客戶關係經營的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

購物革命：品牌×價格×體驗×無阻力，卡恩零售象限掌握競爭優勢，贏得顧客青睞!

為了解決客戶關係經營的問題，作者BarbaraE.Kahn 這樣論述：

IBPA富蘭克林獎銀獎 FOREWORD INDIES年度最佳圖書獎決選 亞馬遜讀者推薦4.5顆星 　　亞馬遜崛起、消費世代交替，打破傳統零售業遊戲規則， 　　在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代， 　　零售業者要如何因應變革、掌握競爭優勢， 　　才能站穩腳步、跟上市場潮流，進而贏得顧客青睞？ 　　2016年開始，零售產業面臨七大破壞趨勢：亞馬遜推出創新服務、全通路融合、大數據分析顧客並投其所好、人工智慧等新技術運用、品牌垂直整合、過度展店造成倒閉潮、Z世代影響力增加，顛覆了原有的購物體驗，促使業者的策略必須更以顧客需求為導向。 　　《購物革命》作者芭芭拉．卡恩（Barbara K

ahn）是華頓商學院行銷學教授及國際知名零售貿易專家，她獨創「卡恩零售業成功象限」，從「品牌」、「價格」、「體驗」、「無阻力」四大領域，剖析在這波零售變革中成功轉型的案例，發掘使企業脫穎而出的策略： 　　．無阻力象限——更簡便的購物流程 　　亞馬遜研發「一鍵下單」簡化購物步驟、「亞馬遜市集」供應最多品項等創新服務；沃爾瑪跟Uber合作提高配送的機動性、結合線上購物與店鋪取貨，解決購物過程痛點。 　　．低價象限——提供最低價格的商品 　　奧樂齊超市將人力編制減至最小；好市多讓顧客直接進入倉庫購物；喬氏超市排除與供應商的中間媒介，將省下的成本以更低廉的價格回饋給消費者。 　　．品牌象限——維

持品牌主張的獨特性 　　藉由垂直整合策略掌控製造、運銷、顧客服務的主導權，眼鏡公司沃比帕克創新的「在家試戴」方案引起話題；Zara先觀察流行再設計以縮短製程，掀起快時尚風潮。 　　精品亞曼尼推出較低價但仍保留品牌形象的副牌；路易威登集團建立各自獨立的品牌群，使品牌間不互相干擾、減輕風險，並成立節慶快閃店，增添娛樂性和獨有性。 　　．體驗象限——帶給顧客新奇體驗 　　食品超市Eataly舉辦烹飪教室；詩芙蘭店鋪提供美妝品試用與教學；Story結合商店與藝廊，頻繁更換店鋪設計風格，都是創造具有特色優勢的獨特顧客體驗。 　　《購物革命》提供一套適用任何企業的架構，明確指出零售龍頭強勢成長的途徑，

提供突破市場重圍的有效策略。想要洞悉零售產業變化、跟上消費者腳步、提高顧客忠誠度，從競爭中脫穎而出，《購物革命》絕對是你的必備指南。 【本書特色】 　　1.作者自創的「卡恩零售業成功象限」原則簡單、架構清楚，可以應用於各家零售商的策略分析。討論書中個案時結合市調趨勢、產業專家觀點和營收實績，使本書論點極具說服力。 　　2.書中提及各種規模及領域的零售業者，例如沃爾瑪、好市多、Zara、路易威登集團、詩芙蘭等，台灣讀者並不陌生，可以引起閱讀興趣。 　　3.本書依照零售業者採取的策略區分成不同章節，先概述再細談。幫助讀者瞭解當今零售業者的動向，包含零售商的策略併購、實體與數位商店如何整合、

品牌轉型等。 【國內專業推薦】 　　何英圻／台灣新零售教父、91APP董事長 　　郭瑞祥／台灣大學工商管理系暨商學研究所教授 　　張愛華／政治大學企業管理學系退休兼任教授 　　童至祥／特力集團執行長 　　鄭俊德／閱讀人 　　鄭緯筌／「做最棒的自己」、「內容駭客」網站創辦人 　　──聯合讚譽（依姓氏筆劃排序） 【各界推薦】 　　「芭芭拉‧卡恩替我們抓到了服務顧客的精髓：當零售商競相爭取顧客的青睞之際，顧客的期望會隨之擴大，滿足顧客期望的那道門檻也會愈來愈高，變成眾家零售商難以企及的標竿——更不用說超越了。不過救星來了，卡恩的著作《購物革命》揭開了當今最成功的零售商為何能夠因應這些挑戰，進

而成長茁壯的祕訣。如果你想跟上顧客的腳步，想洞察零售業正面臨的巨大變革，這是必讀之作。」——沃比帕克（Warby Parker）共同創辦人暨共同執行長尼爾‧布魯蒙索（Neil Blumenthal） 　　「芭芭拉‧卡恩的《購物革命》鉅細靡遺地探索了一些零售巨頭獲取優勢的做法，同時也針對零售商應該如何開發自己的致勝策略提出了建言。這對有心與當今零售巨擘一爭高下，贏得忠誠顧客的零售商來說非常重要。零售商和品牌跟顧客的互動方式，正歷經重大轉型，而《購物革命》拿出了一套縝密的架構，闡述如何在新形態的零售界成功創新。」——美國投資機構Cowen and Company常務董事奧利佛‧陳（Oliver

Chen） 　　「誠如芭芭拉‧卡恩鏗鏘所言，要在購物行為快速變化的時代與對手競爭是有可能實現的。卡恩的《購物革命》剖析了龍頭零售商的策略，以強大範例說明如何達到成功的境界。想要在當前以及未來觸及顧客的人，務必一讀！」——沃爾瑪電子商務美國（Walmart eCommerce US）執行長馬可‧羅爾（Marc Lore） 　 　　「說故事高手芭芭拉‧卡恩遊刃有餘地解開了當今看似無懈可擊的零售商所採用的策略。在這個過程當中，她娓娓道來零售商的成敗經驗，也把容易實行的要訣提供給讀者。《購物革命》是一本不可或缺的指南，推薦給想把產品打入零售界的人。」——Stuart Weitzman 有限公司創辦人

史都華‧韋茲曼（Stuart Weitzman） 　　「《購物革命》對於零售商在這個顛覆性時代所因應的種種挑戰有面面俱到的探討，讀來引人入勝。芭芭拉‧卡恩剖析零售公司成功的故事，從中構築了一個框架，幫助零售商做有系統的策略性思維，為成功鋪路。強力推薦這本書給想要掌握當今和未來零售界競爭之道的人。」——路易威登集團（Louis Vuitton-Moët Hennessy，LVMH）理事皮耶-伊維斯‧羅素（Pierre-Yves Roussel） 　　「想洞悉零售產業變化態勢的人，不可錯過《購物革命》。這本傑作直言不諱地探討各種影響零售業的機制，有利於讀者了解零售商邁向成功所必須採取的方向。」

——埃森哲策略（Accenture Strategy）旗下柯特沙蒙零售顧問公司（Kurt Salmon）常務董事艾爾‧桑柏（Al Sambar） 　　「破壞力已經讓零售商一敗塗地，由不得零售商再犯一點差錯。不過這些破壞力同時也創造了充滿商機的活躍市場。芭芭拉‧卡恩的新作《購物革命》闡明了零售龍頭強勢成長的途徑，並提供讀者如何在變化多端的市場中成功競爭的策略。極力推薦給想要掌握零售業的變化、想了解如何在競爭中脫穎而出的人。」—— 伯靈頓商店（Burlington Stores）百貨集團執行長湯瑪斯‧金斯柏瑞（Thomas Kingsbury）  

客戶關係經營進入發燒排行的影片

電信業者推動報修服務與產品行銷之行動APP之研究－以中華電信查修哥APP為例

為了解決客戶關係經營的問題，作者洪朝森 這樣論述：

企業應用資訊科技與行動裝置來輔助工作已成為必要的趨勢，許多公司及公務單位亦都導入了資訊系統及行動裝置APP以達到量化統計與大數據分析，進而提供給客戶或消費者更多元的服務，最終達到節省成本及增加營收的效果。本研究運用資訊系統成功模型的架構為基礎，針對中華電信公司全國各單位有使用此查修哥APP的員工進行問卷調查分析。本研究為確定問卷的信效度及研究價價，在實施問卷步驟中，請專家針對問項的定義作潤飾與修改，以期達到讓受訪者理解之程度，本次問卷總計回收192份有效問卷。本研究使用Smart PLS，且採用Bootstrapping重新抽樣方法( Resamples)測量檢定結構方程模型中路徑的顯著程度

。研究成果顯示各個構面對使用者使用查修哥APP系統的使用意願以及使用者滿意度均有影響力。希望藉由本研究結果，可供相關單位與公司在未來規劃、執行與評估和改善系統的參考與應用，以提高系統的使用意願並發揮此查修哥APP系統的最大價值。

金融營銷人員決勝關鍵

為了解決客戶關係經營的問題，作者謝幸珍 這樣論述：

　　金融科技興起的時代，金融服務業的營銷人員該如何應變？金融創新、客戶王道，作者以多年業內經驗，提出現階段決勝關鍵的學習建議，希望幫助讀者在職場中，成為行業之翹楚，讓自己就是品牌！ 本書特色 　　☆ 七大部曲，二十個決勝點，帶領讀者走向金融營銷成功法 　　☆ 三件實例故事，精準剖析上市企業公司的榮衰關鍵 名人推薦 　　高雄師範大學進修學院院長暨事業經營學系教授　譚大純 　　加州專業心理學校商業心理學博士　洪樹勳 　　台灣上市櫃公司協會創辦人榮譽副理事長　施明豪 　　橫跨金融產業各階段發展並涵蓋金融服務業各種業態，從微觀到巨觀，從細節到戰略，全書門道之處俯拾皆是，不

只值得淺嚐，更是必須久存之佳作。──高雄師範大學進修學院院長暨事業經營學系教授　譚大純 　　以從事金融行業多年的心得，針對金融營銷人員所指出的一條康莊大道，不但步驟清楚，易學易懂，容易上手，且內容精闢，堪稱金融營銷人員之葵花寶典。──加州專業心理學校商業心理學博士　洪樹勳 　　結合作者多年實務與教學經驗，提供讀者更深層的認知，有別於坊間相關書籍的觀點，無論是準備跨足這個行業，還是計畫要進入股海揚帆，抑或只是茶餘飯後，笑看金融證券市場百態，本書都能提供您各面向的參酌。──台灣上市櫃公司協會創辦人榮譽副理事長　施明豪  

汽車保修廠對客戶關係管理研究

為了解決客戶關係經營的問題，作者蕭榮達 這樣論述：

現今台灣汽車維修保養廠多循傳統經營模式，為了保有競爭優勢，保養廠通都以價格低廉為主要訴求，同業間容易陷入惡性競爭。隨著維修保養多樣化的需求與市場開放，傳統汽車保養廠面臨經營上的挑戰。本研究探討汽車保養廠對應於客戶關係管理、服務品質及品牌忠誠度以改善管理模式，致使提升市場競爭力。　　為了使汽車維條保養廠能供顧客更迅速與方便，提升服務品質，吸引更多顧客的再次光臨，來創造汽車維修廠更大的利潤，確保品牌能在市場上成為一級的維修廠為最終目的，因此本研究以SWOT分析來探討找出經營策略，多方面去思考汽車保養廠最終獲益的目的。 爰此，本文以高雄S汽車維修保養廠為例，將該品牌於2005年7月創立至今之

汽車服務事業客戶關係管理、服務品質及品牌策略作為主要研究對象，並訪談該維修保養廠專業負責人，以SWOT分析探討進行剖析，以此對高雄S汽車維修保養廠之客戶關係經營策略提出建議。此研究結果除了可適用於高雄S汽車維修保養廠之外，對於台灣相同產業的汽車維修保養廠亦具有參考指標。