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百大企業御用教練陳煥庭帶人的技術：這樣帶不只打中年輕人，還讓部屬自動自發追求目標!透過傾聽、引導、同理心與NLP技術，讓你成為傑出的教練式主管!

為了解決如何 處理 員工衝突的問題，作者陳煥庭 這樣論述：

領導再進化！跨世代溝通，就靠這一本！   現代的員工，怎麼這麼難帶！都不知道他們在想什麼？ 你有你的想法，他卻有他的做法； 你要他努力，他說他不是來賣命； 你要他堅持，他卻說人要有彈性！ 上面想一套，下面做一套，主管好命苦……。   主管要怎麼做，才能帶人又帶心？ 百大企業御用教練陳煥庭，親授24招絕對實用的溝通／引導技術， 為你一一拆解帶人難題，讓你成為最傑出的教練式主管！   畢竟，卓越的領袖，並非天生。 從成為主管的那一天開始，你不能再單打獨鬥，要學會帶人，要帶動團隊士氣，要懂得溝通協調，要能解決情緒問題，要處理員工衝突，還要激勵部屬達成目標。   因此，成功的教練不在於「教導」，而

在於「引導」。 如何引領部屬思考，激發他的創意，強化他的信心，使其有追求卓越的動力，進而提升績效，在在需要用心領悟、刻意練習，才能逐漸轉化為你的領導力！ CEO真心推薦 CPU粉紅人妻（母嬰品牌「CiPU喜舖」創辦人） 郭晉（天際國際控股集團董事會主席） ［自序］卓越的領袖並非天生   「現在的員工怎麼這麼難帶？！」   這是我多年來在不同的國家、不同的企業授課和擔任教練輔導時，經常聽到主管說的一句話。 其實仔細想想，好像每一代的主管都會說下一代難帶，就像每一代的父母都會說現在的孩子不好教一樣。 現在的部屬真的不好帶嗎？！   說真的，還真是不好帶！ 然而，就是因為不好帶，主管更需要學習正確

的「帶人的技術」。   從事教育訓練已二十餘年，深刻感受到時代變化之快，從過去BB Call到現在5G互聯網時代；從過去的硬碟磁片，到現在的雲端儲存；從過去傳統的媒體宣傳，到現在已是自媒體經營。 當我們才開始熟悉新的技能，又有新的知識要學習，如果跟不上這時代的轉變，逃避要學習的新知，就可能就會面臨淘汰，難以適任職場中的職務。   相對地，新世代員工因為成長環境的不同，家庭教養的方式和學校教育的觀點、知識、技術都和過去有著極大的差異。主管若是以舊有的思維來帶領新世代的部屬，必定會遇到許多挑戰和困境，不但部屬心中難以認同，也可能會造成溝通上衝突和組織的內耗。   在企業作教練諮詢的時候，常聽到部屬

對主管的怨言是： 「最討厭他倚老賣老，說什麼自己當年如何勇……。」 「要我們不要太計較，吃苦就當吃補……。」 「說我們命太好了，是溫室裡的花……。」 「說我們抗壓、耐壓力很差，是玻璃心……。」 「說我們不是草莓，而是草莓汁……。」   以上這些話，都讓我們聽得超不爽的！   身為主管的你，不知道是否曾經說過這些話，還是在關鍵時刻當下會忍住，只是心中OS不斷？相信大多數主管說這些話語時，並沒有惡意，只是想提醒部屬應該有更好的工作方法或態度，但是這樣的表達，聽在許多新世代員工的耳裡格外不舒服，就算動機是善意，也讓人難以接受，甚至造成彼此間的不滿與衝突。畢竟再火熱的心，也要搭配有智慧的言語。   作

為主管不容易，在員工關係和工作績效上，兩者都須兼顧。 主管如果只重視績效、忽略關係，就留不住好的人才；但是只重視關係、卻拿不出績效，這是保母，而不是領導。卓越的主管，在達成績效的同時，也要知道如何維繫良好的員工關係。 有了這樣的認知與正確的心態，就需要有解決問題、與良好溝通及激勵的能力。   許多主管的升任，是因為在公司有專業和資歷，同時有良好的績效表現，所以被拔擢成為主管，開始帶人，領導一個部門。然而專業能力和帶人能力並非對等，我們經常看到具備極佳技術或業務能力的人才，單兵作戰成果輝煌，績效卓越；然而升任主管帶人後，卻使得團隊績效不彰、士氣低落、離職率高，最終覺得自己不善於領導，不適任主管職

位。     但，他真的是不善於帶人嗎？還是不知道如何正確帶人的方法？ 帶人確實有方法，表達也要有技巧。隨著世代的轉變、價值觀的差異，帶人的方式正在逐漸發生轉變，商業界的企管哲學，也從「管理模式」轉向「教練領導」。 管理偏重於「教導與命令」，快速解決問題，看似有效率，但難以培養部屬解決問題的能力。 教練偏重於「引導與激勵」，從根源上解決問題，透過提問引發部屬內在的動力，養成獨立思考的習慣，願意自我負責，達成承諾的目標。   本書內容是我在國內外百大企業、累積萬場以上的企業培訓、千筆的諮詢個案經驗中彙整而成。書中除了談到主管要隨著時代的轉變，轉換成為教練的心態外，更分享做為傑出教練應有的領導與

溝通技能，這其中包含了：信賴關係建立的方法、有效地傾聽與回應、引導與提問技巧、正確同理與激勵、建設性批評、教練式輔導四步驟、因人而異的輔導方式等，每章節的內容，都是作為傑出教練必備的領導力。   卓越的領袖，並非天生。作為主管開始的那一天，角色變得不同，不能再單打獨鬥，要懂得帶人，要會帶動團隊士氣，要懂得溝通協調，要能解決情緒問題，要能處理員工衝突，還要激勵部屬達成目標，這些溝通與輔導能力都需要透過有心學習，以及刻意練習，才能漸漸轉化成領導力。   身為主管不要輕看自己話語的影響力，有時候： 你的一句安慰和鼓勵，會帶給部屬向上前進的動力； 你的一句讚美和肯定，會讓部屬更有信心迎接挑戰，突破逆境

； 你的一句提醒或建議，可能都會影響部屬人生重要的決定。   當你用心帶人，在績效和關係上兩者兼顧， 用信心的眼看待部屬，用祝福的口激勵對方， 當有一天你的部屬告訴你： 「主管，我真的很高興也很幸運，在公司是你帶我的！」 那麼作為教練的你，你留給部屬和團隊的不再是印象，而是深遠的影響！   祝福您，成為一位傑出的教練，有影響力的領袖！

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轉型領導、組織承諾、主管支持對員工組織公民行為影響之研究－分配公平的調節式中介效果

為了解決如何 處理 員工衝突的問題，作者謝為任 這樣論述：

人類行為關係複雜，往往存在微妙關係，而影響組織行為表現。本研究即以社會交換理論為基礎，探討主管運用轉型領導、主管支持、分配公平與員工展現组織承諾、組織公民行為間之關聯情形，並藉由中介模式、調節效果及調節式中介效果，建構影響關係模式，對組織行為學術理論有其重要性。 本研究採次級資料分析，係溫福星（2019）「組織管理中多層次測量模式的多群體恆等性之研究」原始數據，研究對象為臺北市、新北市、基隆市、桃園市四縣市80個稅務機關公務員，以及104家民營企業員工，共2,492份問卷資料。經整理檢核後，可用問卷為1,899份，可用率達76.2%。本研究以信效度分析、描述性統計分析、皮爾森積

差相關分析、多元迴歸分析、Sobel test、結構方程模式分析、階層迴歸分析及條件化間接效果分析，考驗假設，獲致結論如下： 一、員工對轉型領導、組織承諾、主管支持、分配公平及組織公民行為的認同程度，絕大多數達中高程度以上。 二、轉型領導、組織承諾、主管支持與員工組織公民行為間具顯著正相關。 三、轉型領導對組織承諾、主管支持具顯著預測力，且三者對員工組織公民行為亦具顯著預測力。 四、轉型領導透過組織承諾的中介效果，正向影響員工組織公民行為。 五、轉型領導透過主管支持的中介效果，正向影響員工組織公民行為。 六、轉型領導、組織承諾、主管支持與員工組織公民行為結構

模型適配度良好。 七、分配公平在轉型領導與組織承諾間具顯著正向調節效果。 八、分配公平在轉型領導對主管支持間不具調節效果。 九、分配公平在轉型領導、組織承諾與員工組織公民行為間，具顯著調節式中介效果。 十、分配公平在轉型領導、主管支持與員工組織公民行為間，無調節式中介效果。 據以上結論，研提具體建議，供主管行政機關、行政主管及人資部門作政策制訂或領導管理之參據，以及後續研究之方向。關鍵詞：轉型領導、組織承諾、主管支持、分配公平、組織公民行為、調節式中介效果

還當慣老闆嗎?不要以為自己很威風，員工只是不跟你計較

為了解決如何 處理 員工衝突的問題，作者蔡賢隆,金耀軍 這樣論述：

有人創業是為了夢想；還有人創業是被慣老闆刺激， 成為老闆後苛刻吝嗇，員工稍有意見就怒斥：我是你老闆！ 你這樣不就跟前東家是同一種爛人嗎？ 　　管理一家公司，老闆與員工的關係便猶如船與水，唯有水漲，船才會高。 　　【以最優秀的人為榜樣改進工作現狀】 　　假設在你的公司，表現出色的人會受到獎勵，而且體制不會妨礙員工發揮作用，那麼你應該如何採用優秀員工模式呢？首先，你必須界定什麼樣的人算是優秀員工，並且把這些人找出來。這一步怎麼做最好，不同人有不同看法。 　　【切忌當眾責罵公司高層人員】 　　當眾責罵你的高層管理者會帶來很多惡果。你發洩了一時之氣，卻刺傷了高層管理者的自尊心，還讓你的高層管

理者在中下層人員面前喪失威信。批評不等於責罵。批評是一門藝術。對不同層次的人，需要不同的批評藝術。 　　【做一位渾身散發無比凝聚力的老闆】 　　領導，其實就是凝聚能力的極致發揮，從而促成他人合作和達成目標的一種過程。從領導效能的觀點來看，我們不得不承認：凝聚力遠勝過權力。 　　多少年來，有關領導的書籍和研究報告層出不窮，討論的主題涉及組織領導、權力領導。這些重要的主題，事實上，都可以精簡成一句話：「與其做一位實權在手的領導者，不如做一位渾身散發無比凝聚力的領導者。」 　　【該放手時就放權手】 　　自古至今，許多優秀的領導者都是大權獨攬，小權分散。即：該管的管，不該管的就交給別人去管。領導

者不要事無巨細，大包大攬，否則，不僅使自己疲於奔命，而且也不會收到好的效果。 　　每一方面都是世界著名管理大師提出的最重要的員工培訓準則，而且成為眾多知名公司奉為圭臬的理念和價值觀。

員工衝突管理對工作成效之影響

為了解決如何 處理 員工衝突的問題，作者陳薀安 這樣論述：

衝突是一種無法或難以溝通協調的分裂現象。衝突是爭取少許的地位、權力及資源的一種有關價值的鬥爭過程。衝突是一連串相互連結的衝突事件所組成的一種動態過程。並非要全面否定所有衝突，應當正視衝突本身的問題及衝突 帶來的影響，對於衝突要加以管理，應該要善用策略加以處理解決帶來負面影響的破壞性衝突，並有效提高建設性衝突的正面影響，使工作績效能達到最佳狀態。本研究主要在了解圖書館員工的衝突管理策略與工作績效是否有顯著相關性，並研究圖書館員工應採取何種衝突管理方式對於工作成效的正向影響較大，使圖書館成員能有效管理彼此之間的衝突，創造友善和諧的工作環境，以提昇圖書館員工之工作成效。因此，本研究將探討圖書館員工

衝突管理對其工作成效之影響。在母體確定後，本研究以研究者工作單位之員工為樣本對象，並經由問卷施測，全部回收有效問卷為 80 份 。本研究根據問卷施測和實證分析，發現重要結論有：1.員工衝突管理與工作成效等變數之信度指標都符合信度指標要求 。2.員工衝突管理與工作成效等變數之間呈現顯著正相關。3.員工衝突管理對工作成效是有顯著性影響。4.年齡與婚姻狀況等背景變數在工作成效看法上有顯著差異。5.年齡與婚姻狀況等背景變數在衝突管理看法上 沒 有顯著差異。6.性 別 、 教育程度 、 服務年資等背景 變數在員工衝突管理 與工作成 效 看法上 沒 有顯著差異。