聯強代理維修的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

資訊通路的組織能耐探討：單一個案研究

為了解決聯強代理維修的問題，作者鄭富方 這樣論述：

在全球進入低毛利競爭與資訊科技商品週期的快速發展下，通路商更需要提升自我的競爭優勢，這競爭優勢需依賴著企業不斷自我提昇及找到自我的核心價值，才能維持穩定獲利成長。本研究以台灣第一大通路商聯強國際為分析對象，研究其30年來在競爭激烈的環境下，以如何的組織能耐來因應改變，做到「穩健、持續、成長」。不但連續17年獲得台灣最佳國際品牌，也是唯一獲獎的通路品牌，更不受限於台灣市場，積極擴展到亞太、美、印，成為亞太第一，全球第二大的資訊、通訊、消電、半導體的通路集團。通路商不僅在扮演經銷通路的佈建外，還具備有售後服務、物流中心、金流等多重角色，如何從商品整合規劃及面對不同屬性通路，實際精算出不同通路所需

的實際商品運作成本，以作為市場策略並能維持整體公司的經營策略。本研究針對資訊通路商的組織能耐內容觀點，就領銜能耐的16項內容來檢視聯強國際這30年來的組織能耐。先區分為三大類別來看，一、從市場應變的組織能耐：建倉儲物流維修，訂定多領域、多類別、多品牌為銷售宗旨，善用系統架構，整合上下游系統架接。二、管理的組織能耐：建立財務營銷、運籌、風險、人資、商務、技服等七大品管室，主掌集團各營運功能的政策制度規劃與營運品質管控。三、企業人才培育。從這三大類別的組織能耐來探討通路商如何在產業快速變化且毛利愈來愈微薄的狀況下，不斷超越自我優勢。本研究是採用個案研究方法，以參與觀察法，以研究者本人進行觀察者做深

度研究，研究者曾任職於台灣二大資訊通路商，並在聯強國際累積了20年的工作年資，透過個人的參與，負責該通路商的自有品牌開發運作及無數的系統代理品牌、觀察聯強國際實際的運作層面，並搜集了聯強國際歷年的月報、季報、年報等資料進行分析，其研究結果為30年來對聯強國際的經營觀察、如何在資訊通路上廣耘深耕，因應各品牌的差異及通路屬性的變化、透過強大系統運作及人員培養訓練，經由時間的軌跡與驗證了Grant所提的知識整合能力，以16項的領銜組織能耐為檢核標準，找到聯強國際的經營知識核心，是為聯強國際30年來能持續成長的優勢與獨特的能耐。這正也就是組織能耐的意涵，組織能耐即為企業內部資源的組合，故透過整理分析找

到聯強的競爭優勢，正所謂資源成就能耐，能耐成就競爭優勢。本文最後以策略形態分析法針對目前聯強台灣資訊部門的經營狀況提出對聯強國際的四點策略構想。一、導入經銷商的進銷存管理，以流量直接配送到各經銷據點。二、擴大商品代理型態，以開發新商品找尋與舊通路的黏著點並開發新通路，藉以增加機會導入成熟性商品。三、將通路產業精細劃分，更加精緻深耕。四、善用系統工具，運用最新的市場行銷工具，精準傳遞訊息到對的經銷夥伴。以這四點策略構想做為對聯強國際未來研究之建議。

服務通路轉型決策

為了解決聯強代理維修的問題，作者林良賢 這樣論述：

本個案故事描述TWM電信運營商總經理Calvin所帶領的電信經營團隊，雖然已躍居業界獲利王，但由於第一線門市通路的服務例如：物流、手機代理和售後維修，TWM是完全委外和通路商聯強搭配，但若消費者手機維修、服務出問題，被罵的還是TWM，就在雙方長期對客戶的想法存有落差的情況下，已造成TWM得面臨客戶滿意度不斷降低的困境。因此，當Calvin思考著公司年度營運計劃如何持續獲利以及面對未來數位匯流挑戰的同時，也必須決定該不該終止繼續委外給聯強的合作關係，而改為自建服務通路，自行投入物流、手機代理和維修的服務體系呢？ 但如果決定將門市服務通路轉型，TWM能順利無縫接軌嗎？而且投入大量的資本支出，是否

真的能達成縮短與消費者的距離，又可轉型去開拓新的財源呢？這真的是下一道難題啊! 本個案討論電信運營商在高度競爭的環境下，檢視原有的服務通路設計是否有修正調整的必要，思考如何通過服務通路轉型決策重拾企業核心能力，在與合作夥伴關係生變且無法滿足服務策略思維的共識下，思考如何重建服務業以重視客戶關係與服務品質的關鍵因子，建構新的商業生態和經濟共同體，以提供TWM經營策略的新契機。本個案之研究希望能藉由實際個案的發展經驗與理論結合印證，提供企業在服務通路轉型決策之參考。相關理論為通路決策、核心能力、客戶關係與服務品質、商業生態。