Dell 售 後 服務 PTT的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

探索產業數位轉型之現況與趨勢

為了解決Dell 售 後 服務 PTT的問題，作者蘇怡安 這樣論述：

對於在21世紀中競爭的企業與組織，數位轉型已經不再是選擇而是勢在必行，隨著大多數的消費者的需求，環境快速的變遷及競爭對手不斷創新，維持原有的商業模式將會降低競爭力而被其他公司或組織取代。2019年末COV-19疫情爆發，有些公司企業或店家因為疫情帶來的影響紛紛停止營業，然而有些公司卻反而營利增加，由此可知數位轉型的重要性。使用數位科技，改變企業內部營運模式、與顧客互動關係及營運模式，創造價值並解決問題即為數位轉型。然而大多數企業高層管理者再導入新技術並進行數位轉型是會產生許多的猶豫，因此了解企業目前所在的數位轉型階段，就能降低數位轉型的風險。本研究透過搜索近十年來數位轉型相關的專利及文獻，利

用文字探勘、機器學習的技術，建立符合台灣智慧商業(零售業與製造業)的數位轉型階段，除了分析亞洲矽谷推動的智慧商業數位轉型案例，以106至109年經濟部智慧商業服務推動應用案例為分析資料集，進行所有案例(65個案例)之產業型態定義及歸類，再依照數位轉型階段定義，以文字探勘、資料探勘、機器學習演算法與資訊技術，進行個案智慧科技應用之種類與數位轉型階段之判認，也搜尋其他產業的數位轉型文獻案例(150個案例)進行分析，藉此了解當前智慧商業數位轉型狀態在各產業中的特質及精進策略。最後，藉由辨認的結果，對台灣未來智慧商業數位轉型的趨勢進行探討，深入了解其導入技術及未來趨勢走向。

線上零售服務修復之實徵研究

為了解決Dell 售 後 服務 PTT的問題，作者翁詩昀 這樣論述：

不管是實體的零售商或是網路的零售商都很瞭解建立良好顧客關係的重要性。尤其是網路零售商，交易的發生都在虛擬的網際網路中，交易前網路零售商無法親自對顧客介紹商品，交易中或交易後若發生爭議，也無法親自與顧客解釋與溝通，因此更容易發生服務失效的事件。雖然已經有相當多的文獻在探討服務失效與修復的議題，但卻很少線上上零售的情境中進行討論。本研究係根據de Matos et al. （2007）的服務修復矛盾彙總分析架構，以及Holloway and Beatty （2003）所設定的服務失效情境，建立線上零售服務修復之實徵研究架構。其中，除了服務修復品質外，我們將特別針對幾個重要的調節變數進行分析，包括

：服務失效嚴重性、先前服務失效經驗、服務失效重覆性、及服務失效的可控制性，來探討其對於服務修復品質的影響程度。我們主要想要探討的問題，包括：（1）線上上零售服務失效的情境中，服務修復品質對於服務修復品質的影響為何？（2）在調節變數中，何者的影響程度最大？在研究過程中，我們將採取問卷調查法，並透過紙本問卷與網路問卷進行資料蒐集，在研究對像方面，設定為「具有網路購物服務失效經驗的消費者」。本研究會將問卷發放至不同線上零售商之討論區（含台大ptt線上購物版、Facebook社群討論版等），藉此來提高問卷回收數。本研究期望透過這樣的實徵調查，針對線上零售商進行服務修復管理的檢驗，以瞭解線上服務失效發生

的類型，分析公司如何從這些失效中回復，以及討論干擾變數可能產生的影響。