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直播變現：零藏私揭密直播獲利的獨家心法

為了解決雷蛇線上客服的問題，作者小梁 這樣論述：

直播變現的關鍵秘密，KNOW HOW一次告訴你！ ｜刻意設計｜品牌名稱、直播定位、風格定調等基礎設定， ｜生存法則｜肢體語言、導購技巧、粉絲互動等創造基本流量， ｜拆雷解方｜節奏掌握、環境布置、危機處理等打造完美直播， 帶你突破直播盲點，善用個人資源，找到成功解方，用流量創出金流！ 　　想成為網紅直播主？就從播出第一支Facebook直播影片開始吧！身處直播熱潮的時代，只要有心、有方法，素人也能創造高觀看流量，打造具有個人特色的成功直播節目，將直播流量輕鬆變現！ 本書特色 　　▶▶初心必備・直播前置須知全公開 　　從Facebook演算法解說、直播主形象打造、軟硬體設備建議到節目定位

及腳本企劃，所有事前準備須知全公開，讓你在正式直播前，做足萬全準備。 　　▶▶直播必知・影片QRcode示範互動技巧 　　人人都能按下直播鍵，卻只有能與觀眾熱烈互動者，才能強力吸粉、成為網紅直播主。打招呼、一本正經胡說八道、抽獎遊戲等技巧，都有動態影片示範，讓你零時差輕鬆學！ 　　▶▶變現必學・獨門銷售心法不藏私 　　黃金銷售圈思維、商品黃金介紹公式、建立VIP粉絲群組等，直播銷售心法不藏私，讓你發揮最大集客力，打造出完美導購收單模式，直播變現so easy！ 真誠推薦 　　現在，小梁出書了，各位想學直播的你，翻起了這本書就一定不會「空手而回」。掌握直播眉角、叫賣出好績效，就看這一本！

－達陣教育集團創辦人林達宏 　　據說小梁要出一本能讓素人的你，可以快速上手的強大直播帶貨課程，夠快，夠直接，夠清楚，能夠兼容不同你想賣的直播風格，是他想帶給大家的，讓更多讀者能夠找到一種讓未來的自己，長久待在直播市場取得成績的方法。－今威廣告行銷有限公司總監曾薇玲（曾蘋果） 　　小梁老師在第一時間切入了Facebook直播市場，並深入了解所有直播的設備和技巧，降低廣告費，這套書推薦剛入行的新手，而老手也能避免一些錯誤的方法。－新智企業有限公司總監林永柏

雷蛇線上客服進入發燒排行的影片

遊客旅遊體驗、吸引力與滿意度之關係研究-以國立臺灣歷史博物館為例

為了解決雷蛇線上客服的問題，作者詹佩儒 這樣論述：

博物館是文化和藝術的殿堂，在文化、藝術傳承上扮演著極重要的角色，隨著臺灣博物館事業蓬勃發展，以及現今社會的轉變及需求下，博物館功能及角色扮演上已與過往有極大的差異。現今博物館應以人為主，除了教育推廣之外，更應透過良好的活動規劃設計，為遊客帶來深刻的體驗感受。本研究目的在於瞭解博物館遊客吸引力、旅遊體驗與滿意度之關係，並針對不同人口統計變項的遊客在三個變項上的差異情形做檢視。本研究採用問卷調查方式，以參觀臺史博之16歲以上遊客為研究對象，採取便利抽樣進行施測，共計發出500份，剔除無效問卷後回收有效問卷479份，有效回收率96%。依據研究目的與假設，將所得資料進行描述性統計分析、信度分析、項目

分析、t檢定、單因子變異數分析、逐步多元迴歸分析、驗證性因素分析及結構方程模式等統計方法，研究結果發現：1. 不同社經背景之遊客在吸引力、旅遊體驗與滿意度上均達顯著差異；2. 不同旅遊特性之遊客在吸引力、旅遊體驗與滿意度上均達顯著差異；3. 吸引力對旅遊體驗具有顯著正向影響；4. 旅遊體驗對遊客滿意度具有顯著正向影響；5. 吸引力對遊客滿意度具有顯著正向影響。

最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺(暢銷改版)

為了解決雷蛇線上客服的問題，作者LeonardoInghilleri 這樣論述：

知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不必做，有人很清楚你的個人喜好，「神奇地」為你打點好一切。不用怪景氣不好，市場競爭激烈……在任何時刻，你的最佳策略都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。對真正忠誠的顧客來說，你就是市場上唯一的商家，忠誠顧客的眼裡只有你。他們對價格不敏感、能容許小錯誤，而且他們是最自動的代言人，會幫你推廣你的品牌。建立忠誠顧客，就是要花時間去了解每一位顧客，然後

利用簡單的系統將你對他們的了解，轉變成長久的商業關係。這樣一來，你提供的不只是一種商品，而是把整個交易轉變成一種私人關係。而顧客獲得的是實實在在的個人化體驗。本書中將會分享：實實在在、賓至如歸的服務該怎麼做；如何針對實體以及線上客戶提供「預先設想」（anticipatory）的客戶服務；如何培養工作同仁都能擁有對的服務心態和技巧。這套方法原先是來自頂級的旅館集團麗池‧卡登（Ritz-Carlton Hotel Company），並且在高檔精品寶格麗（BVLGARI）、迪士尼（Walt Disney Company）等公司被廣泛使用。如何追求最極致的服務，帶給顧客最佳的體驗呢？本書將繁複的服務現

場及組織的問題，化繁為簡，強調應該先做到顧客滿意，有四大原則：1. 完美的產品2. 服務人員細心周到3. 服務及時有效4. 有效的問題解決流程從顧客滿意開始，如何邁向頂級的客戶服務體系，本書提供許多技巧和心得，例如：＊在公司的每個層級，挑選、訓練出「忠誠專家」（loyalty virtuosos）＊如何提供一種系統性的服務，預防意外、災難的發生＊如何以有意義的、可獲利的、務實的方式，蒐集並運用顧客資料＊如何知道你已經達到顧客所期望的分分秒秒的品質要求？＊讓你的線上客戶在每個網頁、在交易過程中的每一步，都擁有個人化的體驗＊你要提供哪種服務水準？讓顧客一上門就知道＊在跟顧客打招呼、道別、以及有狀況

發生的關鍵時刻，善用語言的力量＊服務或產品出問題時，該如何彌補顧客？＊麗池‧卡登獨特的客服系統……經營事業，有許多環節不在你的掌控中，但是建立忠誠顧客這個最重要的流程，只要遵循本書的原則，就能讓你贏得死忠顧客，並且一勞永逸，獲得長長久久的利潤。賽斯．高汀（Seth Godin），暢銷書《紫牛》作者肯．布蘭佳（Ken Blanchard），暢銷書《一分鐘經理人》作者霍斯特．舒茲（Horst Schulze），麗池卡登飯店集團前總裁暨營運長坦普．史隆三世（O. Temple Sloan, III），通用零件公司總裁暨執行長丹尼爾．平克（Daniel H. Pink），暢銷書《未來在等待的人才》作者

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