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圖解設計故事學：好設計，觸發愉悅、渴望、驚喜和信任感!用講故事的技術，把設計思考作成一部好劇本

為了解決英雄聯盟信用卡回饋方式的問題，作者艾琳．路佩登 這樣論述：

《圖解設計思考》作者艾琳．路佩登Ellen Lupton最新暢銷作品 你可將這本書視為創作行動的腳本。 在書中所介紹的工具和概念都能應用於當今的設計實務上，現在的設計不僅隨時在改變，也更以使用者為中心。 你將在書中學到如何使用圖片、表格、寫作和其他方法，來進行創新與分析。 這本書涵蓋了許多設計師可以用來衡量專案的工具包括：寫作技巧與說故事清單，幫助設計師檢視相關問題，像是：你的作品中有沒有故事情節？有沒有向使用者提出行動呼籲？你有沒有機會與潛在使用者建立共鳴？是否能讓觀眾積極互動、創意觀看？有沒有運用設計元素來邀請使用者參與故事？   第一次聽到「設計就是要解決問題」這句話，是我還在紐

約柯柏聯盟學院（The Cooper Union）念藝術的時候。當時是一九八〇年代早期，Photoshop、數位字型或網路根本還沒有出現。老師告訴我們，若想要解決與視覺有關的問題，設計師就要以理性的手法來應用各種簡單的形式。紐約地鐵的標誌系統就是一件能解決問題的傑出作品，用現在的眼光來看依然十分出色。設計大師馬西莫．維涅里（Massimo Vignelli）與鮑伯．諾達（Bob Noorda）運用無襯線字體和明色系的圓點，設計出一整套標誌，把越來越凌亂的地鐵路線整合起來。整套視覺系統經過許多年研究，終於在一九七〇年正式上路，一目了然又便於維護，不僅解決了當年的問題，還沿用四十年至今。   當年

還是學生的我，常覺得光是解決問題，無法充分體現設計實務的豐富性。美、感覺與感官呢？還有幽默、衝突和詮釋呢？後來我以設計和寫作為業，一路上都仍在思考這些問題。我對設計和語言間的關係深感著迷，於是便寫了文字設計與語言學的理論。在馬里蘭藝術學院教書之後，我也和學生們一起探索各種不同的應用方法，包含體驗設計、多感官設計、設計思維和感知心理學。   這本書將探索說故事和設計之間的關聯。故事往往描繪事件並激發好奇心，它的篇幅可能比一首打油詩還要短，也可能會如史詩一般長。而設計則是運用形狀、色彩、材料、語言和系統思考來改變事物的意義，舉凡交通標誌、網路應用程式，到洗髮乳的瓶罐或緊急避難所，都會因設計有所不同

。設計能體現價值、傳達理念，能為人們帶來快樂、驚喜，進而促使我們採取行動。無論是設計出互動式的產品或內容豐富的出版品，設計師所做的，都是邀請人們進入一個場景，探索其中所包含的意義，並去觸碰、思索、漫遊和行動。本書將以說故事的觀點，來探索視覺傳達的心理學。人們總會不斷找尋方法或創造出自己的一套模式來認識這個世界，當原本的模式受到挑戰，我們往往會感到新奇、刺激，有時也會覺得挫折。而將說故事融入設計，能讓消費者對產品和內容產生想像，進而引發行動和行為。     本書共分為三個部份。第一部份是「行動」，探索了常見的敘事方法，包含敘事弧線和英雄旅程。設計師在思考使用者與產品及服務的關係時，便可以將這些方

法應用在其中，比如當使用者開啟某個小裝置、辦理銀行帳戶，或者到訪圖書館等等，這些過程其實都有各自的敘事弧線，有不同的跌宕起伏，更包含了迥異的期待和懸念。設計就是一門未雨綢繆、預測未來的藝術。若要規劃場景和設計故事，就必須學習使用相應的工具和技術，才有能力去設想未知的情況、反思當下的狀態，進而規劃出可能的解決方案。   第二部份「情緒」則著眼於設計如何影響我們的感覺、情緒和共鳴。「共創」（co-creation）便是其中一種方式，能與使用者建立共鳴，進而設計出改善生活的解決方案。而想要做出引發共鳴的作品，設計師必須認知到，每位使用者的情緒歷程都包括了高低起伏，各個階段中，會有不同的煩惱、憤怒和滿

足，畢竟沒有人會成天歡欣鼓舞。   第三部份「感官」聚焦於感知與認知。故事的發展取決於事件，人們的感知也是如此。舉凡凝視（gaze）、完形法則（Gestalt principles）和直觀功能（affordance）等原則，都將感知視為一種創造秩序和意義的動態過程。人的感知是十分活躍的，並且隨時都在改變，每當人們看見、觸摸和使用我們設計的作品，就會產生感知，比如說，光是運用顏色和形狀，就能觸發多種感官的實際經驗。設計當然可以先將人們引導至某種特定方向，但最終，使用者還是會擁有各自的體會。這本書涵蓋了許多設計師可以用來衡量專案的工具，例如，寫作技巧有助於設計師傳達出清晰生動的故事，好讓客戶和同事

都能理解，而說故事清單則能在專案執行期間，幫助設計師檢視相關問題，你的作品中有沒有故事情節？有沒有向使用者提出行動呼籲？你有沒有機會與潛在使用者建立共鳴？是否能讓觀眾積極互動、創意觀看？有沒有運用設計元素來邀請使用者參與故事？   這是一本關於設計過程的書，同時也探索了該如何談論設計。設計師能運用故事來觸發情緒或消除疑慮，也能闡述事實或影響觀點。使用一個應用程式的過程就好像歷經一趟旅行，都需要花上好一段時間，過程中會接收到不同的聲音、景象和觸覺回饋。而且就像旅途中會碰到路障，使用新程式的過程中也會遇上一些阻礙，像是電池沒電了、信用卡刷不過，或者不斷跳出來的無意義視窗，不僅破壞了使用體驗，還耽

誤了我們的時間。這些都是我們日常劇場中的小場景，可能包含了愉快的感受，也可能帶來麻煩，端看這些體驗最初是如何被計畫的。希望你會喜歡這本書，把它當成你的工具，因為這本書的設計初衷，就是希望能讓設計師一邊創作一邊閱讀。這本書充滿了趣味的圖片，在以文字書寫而成的故事旁邊，講述著屬於自己的圖像故事。  

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我國大專校院運動賽會贊助發展指標建構之研究

為了解決英雄聯盟信用卡回饋方式的問題，作者顏君彰 這樣論述：

我國大專校院運動賽會贊助發展指標建構之研究 研究生：顏君彰 指導教授：陳鎰明 教授 國立雲林科技大學休閒運動研究所碩士班 摘要 本研究目的旨在探討我國大專校院運動賽會贊助指標之發展。運動賽會贊助發展，近年來成為運動賽會尋求資金籌募之策略，以及發展運動賽會文化建設與空間設施之基本條件。隨著全球運動賽會意識的提升與經濟價值的發展，促使企業組織參與贊助運動賽會的需求大為增加，成為企業組織最為清晰的商業脈動現象

。完善的運動賽會贊助發展，尚需暸解整個運動賽會本身的體質，並檢視企業組織參與贊助運動賽會的行為；因此，闡明在企業組織贊助運動賽會的參與行為影響因素，以及剖析運動賽會整體價值，是一值得的研究。為探究國內企業組織參與贊助運動賽會的行為傾向，本研究首先藉由運動贊助理論之觀點，從企業組織與運動賽會整體互動環境予以分析，建構企業贊助運動賽會之核心概念，並在國內運動贊助發展形貌討論後，進行分析企業組織參與贊助運動賽會行為與運動賽會整體價值之實證分析，進行理論與實證的推演及驗證，亦即建構國內大專校院運動賽會贊助發展指標。 本研究方法係以運動贊助相關理論、趨勢與過去專家學者研究的成果作為本研究推論之依據

，採取2006年全國大專校院運動會個案研究進行推估，分析企業組織參與贊助運動賽會行為與贊助運動賽會整體之價值，同時輔助參與觀察研究法與訪談研究法，提出企業組織參與贊助運動賽會的具體行徑。其次，本研究嘗試編制現場觀眾對贊助商認知效果研究問卷，深入分析現場群體對贊助商認知，作為企業組織贊助運動賽會整體價值的引證基礎。再者，本研究實施專家訪談，企圖全貌企業組織贊助運動賽會的價值觀與提升運動賽會整體價值的指標，俾利本研究之我國大專校院運動賽會贊助指標之建構。本研究具體結論如下：一、企業組織之預期效益指標：（一）公共關係（二）品牌競爭力（三）銷售管道（四）節稅二、運動賽會之誘導性外向指標：（一）運動賽會

文化意識（二）運動媒體三、運動賽會之誘導性內向指標：（一）資訊性（二）時間性（三）活動性（四）性質性關鍵詞：運動文化、運動贊助、贊助指標、贊助效益、運動賽會、企業 組織

打破成規，才是王道：樂天改寫無國界商務規則(博客來獨家軟精裝)

為了解決英雄聯盟信用卡回饋方式的問題，作者HiroshiMikitani 這樣論述：

CNN、金融時報、財星雜誌  強棒推薦入選摩根士丹利「引領零售革命的16家公司」榜單《富比士》2013全球首選100 家創新企業第9名日本No.1網購龍頭、全球「網路服務」企業領導者 　　台灣網路教父 詹宏志 觀察5年　　直言：「PCHOME商店街」就是學習樂天模式 ─《財訊》《經理人月刊》報導 　　16年，樂天從6人團隊，變身萬人全球企業，破釜沉舟推行全公司英語化，搭檔哈佛商學院合作多項研究案，三木谷獨自創新第三代電子商務模式，布局25國，年營收逾4000億日圓，他說，只要敢想敢改變，成功就在你手中！ 　　三木谷浩史：「網路世代，一切都可以改寫！」 　　掌握網路大趨勢，走出島國思維，　　

電子商務3.0顛覆規則，助你決勝無疆界的雲端市場！ 　　電子商務大潮已改寫所有型態的商業，人類社會也面臨巨變，樂天在三木谷浩史帶領下，掌握機先，布局全球企業生態系，在本書中，他從改寫併購、擴張、企業文化、社群參與、電子商務規則等九項策略，藉每天改善1％，一年強大37倍，闡述了他的經營理念與宏圖。 　　每天改善1％，一年強大37倍　　三木谷浩史有句名言：「1.01的365次方等於多少？」 　　他用這個公式計算每天改善1%，持續一年365天可以達到的成果。問題的答案是「37.78」，意思是若能每天進步1%，一年後的自己將比現在強37倍。 　　個人或企業如果要進行改善，可以先用眼睛觀察，找出奇怪之處

。 　　哪些成規或傳統是你的阻礙？需要打破或改寫？　　哪些流程大家想都不想就照做？ 　　這就是你要改善的首要目標，不要默默忍受過時、奇怪的規矩，試著挑戰看看，帶著改善的精神，改寫這些傳統規則。 　　看點1：自信、果決、有計畫，勇於顛覆舊規則的成功者 　　本書字裡行間充滿三木谷浩史對樂天的耕耘痕跡與願景期待，在每個邁向前進的決策中，處處表現「要麼做，要麼不做」的態度，他搭著客戶商家的肩、牽著員工夥伴的手，一同擘畫與落實樂天的美麗未來。讀這樣一位企業創辦人的創業心法，有許多收穫，一位傑出的企業家典範人物，總是能帶給社會大眾正向的工作觀、實用的職場法則，幫助自己奠立繼續成長的基礎。 　　看點2：掌握

趨勢，走出島國思維，經營決勝於無疆界的雲端市場 　　三木谷發現，樂天的未來和日本公司的未來都身處危機之中，他認為全球化的過程就是依存英語在進行，全世界都是這樣做生意。所以毫不猶豫推行全企業英語化計畫，這遠遠不只是溝通上的策略，是以這項改變來中斷即將滅亡的舊商業模式，取而代之的是更快、更加全球化、無疆界的運作方式。 　　要打進新的市場、發行新產品、促成交易、產生盈利，肯定相當不容易，不過招募員工、聘任、管理也同樣是巨大的挑戰。全球化的商業不只是要賺錢，也是要重塑公司和市場間的互動關係。隨著創意逐漸成型，必須要創造出一個框架，足以幫助一群來自多元文化的人共同合作，如同一體，這樣才能成功。 　　看點

3：獨特「樂天模式」，一流電子商務生態系 　　如果說Web 2.0指的是網頁從原本靜態的模式變成可以互動的模式，那麼，Web 3.0就是下一個劇變，由個人化、智慧搜尋，以及使用者行為主導未來的趨勢。這個變革對於我們在網路上的所見、所買、所做的事情都有深刻影響。三木谷浩史拒絕接受零和遊戲的現狀，也拒絕其他網路市場「販賣機式」的電子商務模式，這些平台只是把網路當作加快交易速度和增加營收的工具，三木谷認為有另一種方式可以讓賣家、買家或是社群都獲益，就是在過程中賦予各方參與者自己的權力。 　　三木谷把零售當作是某種「生態系」，生態系裡有來自世界各地的中小型賣家，參與網路市場來擴大自己的客群和服務限度。

而且，三木谷更說明了為什麼競爭和從上至下的客製化，竟能夠強化合作關係，並且說明長期穩定成長比起短期利潤，更是目前利用網路的最佳方式，這些方式將會定義未來的Web 3.0世代。 　　樂天市場已經是這個新模型的先驅，本書提供許多樂天在日本和全世界獲致成功的鮮明案例，三木谷揭曉樂天如何迎接全球市場（像是要求所有員工講英語，就連東京的員工也不例外）、樂天如何整合併購案（而非只是重整或快速轉賣出去）、樂天如何和其他的競爭對手在速度、品質上一較高下，還要避免犧牲公共利益。本書對全球商界而言，提供了有趣的新觀點，而這些觀點就來自一家挑戰主流認知的公司。 本書特色 　　身為日本電子商務龍頭，樂天的商業模式號稱

世界獨一無二，歷經16年發展，擴張為一家萬人全球企業，版圖橫跨25國。這是第一本完全剖析樂天商業模式的書，由創辦人三木谷浩史現身說法，內容平實易讀，揭露樂天實踐全球化的成功方程式，可供國內各類型企業借鏡，而CEO個人創業、處世的獨特風格，亦可激勵職場工作者，有為者亦若是。 作者簡介 三木谷浩史（Hiroshi Mikitani） 　　日本樂天市場的創辦人和執行長。1965年生於日本神戶市。1988年於一橋大學畢業後，進入日本興業銀行工作。1993年取得哈佛大學MBA學位。離開興銀之後，在1996年設立克里姆森集團（Crimson Group)，1997年2月設立MDM公司（Medical Dy

namic Marketing，現在的樂天），擔任董事長。同年5月開設網路購物商城「樂天市場」。2000年向日本證券業協會申請店頭登錄（JASDAQ Securities Exchange，佳斯達克證券交易所）。 　　2004年就任日本職業足球聯盟神戶勝利船隊（VISSEL KOBE）總裁，同年，催生睽違50年的新球隊（東北樂天金鷲隊）跨足職棒界。2011年擔任東京愛樂交響樂團理事長。目前擔任樂天株式會社CEO兼社長。樂天集團旗下事業版圖包括：電子商務、電子書、旅遊、銀行、證券、信用卡、電子錢包、入口網站&媒體、網路行銷、職業運動等，提供多元化的服務。 　　樂天是世界上最大的電子商務市

場之一，版圖橫括歐洲、美洲、亞洲等二十多個國家，集團所屬員工在全世界已超過一萬人。三木谷鼓吹大家使用網路，自己在Twitter上有超過45萬名的追蹤者，在許多場合也都公開發表演說，像是eG8論壇、DLD（數位－生活－設計）會議、Y Combinator的創業學校等等。各國及國際傳媒都相繼報導過三木谷，包含CNN、華爾街日報、彭博新聞社、紐約時報、洛杉磯時報、環球郵報、經濟學人、金融時報等等。2012年獲頒哈佛商學院最高榮譽的傑出校友獎。三木谷現居日本東京。 譯者簡介 沈耿立 　　台大外文系畢，師大翻譯所碩士班進修中，譯有《Apple Design》中文版、《安靜，就是力量》、《你是哪種鳥？》等

書。 　　聯絡信箱：[email protected]

非營利組織捐款者忠誠度之分析研究--以某社會福利基金會兒童服務方案為例

為了解決英雄聯盟信用卡回饋方式的問題，作者黃世偉 這樣論述：

「募款行為」是非營利組織的特性，亦為非營利組織賴以維持的主要來源之ㄧ，對受捐組織而言具有自主運用之優點。故近來在實務界及學術界對此一民間資源日漸重視。而歷來相關研究，亦多針對捐款人進行動機、行為、或影響捐款人捐款因素進行研究，但對於捐款者的維繫，卻甚少關注。然捐款者之維繫，實為降低募款成本，創造募款最大獲益之因素。故在此情形下，研究者與某社會福利基金會合作，援引商管界「忠誠度｣的理念，針對該組織對於捐款者的「服務品質｣，及捐款者對該組織的「品牌形象｣，來探討捐款者忠誠度的影響，並藉此了解捐款者對該組織之忠誠度狀況。 本研究為量化研究，以結構式問卷針對某社會福利基金會兒童服務方案定期捐款

人郵寄問卷，於民國95年2至4月間執行，共回收259份有效問卷，有效回收率為13％。經SPSS10.0電腦軟體處理，以描述性統計、卡方考驗、平均數分析、單因子變異數分析、皮爾森積差相關、及迴歸分析進行分析，其研究結果如下：1.基本人口變項與捐款忠誠度間的關係：「再捐意願」會隨「定期捐款時間」的不同而有差異，而定期捐款時間在3-6年之間的捐款者，其意願較高；「增加捐款意願」則因捐款人「教育程度」、「個人月收入」之不同而產生差異；整體「捐款忠誠度」，則是受到「個人月收入」的不同，而有差異性存在。2.受捐組織「品牌形象」，以及對捐款者之「服務品質」，皆與捐款者忠誠度呈現正相關。3.服務品質、品牌形象

、教育程度、個人月收入、定期捐款時間等，可預測捐款者忠誠度。