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這兩本書分別來自遠見 和天下雜誌所出版 。
南華大學 文化創意事業管理學系 黃昱凱、賴文儀所指導 蔡科仲的 線上影音串流平台選擇因素之初探 (2021),提出台灣大哥大高雄客服關鍵因素是什麼,來自於影音串流平台、重要-績效分析法、管理策略。
而第二篇論文東吳大學 EMBA高階經營碩士在職專班 邱永和、邱敬仁所指導 許泰維的 5G對於電信產業績效之影響評估 (2021),提出因為有 電信、5G、營業收入、營業利潤的重點而找出了 台灣大哥大高雄客服的解答。
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客人教會我的100個心法:服務,這樣做就對了
為了解決台灣大哥大高雄客服 的問題,作者王一芝 這樣論述:
《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書,讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻,也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請,請他們提供各家企業最感動的服務故事,總共收集了將近2000則,從中再嚴格挑選出100則,除回溯當時的服務情境外,並賦予意義解讀,希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材,更是不同服務業間,交互異業學習的最佳分享教材。 書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是,服務人員如何創造顧客感動,包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待,如何做的比消費者
期待更多等。 被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務,例如颱風夜客人有急難,該如何處理等?通常,好的因應能化客戶的怒氣為感動,創造最完美的服務。 這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物,不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中,相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事,你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導,和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書,也是研究所研究的好題材。
財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 如何用服務感動客人?講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例,深入解析做好服務的訣竅,堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書,身處服務時代的你,不可不讀。 王品集團 董事長戴勝益 從本書中的許多真實故事,可以得到服務精髓和典範,你會發現台灣的服務業,正創造出新的歷史與傳奇! 老爺大酒店集團執行長 沈方正 《客戶教會我的100個心法》,正是服務業工作者最佳的學習指標,經由本書的出版,我們可以深入了解,各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴,無論對於經營者及消費者皆有極大助益。
漢來大飯店總經理 林子寬 此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集,經過達人解析啟發講評,以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在,優於坊間各類闡述服務工具書,適用於服務從業人員的教戰手冊,更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。
線上影音串流平台選擇因素之初探
為了解決台灣大哥大高雄客服 的問題,作者蔡科仲 這樣論述:
資訊科技的發展造成出版相關產業的變革,如amazon的網路書店、Apple的Apple TV、Google的youtube等,近來來Netfix與迪士尼等也在線上影音串流平台上提供多種類型的電視節目,這些都讓傳統以電視機為主的傳統媒體造成巨大衝擊。本研究以使用過線上影音串流平台的消費者為研究對象,針對「線上影音串流平台選擇因素」進行分析,經由網路問卷進行資料收集,共得到377份有效問卷。經由重要度-績效分析的結果發現:「節目類型較多元」為受訪者高度重視且高度滿意的品質屬性,建議業者應持續保持節目類型的多元,並持續投入資源維持此項優勢;而「客服人員能幫助我解決我遇到的各種問題」為受訪者高度
重視而低度滿意的品質屬性,是線上串流平台業者需要改善的項目。本文最後根據研究結果進一步提出相關的管理策略供業者參考。
能被小用,才是大才:27個不可不知的服務關鍵
為了解決台灣大哥大高雄客服 的問題,作者沈方正,盧智芳 這樣論述:
最夯的新機會 X 脫穎而出的心法 倒茶,要緩緩的倒,才能營造舒服的氛圍,讓客人感到貼心; 報紙,轉向正面再遞給客人,看似簡單的小動作,卻能讓客人感動。 服務,真的很有學問! 從跨國連鎖業麥當勞、到台灣大哥大、信義房屋、科技龍頭台積電,都爭相邀請的服務業超級教練、老爺大酒店集團執行長沈方正,分享傳授他投入服務業25年、超過22萬小時的服務心法。 全書共收錄沈方正二十五年的體會,內容分為三大篇。 第一篇「打好基本功」 在人才輩出的服務產業裡,學歷並不是成為優秀人才的關鍵,而是要有一顆真誠、願意服務的心, 以正確的服務方法和觀念,學著放下身段、秉持從基層做起的信念,把基
本功夫練好,路才能走得久遠。 另外,如何聽話、講話也很重要。 開口前,先把說話對象、場合和事件弄清楚,才不會出糗,嚇壞了聽你說話的對象,影響別人對自己的觀感。 第二篇「保持服務熱情」 服務業的最大敵人,就是每天都有做不完的例行工作,等熱情被消耗光了,也就無法體會過程中有趣的部分。 常常提醒自己除了做好服務外,也要享受服務的過程,就能從中感受快樂、溫暖,汲取能量與熱情,然後透過服務傳遞更多快樂。這樣的滿足和成就感,會成為支持自己不斷進步與努力的動力來源。 第三篇「用創意打破慣性」,點出為客人著想的重要性。 規定只是輔助,最高層次的服務業,永遠有無數的規定期待被創意打破。
你要習慣從客人的邏輯思考,比別人多一份用心,將觀念放進規則裡,服務才會有人性。 用一點小巧思,就能為服務加值,而且超越競爭對手。 服務業發展蓬勃迅速,競爭激烈。期望這本好書為台灣服務業埋下更多「大才」的種子,朝向未來「服務的台灣」邁進。 作者簡介 沈方正 老爺大酒店集團執行長兼礁溪老爺大酒店總經理。 秉持著服務熱忱在旅館業服務已超過二十年的時間,自1993年服務於知本老爺大酒店開始即致力於推展優質的休閒旅遊文化,2004年由知本老爺大酒店總經理轉任礁溪老爺大酒店後,為台灣的休閒度假飯店再開創了新的氣象。目前帶領老爺大酒店集團共九間飯店,包含2011年底於越南開幕之西貢老爺大酒店,
努力成為「服務華人的專家」。 盧智芳 《Cheers雜誌》總編輯。 國立臺灣大學財務金融系學士暨新聞研究所碩士,曾任《天下雜誌》召集人,著作包含與史書華合著《瞄準月亮 至少射中老鷹─郭特利給新世代的真實工作之道》一書。
5G對於電信產業績效之影響評估
為了解決台灣大哥大高雄客服 的問題,作者許泰維 這樣論述:
本研究以台灣5G電信業者做為研究對象,選取電信門號數、營業成本、股價、4G-5G、5G,期以找出電信業者營業利潤、營業收入之關聯性。經本研究實證結果顯示,「電信門號數」及「營業成本」的增加對營業收入與營業利潤的影響是顯著的,電信業者在基地台的建置與佈局投注增加可將電信服務的品質提高,對於電信用戶的黏著度有一定的提升,電信門號數的穩定增加可使電信業者的營業收入與營業利潤提升。電信業者要永續的長期獲利能力,除了要避免電信月租費的削價競爭之外,應該要從5G基礎建設讓電信服務網路更加的穩定、增益額外的加值體驗服務增加消費者對其的需求,讓需求個人化成為消費者對電信業者的依賴行為,才能讓網路的需求增益成
對生活的必需,使其成能為電信業者的固定使用者,成就電信業的長期獲利表現。
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#2.中華電信首發無塑環保NFT - 工商時報
至於NFT銷售所獲收益,中華電信將致贈相關環保團體,例如台灣湛藍海洋聯盟、 ... 台灣大哥大布局NFT堪稱電信業界最積極,其轉投資公司AppWorks已陸績 ... 於 ctee.com.tw -
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#16.警察職權行使法概論 - 第 45 頁 - Google 圖書結果
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#17.[抱怨] 高雄台灣大哥大榮總直營門市 - Yalova
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#18.數位狂潮DigiTrend雜誌01─02月號2016第35期
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#20.2008台灣數位生活消費需求戰略地圖-行動電話篇
依地區別分群:台北、台中、高雄。 2.依性別分群:男性、女性。 3. ... 依手機電信用戶分群:中華電信、台灣大哥大、遠傳電信。 9.依手機帳單金額分群:低用量、中用量、高 ... 於 books.google.com.tw -
#21.台灣大哥大0800免付費24小時客服專線電話
台灣大哥大 0800免付費24小時客服專線電話台哥大0800客服專線: 0809-000-852 或手機直撥:188 台灣大哥大網站: https://www.taiwanmobile.co. 於 zjauto2000.pixnet.net -
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#23.台灣大哥大股份有限公司薪水情報
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#24.服務專線查詢- 聯絡我們 - 台灣大哥大
台灣大哥大 服務專線查詢,手機門號用戶直撥188免費專線,給您24小時專人服務;手機直撥579,免付費語音就能繳款;遺失行動電話也不需擔心,手機門號掛失專線, ... 於 www.taiwanmobile.com -
#25.台灣大哥大幾點開
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#26.「高雄」台灣大哥大高雄一心直營服務中心 - 手機萬事通
昨天要來辦理預付卡早已事先詢問過客服確定是可以在國外收簡訊的但是門市人員整整四位都拼命說不可能他們沒有辦過這種業務還問我客服能否幫我擔保?要我去問客服主管的 ... 於 www.phoneinfo-tw.com -
#27.郵務業務- 郵遞區號查詢 - 中華郵政
「釣魚臺列嶼」 編在宜蘭縣轄區內,「東沙群島」、「南沙群島」編在高雄市轄區內。 部分路街名文字不屬於Big5字集,另以替代字取代,請參閱「路名替代字對應檔」->此 ... 於 www.post.gov.tw -
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暗黑系韓劇《黑話律師》將熱烈開播,於7月29日正式上架。(圖/台灣大哥大提供). 記者周蘭君/採訪報導. Disney+優質影劇不斷,下半年換韓劇迷們有福啦! 於 www.thehubnews.net -
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以地區別分群:台北、台中、高雄。 2.以性別分群:女性、男性 ... 手機電信用戶別分群:中華電信、台灣大哥大(含泛亞/東信)、遠傳電信(含和信)。 8.手機帳單金額別分群:低 ... 於 books.google.com.tw -
#33.慶祝《黑話律師》上線台灣大哥大用戶辦Disney+12個月加掛案
Disney+優質影劇不斷,下半年換韓劇迷們有福啦!即將上映的超強檔力作韓劇,由男神李鍾碩和曾主演《Hush:沉默警報》、《王在戀愛》的林潤娥主演的 ... 於 money.udn.com -
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#35.2008台灣數位生活消費需求調查報告-行動娛樂篇
表 4.4.25 行動遊戲方式偏好比例-第三優先(依手機電信用戶分群)台灣大哥大 8% 27% ... 行動遊戲方式偏好比例-第四優先(依地區分群)台北台中高雄全體自己單獨玩 27% 20%. 於 books.google.com.tw -
#36.客服專線:0809000852 或手機直撥188(台哥大用戶)
台灣大哥大 (股)公司. 月租可抵優惠. 網內通話費率(元/秒). 簡訊. 網外通話費率(元/秒) ... 客服專線:0809000852 或手機直撥188(台哥大用戶). 國內通信費1500元. 於 www.ncc.gov.tw -
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#38.3大電信流血大放送購機折千兌換父豪禮 - 卡優
台灣大哥大 將於7月28日獨家開賣全新Google Pixel 6a手機,以及Pixel Buds Pro無線耳機,申辦5G 1,399元以上指定資費,綁約24個月就能以0元帶走,每月於 ... 於 www.cardu.com.tw -
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#40.A03【南區大學畢徵才專區】台灣大哥大電話客服專員(正職)
【工作內容】高雄市三民區- 【工作內容】 1. 承接台灣大哥大客戶服務專線電話2. 受理客戶進線需求,包含客戶諮詢、客戶問題處理、行銷推廣及客戶維繫等全方位服務3. 於 www.104.com.tw -
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台灣大哥大 0800客服中心- 【一般用戶】客務專線受理時間: 24小時服務手機直撥:188、852(免費) 服務專線:0809-000-852(免費) 服務專線:(02)6606-29. 於 albertlan168.pixnet.net -
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台灣大哥大高雄 明誠直營服務中心is an office in Kaohsiung located on 河堤路. 台灣大哥大高雄明誠直營服務中心is situated nearby to 雷諾瓦高雄河堤旗艦店, ... 於 mapcarta.com -
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#45.台哥大服務電話 - alojenme.com
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#47.王依依- 台灣大哥大Taiwan Mobile - LinkedIn
王依依. 客服- 台灣大哥大Taiwan Mobile. 台灣大哥大Taiwan Mobile. 台灣高雄市高雄市24 位聯絡人. 加入即可建立關係 · 檢舉此個人檔案. 工作經歷. 台灣大哥大Taiwan ... 於 tw.linkedin.com -
#48.台灣大高雄首間〝三多旗艦門市〞新潮亮相
悍將球星高國輝、林益全任一日店長九月潮配件天天49折起為更貼近年輕人追求時尚與科技步調,台灣大哥大重金... 於 www.upmedia.mg -
#49.大停電影響台南高雄訊號不穩、網路異常 - 奇摩新聞
中央社記者曾以寧、蔡孟妤、洪學廣高雄3日電)全台上午9時左右無預警停電 ... 打去台灣大哥大客服,只聽到語音訊息表示,受到停電影響,目前部分系統 ... 於 tw.tech.yahoo.com -
#50.於台灣大哥大(高雄市)任職:員工評論| Indeed.com
來自台灣大哥大員工的公司點評:工資薪水,獎金福利,上班族甘苦談,企業文化,尾牙,年終獎,年假,晉升階梯和工作穩定性. 於 tw.indeed.com -
#51.【徵才】(正職)電話客服專員(台灣大哥大客服中心) - 學務處
每週工時40小時,每日排定工時8小時(不含用餐時間) 。 工作地點:高雄市三民區博愛一路300號 (距捷運後驛站100公 ... 於 sa.nuk.edu.tw