聯強客服的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

強勢品牌成長學：從行為經濟學解盲消費心理，關鍵六步驟打造顧客首選品牌

為了解決聯強客服的問題，作者王直上 這樣論述：

數位時代，更要鞏固消費者的品牌認知！ 第一本用科學證據解讀消費行為， 帶你從策略到實踐，完美打造強勢品牌！ 　　當行銷環境與媒介不斷更新迭代，同時也考驗著行銷人員的市場觀察與策略運用。同樣一件白T恤，為什麼印上Nike的商標可以多賣好幾百元？看似平凡的拿鐵，為什麼裝進Starbucks的杯裡就覺得別具格調？而廣告少到屈指可數的Muji，為什麼依然人盡皆知？這就是品牌的效應，當知名度愈高，人們愈容易想得起來，就更容易受到偏好，也就有更多機會被選擇，於是擁有最大市場占有率。 　　★資深廣告人、奧美23年品牌管理經驗大公開 　　作者王直上曾服務於奧美集團23年，擁有豐富的品牌管理經驗，在本書

中，他透過大量的科學證據與案例，從科學的角度，透過心理學、行為經濟學、大腦科學等新發現，架構出品牌策略的思考模型、組成方式以及操作技巧，帶讀者用清楚簡單的邏輯，重新認識走在世界尖端的品牌新科學。 　　★品牌策略＋品牌落實＝品牌恆星，六大步驟打造持續成長的強勢品牌 　　品牌策略是為了解決生意問題而存在，而「品牌的生意要從哪裡來」則是對品牌策略最關鍵的指導，如此才能明確WHO（消費者目標）→WHAT（品牌主張）→HOW（品牌聯想），進而落實。 　　而一個品牌要能成功，必須達到「三有」──有名（Fame）、有情（Feeling）、有形（Fluency）。「有名」即能讓人容易想起來的重要東西，是品牌

滲透率的推力；「有情」即能帶來正面情緒的就是好東西，是品牌市占率的成長力；「有形」即能快速順利辨識的就是好東西，是品牌的溢價能力。根據研究，在人們的認知中把「三有」經營得愈突出的品牌，生意就愈好。 　　作者王直上將這三項品牌的關鍵落實工作（「三有」），整合到品牌策略的規畫思考中，構成「品牌恆星」。「品牌恆星」中含括打造品牌的六大步驟，清楚易懂、容易上手。 　　★大企業、小企業、一人公司、代理商的最佳品牌工具書、行銷寶典 　　透過「品牌恆星」每一個步驟的實際教學與演練，佐以豐富大量的案例說明，作者王直上以其個人豐富的品牌專業，針對大企業、小企業、一人公司或廣告代理商提出各自的因應使用指南，既是

好用品牌建立工具書，也是有效行銷最佳寶典。 本書特色 　　第一本從行為經濟學談品牌價值之書，全新視角解密消費行為！ 強勢推薦 　　別蓮蒂（國立政治大學企業管理學系教授） 　　宋秩銘（奧美集團大中華區董事長） 　　周品均（唯品風尚集團執行長） 　　許舜英（前奧美時尚合夥人暨首席創意官） 　　許菁文（安索帕集團中國區首席執行官） 　　傑哥（只要有人社群顧問執行長） 　　葉明桂（台灣奧美首席策略顧問） 　　劉鴻徵（全聯福利中心行銷部協理） 　　鄧臺賢（前奧美廣告中國東南區總裁） 　　鄭涵睿（綠藤生機共同創辦人） 　　鄭鎧尹（iKala共同創辦人暨營運長） 　　顏君庭（Pinkoi執行長） 　

　蘇書平（先行智庫執行長、為你而讀創辦人）   　　這本書能在品牌經營方法上，帶給你一些新的思路、新的觀點，也能為你要的成長帶來一些新的可能性。──宋秩銘（奧美集團大中華區董事長）   　　直上花了大量時間撰寫這本書，該是對品牌這種基本功的重要提醒，是該把它擺在必要而且急迫的重要位置！──鄧臺賢（前奧美廣告中國東南區總裁）   　　《強勢品牌成長學》這本書……是新一代專業工作者需要補課的品牌基礎教養。──許舜英（前奧美時尚合夥人暨首席創意官）   　　職業隊的專業內容，透過親民通順的文筆，化為好消化的專業知識，值得大家買一本來仔細拜讀！──葉明桂（台灣奧美首席策略顧問）   　　全聯還在學習如

何把品牌擦得更亮，這本書給了我們一個清晰的架構，好好照著做就對了！──劉鴻徵（全聯福利中心行銷部協理） 　　願所有行銷人都能透過本書的「品牌恆星」，為自己手上的品牌建構出前行的指南，進而能夠穿越多變的行銷趨勢。──鄭鎧尹（iKala 共同創辦人暨營運長）   　　這是一本回歸行銷本源的書……對每一個想要一探品牌行銷殿堂的人，都能夠有所助益！──許菁文（安索帕集團中國區首席執行官）   　　《強勢品牌成長學》是一本少見且具洞見的品牌書。──鄭涵睿（綠藤生機共同創辦人）   　　本書帶領我們一步一步地從品牌策略研究，再到設計執行、發布與溝通，實踐品牌的價值，非常值得推薦。──蘇書平（先行智庫執行

長、為你而讀創辦人）

行銷，說出故事力：傳遞理念&商品價值的49個感召法則(暢銷經典版)(三版)

為了解決聯強客服的問題，作者張宏裕 這樣論述：

在行銷4.0 的虛實融合時代，每個人都在行銷， 彼此都是潛在的顧客 　　買單的關鍵力量，在於「故事力」激發的感性情懷： 　　傾聽、好奇、同理關懷、詢問引導， 　　進而瞭解顧客「心靈體驗」的路徑， 　　才能將顧客轉換成品牌、理念的忠實擁護者。 　　最具魅力的行銷，就是以情感吸引顧客， 　　以故事傳遞商品價值，感動人心，就能使人記憶深刻！ 　　故事行銷已是當今顯學！本書教你善用故事，打造不敗的軟實力！ 　　「人」是非常感性的動物，想要與一個陌生的人快速建立信任的關係，「說故事」是最好的方式！以適當的文字、姿態、音調和節奏說一個具有文化意義的故事，能讓人快速與商品產生共鳴，快速地融入產品價

值的世界，與商品建立關係。 　　行銷人員藉由說故事活化品牌，創造銷售奇蹟！然而，故事的力量遠遠不止於此。除了在行銷方面無往不利，「說故事」也能為生活帶來更多的幸福感，為團隊帶來向心力及認同感，於是，父母藉由說故事能夠挽救了親子的感情，主管藉由說故事則能啟發了部屬的認知、凝聚團隊士氣。 　　書中含括多種故事型態，包含親身經歷、他山之石、神話、典故、寓言與歷史故事等，甚至還精心設計了深具喻意的故事圖卡，幫助活化右腦思維，激發鼓舞人心的正向思考。不論是什麼身分、扮演什麼角色，我們都能乘著故事的翅膀，飛向美好的彼岸，成為一名有力的說服者、溝通者。 　　【本書教你精確掌握】 　　＊故事行銷三部曲：

說明人物與情境、描述衝突與問題、提出對策與價值。　 　　＊故事行銷黃金圈：動機（why）、對象（who）、來源（what）、場合（where）。 　　＊故事TTI三原則：引爆點、轉折點、啟發點。 名人推薦 　　動腦雜誌社社長 王彩雲 　　童書作家與插畫家協會（SCBWI）台灣分會會長 嚴淑女    　　誠‧摯‧推‧薦

建立學習型組織創造競爭優勢之研究：以A集團為例

為了解決聯強客服的問題，作者王正芬 這樣論述：

1996年「經濟合作開發組織」 (OECD)」發表了題為《以知識為基礎的經濟》的報告，知識成了生產力提升與經濟成長的主要驅動力，意味著生產力將來自於個人的知識與其應用，然而，個人的知識與其應用並不等於企業組織的知識。Peter M. Senge (1990)《第五項修煉》(The Fifth Discipline)認為，只有透過個人學習，組織才能學習，因此個人學習是組織學習的必要條件。但是，他也提到，個人學習並不保證整個組織也在學習，除非企業也變成一種學習共同體。究竟，企業應該如何讓自己變成學習共同體，以便讓企業組織內的成員願意從個人自主學習轉變為集體之企業組織知識學習?A集團正處於是專家學

者認為非常適合推動「學習型組織」的產業別之一: 電子零組件通路商，不僅身處低毛利、進入門檻不高、廠商家數眾多的產業型態，並於2000年起產業由百花齊放的狀態進入規模競速、隨著客戶外移布局全球運籌及亞太市場、中國大陸市場崛起促使國際通路大廠的面對面競爭…。A集團除了經濟規模的擴張之外，也同時啟動「組織學習改造工程」，視為企業組織改革的重要訴求之一，希望藉此提升組織競爭力並進而取得市場優勢。改造工程進行一年後，因為缺乏有效且持續的驅動與激勵因子，A集團積極打造的組織學習活動，轉回以「自我導向學習」的模式為主；2006年A集團重啟「組織學習改造工程」後，一路推進而於2012年達成最初設定的目標:如何

讓組織成員願意積極配合，一起創造最佳的學習環境(也成為留住員工的最大因素)與最佳學習風氣(養成與他人共享心得的習慣)。本研究從學習知識的動機與行為之角度出發，來探討引導組織學習、組織分享、知識轉換與學習型組織之關聯性，透過個案公司A集團為研究對象，試圖找出當企業策略及領導人堅持都不變的情況下，為何上半場(2000年~2005年)改善率持續偏低，下半場(2006年~2012年)卻可以引導組織成員願意並樂於參與組織學習，並從個案公司領導人貢獻出腦中資訊到A集團每個同仁都可以貢獻出腦中資訊，將隱性知識轉化為顯性知識，擴大組織分享之解決方案，並實證從組織內部建立有系統的知識和能力，確實可以提高企業生存

與競爭的能量之結果。本研究所提出之工具模型包含組織學習理論等管理意涵，得以作為企業推動學習型組織之參考方向。