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多層次傳銷商之社群溝通策略研究－以美安台灣傳銷事業為例

為了解決聯成電腦解約的問題，作者石宛諭 這樣論述：

網際網路便利的現代，社群媒體蓬勃發展與人們的日常生活密不可發分，而社群媒體能將散布各地的個體串聯成人際網絡的特性，與多層次傳銷的人際網絡倍增學有極相似之處。多層次傳銷是一項可以省去通路及廣告成本的營銷管道，然而卻因為其重視經營人際關係的背後有著強迫推銷的目的而為社會大眾詬病。企業在社群行銷的風潮中嗅到了商機，多層次傳銷商也不例外。本研究企圖了解以「一對一」網路行銷為定位的美安台灣公司，如何運用社群媒體美化多層次傳銷組織的身份，將商品資訊與經營理念轉變成對消費者的關心與問候，從逐次完成的零售關係中同時進行傳銷網絡的成功拓展。本研究採個案研究法，研究對象為台灣美安公司傳銷商，以滾雪球抽樣選取7位

傳銷商進行半結構式訪談，輔以參與觀察與文件等資料搜集，企圖了解傳銷商如何透過社群媒體與顧客進行有效的溝通，並將顧客的消費轉移到shop.com平台上，完成傳銷商線上與線下社會資本的累積與整合。本研究發現，傳銷商在社群媒體上透過身分的包裝與形象的塑造，吸引顧客加入虛擬社群中，當中建立了「信任」、「網絡」及「規範」等構成社會資本的要素，顧客對群體有了依賴及認同感，再透過社群中人與人間對於產品與服務資訊的口碑分享，形成更多人際關係的串連，最終目標在累積出可觀的社會資本，畢竟對傳銷商而言，除了佣金的領取，更重要的在於傳銷脈絡的無限拓展。本研究目的在了解社群媒體對於多層次傳銷商之助益為何，勾勒出台灣美安

公司傳銷商社群溝通策略模式，提供其他組織及企業參考。