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南華大學 文化創意事業管理學系 黃昱凱、賴文儀所指導 蔡科仲的 線上影音串流平台選擇因素之初探 （2021），提出台灣大哥大線上客服關鍵因素是什麼，來自於影音串流平台、重要－績效分析法、管理策略。
而第二篇論文正修科技大學 經營管理研究所 鄭燕芬所指導 阮緒麟的 室內設計從業人員專業能力對顧客忠誠度之影響研究—以服務品質、感知價值為中介效果 （2019），提出因為有 室內設計的重點而找出了 台灣大哥大線上客服的解答。
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跟連鎖經營顧問學開店創業：從創業實戰到成立連鎖品牌總部的經營管理學
為了解決台灣大哥大線上客服 的問題，作者陳其華 這樣論述：
32堂價值百萬的創業開店課， 連鎖經營四大學分， 一本書讓你完全學會！ 低薪又過勞時代，你是否也想創業？ 曾幫LG、台灣麥肯錫、信義房屋、馬來西亞Hunza集團等授課， 擁有多年一線實戰經驗的陳其華顧問， 為你完整解析從開店創業到成立跨國連鎖品牌的經營祕訣與技巧， 不但讓你成功開店、展店，還能實現當大老闆的夢想。 ▂什麼人該讀這本書？▂ ▲你是否想開店當老闆，卻不知道怎麼做？ ▲你是否想不花大錢、不用高深技術，就能成功創業？ ▲你是否一直想創業，卻猶豫要自行開店，還是選擇加盟？ ▲開店創業多年，你是否夢想著有一天能成為連鎖品牌大老闆？
▲你是否想了解發展跨國連鎖品牌，有哪些障礙、機會與技巧？ 如果你是以上這些人，千萬不能錯過這本書！ 許多創業者夢想著能開店、展店，並成立跨國連鎖品牌當大老闆。然而，多數創業者沒有相關知識與實務經驗，只能用打帶跑方式，運氣好的人成功，運氣不好的人只能慘賠收場。根據調查顯示，創業一年的失敗率高達百分之九十，五年的失敗率高達百分之九十九，能撐過前五年的僅僅只有一%。 協助過許多新創企業解決經營問題的陳其華顧問，匯集十數年培訓與輔導心得，以一套統整資訊劃分為四大學分三十二堂課，從創業實戰、門市營運、招募加盟到成立跨國連鎖品牌總部，引導想要創業的你建立正確創業思維與方法，教導身為店老闆
的你借力使力發展連鎖品牌，協助想要開放品牌授權的你思考該有的策略與經營方法，並避開容易導致失敗的陷阱與地雷。讓你不再只是靠運氣，努力就能實現自己的創業夢。 ◎創業這場仗，你該怎麼打？ ．市場需求，就是你的機會。創業能否成功，在於你能提供多少附加價值。 ．你得用行銷策略，引爆消費者的心理需求；而財報和現金，是你理性決策的基礎。 ◎我想開店當老闆，該怎麼做？ ．規劃開店有九大重點和六大階段，想成功開店，你得一步一步來。 ．開店創業有六大陷阱與迷思，懂得避開你才有成功的機會。把顧客當老闆、用服務帶動銷售、以行銷引導購買，你的業績不倍增都困難！ ◎想加盟的人源源不絕，
我該怎麼辦？ ．要開放加盟，你得先確認自己的店是否符合五個基本條件，例如：要先有賺錢示範店、獲利商業模式、高度可複製性、獨門條件及產品不是短暫流行等。 ．主要開放加盟模式有七種，包括總部直營、雙方合資、內部創業、自願加盟、技術移轉、委託加盟、特許加盟等。你得依據經營理念，從既有的能力與資源來進行擴張。 ◎直營店、加盟店、海外店管理一團糟，怎麼處理比較好？ ．店數擴張到一定程度後，成立連鎖加盟總部能讓你的企業人盡其才、地盡其利、貨暢其流及物盡其用。 ．連鎖加盟總部有六大部門管理功能，包括生產、行銷、人資、研發、財務與資訊等，能統整專業分工；有五大機能管理功能，包括計畫、組織
、用人、指導與控制等，讓你管人做事不再一團亂。 開店看似容易，要成功經營卻不簡單。你必須找到對的客群、對的定位與做到對的創新。本書期望能幫助想開店創業的你贏在起跑點上，並在業績不順利時有所突破，打好門市獲利的地基，為品牌建立長期良好的基礎。 本書特色 ．實務與理論雙管齊下，幫助想創業的人深入了解如何開店創業與管理經營。 ．雙色編排搭配圖解說明，內容淺顯易懂，重點一目了然。 ．本書匯集作者多年經驗與心法，並提供創業者自我檢核表與相關法規資訊，是一本實用的創業開店大全。 專業推薦 王建彬／財團法人商業研究院副院長 李日東／社團法人台灣連鎖加盟促進協會理事長 林
家振／CoCo都可國際飲食股份有限公司總經理、上海交通大學EMBA教授 徐和森／森邦集團董事長 陳家聲／國立台灣大學商學研究所教授 賴榮坤／中華民國全國商業總會祕書長 （依姓名筆劃順序排列） 「本書所介紹的是連鎖型態所架構的各方面功能和部門，也是從中型企業要擴張到大型企業品牌的必讀和先修內容。……寄望藉由本書深入又專業地探討創業者培育和養成的過程，可以讓有志創業或有旺盛企圖心要在大市場展現拳腳的服務業經營者，找到可以依循的規劃方向。」──林家振／CoCo都可國際飲食股份有限公司總經理、上海交通大學EMBA教授 「不論你想開店創業，還是已經創業了，想要精進或建構連鎖品
牌企業，相信在本書都可以找到需要的答案。了解連鎖企業的成長發展過程，也可以讓你盡早為自己的事業做些初步的藍圖規劃。包含在不同連鎖經營發展階段存在的不同管理重點與挑戰，可以如何尋求相關協助。相信本書能夠對你有所助益！」──陳家聲／國立台灣大學商學研究所教授
線上影音串流平台選擇因素之初探
為了解決台灣大哥大線上客服 的問題，作者蔡科仲 這樣論述：
資訊科技的發展造成出版相關產業的變革，如amazon的網路書店、Apple的Apple TV、Google的youtube等，近來來Netfix與迪士尼等也在線上影音串流平台上提供多種類型的電視節目，這些都讓傳統以電視機為主的傳統媒體造成巨大衝擊。本研究以使用過線上影音串流平台的消費者為研究對象，針對「線上影音串流平台選擇因素」進行分析，經由網路問卷進行資料收集，共得到377份有效問卷。經由重要度-績效分析的結果發現：「節目類型較多元」為受訪者高度重視且高度滿意的品質屬性，建議業者應持續保持節目類型的多元，並持續投入資源維持此項優勢；而「客服人員能幫助我解決我遇到的各種問題」為受訪者高度
重視而低度滿意的品質屬性，是線上串流平台業者需要改善的項目。本文最後根據研究結果進一步提出相關的管理策略供業者參考。
室內設計從業人員專業能力對顧客忠誠度之影響研究—以服務品質、感知價值為中介效果
為了解決台灣大哥大線上客服 的問題，作者阮緒麟 這樣論述：
現今室內設計業如能遵守職業道德與法規的約束，為設計界的未來作出貢獻，並隨時能提升員工在專業知識上的常規訓練，積極參與環境改造，配合政府單位研擬符合時代需求的相關法規，對於室內設計業來說，應有較一般施工人員要求更高的專業常識與法規智識，更必須重視及加強室內裝修業者的法令觀念與專業能力；而室內裝修業者除了提升自我專業素養外，本研究對於室內設計裝修業者如何落實專業能力以提升服務品質與感知價值提出的實際建議。室內設計從業人員的專業能力已經成為同行競爭與顧客比較的重要關鍵，室內設計業者應發揮本身的專業知識、以及良好的服務品質，並提升顧客的感知價值，進而增加顧客的回頭率，即增加顧客忠誠是本文要研究的主要
目的。此研究係以曾為室內裝修的實際顧客為問卷對象，我們使用線上問卷的型態，彙集了187份有效樣本，然後使用部分最小平方法(PLS)進行驗證，探討室內設計業者之專業能力對於服務品質、感知價值與顧客忠誠之影響程度，同時探討從業人員專業能力對於顧客忠誠的影響中，服務品質與感知價值所扮演的中介效果。結果顯示室內設計從業人員專業能力顯著正向影響服務品質、感知價值與顧客忠誠；服務品質顯著正向影響感知價值及顧客忠誠；感知價值顯著正向影響顧客忠誠，且服務品質與感知價值在室內設計從業人員之專業能力與顧客忠誠間具有部分的中介效果。關鍵詞：室內設計業、專業能力、服務品質、感知價值、顧客忠誠