當日配的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

物流致勝：亞馬遜、沃爾瑪、樂天商城到日本7-ELEVEn，靠物流強搶市場，決勝最後一哩路

為了解決當日配的問題，作者角井亮一 這樣論述：

顧客買你的東西就是賺錢？錯！ 物流「快速、低成本、貼心」送到，才有真獲利！ 　　日本專業顧問剖析－－亞馬遜如何靠物流通吃市場， 　　沃爾瑪、樂天商城到日本7-ELEVEn……等零售業者， 　　又是如何對抗、偷學、甚至勝出？ 　　物流致勝的時代， 　　每個零售業者，都得補上這堂物流課！ 　　稱霸零售市場的關鍵是物流！ 　　物流＝商品從下單→揀貨→包裝→出貨→消費者手上 　　能最有效率（快／低成本／貼心）組合這一系列活動，就能稱霸零售市場。 　　那麼，該怎麼做？ 　　【從小網路書店轉型零售業霸主的亞馬遜，是這樣巧用物流策略：】 　　★物流：討好消費者的原點 　　亞馬遜二十年不斷改良各別技

術（訂購／揀貨／包裝……）為專門技術，以最新、最合理、最低成本方式→提供更便利配送服務 + 調降商品價格→使顧客持續感到滿意。物流，可說是亞馬遜稱王的基礎建設。 　　★建立物流中心（Fulfillment Center，又稱物流達交中心） 　　從二○一一年前後開始設立「消費者立地型」（靠近消費者的地點）的物流中心，把配送距離縮短，提升物流效率及顧客便利性。 　　★投入物流軟體開發 　　以演算法將大小、重量及材質相異的品項最有效率包裝，以最完善、最低損壞率且成本最低方式運送。 　　★高科技作業流程 　　透過機械化（Kiva自動化機器人揀貨）來降低物流中心人事成本。 　　★以會費制（Ama

zon Prime）黏住消費者 　　繳交99美元年費即免運費（下單後隔兩日送達），吸引求快更甚於求便宜的消費者（美國幅員廣大，配送服務的標準是三到五個工作天）。搭贈影劇免費看到飽的「Prime Instant Video」，音樂免費聽到飽的「Prime Music」，逐步吸引死忠會員。 　　★擴大自主配送 　　為了擺脫對於宅配公司的依賴，購入自有的拖車及貨機來執行連結物流中心據點之間運輸，並嘗試運用小型無人機Amazon Drone配送。 　　★Marketplace電商平台策略 　　在銷售頁面上一併陳列「第三方賣家」（Third-Party Seller，亞馬遜以外賣家)商品，從顧客下單

、結帳、出貨、客服，所有的物流機能都使用亞馬遜的平台，提高物流中心的運轉率，也同時增進了運作效率。 　　★對商城型網路購物（如樂天、Yahoo）的優勢 　　亞馬遜（綜合型）投資物流中心，利用科技管理庫存、提升揀貨效率、商品整併配送、優化包裝作業等，物流成本降到最低。←→樂天、Yahoo（商城型）集合各式各樣網路商店，物流由各商店自行負責，各自收取運費，價格競爭力低。 　　★布局實體店面 　　把在網路購物中培養起來的物流技術帶到線下的世界。 　　★最終目的：建立正向循環 　　投資物流→成本降低→獲利再投資物流→商品更低價→來客數增加→銷售額增高→物流更有效率→再降低成本……是亞馬遜的銷售額

飛躍提升、商品種類陸續增加的方程式。 　　【在這場亞馬遜稱霸的物流大戰中，其他零售業者是這樣迎戰、反擊：】 　　●配送依時段、地點折扣（美國網路超市「Peapod」） 　　Peapod除了配送到家之外，也提供在取貨點取貨及不指定時段配送的選項，給予優惠折扣，使配送效率提高。 　　●「網路×實體店鋪」加乘效果（日本友都八喜家電量販店） 　　‧在指定配送範圍（首都圈）由員工負責配送，當天送達且免運費，獲得熱烈讚譽。 　　‧將實體店面當作展示間，員工素質高、知識豐富，提供顧客最好佳選購建議。 　　●全通路行銷（日本Seven & i） 　　日本omni7網路購物可在7-ELEVEn店面取貨，

40萬門市員工協助不會上網的老人家操作平板下訂單，任何時間、地點都黏住顧客。 　　●高度物流技術、貼心服務（日本購物網站LOHACO） 　　透過手機App以30分鐘為單位通知顧客訂購商品配送時間，便利又貼心。 　　【你也可以掌握最新趨勢，畫出自己最具競爭力的物流藍圖：】 　　日本專業顧問剖析亞馬遜稱霸的物流策略，對照15家零售業者的成敗案例，深入淺出、面面俱到，說明零售業物流營運邏輯則與最新業界趨勢。從提供商品的製造業到面對消費者的流通零售業、電商從業者……想擺脫庫存惡夢、提升銷售、拉住客戶，別遲疑，就從學會物流致勝法則看起。 ◎本書特色 　　一、物流，零售業決勝關鍵、現在必須懂的

事 　　物流，是商品從下單到配送一系列活動組合而成的策略。優化物流，是零售業者降低營運成本、擺脫庫存惡夢的關鍵。無論實體零售或電子商務，高技術、貼心的物流是大勢所趨，從業者不可不知！ 　　二、揭密！物流如何造就亞馬遜霸業 　　物流就是亞馬遜最強武器。「投資物流→成本降低→價格降低」的正向循環，帶動亞馬遜銷售額飛躍提升、商品種類持續增加。 　　三、新零售時代（線上+線下+物流）：掌握物流就能掌握零售市場 　　亞馬遜、阿里巴巴等電商巨頭紛紛進軍實體零售通路，運用新科技、大數據、現代物流，線上線下無縫整合，給消費者最順暢購物體驗。物流就是致勝關鍵。 　　四、專業顧問全面剖析零售業的過去、現在與

未來 　　日本第一物流代理公司顧問近身觀察、解析物流策略和商業模式，預測產業趨勢，研究翔實，無論是物流從業者、賣場管理者，或是零售相關業者，各業種都必讀。 　　五、解析！亞馬遜相對於網路購物商城的優勢 　　樂天、Yahoo（商城型網路購物）集合中小型網路購物公司，物流自行負責，各自收取運費，論價格競爭力／便利程度，遜於整併配送商品的亞馬遜（綜合型網路購物）。 　　六、最新物流案例滿載 　　蒐羅零售業務流實務案例，詳解成功關鍵，友都八喜家電量販店（店面作展示間，透過網路下單，當日配送）；Seven & i（全通路策略：網路商店mni7下單，7-ELEVEn取）；LOHACO購物網站（HApp

y on Time配送服務App）；LOCONDO鞋網站及Warby Parker眼鏡網（在家試穿／戴，往返免運）……每則案例都看得到創新致勝的線索。 ◎名人推薦 　　高明義（博客來總經理） 　　郭瑞祥（台灣大學工商管理系暨商學研究所教授） 　　楊仁達（財團法人資訊工業策進會副執行長） 　　蔣明晃（台灣大學工商管理系暨商學研究所教授） 　　鄭緯筌（台灣電子商務創業聯誼會理事長） 　　「…以往我們談電子商務，總是關注整體產值、品項數和銷售金額，但伴隨時代的遞嬗與演進，我們也該把關注的目光投向其他關鍵角色，諸如本書所提到的物流事業。…」──鄭緯筌，台灣電子商務創業聯誼會理事長 　　「…想要

了解亞馬遜如何在日本建立與運用強大的物流能力，征戰日本零售市場，如何透過規模化壓低價格，提高服務滿意度，強力黏住顧客，本書提供了詳細的分析介紹。…」──楊仁達，財團法人資訊工業策進會副執行長 作者簡介 角井 亮一 　　e-LogiT（日本第一的通販專門物流代理公司）CEO兼首席顧問 　　上智大學經濟學學士，美國舊金山金門大學MBA。曾任職船井總合研究所、光輝物流，2000年成立e-LogiT，該公司目前為230間以上的公司進行通販物流，為200間公司提供物流人才教育研習以及擔任物流顧問。 譯者簡介 米立安  　　畢業於國立臺灣大學，主修法律。畢業後從事法律、智財與商管相關工作。

熱愛日語，曾於忠孝日語受業。自我期許以實事為修身立命之道。現為兼職譯者。 推薦序：亞馬遜的物流武器 推薦序：電子商務，就是物流、金流和資訊流的戰役 臺灣版序 序章∥亞馬遜所改變的世界──經濟的地殼變動從物流開始 ‧不可小覷亞馬遜 ‧亞馬遜為何給人威脅？ ‧物流包括軟體、基礎建設及人 ‧低價格帶來的正向循環 ‧亞馬遜也賣和尚？ ‧變成什麼都能賣的萬貨商店 ‧「亞馬遜獨霸一方」的時代來了？ ‧不計虧損的前瞻性 ‧對亞馬遜出現的疑慮 ‧本書章節安排 第一章∥物流的轉捩點──網路購物及宅急便的異常變化 ‧網路書店的新穎性 ‧「長尾理論」的背後 ‧「通信販賣＝沒有實體商店，所以成

本低廉」的謊言 ‧擴大的網路購物 ‧為何網路購物的家電會便宜？ ‧樂天能急速成長的理由 ‧網路購物的物流機能 ‧商城型網路購物的弱點 ‧樂天物流的失敗 ‧因無效率的物流而倒閉的網路企業 ‧建立獨立配送網的KAKUYASU ‧存貨地點的觀察 ‧Office Glico 的革命 ‧最後一哩為差異化能否成功的關鍵 ‧ASKUL的強項正是物流 ‧ASKUL成功的關鍵因素 ‧日本的宅配服務很厲害 ‧宅急便的異常變化 ‧運費調漲帶來的轉機 ‧形成寡占的宅配服務業界 ‧嚴重的貨車不足 ‧「再配送」的問題 ‧取貨地點的多元化 ‧中止「全品項商品免運費」的衝擊 ‧沉重壓迫的運費負擔 ‧亞馬遜的秘密物流中心 ‧擴

大的亞馬遜自主配送 ‧引進移動式機器人 第二章∥巨人亞馬遜的本質──沃爾瑪對上亞馬遜講人情的戰爭 ‧沃爾瑪對亞馬遜之戰揭開序幕 ‧市值達全球第一的亞馬遜 ‧沃爾瑪的基因 ‧每日低價策略不等於便宜賣 ‧優勢策略 ‧特賣促銷為什麼沒效率 ‧沃爾瑪的資訊系統 ‧每日低價策略與物流是一體兩面 ‧亞馬遜的每日低價策略 ‧千錘百鍊的物流 ‧優惠再加碼 ‧會費制Amazon Prime的誕生 ‧驚人的Marketplace電商平台策略 ‧把物流交給亞馬遜 ‧萬事依賴亞馬遜 ‧靠蠻力打趴競爭對手 ‧基於與蘋果的競爭意識推出的電子書服務 ‧蘋果與亞馬遜的對戰 ‧亞馬遜首間實體商店 ‧沃爾瑪對抗亞馬遜的策略 ‧

取貨方式的進化 ‧活用商店的物流網 ‧生鮮食品領域的正面對決 ‧意料之外的競爭對手 ‧Google與亞馬遜間的戰爭 ‧最新的購物科技 ‧沃爾瑪規模最大的一次併購案 ‧「Jet.com」讓亞馬遜如芒刺在背 第三章∥物流大戰的揭幕──與亞馬遜競爭的三個策略 ‧日本的網路超市 ‧SUMMIT,INC.失敗的原因 ‧倖存的網路超市 ‧成功關鍵在於「小商圈×短期間」 ‧網路超市方興未艾 ‧顧客滿意度第一名的友都八喜 ‧友都八喜令人驚嘆的理由 ‧「網路×實體店鋪」的加乘效果 ‧Seven & i 的全通路行銷 ‧LOHACO的「獨家商品」策略 ‧提供「場域」 ‧從商城型到Marketplace ‧在物流

大戰下的生存線索 ‧專攻時尚的ZOZOTOWN ‧增加粉絲的機制 ‧驚人的「免退貨運費」 ‧庫存不足的處理流程 ‧極致的待客服務 ‧創造出價值的獨特企業文化 ‧聚集了樂迷們的樂器專門店 ‧沒事也會來店裡逛逛的顧客 ‧Kitamura相機  ‧「網路商店」的進化 ‧最後一哩 ‧擁有獨家商品 ‧網路×實體店鋪（全通路行銷） ‧「商城型」網路購物的再思考 後記 亞馬遜大事記 推薦序1 電子商務，就是物流、金流和資訊流的戰役 文／鄭緯筌（台灣電子商務創業聯誼會  理事長）     　　說到創立於一九九四年七月五日的亞馬遜公司，有些人的印象還停留在二十世紀末初出茅廬的網路書店，但也有人已意識到這

家堪稱全球最大的網路線上零售商，不只鎖定商機無窮的電子商務產業，近年來更把事業觸角伸到雲端服務、物聯網與人工智慧等尖端科技領域。     　　近年來，亞馬遜也積極採取購併行動，好比今年六月中旬，亞馬遜剛剛宣布以一百三十七億美元購併購全食超市（Whole Foods Market），震驚全球的電商與零售產業，引起一陣譁然。     　　除了電子商務領域之外，亞馬遜的執行長貝佐斯（Jeff Bezos）也對媒體充滿興趣。他在二○一三年以二‧五億美元的代價，買下美國歷史最悠久的報紙之一《華盛頓郵報》（Washington Post），如今已順利幫助這家傳統媒體轉虧為盈。     　　對於亞馬遜的迅速

成長，大家都充滿了好奇，除了執行長貝佐斯慧眼獨具，是否這家電商巨擘還做對了一些事？又為何有人說亞馬遜本質上其實是一家「物流公司」呢？     　　還記得，去年曾在《華爾街日報》上看過一篇談亞馬遜與UPS、FedEx勢將正面競逐的報導。文中提到亞馬遜不只是想成為全球最大的網路零售商，更希望可以運送自家乃至於其他零售商和客戶的包裹。此舉不但揭櫫了亞馬遜也想在物流領域發力的想望，更可能顛覆現行的物流產業。     　　這讓我聯想起日前與國內某家大型網路購物公司的主管餐敘時，這位聰慧的女主管跟我說：「說穿了，電子商務產業打的就是一場又一場與物流、金流與資訊流相關的戰役。」想想，也真有幾分道理！    

　　坊間其實不乏介紹亞馬遜發跡的書籍或是貝佐斯的傳記，但卻鮮少有從物流、金流等基礎建設的角度來談亞馬遜的經營策略。     　　《物流致勝》作者是日本物流專家角井亮一，他針對亞馬遜這二十多年來致力於提升物流技術的歷程，如何提供消費者更便宜服務的作法做出深入剖析。他同時也解說樂天、沃爾瑪等零售業案例的因應作法，讓我們可以從更全觀的角度來理解物流對電商、零售業的重要性。     　　一如作者所言，物流是進入障礙非常高的市場。「羅馬不是一天造成的」，同樣的，熟練的物流事業，也並非一朝一夕便能夠建立；因此，業者一旦建立起了強韌的物流網體系，競爭對手便無法從外部極其有限的資訊、觀點來模仿。想想最近中國

快遞公司順豐和阿里巴巴旗下的菜鳥網絡之間的糾紛，從這樁鬧得沸沸揚揚的事件，便不難想像即便規模大如阿里巴巴的電商企業，也需要一家自己能夠掌控的物流公司。     　　我一邊拜讀《物流致勝》，一邊思索電子商務的未來發展。以往我們談電子商務，總是關注整體產值、品項數和銷售金額，但伴隨時代的遞嬗與演進，我們也該把關注的目光投向其他的關鍵角色，諸如本書所提到的物流事業。     　　流程繁複的物流系統可說是易懂難精，箇中充滿非常多的細節與學問，往往必須要花費相當多的時間去摸索，才能略懂一二。很高興聽聞商業周刊出版部引進本書，我很樂意跟大家推薦《物流致勝》這本好書。 推薦序2 亞馬遜的物流武器 文／楊

仁達（財團法人資訊工業策進會  副執行長）     　　這幾年，亞馬遜幾乎是創新的代名詞，二○一七年《快速企業》（Fast Company）選岀全球五十家最創新的公司，亞馬遜更榮登創新排行第一名，領先其他知名企業包括：Google、Uber、Apple、Facebook與SNAP等知名國際企業。     　　近來，常被提及的亞馬遜創新概念包括： 　　‧Amazon GO免結帳； 　　‧Amazon Drone無人飛機送貨到家； 　　‧Amazon Dash Button按一下鍵，自動送貨到家； 　　‧Amazon Echo聰明的數位助理，可以放音樂、購物與控制家電裝置。     　　這些創新

概念有的獲得市場顧客極大的廻響，如Amazon Echo；有的受到媒體矚目大肆宣傳，例如，未來免結帳概念商店Amazon Go。     　　透過不斷推出創新概念，亞馬遜不但提升企業創新形象，也展現亞馬遜追求顧客便利性、黏著度與滿意度的企圖心。     　　除了不斷強化電子商務能力，亞馬遜對實體商務的發展也逐步嶄露頭角，最受矚目的行動是二○一七年六月，亞馬遜宣佈以一百三十七億美元買下美國食品超市龍頭全食超市（Whole Foods Market），一舉掌握全美約四百五十家實體超市店面，未來這些實體店面可以做為送貨與倉儲中繼點，提供網路購物顧客服務，帶來更多創新虛實整合服務選項。     　　購

買全食超市僅是亞馬遜進軍實體零售的一個環節，其他重要的行動包括： 　　‧Amazon Locker提供類似超商的便利取貨服務； 　　‧AmazonFresh Pickup提供線上訂單的駕車提貨服務； 　　‧Kohl's Stores提供Kohl’s店中店顧客退貨服務； 　　‧Amazon Books實體書店，提供實體店中陳列書籍的評價資訊，以及電子商品如Echo的體驗服務。     　　實體展店行動讓讓亞馬遜由其所擅長的一鍵（One-Click）線上購物，進一步滿足顧客快速購物取貨需求，建立虛實整合的零售模式，擴大壓迫傳統實體零售業者營運空間，未來我們將共同見證亞馬遜戰略的對零售業整體帶來的

影響。     　　無論是網路購物還是虛實整合購物模式，亞馬遜真正的秘密武器是其遍布各處的巨型物流達交中心（Fulfillment Center)，這些物流達交中心所形成的龎大物流基礎設施網絡，是其他電子商務業者難以和亞馬遜競爭的關鍵因素。     　　當我們在網站上經過一番混戰，開心地完成下單，買到自己想要的產品，期待著在六小時、一天或二天後收到商品；對網購業者而言，真正的挑戰才剛剛開始。首先，這張訂單立刻被送到物流達交中心，由指定的工作人員，找到訂單上的商品在放位置，並將商品取下放入配送輸送帶，送到訂單理貨區。若訂單僅包括單一商品，工作人員再次確認後，就要包裝並確認送貨地點與時間，準備出貨

了，這也是訂單出貨檢驗正確性的最後關卡。     　　上述過程僅是最簡單的基本流程，如果訂單物品有易碎品、大型物件、生鮮產品等等，揀貨到配送的過程都需要額外的處理，才能讓商品完好無缺的送到顧客手中。     　　隨著電子商務市場不斷擴張，對提升物流能力的需求更形迫切，亞馬遜在物流基礎設施的投資毫不手軟，今年已陸續在成立二十個達交中心，總面積達到一兆八千億平方呎，將可帶來遠遠超過競爭對手的快速物流達交能力。依此態勢發展下去，亞馬遜透過物流達交能力所建立的規模化議價空間，快速精準的接單能力，再結合虛實整合的零售模式，無論是虛擬還是實體零售業者，可能都難逃亞馬遜的競爭魔掌。     　　想要了解亞馬

遜如何在日本建立與運用強大的物流能力，征戰日本零售市場，如何透過規模化壓低價格，提高服務滿意度，強力黏住顧客，本書提供了詳細的分析介紹，內容包括物流能力對零售業者的重要性、建立優勢物流能力的困難，以及亞馬遜如何建立其龎大的物流基礎設施，在日本逐步發展成為領導零售服務企業。     　　對悲觀者而言，看到亞馬遜的強大，只能選擇投降，但樂觀者會尋求突破點。若讀者想要了解如何迎戰亞馬遜，本書中亦提供競爭策略與案例，會讓讀者最後豁然開朗，發現面對巨人也是有應對之道。     　　若要問為何亞馬遜能夠這麼創新？多方嘗試容忍失敗，由失敗中發掘成功之道，是其文化最大的特色。當我們觀察亞馬遜物流能力為何強大，

想一窺如何學習其物流能力時，亞馬遜總裁貝佐斯的公開信是最佳注解：「我們特有的文化是失敗，我相信，我們這裡是最棒的失敗地（而我們也曾有過許多嘗試），失敗跟創新是一體兩面，就像雙胞胎一樣。要創新你就得實驗，而如果你一開始就知道一件事情可行，那這件事情就不是實驗了。」 【摘錄1】序章∥亞馬遜所改變的世界──經濟的地殼變動從物流開始 ◎不可小覷亞馬遜  亞馬遜正在改變世界的規則。我想就算我這麼說，也沒什麼好驚訝的。在不知不覺之間，亞馬遜已穩健地從一家單純的網路購物企業成功轉變為巨大的全球企業。  近來年，亞馬遜實際的發展情況漸漸變得明朗。美國資深記者布萊德・史東（Brad Stone）經過長期對亞

馬遜創辦人傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos）及相關人士深入採訪後，寫下了《貝佐斯傳：從電商之王到物聯網中樞，亞馬遜成功的關鍵》一書，是要了解神秘的亞馬遜時必讀的一本。本書不只在美國，在日本也引起了很大的話題。《經濟週刊誌》甚至做了一期亞馬遜的特輯，雖然只介紹了個別的面向，但亞馬遜的商業模式也逐漸為人所知。  然而，有許多的商業人士仍不認為亞馬遜跟自己公司業務有關，或還不知道亞馬遜會怎麼影響到自己公司。有些人認為「亞馬遜是一家網路購物企業」，也有人主張「是懂得善用科技的基礎建設型企業」。但由於亞馬遜行事低調而隱密，大多人只有糊模的印象，而以為或許是一家「可怕的網路企業」。  撰寫此書最大的目的

就是要讓大家知道，亞馬遜看來與許多商業人士無關，而容易忽略它的存在，但其實有強大的吸引，正在改變所有的行業，千萬不可小看。尤其是在日本，企業不可能對亞馬遜所改變的世界視而不見。  亞馬遜急速成長為何帶給人們危機感？理由正在於它的本質其實是一家「物流公司」的關係。正如貝佐斯公開談話中所表示，物流才是他們最大的優勢。 ◎亞馬遜為何給人威脅？  「物流」（logistics）究竟所指為何？這個詞原意為「後勤」，係指軍事裝備的調度及補給、人員及物資的輸送等軍事業務上的後方支援活動。在商業領域則指企業的物流合理化手段。譬如，預估需求，管理貨物流向及庫存，順暢並低成本運送等，追求物流上的最佳化。  若我說

：「物流由唯一的平台掌握是非常可怕的事」，許多人應該無法想像我話語的意涵。我擔任物流顧問，經營日本首屈一指的通信販賣物流服務代理公司。我也曾寫許多相關書籍。正因如此，我對於亞馬遜正在改變世界、且無法逆轉的情形非常的了解。

當日配進入發燒排行的影片

提升電商供應商物流配送效率之關鍵成功因素-以 MOMO 第三方物流為例

為了解決當日配的問題，作者林娜稜 這樣論述：

隨著資訊科技的快速發展與消費型態的改變，造就電子商務的蓬勃發展，消費者對於電子商務活動之物流運作效率的要求亦隨之提高，為了滿足客戶對運送時效的要求，電商平台運用供應鏈的資訊整合技術，有助於供應商和物流商的高效整合流程，電商平台將訂單透過物流配送外包形式轉移至第三方物流商，因此本研究目的為探討提升電商供應商物流配送效率之關鍵成功，以 MOMO 購物第三方物流配送為例。本研究以 TOE 架構、學者專家深度訪談、以及三次的德懷術專家問卷調查法。研究四大構面分別是：資訊整合平台、平台客服、供應商、物流商服務等因素，經過德懷術專家訪談後，共有 9 個關鍵成功因素，主要有：1.提供個資、金流安全的友善平

台、2. 建立網路申購、預訂及查詢便利等功能 3. 消費者的需求即反應，能積極快速處理、4. 提供簡化查詢物流的配送情況、5. 和善的態度解決消費者的抱怨及商品的退換貨機制、6.具備相關的專業知識，以解決消費者的問題、7.審慎且良好的包裝，以提升商品物流配送的良率、8. 物流商配送工作人員的態度積極且和善、9. 提供平台給供應商查詢商品的正確配送資訊等。本研究結果將能提供電商供應商物流提升配送效率之參考。

FinTech跟我有什麼關係？：16個核心觀念╳40張簡明圖解，輕鬆看懂FinTech，快速了解FinTech怎麼讓生活更便利

為了解決當日配的問題，作者辻庸介瀧俊雄 這樣論述：

《FinTech》金融結合科技，解決問題、提升生活品質的創新服務提案 1本為大眾而寫的FinTech入門書！ 當開戶不用到銀行、買單刷指紋就好、 Y世代變消費主力、理專是AI機器人…… 只要有心，人人都可以靠FinTech過得更好，甚至賺大錢！ 　　★日本金融科技服務第一人、日本《富比士》雜誌「2016日本年度最佳創業家No. 6」結合理論與實務，專為大眾寫的FinTech入門寶典 　　★3大切點╳核心關鍵字，帶你認識FinTech，為你解析、預測未來趨勢與商機在哪裡，更替你解答數位經濟時代最重要的問題 　　以創新為出發點，Fintech主要訴求的對象是日常消費者，提供個人化的簡單便利

服務。 　　作者以深入淺出的方式，搭配許多許多資訊圖表與各國案例，引領讀者認識FinTech的本質，洞悉FinTech的巨大可能，並探討金融業乃至各行各業如何打造「消費者至上」的商業模式，提供簡單、迅速、便宜的服務與商品。 　　＠3大切入點，綜覽FinTech版圖 　　① 認識FinTech的基礎知識與市場環境 　　② 解析FinTech如何改變現行9大金融服務、如何提升你我的日常生活 　　③ 預測FinTech的未來趨勢及可能面對的問題 　　＠看懂FinTech關鍵字，重新定義金錢與生活 　　►個人資產管理 PFM 　　►物聯網 IoT 　　►P2P借貸平台 P2P Lending 　　

►群眾募資 Crowdfunding 　　►人工智慧 AI 　　►雲端運算Cloud Computing 　　►區塊鏈 Blockchain 　　►分布式分類帳Distributed Ledger 　　►虛擬貨幣 Virtual Currency 　　►千禧世代＝草食系世代 Generation Y 　　►無現金社會 Cashless Society 　　＠數位時代瞬息萬變，解決問題就握有「贏」的契機 　　Q：重視CP值、評價的年輕消費主力，什麼樣的FinTech服務會讓他們滿意？ 　　Q：如何善用科技，提供簡單、便捷、迅速、便宜的「內容」與「服務」？ 　　Q：為什麼人工智慧機器人是你的伙伴

，而非對手？ 　　Q：台日FinTech起步都晚，為什麼日本似乎已超越我們？ 名人推薦 　　洪茂蔚（台灣大學講座教授、台灣金融研訓院董事長） 　　楊仁達（資策會創新應用服務研究所所長） 　　劉世偉（AMIS帳聯網公司創辦人之一及執行長） 　　盧希鵬（台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授） 　　（依姓氏筆畫序）   作者簡介 辻庸介Yosuke Tsuji 　　Money Forward社長暨CEO。 　　2001年京都大學農學系畢業，2011年賓州大學華頓學院MBA結業。曾任職於SONY、摩乃科斯證券公司（Monex, Inc.）。2012年創辦Money Forward，推出風靡日

本的個人與家庭用記帳軟體「Money Forward」，以及企業用會計雲端服務「MF Cloud」，後者涵蓋會計、報稅、帳單、銷帳、薪資、個人編號（My Number，類似身分證字號）、經費等方面的服務。 瀧俊雄Toshio Taki 　　Money Forward董事暨Fintech研究所所長。 　　2004年慶應義塾大學經濟系畢業後，進入野村證券公司服務，在野村資本市場研究所專事研究家庭收支活動、年金制度、金融機構商業模式等。2011年史丹佛大學MBA結業。同年調任野村控股有限公司執行長辦公室。2012年10月進入Money Forward，2015年8月擔任Fintech研究所所長迄

今。 　　預知更多訊息，請到訪：moneyforward.com 譯者簡介 洪淳瀅 　　高雄人。國立高雄第一科技大學應用日語所碩士，2009年取得日本交流協會主辦的「貿易人才赴日研修計劃」資格，赴日研習貿易實務及國際化戰略等課程，並取得結業證明。 　　曾從事服務業、貿易業、製造業、電子精密零件等行業，鑽研各專業領域多年。也因曾任職於耐火材料公司，而了解相關原料、混練機、成型機等各種材料與機械。於2012年12月設立純子中日翻譯工作室，成為專職譯者，協助各企業主翻譯電子電機、機械化工、建築設計、醫學保健、財務金融、專利契約等領域的專業技術文件。譯有《圖解環保住宅》、《圖解建築材料》、《

裝潢建材知識》（易博士出版），合譯有《鴻海為什麼贏得夏普：前夏普技術長為你揭開百年品牌犯下的二大致命失策》（商業周刊出版）。   【推薦序】借鏡歐美日FinTech發展，綜覽創新金融服務面貌／洪茂蔚 【推薦序】隨經濟下的FinTech／盧希鵬 【推薦序】十六個核心觀念引進門，輕鬆領略FinTech的世界／劉世偉 【推薦序】從FinTech跟我的關係，一窺創新未來世界／楊仁達 前言／辻庸介 第一部  FinTech金融科技時代來臨 1認識FinTech 2 FinTech浪潮掀起的變革 3充滿「新」意的FinTech業者 第二部  FinTech金融服務大洗牌 4個人資產

管理 5企業會計、經營、商務支援 6投資 7融資、網路借貸 8群眾募資 9支付 10保險 11房地產 12區塊鏈、分布式分類帳、虛擬貨幣 13安全性 第三部  FinTech創造的未來 14金融機構的發展動向 15二○二一年FinTech關鍵字大預測 16攜手邁向不為金錢所困的世界 後記／瀧俊雄   推薦序 借鏡歐美日FinTech發展，綜覽創新金融服務面貌 文／洪茂蔚（台灣大學講座教授、台灣金融研訓院董事長） 　　近年創新科技日新月異，以時下最熱門的智慧型手機產業來說，它不僅進化為全球科技產業供應鏈的發展主力，更扮演發展異業合作通路（channel）的重要角色；FinTech時代

消費者對於金融服務的要求愈來愈高，智慧型手機行動支付及生物辨識功能引發金融業、FinTech業、電商業、遊戲業、電信業等異業結合的龐大商業生態系，這個日常幾不離身的高科技產品更是全球產業商機的矚目焦點，透過令人驚艷的科技應用，FinTech與人們關係可以說愈來愈密切。 　　本書較為特別的地方是從二位日本籍FinTech業者及研究者的觀點，藉由美國或英國、德國、法國近年較成功的FinTech案例及商業模式來對比觀察日本FinTech的過去、現在與未來發展方向，也是目前市面上少有以日本FinTech為題材而能夠如此完整豐富描述的書籍。 　　身為經濟及科技強國的日本，FinTech過去幾年發展較

為保守，相較於歐美國家受到更多社會文化與政府法規的限制，日本媒體曾以「銀行的破壞者」來形容FinTech，使得金融業跟新創科技產業關係的連結性不高也被認為是一個重要原因。不過近年來日本在FinTech領域急起直追，外界卻較少一窺其究竟，書名《FinTech跟我有什麼關係？》十分傳神，內容描述日本FinTech在企業及個人金融應用層面愈來愈廣泛，使得金融業以及金融交易所的功能可能產生的結構性轉變，有別於過去傳統金融業與IT系統商合作開發的模式，未來金融業結合FinTech新創企業進行開放式創新（Open Innovation）的經營策略模式將會愈來愈普遍。 　　又例如人工智慧，經過二十年之後再

度成為主流科技可說意義不凡，配置更為強大的效用函數、策略函數及演算法，透過深度學習（Deep Learning）技術使得處理問題細節及正確度略勝人腦一籌，未來人工智慧開始會布局思考、分析情境、控制及管理事務，包括本書所提到的信用審核、信用評等、投資建議及資產運用等高度金融專業決策，人工智慧愈來愈深入滲透到人類社會當中，未來應用到金融市場上的大量交易潛力無窮，當然，消費者對於FinTech使用體驗及金融資訊安全要求也將會愈來愈嚴格，想見這波FinTech革命對金融業恐怕不只是一次短期衝擊而已。 　　本書作者金融科技實務經驗豐富，見解深刻，使得內容相當具有可讀性，包括書中提到的支付、借貸、投資、

保險科技（InsurTech）、財富管理、不動產、區塊鏈，甚至運用雲端及大數據分析技術創造新的融資或金流模式，題材及案例蒐集的極為詳實，透過個案分析比較也讓本書呈現東西方社會文化差異之下創新金融服務的發展面貌，架構內容完整且論述清晰，在此特別推薦給讀者。 隨經濟下的FinTech 文／盧希鵬（台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授） 　　最近我提出了「隨經濟」（Ubiquinomics），強調在隨處可見科技（Ubiquitous Tech）的現今，時間將成為有限的資源，因此，FinTech的發展，省時還不夠，更要做到「毫不費力」。首先，這本書字數比較少，可以用比較短的時間，獲得FinTech整

體的概念，是一種隨經濟。 　　其次，有許多銀行界的朋友跟我說現在FinTech的人才不好找，我跟他們說，少子化的結果，現在不好找，未來會更難找。所以隨經濟提出了一個母體（Matrix）的概念，要建立FinTech產生器，以節省 FinTech開發的時間與人力。很妙的是，這本書的第一章就強調要「開放原始碼」（Open Source）、「雲端虛擬化」（Cloud Computing）、「程式介面化」（API），這些都是母體的概念，這本書稱之為FinTech 2.0，跟我的隨經濟很投緣。 　　接著，這本書強調FinTech將「分拆」金融業，隨經濟也強調因為交易成本趨於零（毫不費力），金融產業也將

會解構，金融是一種行為（應用App），行為百百種，有的成功，有的不成功，其實這些都不重要，重要的是這些失敗應用所累積的資產是什麼？所以金融業不應該只是自己做App，更要思考是幫助別人來發展FinTech App，這是一種利他思維下的產業解構，利他與解構的銀行才能得帳戶，而最終得帳戶者才會得天下。 之後，這本書用很精簡的篇幅，介紹了個人金融、企業金融，與新興互聯網金融的各項應用，簡潔而有力。最後介紹FinTech的未來，在二○二一年，除了Fintech，還有AI、機器人、區塊鏈、資安、共享經濟、價值交換……。 　　這本書很薄，但是主題卻包羅萬象。字少的書有幾個好處，除了快速閱讀之外，還可以培養

自己的想像力，因為未來FinTech的創新，不是來自於大量的閱讀，而是發自於內心需求夢想的想像力。 從FinTech跟我的關係，一窺創新未來世界 文／楊仁達（資策會創新應用服務研究所所長） 　　Fintech跟我有什麼關係，真是一個好問題。 　　結算、匯款、匯兌、融資、投資保險、不動產等，是我們生活工作中可能需要用到的金融服務。本書透過案例介紹Fintech對個人、企業與基礎架構帶來的影響。無論是想要一窺未來生活樣貌的個人，想要了解未來經營環境的企業，或是想把握創新機會的創業家，都可以透過本書，了解Fintech跟我，到底有什麼關係。 前言 文／辻庸介 　　Amazon（亞馬遜網路

商店）、樂天市場、Yahoo!奇摩購物、LOHACO 等電子商務網站，世界各地的商品幾乎都唾手可得。除了可以輕鬆購物，「當日配」服務也宛如哆啦A夢的「任意門」一樣，訂購的商品，當天就能送達使用。 　　然而，真正徹底改變你我生活的是智慧型手機的問世。自二○○七年美國蘋果公司發售iPhone以來，對大部分的人而言，智慧型手機已是不可或缺的工具了。 　　智慧型手機不只是電話，也是各種應用程式服務的窗口。例如，出門時使用Google地圖，就不需要帶著紙本地圖了；搭電車時，Android系統智慧型手機可下載日本交通卡Suica的應用程式（App），就不必排隊買票，在驗票口以手機感應就能快速通過。搭捷

運想排遣時間的話，只要打開音樂（LINE MUSIC或AWA等）或影片（YouTube、Hulu、Netflix等）等相關App，就能隨時享受便利的影音服務。 　　以日本為例，看新聞時，可以透過Gunosy、SmartNews、Newspicks等新聞共享App。可以想見，現代人得以自由運用的時間，絕大部分都貢獻給智慧型手機了吧。 　　科技，確實完全顛覆了人們的生活型態。 　　學生時代，我曾經前往世界各地旅遊。當時，每每看到當地人笑嘻嘻地使用SONY產品，都讓我十分感動，因此立志要進入SONY公司。之後，我認為如果金融服務更為完善的話，一定能更加豐富人們的生活。因此，我選擇進入素有網路證

券交易先驅之稱的摩乃科斯證券公司（Monex, Inc.）服務。 　　網路證券與網路銀行使個人能夠享有的金融服務大幅進化，卻也有用戶因為服務太過多樣化、不熟悉操作而蒙受損失。因此，我開始思考「日本需要的，應該是站在用戶立場所設計的全新金融服務。讓用戶在操作過程中自然而然增加對金錢的概念，消除用戶的疑慮。」抱持這樣的想法，我創辦了一間名為Money Forward的金融服務公司。 　　我在創立公司時，始終秉持著一個理念： 　　「金錢要進化，人生更是。」 　　我們創辦Money Forward最大的目的，就是希望透過金融服務，協助個人或企業減輕金錢上的煩惱、不安，改善日常生活、完成夢想。我

們也想藉此改變日本國內的「金流」，創造出更加活化、更容易產生新挑戰的環境。 　　就這樣，在有點狂妄（其實是十分狂妄吧？）的理念之下，Money Forward於焉誕生。 　　臉書（Facebook）的理念是「讓世界更加開放、加強人與人之間的連結」。透過Facebook，不但讓人際關係「看得見」，也能得知不太有機會見面的朋友的近況。由於朋友之間互相分享有益的資訊，明顯提升了取得資訊的效率。 　　此外，對於總是煩惱「今天要做什麼料理？」的日本主婦、主夫而言，日本最大食譜網站COOKPAD主打「敬請期待每天的料理」，儼然成為日本人生活中不可或缺的服務。參考這個網站上的食譜，除了學習如何運用現有

材料做出簡單料理，還能瀏覽其他使用者投稿的熱門食譜，相當方便。 　　透過網路，人們得以即時、輕鬆地共享資訊，就連個人想要公開發表訊息也變得十分容易，形成所謂的「集體智慧」（Collective Intelligence）。 　　在這種趨勢之下，金融服務進行大改革的時機來臨了。科技一定能創造出對世界有所貢獻的全新金融服務。「FinTech」代表的正是一個新時代的開端。 　　有段話曾帶給我很大的衝擊，雖然無法一字不差完整重現，不過大致的意思如下： 　　「無論你想怎麼妨礙、無視或阻止科技進化都無所謂，悉聽尊便。只是，科技會避開你而持續翻新進化，最後，你只會被時代拋下與遺忘。」 　　雖說科技

如果用錯方法，也會往不好的方向發展。但即便如此，我仍然相信，只要運用得宜，發展出各式各樣的FinTech服務，必定能豐富我們的生活。 　　本書針對近年蔚為風潮的FinTech做了簡單易懂的分類，並搭配背景與實例來解說。對FinTech使用者來說，不但能認識目前開始蓬勃發展的各種FinTech服務，也能趁機檢視自己正在使用的金融服務。看完本書之後，說不定會對未來充滿期待，認為「要是能開發更多的FinTech服務就好了！」此外，說到FinTech，人們往往會認為它與現有的金融機構與新創企業誓不兩立。事實上，FinTech並不是可以如此二分化的產業。希望本書能幫助在金融機構或IT業界服務的人，了解

FinTech的本質、洞悉FinTech的無限可能。今後若能幫助讀者掌握巨大的商機，將是筆者無上的光榮。 　　接著，就讓我們一起進入充滿活力的FinTech世界吧！   第一部 FinTech金融科技時代來臨 第1章 認識FinTech 金融科技（FinTech）是結合金融（Finance）與科技（Technology）兩字所產生的新詞彙，用以表示金融與技術的融合。在金融結合科技並不斷演進之下，金融業結構產生變化的同時，市場上也接二連三推出新型態的金融服務，讓用戶得以享有前所未有的好處。 現在，有各式各樣的FinTech服務相繼問世（圖1-1）。 本書的第一部將闡述FinTech的概念與

市場環境；第二部則依業界分類，介紹FinTech將為各行各業帶來什麼樣的變化，並說明較具代表性的服務；最後，在第三部針對FinTech的未來發展做出預測。 以下就讓我們將FinTech服務大致分類。首先，將金融資訊揭露於單一平台的服務，可再區分為以個人為對象的「個人資產管理」（PFM）服務（參第四章）以及以企業為對象的雲端型「企業會計、經營、商務支援」服務（參第五章）。 以透過這種服務呈現的金融資訊為基礎，搭配大數據分析、人工智慧（AI）、財務工程等技術，就能開發更進一步的金融服務。例如，「投資」服務不但能自動形成資產投資組合，也能提供低成本、適合個別用戶的投資建議。目前，市場上各種型態的「融

資」服務（參第七、八章）發展迅速，能在短時間內處理公司行號資金調度或個人借貸的償還、續借等。此外，為因應FinTech的發展也出現許多「結算」服務，由於手續費大幅降低，預計在不久的將來，原本以支付現金為主的社會，很快就會演變成無現金社會（Cashless Society）（參第九章）。 由金融服務擴大延伸，將從金融資訊與IoT（Internet of Things，物聯網）取得的各種數據組合後，就能提供新一代的「保險」服務（參第十章）以及「不動產」服務（參第十一章）。 圖說：一張圖，速懂FinTech各種服務 想要安全、確實的使用上述新型金融服務，必須仰賴可靠的基礎設施與服務支援。例如支援虛擬

貨幣「比特幣」（一種全球通用的加密電子貨幣）而聞名的「區塊鏈」（Blockchain）技術，自二○○八年以來都未曾變更、服務也從未中斷，可信度相當高，未來是否能有效運用於電子契約或認證系統，也備受期待（參第十二章）。同時，由於金融資訊流通比以往更加頻繁，強化安全性的需求也大幅提升（參第十三章），因而衍生出許多新的認證服務，例如以指紋或靜脈、臉或眼睛為辨識依據的生物辨識技術（Biometric），或是考驗個人記憶、以問答的形式來認證。

觀光休閒產業後場衛生工作指派之研究

為了解決當日配的問題，作者盧廷昌 這樣論述：

　　觀光休閒產業在現今社會中已是人民生活中不可或缺的一部分，不管是飯店業，觀光景點，風景區，或是遊樂區，購物廣場等，皆屬觀光休閒產業，在這些行業之中都有一個共同的特性，就是皆有提供餐飲服務，不管是風景區的攤販，遊樂區的餐飲商店，乃至於飯店業的餐廳，都提供了餐飲的服務。本研究針對後場的衛生工作指派做進一步的研究。研究場景我們從職場轉移到北部某高中餐飲科，藉由學生實習課後的衛生工作做更深入的研究。而對於主修餐飲管理的學生來說，後場衛生工作是最重要的學習領域之一。需要始終保持實習教室的清潔。而某一些後場衛生工作任務，如清潔爐灶，清理冰箱抽風設備等等，必須定期進行。將後場衛生工作任務分配給學生的方法

好壞，對於這個任務的成功與否至關重要。在本研究中，我們提出了一種方法，目的在根據學生的偏好來優化任務的分配。為了解決這個問題，首先制定任務的分配並且構建模型。然後使用紙質問卷收集學生的任務偏好。在整合學生的任務偏好之後，使用基因演算法（Genetic Algorithm, GA）來找到解決方案。此外，使用整數規劃（Integer Programming, IP）並將其解決方案與基因演算法的解決方案進行比較，以確保基因演算法程式的結果正確和有效。　　實驗結果表明本研究所提出的方法可以產生良好的解決方案。當學生人數變得越來越多，基因演算法可以比整數規劃更有效地提供解決方案。