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企業成功導入ERP系統之關鍵活動探索

為了解決鼎新tiptop教學的問題，作者翁淑美 這樣論述：

在全球化經營的浪潮下，企業為增強長期的經營效益，紛紛投資商用軟體作為資訊整合基礎，期望藉此進而獲得較佳的企業營運績效。其中以ERP 系統的建置，為佔企業的資訊支出比例最高者(資策會MIC，2008)。Mandal 指出：企業導入ERP系統者，估計有大約90%的ERP專案最後是延遲上線或超出預算，而已成功導入的企業對ERP系統的滿意度也不高(Mandal，2003)。Muscatello舉出，ERP 系統導入的失敗率高達50％(Muscatello JR，2006)。依據2003年DeLone & McLean提出修改後資訊系統成功模式(DeLone，2003)觀點，其淨利益會受到使用意願、系

統使用、使用者滿意度的影響，而這三者也受系統品質、資訊品質及服務品質之牽引。研究同時顯示出：「資訊部門的顧客導向」將會顯著提昇使用者對於資訊系統服務的感受，進而影響其對資訊系統服務品質的評價(皮世明、許通安、范錚強，2001)。由以上所總結出的影響因素，本研究利用多重個案分析，藉由探索ERP導入專案期間進行的管理行動，分析在資訊系統功模式下該管理行動是如何影響其品質，進而探索其導致ERP系統成功的主要管理活動，以及失敗的因素。研究結果顯示，要達成ERP系統的成功，須仰賴：系統品質、資訊品質、服務品質以及使用、使用意願這五個項目的支持。由多重個案中可以觀察到：大多會選用ERP套裝軟體中所具備的標

準作業流程，一般不會輕易決定修改其標準功能；然而，標準的作業流程可能與企業現行的作業方式不同，因此，企業中的各部門即面臨到流程改善的議題。在過程中仍須依賴專案管理、複製成功案例的經驗、文件及知識的管理、有效的激勵專案團隊、依企業文化採行變革管理等。由上可知，要成功導入此系統的前題是：企業須慎選合適的ERP套裝系統以達成增強企業經營管理、供應鏈整合及財務資訊能力。至於主要的影響者則有種子成員、資訊部門成員、輔導顧問師、軟體供應商及企業主的投入。