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應用KANO二維品質模式與I-S Model分析外送平台線上點餐的服務品質： foodpanda與Uber Eats的探討

為了解決液晶螢幕回收高雄的問題，作者陳燕玲 這樣論述：

近年來隨著經濟的發展、工作時間的延長，加班族群的增加，就餐時間縮短，選擇外送服務的消費者增加，雖然過去已有許多針對線上點餐有關的研究，然而過去學者提出對線上點餐的研究大多聚焦在顧客續留、成功因素、消費者行為等研究，對目前強勢崛起的foodpanda與UberEats的分析探討並不多見，所以本研究將提出與過去不同的視角，以KANO二維品質模式及重要度-滿意度模式(I-S Model)探討台灣foodpanda與Uber Eats兩家外送平台線上點餐業者的服務品質。本研究以便利抽樣方式進行問卷調查，並以曾經使用過foodpanda及Uber Eats外送平台點餐之消費者為研究對象，計發放300份

問卷，回收有效問卷254份。經本研究KANO二維品質模式與重要度-滿意度模式交叉分析結果發現，於優越區域中，foodpanda及Uber Eats外送平台點餐業者首要改善或維持的服務要素的前3順位，分別為「外送平台線上點餐服務結帳金額是正確的」、「外送平台線上點餐服務的網頁點餐功能設計齊全」、「外送平台線上點餐的餐點品質是穩定的」。而在有待改善區域中，foodpanda及Uber Eats外送平台點餐首要改善的服務品質要素為「外送平台線上點餐在顧客遭遇問題時會協助解決」、「外送平台線上點餐能準確的提供顧客餐點」、「外送平台線上點餐對顧客的服務承諾能準時地提供」。最後，本研究根據研究結果，提出一

些管理意涵與建議供外送平台點餐業者作為經營與改善服務品質之參考。

智慧型手機語音引導逃生裝置之開發研究

為了解決液晶螢幕回收高雄的問題，作者郭子文 這樣論述：

為了後續製造商能夠採用本技術製造出成品，本研究將智慧型手機語音引導逃生裝置之軟硬體開發程序、實質技術內容與驗證結果，一一詳盡撰述於論文中。本研究為了避免研發有抄襲重製疑慮，故經智財局形式審查，「適於供行動裝置配合的定位信號輸出裝置及逃生導引系統」已獲得專利證書。由於火場的濃煙會遮蔽視線，故本研究取向關注於聽覺引導的重要性。本研發採實際製作出智慧型手機語音引導逃生裝置，並以人員實際模擬居室避難逃生，來測試其使用效果；在高層建築裡如使用本產品，是可以走最佳的路徑來逃生，並能符合「建築物防火避難安全性能驗證技術手冊」的基本假設條件。在公共安全防災領域裡，本研究之裝置應用於反向操作時，還可以協助消防

隊員的救援行動；本研究開發之產品，將給人類社會帶來重大的貢獻。