客戶管理的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

勇氣X選擇，人生自由加速器：做保險不是我們的志願，但我們因保險加速贏得自由人生！

為了解決客戶管理的問題，作者陳怡潔,鄭至凱,蔡佩蓉,林艾樺,廖明珠,劉祥洲,林俐秀,王浥芸,游美芳 這樣論述：

若是鐵了心要破困，人生沒有不可能！ 且看富邦人壽富登團隊業務Top 9， 如何勇敢跨出舒適圈，堅持相信自己的選擇， 進而翻轉人生，自成富一代，提早實現夢想！ 　　適用對象： 　　1.    畢業生（社會新鮮人） 　　2.    想翻轉人生的薪貧族 　　3.    欲重新出發的轉職者 　　4.    渴望提早財富自由、時間自主的人 　　5.    從事業務相關工作卻毫無收穫者 　　6.    覺得自己沒有任何專業技能的缺乏自信者 　　7.    父母希望孩子有更寬廣的未來 　　現在的你，是否問過自己： 　　「未來想成為什麼樣的人？想過什麼樣的人生？」 　　平凡與成功的差距，就在「勇氣」與

「選擇」！ 　　放得下才能再拿得起，轉職離職都不可怕， 　　只要懂得轉變與調適，再加上行動與堅持， 　　就能過上你想要的理想生活。 　　別說你不行、你不可以， 　　這是讓你改變對自己看法的一本書， 　　看完之後，除了感動，更能激勵你將「行動」二字化名詞為動詞， 　　勇敢跨出這一步，堅持到底，定能看見未來更好的自己！ 　　全書收錄富邦人壽富登通訊處的「以終為始」、「互利共贏」的團隊觀念精神，及九位頂尖金融保險業務員分享「從零開始到提早實現夢想」這一路走來的轉折與收穫，期待讀者從中看見：只要「不自我設限，勇敢嘗試挑戰，面對逆境不退縮」，再進而能跳脫思考窠臼、擺脫年齡緊箍咒，拿回人生自主權後，未

來就有無限可能！ 　　且看他們的故事： 　　◎自成富一代——富登團隊 　　從1人到60人、零背景，只因熱愛分享和行銷，在保險領域堅持到目前23年的資歷裡，獲獎無數的領頭羊—怡潔經理，演而優則導，傳承經驗給想要成功的年輕人，用兩年半時間成立富登通訊處，期間不僅創造了全國第四名的成績，也成為台北市第一名的單位，繼續往百人通訊處的願景邁進。 　　◎灰姑娘浴火重生，開創新人生——陳怡潔 　　找到熱愛的工作，能力永遠不會背叛你！歷經家庭驟變及老天爺給的許多考驗後，短短三個月內，破繭而出，完成400萬的六年期保費收入，至今成就多項驚人記錄與獎項。「沒有能不能，只有要不要」，人生就像不停的闖關，「關關難

過關關過」，堅持就能看到希望！目前不僅財富／人生自由，並持續帶領富登團隊裡更多有夢的人，往圓夢之路前進。 　　◎從零開始、攀登高峰的碩班高材生——鄭至凱 　　放棄更需要勇氣！原本志願是當可以穩定生活的工程師，自我探索之後，決定從零開始，登上保險業務這座大山。曾經歷了整整三個月沒有收入、砍竹存錢筒以50元硬幣度日的困境，當艱難將到頂時，峰迴路轉，黎明乍現，終迎來光明人生。 　　◎任性不認命，打掉重練的護理師——蔡佩蓉 　　為了想要的自由與生活，27歲即開始背債人生；日也做夜也做，一天兩份工。最終決定「苦一陣子，不要苦一輩子」，捨棄高薪舒適的醫美護理師職業，選擇金融保險業務工作，證明「白日夢不

是夢」，只要有想進步的動力，就能成就更好的自己。 　　◎跳脫餐飲舒適圈，勇闖金融業的天才業務——林艾樺 　　從一個不受控、想做什麼就做什麼、沒有特定目標計畫、過得隨興自我的年青人，在外面的世界繞了一圈之後，醒悟「時間不等人」，有了起心動念就要行動！四年來，以其反骨性格＋自我創意，賣出保險新風格；買車買房，活出自在人生。 　　◎不跳脫框架，永遠不知道世界有多大——廖明珠 　　從職業軍人到銀行行員，不甘穩定於舒適圈裡，同時為了將所學發揮更大影響力、想做更多事，三度轉換跑道。經長時間努力，成功扭轉大家對保險負面印象，並不斷充實精進，取得多項專業證照，讓自己和他人都能開展更快樂富足的人生。 　　

◎為一圓夢想，海外留學生放手一搏——劉祥洲 　　為擁有一個自己的家，咬牙買下一間小房子，房貸壓力山大！改變，才有機會成功，30歲轉戰金融保險業，遭家人反對與質疑！第一年把長照保單研究到專家都考不倒，第二年按計劃打造百萬年薪，第三年組建團隊；連續三年業績第一名。 　　◎因人生不完美，堅持成為更好的人——王浥芸 　　選擇比努力更重要；因為選擇，而改變人生！為了自給自足，並期待能過上「講究的生活」，選擇業務這條路。時勢造英雄，人生真沒有不可能的事，即使歷經了朋友的不信任、名單的不足、自我懷疑……只要堅定信念，就能成為更好的人。 　　 　　◎在轉捩點成功翻身，從負到富的人生——林俐秀 　　22歲時問

：「30歲的自己，想過什麼樣的生活？」拿出紙筆，列出想要的人生樣貌。發現：唯有讓收入大幅成長，才能與理想生活更近一步。轉向從事保險業，更堅定助人的初衷；同時，入行三年，還清家裡負債，也贏得翻轉人生的機會。 　　◎入行15年，保險人生更樂觀積極——游美芳 　　住院時發現保險的重要而投身保險業，希望透過專業幫助更多的人。在接觸佛法禪修後，開創另一番保險新事業，亦體悟：自我設限，讓人止步不前；唯有下定決心，調整思維、作法，才能得到更多。「你想要的生活在你不想的改變裡」。 　 　　這是一本溫暖、勵志、點燃你希望之火的一本書，藉團隊裡來自不同家庭、背景、年紀的菁英群角度，傳遞保險價值及每一個人對自己都

該有的「肯定、相信、堅持」的力量。 　　想追求更好的未來，你絕對不是一個人，你身旁還有一群志同道合的夥伴陪你一起努力；欲讓生活或工作能更上一層樓、提早實現人生自由的你，絕對不能錯過！他們做得到，你一定也可以！！ 肯定推薦 　　陳俊伴／富邦人壽總經理 　　陳志瑋／淡江大學公共行政學系系主任 　　蕭彤雯／全方位媒體人、知名新聞主播 　　冒牌生／青年作家  

客戶管理進入發燒排行的影片

採行顧問式銷售對顧客關係與顧客滿意度之研究-以A資訊服務公司為例

為了解決客戶管理的問題，作者陳陞銘 這樣論述：

隨著數位科技應用的逐步成熟，將帶來更多的軟硬體系統交互疊加應用，繼之將引發更加複雜的系統整合規劃，因此買方將難以再像過去只是思考採購單一系統的功能符合度而已，取而代之的將是以企業長期經營策略為著眼的決策思維，來評估與制定企業數位優化與數位轉型之整體資訊優化解決方案。顧問式銷售模式是近來興起的銷售方式，強調以顧客為中心，透過訪談探詢顧客之需求，進而能來規劃全方位解決方案幫企業增潤的銷售法，過往的研究對於電腦系統整合服務業是否適合採行顧問式銷售，目前仍所知有限，因此本研究擬就此一課題加以探究。本研究以個案A資訊服務公司之兩組不同銷售方式的業務人員為問卷調查實證對象，共回收90份有效問卷，透過獨立

t檢定分析得知，在採行顧問式銷售後，在銷售差異、客戶關係、客戶滿意度三個構面上皆能取得相對於傳統式銷售法有更顯著的表現，顧問式銷售透過發展特定行業的解決方案及顧問式訪談提案方式，促進了與客戶中高階決策人員的結盟意願，也促成更顯著的滿意度與成交率。此外，在MANOVA交叉分析結果顯示，女性比男性在採行顧問式銷售上有更好的績效表現，顯示女性的特質更適合其採行顧問式銷售法。

速學人體力形技巧 畫出力的表現4

為了解決客戶管理的問題，作者麥可．瑪特西,史文力．貝尼力亞 這樣論述：

　　影響全球繪畫概念的「FORCE」系列新作── 　　讓你更快速、有效地學習「力量表現技巧」！ 　　力形＝有力的形體＆形狀 　　人體結構在運動時，會有力量流竄在裡頭， 　　每個部位都成了「力形」，每個動作都展現力的作用方向， 　　畫出力量充滿於結構中的樣子，才能讓人體「活」起來！ 　　如何在一幅人物畫中，表現出動作的張力？ 　　肌肉、結構的方向力、作用力又該怎麼呈現？ 　　因動作而形成的人體律動，要怎麼自然地繪出？ 　　這些都是讓角色活靈活現的必備要素。 　　「FORCE力量繪畫」，是藝術家麥可・瑪特西依自己畢生的繪圖經驗定義出的完整架構， 　　用分析畫作，有系統地清楚說明「力」的概

念。 　　三十多年來，這個技巧已造福了無數的插畫師、藝術概念家、角色設計師。 　　系列作已出版多冊，且翻譯成多國語言， 　　每冊皆以數百張充滿力量的人物畫為範例， 　　教導觀者以「力」的方式觀看和繪製圖畫。 　　每幅畫的姿勢充滿了力量和戲劇性， 　　清晰的肌肉線條能幫助觀者理解動作中所運用的身體結構。 　　力的概念小學堂： 　　■方向力 　　使用線條來傳達能量的概念，也就是力量， 　　線條從某一處開始，中間展現出主軸，之後畫到某處結束。 　　■作用力 　　當一股方向力施加到另一股方向力上時，就成為作用力。 　　原先的方向力將決定這股作用力的強度。 　　■導引邊 　　導引邊指的是引導動

作方向的身體邊緣。你會發現這是作用力最多的地方。 　　導引邊也是繪圖時的最佳下筆起點。 　　■力量形體 　　利用「透視」、「轉折邊」、「中心線」、「環繞線」等基礎的素描概念， 　　搭配方向力和作用力所營造的自然律動，加重人體動態線條。 　　■律動的路徑 　　一股方向力只有可能轉變為作用力、繼續下去或分裂。 　　方向力永遠不會在人體的一側跳著行進，單一的一股方向力會呈現出「C」型曲線， 　　兩股具有作用關係的方向力才會形成「S」型曲線。 　　讓方向力、作用力、律動等FORCE概念，流竄於你的畫作之中， 　　充滿生命力的人物便躍然紙上！ 本書特色 　　◎逾200張的『速寫圖』，標示出方向

力、作用力、轉折邊、環繞線等力的概念，透過不斷展示人體律動的規律，訓練一眼辨識力形及力的走向。 　　◎每幾頁就圍繞著一個重要的FORCE 概念，以圖畫示範。每個FORCE概念都有簡短的段落進一步提示並說明技巧。 　　◎以『→』來了解方向力及作用力，其箭頭標記的尾端點、中間頂點（力作用的地方）和前端（起點），建構運動中的人體形態。

銷售流程標準化管理對銷售績效成長之研究 - 以台灣製造業為例

為了解決客戶管理的問題，作者劉祥生 這樣論述：

顧客關係管理，簡稱CRM， 全名為 Customer Relationship Management。CRM系統為企業與客戶互動的各種資訊紀錄：包含了銷售活動、行銷活動、客服活動，並將其流程自動化的一套管理系統，近年來CRM系統更能進一步做銷售預測、客群分析、忠誠度管理、社群互動、專案協作…等。 最早開始使用CRM系統的國家是在美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)，即專門收集與客戶聯繫和其公司相關的所有資訊；Barbara B. Jackson (1985) 提出了關係行銷的概念，使全球對市場行銷理論的研究又邁上了一個新的台階；Ga

rtner (1999) 提出了CRM（顧客關係管理）的概念，會提出CRM的原因在於ERP管理系統的實際應用中，對於客戶端的管理並沒有很好的解決方案，而隨著資訊科技的發展，改變了企業與客戶的互動關係、企業收集客戶資訊的做法。 關於CRM系統，各大研究機構都有不同的看法，McKinsey (1966) 認為，CRM系統是持續的關係行銷，並以不同的產品及通路，滿足不同區隔的客戶群個別需求。而Gartner (1997) 認為顧客關係管理的主要功能，是提供企業360度的客戶管理視角，讓銷售團隊對最好的客戶進行交流能力並將收益利潤最大化。Hurwitz (2008) 認為CRM系統的重點是自動化

流程與改善銷售、行銷、服務等與顧客關係有關的商業流程。它的目地是為了減少銷售周期與成本，提高收入及客戶的服務滿意度與忠誠度。 本研究生在兩岸協助中小企業導入CRM系統已超過10多年的時間，發現在台灣企業內銷售人員的銷售手法都大同小異，有很會做生意的Top Sales，也有剛進入職場不知如何著手的菜鳥銷售，但在同一個行業領域，不同企業的銷售管理流程也都不盡相同，儘管市場上的CRM系統已經很成熟了，可是在台灣的製造業對銷售流程都沒有一套完成的標準化管理方法，使得台灣的製造業企業在銷售推廣及新進銷售人員的傳承上與國際企業的銷售管理方法有了很大的落差及造成經營管理的推進速度慢與成效不佳，進而引起

了本研究生對CRM系統內的銷售流程標準化之方法論的研究興趣，希望透過此研究之研究結論，協助台灣製造業能相似歐美國家企業，在銷售團隊管理上，落實銷售流程標準化，也期望都能幫助各個企業的經營績效有顯著地成長。