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化粧品乳霜：功效性護膚產品之研發、製造及市場行銷

為了解決c型鋼150價格的問題，作者WilfriedRähse,詹社紅 這樣論述：

　　★ 專為化粧品專業技術人員、化學家，工業化學家、化學工程師、皮膚專家所撰寫的書！ 　　★ 以獨特的產業視角描述該主題，並且提供電腦毒理分析軟體操作手冊及PIF建檔練習模版！   　　《化粧品乳霜：功效性護膚產品之研發、製造及市場行銷》將重點放在化粧品乳霜的組成結構與配方、生產過程、每種成分的功效，以及安全性考量。本書內容相當全面，包含化粧品的基本定義，並描述目前市面上皮膚乳霜的類型、最常被使用的主要成分以及組成範例。作者Wilfried Rähse是這領域的知名專家，他提供了估算製造成本的準則，並說明功效性安全評估的流程。   　　本書涵蓋有關皮膚穿透性與產品生產等

各個方面的資訊，也涵蓋使用的原料及包裝衛生等問題。此外，Rähse統整了歐洲市場重要的法律規範。文中討論了GMP優良製造規範與歐洲衛生工程設計組織方針。   　　這本重要的書具有以下特性： 　　․ 提供全面的資源，探索有關化粧品乳霜製造與市場行銷等各方面資訊 　　․ 提供該領域從業人員寶貴的指導意見 　　․ 涵蓋化粧品乳霜的配方、調製、生產與品質檢驗技術 　　․ 統整原料與製造成本、衛生與安全，以及法律規範等資訊 　　․ 本書由具有30多年業界經驗的作者所撰寫   　　誰應該讀這本書： 　　․ 產品資訊檔建置人員──內含產品資訊檔案建置指引、範本與建檔軟

體 　　․ 化粧品安全評估報告簽署人員──內含化粧品安全評估報告撰寫範本 　　․ 化粧品調製與從業人員──內含功效性化粧品調製配方與GMP優良製作規範

c型鋼150價格進入發燒排行的影片

當地民眾對節慶活動的服務品質重視度、滿意度及忠誠度關係之研究-以2021新竹光臨藝術節光雕展演為例

為了解決c型鋼150價格的問題，作者周裕紋 這樣論述：

本研究以2021新竹市光臨藝術節光雕展演活動為研究主題，以參與光臨藝術節的當地民眾為研究對象，對活動的服務品質重視度、滿意度、IPA與忠誠度之間的關係進行研究，期望對新竹市的觀光節慶活動特性有更深入的瞭解。故本研究之目的包括：一、瞭解光臨藝術節光雕展演遊客基本資料、旅遊特性、服務品質重視度與滿意度與忠誠度。二、瞭解遊客屬性及旅遊特性與衡量構面之差異性。三、瞭解遊客行前期望與實際體驗之 I.P.A.。四、瞭解遊客行前期望、實際體驗與忠誠度之相關程度。 本研究採問卷調查法，以「2021新竹市光臨藝術節光雕展演該節慶活動的服務品質重視度、滿意度與忠誠度」問卷為研究工具，並以當地民眾的

遊客為研究對象，共計回收有效問卷445份。本研究藉由信度與效度分析、敘述性統計分析、T 檢定、單因子變異數分析、相關分析之研究，了解當地參與民眾對該活動的看法及其價值，並進而提出相關建議供主辦單位未來規劃節慶活動之參考。 本研究之結論：一、當地民眾對服務品質重視度、滿意度、忠誠度均屬於「滿意」程度。二、遊客屬性中的性別和年齡對部分構面之某些衡量變項有顯著差異；其餘皆無顯著差異。旅遊特性中除停留時間所有構面的衡量變項有顯著差異外，其餘皆為部分有顯著差異。三、I.P.A.分析得知遊客最滿意於燈光效果、環境清潔、提供節目資訊、安全設施程度及整體評價；而交通管制與便利性、路線清楚與否、公廁數量與

衛生、參觀動線明確、環境設施及場地規劃為最需要改善之關鍵項目。四、相關分析得知各自變項與各依變項兩兩之間均為有顯著性高度或中度正相關。關 鍵 詞：節慶活動、服務品質、重視度、滿意度、IPA、忠誠度

供應商全生命週期管理

為了解決c型鋼150價格的問題，作者宮迅偉 這樣論述：

本書是“SCAN專業採購四大核心能力”系列課程配套教材之一。 《供應商全生命週期管理》創“供應商篩選漏斗”模型，引入經典PDCA管理理論，PDCA這一工作方法是品質管制的基本方法，也是企業管理工作的 一般規律。 本書強調供應商全生命週期管理（SLM），准入、選擇、評估、提升、退出都應當有規則、有管理；強調P（計畫）、D（執行）、C（檢查）、 A（行動）循環往復，不斷回饋、調整、控制，再回饋、再調整、再控制，打造PDCA供應商全生命週期管理閉環。 希望通過這本書，提高採購專業能力，助力採購由行家變大家。   宮迅偉，中國採購商學院首席專家，中國好採購干人大會創始人，著名採

購與供應鏈專家，中國機械工程學會物流工程分會理事。 導圖　供應商全生命週期管理PDCA模型 序言　PDCA，打造供應商全生命週期閉環管理 第一部分　P：計畫階段 第一章　供應商管理計畫　/ 2 福喜事件：供應商管理不能掉以輕心　/ 2 一、供應商管理計畫的必要性：運籌帷幄，決勝千里　/ 4 二、如何做好供應商管理計畫　/ 7 三、供應商管理計畫的溝通　/ 10 四、做好供應商管理計畫的七個方法　/ 12 五、供應商管理的發展方向　/ 29 最佳實踐　強生公司如何制訂成功的供應商管理計畫　/ 33 第二部分　D：執行階段 第二章　供應商開發、評估與選擇　/ 38 Dic

kson 與Weber供應商評價準則　/ 38 一、什麼是供應商開發、評估與選擇　/ 41 二、如何進行供應商開發、評估與選擇　/ 41 三、供應商開發與招投標採購管理　/ 47 四、供應商評估的關鍵要素　/ 50 五、供應商評估與選擇的內容　/ 59 六、供應商篩選漏斗模型　/ 64 最佳實踐　A 公司採購部門供應商開發方案　/ 66 第三章　供應商品質管制　/ 68 江淮汽車供應商品質管制現狀　/ 68 一、什麼是供應商品質管制　/ 69 二、供應商在品質管制中可能存在哪些問題　/ 70 三、四個措施改善和提高供應商品質管制水準　/ 73 四、六個要素影響供應商品質　/ 75 五、供應商

品質管制中的工具和方法　/ 81 最佳實踐　洛馬公司的供應商品質管制　/ 92 第四章　供應商交期管理　/ 95 廣西南南鋁加工有限公司的交期管理　/ 95 一、什麼是供應商交期管理　/ 96 二、供應商的四種生產模式　/ 97 三、常見供應商交貨的問題　/ 98 四、如何管理供應商交貨期　/ 101 五、供應商交貨的齊套性管理　/ 105 六、精益管理與TOC結合全面提升交付　/ 111 最佳實踐　EMMA公司供應商交期管理對策　/ 116 第三部分　C：檢查階段 第五章　供應商績效管理　/ 120 三鋼集團的供應商績效管理改善　/ 120 一、什麼是供應商績效管理　/ 122 二、為什

麼要做績效管理　/ 123 三、採購績效評估存在的問題　/ 124 四、如何進行採購和供應商的績效考核　/ 128 五、如何制定績效考核與評估的系統　/ 135 六、如何實施績效考核　/ 139 最佳實踐　波音公司的供應商績效測量　/ 143 第四部分　A：行動階段 第六章　供應風險管理　/ 150 某汽車企業密封條項目的採購風險　/ 150 一、什麼是供應風險管理　/ 151 二、供應風險產生的原因　/ 152 三、為什麼要做供應風險管理　/ 154 四、常見供應風險的類型　/ 155 五、供應風險管理的過程　/ 159 六、供應風險管理的實踐及分析　/ 160 七、供應風險管理的模型　/

163 最佳實踐　中航光電的供應風險管理　/ 168 第七章　多品種小批量的供應商評審及管理　/ 171 雲南白藥首席採購官工作坊　/ 171 一、多品種小批量給採購帶來的挑戰　/ 173 二、多品種小批量產生的原因　/ 175 三、多品種小批量的解決方法　/ 177 最佳實踐　韓都衣舍如何做好多品種小批量　/ 184 第八章　全球採購的供應商評審及管理　/ 187 東方鉭業的全球採購戰略　/ 187 一、什麼是全球採購　/ 189 二、為什麼要進行全球採購　/ 189 三、全球採購中供應商管理的現狀　/ 190 四、全球採購中的供應商選擇　/ 198 五、全球採購中的供應商管理　/ 2

01 最佳實踐　巴斯夫：電子商務支撐全球採購業務操作　/ 205 第九章　供應商關係管理　/ 208 一汽大眾變供應商為“共贏商”　/ 208 一、什麼是供應商關係管理　/ 209 二、為什麼要進行供應商關係管理　/ 210 三、“供應商關係管理”與傳統的“供應商管理” 　/ 211 四、企業如何與供應商建立和保持共贏　/ 214 五、數位化時代的供應商關係管理　/ 218 六、戰略供應商的管理　/ 225 七、強勢供應商的管理　/ 228 八、供應商大會　/ 234 九、供應商的發展　/ 236 十、供應商的淘汰　/ 237 最佳實踐　藍星集團的供應商關係管理　/ 240 附錄　國內企業

供應商管理現狀　/ 243 參考文獻　/ 257   PDCA，打造供應商全生命週期閉環管理 我的第一本書《如何專業做採購》，自2015年出版以來，已印刷12次，2018年7月24日CCTV2的《第一時間》欄目專門做過推薦，這本書常 年在京東、當當等網站位居暢銷書榜單，很多公司的採購人員人手一冊，有的大學更是將其作為輔助教材。一本採購書，為何如此受歡迎？我想，就是因為“專業” 二字。 採購需要專業嗎？這在以前需要畫個問號，有人認為採購就是花錢買東西，還有人認為採購是個“肥差”。隨著經濟從高速到高品質發展、眾多實踐者的努力和專業講師與諮詢師等專家學者的推廣傳播，人們已經逐

漸意識到，採購必須專業也必然專業。 中國採購商學院願意成為其中的一分子，使命定位就是“推動中國採購專業化”，目標定位是世界第三。或許大家很好奇，你是第三，那誰是第一和第二？第 一是專業的未來，第二是優秀的同行。我們向一切優秀的同行學習，學習同行優秀的一切，我們要對未來保持敬畏，對專業保持謙卑，這是我們的價值觀。 歐美有專業的採購經理人認證培訓，大學裡也開設採購專業課程，國內的一些領先企業也開始投入預算開展採購培訓、採購諮詢。製造業是國民經濟的主體， 是立國之本。回顧歷史，管理理論往往誕生在製造業、製造大國。毫無疑問，中國應該有人總結實踐、萃取經驗，搭建一套中國自己的採購知識體系，創作出專業權

威的採購書籍，很多同行在為此努力著。 《如何專業做採購》這本書，把採購的專業能力概括為四大核心能力，即專業的採購人必須有能力回答四個問題： （1）為什麼選擇這家供應商？ （2）為什麼是這個價格？ （3）如何控制合同風險與合規？ （4）如何進行一場雙贏的談判？ 這四個問題，每個採購人每天都在面對，每位領導、每次審計都在詢問，它寫出了採購人的痛點。 回答這四個問題，必須具備四大核心能力，即： （1）供應商關係管理與選擇評估。 （2）成本分析與價格控制。 （3）合同風險與合規管理。 （4）雙贏談判技巧。 取其英文核心內涵概括為SCAN： 供應商管理（supplier management）。

成本管理（cost management）。 合同協議管理（agreement management）。 談判技巧（negotiation skills）。 這本書廣受歡迎，是一本專業的暢銷書，但如果想進一步提升其權威性，要有自成體系的理論架構，還要有更深度的理論闡釋和創新。於是我想，是不是把這 四大核心能力分別寫一本書，形成一個系列，變成更具權威的書呢？很多讀者也提過這樣的建議，於是我起心動念決定把它寫出來，供大家參考。 我給這套書做了這樣的定位，描繪了這樣一幅畫像：系統全面、結構清晰、表達有力。 系統全面。希望它能涵蓋市面上的各種權威論斷，涵蓋採購業務的方方面面，讓大家“一冊在手，全

部擁有”，節省大家的時間。為了突出“全”，我斗膽在 每本書的書名裡都加了一個“全”字。希望它能兼收並蓄，博采眾家之長，站在巨人的肩膀上，在此要感謝一切同行，尤其是寫過書的同行。 結構清晰。希望它有一個好的邏輯架構。判斷一本書的好壞，我特別喜歡看它的架構，就像看一套房子，特別喜歡看它的戶型。如果缺少邏輯架構，只是簡單的文字堆砌，那它就是一本雜記、一本文集，不能作為權威著作。 表達有力。希望它文筆流暢，可讀性強，有讀者才有影響力，不能變成一本死板的教科書，要讓大家讀起來輕輕鬆松，在不知不覺中掌握採購知識。 要完成立意這麼高的一套書，我自己的時間有限、水準也有限。於是我組織宮采道弟子，大家一起來

打造這套書。他們都是在崗的優秀職業經理人，都是各自領域的專家，我們利用元旦、五一、中秋、國慶等假期數次在一起研討，歷時一年多，反復打磨，最終打造出這樣一套書。 這套書由M1到M4，一共四本，即四個模組： M1：《供應商全生命週期管理》 M2：《全面採購成本控制》 M3：《採購全流程風險控制與合規》 M4：《全情景採購談判技巧》 期待這四本書與《如何專業做採購》，以及之後出版的《全方位採購領導力》組成一個整體，作為“三步打造採購專家”晉階培訓的配套教材，助力採購人“由行家變大家”。 讀者拿在手上的這本書是M1，即《供應商全生命週期管理》。這裡的“全”字，強調供應商整個生命週期，也就是從供應

商准入，到供應商考核、績效提升等日常管理，最後到供應商退出，都應當有規則。 但“供應商全生命週期管理”，似乎暗含著供應商早晚要被淘汰。我總覺得用它來描述供應商管理不夠完美，那用什麼來表述比較好呢？我想到了PDCA管理理論。 大家知道，PDCA迴圈，是美國品質管制專家休哈特博士首先提出，由戴明採納、宣傳普及的，所以又稱戴明環，它是全面品質管制的思想基礎和方法。 PDCA即計畫（plan）、執行（do）、檢查（check）和行動（action）。 （1）P（plan，計畫），訂立目標，決定達成目標的流程方法以及評估的基準，這是一個策劃的過程。 （2）D（do，執行），依據計畫開始動作，最好在執

行前進行一個小型的PDCA迴圈。 （3）C（check，檢查），依據執行結果，確認計畫是否依據進度進行，檢查執行結果是否達成原定目標。這個階段要明確效果，查找問題。 （4）A（action，行動），依據檢查結果，採取對策加以改善，對成功的經驗進行標準化，寫進制度和流程，對於失敗的教訓也要總結，對於沒有解決的問題，提交給下一個PDCA迴圈去解決。 這一工作方法是品質管制的基本方法，也是企業管理工作的一般規律。供應商管理中出現的問題，常常就是沒有做好PDCA，尤其沒有做好P和A，或者做 得不到位。看似沒做好，實則沒想到，缺少P，策劃不夠，計畫不周，這就要求人們做到“先動腦，再動手”；簡單問題重複

出現，常常是因為沒有做好A，沒有做 好管理閉環，沒有做到“吃一塹，長一智”。閉環管理就是要不斷回饋、調整、控制，再回饋、再調整、再控制，好的管理必須閉環，一定閉環。 在構建本書時，宮采道弟子們進行了激烈的辯論，有人擔心“供應商管理計畫”人們根本聽不懂，查百度，很少出現“供應商管理計畫”字樣。但大家覺得， 恰恰是人們不重視、不熟悉，才更應該強化“供應商管理計畫”，讓大家理解“計畫”（plan）的重要性。其實英文“plan”，有策劃、規劃的意思，但如 果我們寫成“規劃”，又跟PDCA中的“P”習慣譯成“計畫”不符。最後大家妥協的結果是，在“供應商管理計畫”中加一個“的”字，寫成“供應商管理的計

劃”，以便大家理解。 供應商管理的目的是什麼？它就是要供應商滿足企業需求，實現公司目標。供應商交貨不準時、品質問題頻發、成本高企、不配合，這些都表明缺乏有效的供 應商管理，有的企業甚至用簡單的淘汰代替管理，這都是錯的。本書強調PDCA閉環，實施供應商全生命週期管理，就是要解決這些問題。 這本書，讓我引以為傲的地方是：引入PDCA管理理論、強調全生命週期管理（SLM）、首創“供應商篩選漏斗”理論，尤其是重點詮釋P和A，這是很多中國本土企業管理非常欠缺的地方。 本書在中國機械工程學會指導下，由宮迅偉主導，宮采道弟子汪浩、劉成執筆，蓋啟明、李斌、趙平參與討論，霍紹由做了適當補充，蓋啟明修訂，最

後汪浩統稿完成，他們對後期完成書稿做出了非常大的貢獻。 本書力求傾盡作者所能，讓CEO、COO、CFO、CPO等高級管理者，讓廣大採購從業者乃至初學者，讓諮詢師、培訓師、教師乃至其他一切對採購管理感興趣的人，都可以輕鬆理解，快速掌握，拿來就用。 當然，限於時間和水準，本書一定還有很多不足，還望讀者包涵，也請專家學者指正。 有任何問題，請聯繫[email protected]。 本書已被納入中國機械工程學會培訓教材系列。   宮迅偉　  

長者服務創新技術對服務品質影響之研究—社會工作者觀點之分析

為了解決c型鋼150價格的問題，作者朱祥磊 這樣論述：

作為一個助人的專業技術，在中國大陸「政府購買」服務為主要潮流的氛圍下，長者服務領域社會工作不僅需要對秉持自己價值倫理議題進行討論、重視服務方法技術的實踐，而且反思如何更好地做好社工服務管理，並通過不斷創新保證自身良好的服務品質亦是非常重要。中國大陸的社會工作服務發展正處於起始和政策福利配套逐步完善的階段，加之兩岸服務使用者自身價值觀的差異，服務使用者基本的需求介入後滿意程度都非常高，服務需要和服務期待之間的落差測評並不明顯。但是專業社會工作者專業教育優先開展，而且養老服務領域已經有了幾十年的積累，社工實際專業服務能力、專業環境和專業實踐產出並不一定能達到從業者自身對專業的期待，社會工作者自身

的「期待」和實際的「應用」之間存在較大差別，尤其是在提倡創新發展的階段更是明顯。本研究的主要目的如下：（一）瞭解社會工作者視角下長者服務創新技術認知和應用的情況；（二）瞭解社會工作者視角下長者服務品質期待與落實現狀；（三）分析長者服務管理創新技術對服務品質的影響，並分析其影響程度；（四）提出促進或改善創新技術對服務品質改善的相應策略。本研究採取量化研究的方法，在檢閱老年社會工作、創新技術及服務品質相關文獻，借鑒黃源協教授服務品質量表的同時，研究者自設創新技術量表，以養老服務全覆蓋的東莞養老領域的社工為例進行普查，共計收回問卷466份。本研究主要發現如下：（一）社會工作者視角下長者服務創新技術及

服務品質重視程度及應用情況良好，優勢保持項目較多；（二）重視服務理念/方法認知和應用有利於創新技術及服務品質技術發展；（三）創新技術及服務品質均存在著「期待-實踐落差」的困境；（四）創新技術及服務品質應然面能有效地解釋其重要程度，同時個別存在負面效應；（五）長者創新技術使用頻次及服務品質落實程度相關，並有一定中介作用。在對研究結果進行討論與分析後，本研究建立在創新技術及服務品質的基礎上，從政策、實務與學術等三個面向分別提出相關建議，以供後續建立養老服務品質基礎上的創新技術之相關政策、實務及學術研究上的參考。