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道歉的藝術：從組織印象管理觀點檢視聲明類型對負面雇主聲譽的修復效果

為了解決947修手機評價的問題，作者林宜萱 這樣論述：

本研究目的為檢視負面雇主聲譽對求職者自我意識情緒與組織人才吸引力之影響，並比較回應策略對負面雇主聲譽的修復效果是否會因即時性而有差異。延伸Helm（2013）和Jones、Willness與Madey（2014）之研究，本研究主張負面雇主聲譽不僅會降低自豪感，亦會提高羞恥與內疚等負面情緒，間接影響到組織人才吸引力。同時，從組織印象管理觀點來看，當組織受到負面事件讓雇主聲譽由正轉負時，應該提出回應策略，且適時地操作，方能修復負面雇主聲譽。本研究提出三種回應策略（道歉策略、開脫策略、否認策略）檢視在不同時點釋出回應聲明，能否產生預期的修復效果。本研究設計2（前導事件）x3（回應策略）x2

（即時性）之實驗情境，搜集兩個時點下求職者的自我意識情緒與組織人才吸引力。在資料蒐集的研究流程中，以間隔一週之實驗設計區分即時性回應與延遲回應的差異，模擬組織產生負面雇主聲譽後，及時回應性對求職者在求職過程中的真實影響。 研究發現，負面雇主聲譽會對求職者的自我意識情緒（羞恥、內疚、自豪）產生影響，同時部份自我意識情緒（羞恥、自豪）也會中介負面雇主聲譽與組織人才吸引力之關係。然而，不同回應策略對組織人才吸引力的修復並未出現顯著差異效果，儘管如此，回應策略的即時性仍會對求職者的自我意識情緒產生正向的影響。根據策略類型與即時性回應的交互作用結果顯示，當組織爆發負面事件後即時地採用道歉策略回應，

能降低求職者的內疚並提升自豪感。但並非所有回應策略搭配即時性回應都具此種修復效果，因此及時回應性並非進行修復時需重視的唯一因素，回應策略的選擇也有其重要性。

探討服務品質、網路口碑對顧客滿意度與購買意願影響-以蝦皮購物為例

為了解決947修手機評價的問題，作者張秀如 這樣論述：

隨著網際網路的盛行後，電子商務行業逐漸興起，像是蝦皮購物、MOMO購物網、Facebook直播購物，這些網購平台都很重視顧客的滿意度，或消費者對賣場的評價，根據消費者的自身消費經驗也會影響到買家和其他潛在買家的購買意願等因素，因此本文主要是在探討影響消費者使用蝦皮購物網站的相關因素，納入服務品質、網路口碑變數，研究其與顧客滿意度與購買意願間的關聯性，以提供給相關業者作為參考，本研究選擇「蝦皮購物」電商平台作為本文研究標的，是由於蝦皮購物在台灣電商平台具有舉足輕重的角色，因此具有相當的代表性。本文的研究方法採用發放網路問卷的方式，以使用過蝦皮購物網站的消費者作為研究對象，最終蒐集到的有效樣本數

為218筆。經由簡單迴歸分析後，研究結果顯示蝦皮購物網站的服務品質和網路口碑皆對顧客滿意度具有正向顯著的影響，而顧客滿意度對顧客的購買意願是有正向顯著的關係，且蝦皮購物的服務品質、網路口碑對購買意願也是具有正向且顯著的的影響。