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東吳大學 EMBA高階經營碩士在職專班 邱永和、邱敬仁所指導 許泰維的 5G對於電信產業績效之影響評估 （2021），提出遠傳客服123關鍵因素是什麼，來自於電信、5G、營業收入、營業利潤。

而第二篇論文國立臺中科技大學 流通管理系碩士班 蔡子安所指導 黃建鈞的 以方法目的鏈探討電信用戶使用行動客服APP之研究 （2019），提出因為有 APP、方法目的鏈、蘊含矩陣、價值階層圖的重點而找出了 遠傳客服123的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了遠傳客服123，大家也想知道這些：

5G對於電信產業績效之影響評估

為了解決遠傳客服123的問題，作者許泰維 這樣論述：

本研究以台灣5G電信業者做為研究對象，選取電信門號數、營業成本、股價、4G-5G、5G，期以找出電信業者營業利潤、營業收入之關聯性。經本研究實證結果顯示，「電信門號數」及「營業成本」的增加對營業收入與營業利潤的影響是顯著的，電信業者在基地台的建置與佈局投注增加可將電信服務的品質提高，對於電信用戶的黏著度有一定的提升，電信門號數的穩定增加可使電信業者的營業收入與營業利潤提升。電信業者要永續的長期獲利能力，除了要避免電信月租費的削價競爭之外，應該要從5G基礎建設讓電信服務網路更加的穩定、增益額外的加值體驗服務增加消費者對其的需求，讓需求個人化成為消費者對電信業者的依賴行為，才能讓網路的需求增益成

對生活的必需，使其成能為電信業者的固定使用者，成就電信業的長期獲利表現。

以方法目的鏈探討電信用戶使用行動客服APP之研究

為了解決遠傳客服123的問題，作者黃建鈞 這樣論述：

資訊爆炸時代，智慧型手機普及加上網速飛快，人手一機的現象已讓手機與人們的生活密不可分，近年來企業努力整合虛實通路，如在門市據點之外持續加強電話客服、官方網站及行動客服應用程式（APP），期能在時代洪流中力爭上游，以臺灣五家第一類電信業者為例，目前皆有推出行動客服APP。本研究以「方法目的鏈」的理論架構，針對臺灣五家第一類電信的120位電信用戶進行面對面的深度訪談，藉以瞭解電信用戶使用行動客服APP的形貌。研究結果發現：影響整體電信用戶使用行動客服APP較重要的關鍵屬性為「自助服務」、「帳密登入」、「帳單資訊」、「異動申請」及「異業優惠」；整體電信用戶在意較重要的結果關鍵要素有：「增加選擇」、

「方便查找」、「個人隱私」、「可靠性」及「易用性」；構成整體電信用戶使用行動客服APP較重要的關鍵價值是：「安全」、「忠誠度」、「歸屬感」、「自由」及「滿足感」。而在用戶的反饋中也得知：一、APP是否具備屬性、結果與價值關鍵要素將是影響電信用戶是否持續採用的主要原因。二、現有功能之外，若能推出更多創新實用的功能，將可為行動客服APP聚焦更多關注。三、若能有效提升行動客服APP的使用率，將能基於自助服務崛起的時代優勢來改善當前的服務困境。

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