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特色街區對話式介面導覽服務體驗之研究

為了解決陳縕儂年紀的問題，作者江琦涵 這樣論述：

在資訊科技快速發展之下，為這新時代的旅遊活動帶來各式各樣智慧化的選擇。其中，2016年聊天機器人的興起，提供給使用者新的互動方式，透過對話式介面服務與即時通訊平台的結合，來解決各種類型的使用情境，除了能夠創造新的商機，同時，也為使用者帶來不一樣的體驗。本研究目的在為瞭解對話式介面服務應用於街區導覽的可能性，以大稻埕街區為例，針對現況進行服務缺口探索及挖掘體驗需求，藉由導入對話式介面的服務渠道，進一步發展對話式介面導覽的概念設計，並參考科技接受模型 (Technology Acceptance Model, TAM)理論以發展服務體驗品質問項，探討對話式介面應用於特色街區導覽的服務體驗。研究結

果如下：1.現有大稻埕街區導覽的關鍵服務缺口： (1)缺乏資訊整合性平台； (2)導覽系統缺乏設計規劃； (3)在地文史推廣不足。2.發展大稻埕對話式介面導覽設計概念： (1)即時通訊LINE為原型設計平台； (2)流暢、簡潔明確的腳本設計； (3)直覺、有效引導的圖文介面設計； (4)加強網友評價的渠道； (5)搭配定位導航； (6)結合圖文、影音多元串流； (7)主動式情境感知 (LINE Beacon)整合線上線下資訊； (8)設置社群平台及推播功能； (9)對話式介面導覽的宣傳與推廣。3.大稻埕對話式介面導覽的服務體驗評估為正向評價。以下提出未來設計建議： (1)提供簡易操作說明； (

2)簡化開啟藍芽與GPS步驟； (3)在導覽地圖上顯示個人方位； (4)盡量避免對話長度超出螢幕視窗； (5)增加主動式情境感知 (LINE Beacon)推播體驗點； (6)重要類別應再詳加分類； (7)增加多種同義關鍵字； (8)進入優惠店家時主動跳出訊息； (9)個人化推播； (10)延伸與其他特色街區的連結。