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失重的心告白中

為了解決點歌機推薦2021的問題，作者Hojan 這樣論述：

　　〚線上收聽〛：故事是這麼開始的 　　「我喜歡廣播。」2020 年因疫情而困在紐約某宿舍中的 Hojan，每天都在聽 KTU、 Z100、WNYC、Lite FM（紐約當地的流行音樂廣播）—— 那些Uber司機駕駛時的背景音樂，因為電台輪播讓我能感覺到其他人的存在。 　　5 月 4 日我在房間裡完成了一幅畫，畫面中坐著一位看似不苟言笑卻是忍著笑意止於嘴邊的電台 DJ，而「他」就是支撐我度過封城時光的幻想。歷經被束縛的日子，我更懂得該如何照顧一顆「失重的心」，與其處在安逸的環境下，更需要的是爬上高處放聲呼喊，不論是否聽見迴響，至少那不經意拂過心頭的微風，都能帶走一些遺憾。 　　〚線上

收聽〛：我收到的匿名來信 　　沒多久，我回到相對安全的台灣，一邊整理行李的同時發現了一張月台柱子上貼著 Wet paint（請不要觸碰）標誌的相片，我端看著許久想不起按下快門的瞬間，但腦中卻有一處像是被觸發了開關，這使我決定進行一項以此為名的創作計劃：「Wet Paint Radio# for insomniac」，簡單來說就是 —— 「說話算畫」 　　我像是 DJ 一般，開始收到許多陌生人投稿而來的故事，有些情意濃，有些則單純點歌，無論對方用什麼方式把往事捏塑成一段文字，都在此留下最真實的口供，於是我將眼前所聞轉譯為一幅幅圖像，收錄在《失重的心告白中》故事畫冊中。 　　〚線上收看〛：創

作內容搶先閱讀（建議搭配音樂一起服用） 　　3分57秒：他看不見，我也無法說出口。 　　點播歌曲：蛋堡〈踩.腳.踏.車〉 　　這裡是《失重的心告白中》，在聽大家的故事之前，我自己也有告白。 　　2017年下半年，已經在紐約第三個學期的我，為了偽裝成一個自在的紐約客而漂了一頭金髮還組了台腳踏車。骨子裡卻仍是個怕說出不完美英文、不敢表達自己意見的人；就跟去紐約前的我一樣。 　　我住在離學校走路30分鐘遠的地方，若沒下起暴雨我都騎腳踏車上學。某個早上，我一路微上坡地衝上了抵達學校前的最後一個紅綠燈，正期待綠燈轉彎後的下坡衝刺之時，有名視障先生的白手杖不偏不倚地穿入了我的前輪。「糟糕，怎麼辦

？」我心想，瞬間閃過各種解決方式，卻都因為害怕說不出完美英文的顧慮而無法向他解釋目前的情況── 一個也許會令他身處危險的狀況。接著，我做出自以為最恰當且禮貌的解決方案： 我要偷偷地挪開自己的車，不驚動到他。結果我一挪，行人號誌也剛好閃成綠燈，我們都行動了，而我，碾過了他的白手杖前端，紮紮實實，那時我才急得喊出「No！ No！No！ Wait！ Wait！」我一直記得，他很無奈地向我說「Seriously, miss？Com’on！」我感受到他看穿了我，他搖著頭過完了整個斑馬線徒留下一個全臉漲紅，且內疚到無法騎走的我。那瞬間，反而是我看不見他所面臨的危險，他聽不到我的緊張，一切只因為我害怕不完美

。 　　之後，一直不敢表達的我，決定不再讓自己有太多後悔累積，或造成別人困擾，我開始試著說出每一個想法，很謝謝也非常對不起他。 本書特色 　　《失重的心告白中》故事畫冊的系列畫作我便運用類似的過程以壓克力去畫每一篇故事，雖然壓克力顏料的媒材個性、乾燥時間與原理都以油彩大不相同，我還是一層層地塗上看似若有似無的顏色，像是一個人遭遇過的起承轉合，一筆一劃地盡量不留下太多痕跡，好讓觀看的眼光能穿透一層層的經歷後看見最底部的故事主人，再經過吸收沈澱而理解了這個成像。 掛名推薦 　　爽爽貓作者SECOND 吳政安 　　還記得在永康街附近的咖啡廳看她人生第一次個展，轉眼多年後再次巧遇是在紐約的咖

啡廳，怎麼剛好都是咖啡廳，可能是咖啡偷走我們的睡眠，撐住情緒，好讓夜裡夠安靜時能一筆一筆畫出害羞的聲音，期待有個誰能完整收聽。

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結合顧客旅程與文字探勘以探索顧客意見-以A電信公司門市評論為例

為了解決點歌機推薦2021的問題，作者陳明仁 這樣論述：

本研究以具有A電信公司門市服務體驗的用戶為研究對象。應用文字探勘分析與顧客旅程地圖從Google Maps的A電信公司門市的評論中來探索顧客的意見想法，我們使用文字雲和詞頻統計方法找尋最熱門的討論字詞，並採用LDA主題模型分析正面和負面評論來挖掘所評論的潛在主題，再透過訪談瞭解用戶在門市辦理業務的過程體驗及感受，搭配使用顧客旅程地圖方法尋找客戶在門市服務的接觸點。再對負面評論進行抽樣分析瞭解客戶的意見與關注的事物，經由實證結合顧客旅程地圖與文字探勘分析可協助企業辨識與顧客的互動中有何處需要改善，對於客戶體驗的痛點進行改善，並可將此應用做為企業在經營銷售與客戶服務策略的工具方法，並提出可改善的

服務項目建議。