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我們一起打造的幸福醫院：林俊龍實踐慈濟人文醫療之路

為了解決診所軟體的問題，作者何姿儀 這樣論述：

　　他曾是美國北嶺醫學中心第一位亞裔背景的院長，病人眼中最好的心臟科醫師，而今是佛教慈濟醫療財團法人執行長。   　　三十多年前，他毅然決然離開環境優渥的美國，在正值醫師盛年時期的五十出頭，連薪資都沒談就來到花蓮，只因相信證嚴法師，便將身心奉獻給慈濟醫療志業。超過四分之一世紀的堅持，始終如一。   　　一秒鐘雖然短暫，一個念頭卻可以決定一輩子。   　　學習成績一路名列前茅的林俊龍，臺大醫學院畢業、取得內科醫師執照後，決定赴美從實習醫師開始做起，一步步建立起自己看診的口碑，成為病人眼中的心臟內科權威。   　　馳名全球的心電圖泰斗、南非心臟內科醫師里奧．沙姆羅斯（Leo Schamroth

），曾公開讚揚他的專業能力；美國北嶺醫學中心董事會看重他擲地有聲的發言，舉薦他擔任副院長、院長，使他成為第一位從亞裔背景脫穎而出的領導者。無論是事業或家庭，世人追逐的各項成就，他都逐一擁有！   　　一九九○年，返臺省親、造訪證嚴法師後，他許諾「退休後，一定加入慈濟一起打拚。」一九九三年，在他的規畫下，全美第一所佛教義診中心順利於洛杉磯成立。   　　然而，一九九五年，得知法師憂心花蓮慈濟醫院醫師留任問題，五十二歲的他竟做了一個親友眼中「頭殼壞掉」的決定──放棄在美國的一切成就，來到當時生活機能與醫學資源落後於臺灣西部的花蓮……他說：「有因緣為臺灣、為佛教、為醫療貢獻在美國二十五年來所學的一切

，這樣的機會一生難得，我不能放棄。」   　　在地鄉親聽說他是來自美國的心臟科權威，加上為人親切隨和，候診區很快就大排長龍。但他的目標不是成為一位高人氣醫師，而是對慈濟醫療做出實質貢獻……   　　一九九八年，國際慈濟人醫會成立，他擔任召集人，至今成員遍及二十五個國家地區，一萬四千多名醫療及後勤志工，累計於全球義診服務超過三百五十萬人次。二○○○年，他擔任大林慈濟醫院院長，將慈濟人文醫療從臺灣推向國際。近年，新冠疫情全球蔓延，證嚴法師呼籲「非素不可」，他用科學證據作堅強的推動力。   　　而今，他身為慈濟醫療財團法人執行長，負責統籌規畫慈濟醫療整體性發展，以及協調目前七所慈濟醫院的資源共享。他

的座右銘是：「把幸福、美滿、快樂留給病人，困難、壓力、責任留給自己。」   好評推薦   　　慈濟人文醫療是大林慈濟醫院林俊龍執行長帶領團隊做出來的，並且在醫界做出了典範。他們不只用心於院內醫療，更利用休假日協助貧病孤老整理環境、至偏鄉義診，遇有災難則主動請纓前往救災。──釋證嚴（佛教慈濟基金會創辦人）    　　二十二年前，林俊龍執行長看見慈濟志工，在田中央胼手胝足，讓醫院拔地而起，就「立志」帶著團隊，一起打造一座「田中央的幸福醫院」；他們向前的動能，是「浪漫」，是「勇氣」，是「相信人間有愛」。──姚仁祿（慈濟傳播人文志業基金會合心精進長）    　　他運用在美國經營管理的經驗，融合學佛素養

，將救人的品質、範圍、影響力的層次鋪展開來。他對病人的尊重和親切，不只在診間、病房，到了社區、海外義診，也總能看到他靠著病人專注諦聽心音的模樣。關於醫病關係，他不是用語言文字，而是用身教來教導年輕醫師。──簡守信（臺中慈濟醫院院長 簡守信） 

診所軟體進入發燒排行的影片

服務品質滿意度與重視度對回診意願之研究

為了解決診所軟體的問題，作者周文蕊 這樣論述：

服務業目前以生活相關的服務業最受重視，而服務業中又以醫療服務業為最具競爭性的產業。近年來國民對自身的健康生活品質及相關的醫療服務需求日趨頻繁，因而醫療服務品質的提昇已被奉為永續經營的必要條件。本研究分為兩階段採用質量並重之研究方法：第一階段運用「神秘客」的方法，由研究助理扮演門診顧客之角色，親身體會醫護人員的服務品質，接著，運用參與式觀察法深入探討醫護人員的服務與門診顧客之感受，並運用「問卷調查」的方式針對該診所的醫護人員及門診顧客以醫療品質六個構面進行研究，包括：診所環境、等候時間、服務態度、醫療過程、整體服務結果即回診意願，評量門診顧客之滿意度及重視度。發現門診顧客對診所相關人員服務態度

之滿意度高，並影響下次再就診之意願。在第一階段實際研究及深入體驗門診服務後，本研究也提供天恩診所三個實質改進建議：（一）經過十年的使用，診所軟體早已更新，硬體裝潢也應該更新，提升空間的明亮度及顧客的新鮮感。（二）復健部門應增加隔簾，梯間應增加隔板均可維護使用者的隱私；熱敷毛巾使用頻率極高，應增加數量。（三）病歷櫃呈現雜亂不敷使用之現象應擴增櫃體改進。第二階段研究則進行第一階段研究結果並進行改造：硬體設備裝潢更新、燈具更換為LED燈具、病歷櫃重置、復健床增隔簾、一至二樓梯間增隔板、增加復健專用毛巾等，再進行觀察及與病患就診人數之統計，發現病患回診次數增加、新病患人數增多、並由門診顧客的訪談中得知

顧客之滿意度提升。

蒙特梭利育兒全書：高層次服從、語言爆發期、潛意識活動、大腦潛能開發⋯⋯蒙氏獨特教育法!

為了解決診所軟體的問題，作者MariaMontessori 這樣論述：

孩子們的生命猶如繭中的蝶蛹悄悄蛻變為蝴蝶， 正一步步從內部開始慢慢發展並且完善   傳統教育是成人不斷教導兒童如何去做，兒童便「遵命式」服從； 蒙特梭利教育是讓兒童發揮自身的生命潛能，這才是教育的真諦！   【本書被譯成20多種語言，全球2萬多所學校實施此教育法】 義大利心理學家瑪莉亞．蒙特梭利改寫成千上萬的命運， 每位父母及幼教工作者都必須讀過的幼兒教育經典之作！   　　【出生恐懼】兒童特殊心理能力 　　──「我要回到媽媽肚子裡！」   　　►如果嬰兒能說話，他一定大聲質問 　　「為什麼要把我帶到這個可怕的世界？」 　　「天啊！我要如何忍受這可怕的噪音？」   　　►說實話，嬰兒可能超

討厭這世界 　　佛洛伊德認為「睡眠時間過長是失常的表現」，他說嬰兒睡眠是出於「逃避」。嬰兒睡醒後通常會大聲啼哭，這被認為是渴望回歸的另一個症狀——「他似乎難以獨自面對這世界並深感恐懼」。另外，嬰兒經常做噩夢，這種經歷很多人都有過，這也顯示出嬰兒不喜歡這個世界。   　　►用一句話形容他們：「人，生而痛苦」 　　如果嬰兒在早期對周圍環境心存恐懼，勢必會影響他的成長。長大後會難以融入現實生活，無法正常地理解世界。這種人厭惡所有事物，他們的消化能力很差，連呼吸都覺得困難，他們所做的事情往往悖於常理。   　　▎那些年我們做過的荒誕事 　　◎培養兒童的意志力 　　──我叫你不動，你就不動，這就是意志力

！ 　　原本是為了培養兒童的意志力，結果我們卻扼殺了他的意志力。我們始終在將自己的意志強加給孩子。我們隨意命令孩子靜止不動或不停地動。我們還會代替孩子做選擇，給予他所需的一切主意。我們還會把偉人故事強行灌輸給孩子們。因為我們以為「只要孩子們效仿這些人的行為就能創造出奇蹟！」 　　 　　◎培養兒童的注意力 　　──我告訴你！不喜歡也得喜歡，習慣就好！ 　　許多教育專家的觀點是「兒童必須養成注意各種東西的習慣，就算是他們不喜歡的東西」。但是被如此控制的孩子如何擁有自己的想法？如何應對生活中的困難？另一方面，孩子因為在童年時期有很多難以被滿足的欲望，潛意識裡便會把滿足這些欲望當成最大的追求目標，等他

長大以後就會無節制的想辦法索取。   　　•每一個兒童都存在著與生俱來的「內在潛力」！ 　　教育的任務是激發兒童的內在潛能，並使之獲得自然和自由的發展。   本書特色   　　本書從多方面向讀者闡述了新生兒的心理和生理特點，使我們充分了解孩子的成長過程會經歷哪些關鍵階段，讓父母充分的去呵護孩子、愛孩子並妥善照顧。蒙特梭利教育目的是「使人成為人」，也就是指人格形成才能成為真正的人。