台哥大客服續約的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

影響群眾選擇手機電信服務相關因素之研究

為了解決台哥大客服續約的問題，作者李曉雯 這樣論述：

隨著時代變遷與現代科技的進步 ，人們也愈來越依賴電子產品，而現在台灣各家電信提供的服務也更多元， 整合服務可以提供更多個人化客製化的服務方案 ，提高顧客滿意度與擴大市場佔有率，電信公司將需要多方面向的人才，包括負責產品開發與資訊系統設計規劃人員，同時也需要具創、了解客戶需求、能將手機應用軟體的新功能介紹給客戶的行銷業務人員。隨著4G 時代來臨，通訊技術不斷創新，預期將帶動電信專業人力需求進一步成長。故本研究使用 Google 表單進行問卷調查，並將收集到的資料利用探勘技術中的決策樹方法來做分析 ， 並從中找出顧客是如何選擇手機電信業者，電信業又有哪些部分需要加強 ， 經由研究結果發現 ， 顧

客選擇電信服務與是否會續約會受到家人或朋友的影響 ， 網路速度及網路的穩定性會成為影響顧客選擇電信公司的重要因素 ，由本研究中的分析建議亞太電信與台灣之星這兩家公司需再加強電訊訊號以提升顧客滿意度訊號及提高品牌知名度， 此外顧客的忠誠度是很重要的，多舉辦優惠活動的確會提升顧客對於該公司的忠誠度。

台灣行動通信用戶轉換行為探討

為了解決台哥大客服續約的問題，作者黃怡禎 這樣論述：

本研究旨在探討台灣行動通信用戶之轉換行為與影響轉換選擇的因素，以及轉換行為和人口統計變項、品牌態度及品牌形象等的相關性，進而針對台灣行動通信業者，提供提高滿意度、降低顧客流失，及創造顧客忠誠的行銷建議。綜觀過去研究發現，影響用戶產生品牌轉換的主因為企業形象、顧客滿意度、及通話品質和價格等，皆與轉換行為呈負相關；倘若用戶受到團體的壓力，也會傾向認同參考團體所做的決定或意見，進而影響其轉換意願；再者，過去研究也證實男性用户較女性用戶更容易轉換行動通信業者。據此，本研究採量化街頭問卷調查，以結構性問卷分層抽樣調查全台1,003位受訪者目前行動通信使用概況，進而分析影響台灣行動通信用戶品牌轉換的關鍵

因素為何，以瞭解台灣用戶基本資料、企業形象、品牌態度、轉換行為及轉換因素間的關係。本研究主要發現為：一、男性有轉換經驗的機率高於女性，且有工作者的轉換經驗之比例高於無工作者；二、用戶在選擇行動通信業者時，主要考量因素前三名為「親友使用」、「搭配手機方案」和「資費方案」；三、當通話品質、網路品質及費用合理的滿意度增加時，受訪者續約意願也會增加；四、用戶續約的前三大原因為親朋好友使用、習慣和使用方便，不續約的前三大原因則較多元，包括訊號不佳、資費貴和各種其他理由。本研究的建議為：一、著力於品牌個性的溝通與區隔，以吸引認同此品牌形象的顧客族群，進而更精準掌握該顧客族群對品牌的自我投射，增加消費者轉換

業者的機會；二、強化其通話品質、提高門市服務人員及客服人員的服務品質，方能降低顧客流失率；三、社群的經營，強化其內容，增加粉絲主動按讚進而分享的行為，達到親友口碑行銷的目的；四、提供專屬新舊顧客的知名品牌手機方案，以降低顧客流失和提高顧客忠誠度。