奏一致，穩紮穩打地執行理想的藍圖。   　　★創造張力，而非製

造壓力 　　當你認為「需要」完成的任務堆積如山，你是以壓力的角度出發；當你認為「想要」完成的目的尚未達到、還有好多可以努力的地方，你就是以張力的角度出發。   　　────帶人篇──── 　　★像水一樣的領導者 　　蓋房子需要鋼筋和水泥等各種材料，水則能使這些素材緊密相連。當領導者像水一般運作，就能讓團隊緊密結合，又能在功成身退後，留給每個人成就自己的空間。   　　★以不同方式面對不同夥伴 　　一名成功的主管，面對A咖，能夠以願景圖引發能量；面對B咖，能夠找出對方的優點；面對C咖，在檢視實際情況後，也懂得適時放手。   　　★人的問題沒辦法被「解決」 　　想要激勵團隊，你必須把人放在數字之前

。你要先了解他們在乎與擅長的是什麼，再用對方理解的語言對話，這個過程不容易，卻能大幅降低辛苦和壓迫感。   　　▌奠基於十幾年來的實戰經驗，本書將讓你一次學會： 　　●「鍛鍊心理肌肉」：在不安的時刻，有意識地直面挑戰，就能鍛鍊平時很難練到的心理肌肉。 　　●「調整信念」：當你鬆動限制性信念，就能看見更多可能性，發展出更有效的行為。 　　●「人生關鍵字」：為人生下一個關鍵字，當你說出或想到這個字時，就能引爆能量、落實想望。 　　●「改變與轉變」：改變是外在變化，轉變是內在內化。當你有所體悟，才能創造出你想看到的轉變。 　　●「成為加分型主管」：真正強大的領導者，能讓一群人因為你的領導力，使他們去

到更好的地方。 　　 　　▌透過分享個人經驗與企業輔導的實例，領導力教練賴婷婷想告訴你： 　　●主導自己的際遇，而不是讓際遇主導自己。 　　●在探索與發展自己的路上，不是得到，就是學到，你不會輸。 　　●執行起來只有50分的100分策略，比不上執行起來100分的70分策略。 　　●你說了什麼並不重要，對方聽到什麼才是關鍵。 　　●真正強大的領導者能勇敢呈現脆弱，因為他能允許自己不完美，也才能允許別人不完美。   各界一致推薦   　　吳羽傑／富錦樹集團創辦人 　　何炳霖／cama創辦人、董事長 　　林宜儒／無為教育科技創辦人 　　陳明明／KKday創辦人 　　黃谷涵／美好證券董事長 　　齊立文

／《經理人月刊》總編輯 　　鄭俊德／閱讀人社群主編 　　鄭博仁／心元資本創始執行合夥人 　　蘇仰志／雜學校校長 　　龔建嘉／鮮乳坊創辦人 　　（以上依姓名筆劃順序排列）   　　「賴婷婷從不懼怕說真話，專注著眼於未來，做對的決定。本書是她累積了前半生的經驗所完成的，很值得推薦給正在管理逆境中掙扎的你。」──吳羽傑／富錦樹集團創辦人   　　「此書以寬廣的企業視野，網羅了不下三十個實用工具，讓讀者在面臨相關思考時，可以很快地提綱挈領、掌握解決問題的捷徑。」──何炳霖／cama創辦人、董事長   　　「本書會是你持續精進、自我準備的好選擇。推薦你善用本書，並開始採取行動、做出改變，開啟自己的複利領

導之路。」──林宜儒／無為教育科技創辦人   　　「不管你已經是領導者，或是正在學習領導力的路上，相信本書都可以讓你功力大增。」──陳明明／KKday創辦人   　　「藉由婷婷眼中的複利領導，相信能帶給更多新鮮領導人在成為卓越領導人的路上，一個美好的支持與祝福。」──黃谷涵／美好證券董事長   　　「讀完這本書，對於認識自己、理解他人，最終在工作的舞台上發揮影響力，會有很實質的幫助。」──齊立文／《經理人月刊》總編輯   　　「你也想遇到幫助自己的貴人嗎？讓婷婷教練幫助你調整做事與帶人（待人），透過簡單的事重複做，開啟屬於你的人生新局。」──鄭俊德／閱讀人社群主編   　　「本書分享了許多實用

的管理心法和工具，讓有意精進管理能力的人可以從小處著手並持續重複累積，最後如複利般滾出巨大的領導能量！」──Matt 鄭博仁／心元資本創始執行合夥人   　　「在讀這本書的時候，你會不由自主地一直讀下去，就像有一位一直陪伴在你身旁的教練一樣。」──蘇仰志／雜學校校長   　　「在體驗過Tracy數十個小時的企業內訓課程後，我發現那些最精華的部分，竟然都已經不藏私地寫在這本書裡了。那些看似最簡單的，最不簡單。」──龔建嘉／鮮乳坊創辦人

長者服務創新技術對服務品質影響之研究—社會工作者觀點之分析

為了解決c型鋼100價格的問題，作者朱祥磊 這樣論述：

作為一個助人的專業技術，在中國大陸「政府購買」服務為主要潮流的氛圍下，長者服務領域社會工作不僅需要對秉持自己價值倫理議題進行討論、重視服務方法技術的實踐，而且反思如何更好地做好社工服務管理，並通過不斷創新保證自身良好的服務品質亦是非常重要。中國大陸的社會工作服務發展正處於起始和政策福利配套逐步完善的階段，加之兩岸服務使用者自身價值觀的差異，服務使用者基本的需求介入後滿意程度都非常高，服務需要和服務期待之間的落差測評並不明顯。但是專業社會工作者專業教育優先開展，而且養老服務領域已經有了幾十年的積累，社工實際專業服務能力、專業環境和專業實踐產出並不一定能達到從業者自身對專業的期待，社會工作者自身

的「期待」和實際的「應用」之間存在較大差別，尤其是在提倡創新發展的階段更是明顯。本研究的主要目的如下：（一）瞭解社會工作者視角下長者服務創新技術認知和應用的情況；（二）瞭解社會工作者視角下長者服務品質期待與落實現狀；（三）分析長者服務管理創新技術對服務品質的影響，並分析其影響程度；（四）提出促進或改善創新技術對服務品質改善的相應策略。本研究採取量化研究的方法，在檢閱老年社會工作、創新技術及服務品質相關文獻，借鑒黃源協教授服務品質量表的同時，研究者自設創新技術量表，以養老服務全覆蓋的東莞養老領域的社工為例進行普查，共計收回問卷466份。本研究主要發現如下：（一）社會工作者視角下長者服務創新技術及

服務品質重視程度及應用情況良好，優勢保持項目較多；（二）重視服務理念/方法認知和應用有利於創新技術及服務品質技術發展；（三）創新技術及服務品質均存在著「期待-實踐落差」的困境；（四）創新技術及服務品質應然面能有效地解釋其重要程度，同時個別存在負面效應；（五）長者創新技術使用頻次及服務品質落實程度相關，並有一定中介作用。在對研究結果進行討論與分析後，本研究建立在創新技術及服務品質的基礎上，從政策、實務與學術等三個面向分別提出相關建議，以供後續建立養老服務品質基礎上的創新技術之相關政策、實務及學術研究上的參考。